電話銷售管理制度（新版多篇）

電話銷售管理制度 篇一

一 、目的:

有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

二 、適用範圍:

銷售部日常管理工作。

三 、責任:

a銷售代表在規定時間內完成銷售指標；

b規範銷售人員行為準則。

四 、內容:

1、銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；

2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；

3、銷售人員必須瞭解周邊環境，瞭解發售樓盤的特點，瞭解競爭對手，統一銷售口徑。

4、對於新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解， 指導。培訓。協商，以便統一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

5、認真。負責地填寫各類表格。

6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。

7、由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

8、及時反映銷售過程中出現的問題，並在銷售經理的指導下及時解決；

9、老客户帶來的新客户仍屬於原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。

10、銷售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎懲:

1、發生撞單現象要避開客户自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；

2、對惡意搶單，相互拆台的銷售人員，一經發現立即開除；

3、對銷售人員實行售房激勵金制度。

電話營銷規章制度 篇二

一、總則

第一條目的為規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

第二條適用範圍本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。

第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。

二、電話銷售服務規範第四條服務意識

1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客户的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。

第四條聲音要求

1、聲音要温雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

第五條時間要求

1、工作時間內聯繫客户，並注意打電話的時間段，應儘量避開客户用餐及午休時間。

2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客户久等，產生不滿情緒。

3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客户道歉，解除客户的情緒問題，然後儘快進入主題。

4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。

第六條語義要求

1、首先應該自報單位、部門、姓名，説明來意，確保客户理解銷售人員的通話是代表公司。

2、對客户表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客户充分理解你所表達的內容。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客户接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。

第七條記錄要求

1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客户情況，要求簡潔和完整。

2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

3、有意向和沒意向的客户分類清楚，以便以後跟進。

三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作

1、主管負責確定電話銷售人員的客户羣及目標績效值。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客户信息的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的。推銷行為。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯繫過，來消除電話障礙。

3、與正式客户相關部門聯繫上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

4、與客户溝通過程中，不得生硬打斷客户，應先了解清楚客户需求，並做好記錄，以此作為客户需求分析把最適合的媒體產品介紹給客户。

5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客户問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

第九條電話銷售總結工作

1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好數據，定期交部門主管查看並作為跟蹤客户的依據。

2、有意向客户需定時跟進，並反饋給部門主管。

四、電話銷售人員考核

第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。

第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客户電話溝通，善於發掘潛在需求客户。

五、附則

第十二條本制度由行政部負責起草和修訂

第十三條本制度經公司總經理審批後實施。

電話營銷規章制度 篇三

為了加強公司管理，樹立“團結、奮進、誠實、守信”的精神，形成積極進取，愛崗敬業的工作作風，特制定此制度：

一、作息時間

上午：8：00――11：00

下午：15：00――18：00

二、考勤管理的相關規定及其處罰

1、每天準時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內罰款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負責人。

3、上班時不能大聲喧譁、打鬧，不講粗言穢語。

4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。

6、正常情況下，不批准事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫院病歷證明。

7、公司每月休假四天，每週休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。

8、隨時保持店面的清潔衞生。

9、辦公區域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。

10、上班時間不得飲酒、尋事，否則後果自負。

11、工作時間不得上網聊天，擺弄手機，如經發現，一次扣5元。

三、會議制度

1、市場部週一次例會，做詳細會議記要並上報。

2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要並保存。

3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。

4、不準抽煙，保持會場清潔。

5、會議期間關閉手機，特殊情況可調為震動。

四、其他制度

1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。

2、公司各種培訓資料未經允許不準向外帶出，一經發現嚴肅處理。

五、員工手則

1、入公司後，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業、努力提高個人工作的技能、技巧。

2、遵紀守法，嚴格執行公司有關規章制度。

3、應具備完善真實檔案資料，並辦理擔保手續。

4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的業務活動。

5、講文明、懂禮貌、愛衞生、互相禮讓、愛護公物、清潔環境、着裝整齊、塑造公司員工形象。

6、必須遵守公司保密之規定，不得泄露本公司之商業運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。

7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規定辦理好相關手續後將工作證、文具及其它經營物件數清點交還有關部門。

9、接受工作分配，必須服從上級的有關安排，第一時間完成上級交給的任務。

10、不得在禁區內吸煙。

11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業。

12、不準報假帳，損公肥私。

13、不準頂撞上司。

今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個基點，就請從現在開始，腳踏實地、努力創新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠需要持之以恆，不斷向上的你！

xx年xx月xx 日

電話銷售管理制度 篇四

一、目的：

有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

二、適用範圍：

銷售部日常管理工作。

三、責任：

a銷售代表在規定時間內完成銷售指標；

b規範銷售人員行為準則。

四、內容：

1、銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；

2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；

3、銷售人員必須瞭解周邊環境，瞭解發售樓盤的特點，瞭解競爭對手，統一銷售口徑。

4、對於新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導。培訓。協商，以便統一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

5、認真。負責地填寫各類表格。

6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。

7、由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

8、及時反映銷售過程中出現的問題，並在銷售經理的指導下及時解決；

9、老客户帶來的。新客户仍屬於原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。

10、銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎懲：

1、發生撞單現象要避開客户自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；

2、對惡意搶單，相互拆台的銷售人員，一經發現立即開除；

3、對銷售人員實行售房激勵金制度。

電話銷售管理制度 篇五

一、目的：

有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

二、適用範圍：

銷售部日常管理工作。

三、責任：

a銷售代表在規定時間內完成銷售指標；

b規範銷售人員行為準則。

四、內容：

1.銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；

2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；

3.銷售人員必須瞭解周邊環境，瞭解發售樓盤的特點，瞭解競爭對手，統一銷售口徑。

4.對於新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導。培訓。協商，以便統一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

5.認真。負責地填寫各類表格。

6.銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

8.及時反映銷售過程中出現的問題，並在銷售經理的指導下及時解決；

9.老客户帶來的新客户仍屬於原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎懲：

1.發生撞單現象要避開客户自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

2.對惡意搶單，相互拆台的銷售人員，一經發現立即開除；

3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

電話銷售管理制度5

第一章一般規定

第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費x元。

第四條部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。

第五條銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。

第六條銷售人員對特殊客户實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，並呈報主管批准。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密；

(三)不得理解客户禮品和招待；

(四)執行公務過程中，不能飲酒；

(五)不能誘勸客户透支或以不正當渠道支付貨款；

(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

(一)向客户講明產品使用用途、設計使用注意事項；

(二)向客户説明產品性能、規格的特徵；

(三)處理有關產品質量問題；

(四)會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：

1.客户對產品質量的反映；

2.客户對價格的反映；

3.用户用量及市場需求量；

4.對其他品牌的`反映和銷量；

5.同行競爭對手的動態信用；

6.新產品調查。

(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況；

(六)督促客户訂貨的進展；

(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦；

(八)退貨處理；

(九)整理經銷商和客户的銷售資料。

第三章工作計劃

第九條公司營銷或企劃部門應備有“客户管理卡”和“新老客户狀況調查表”，供銷售人員做客户管理之用。

第十條銷售人員應將必須時期內(每週或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核准，同時還需提交“一週銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條銷售人員應將固定客户的狀況填入“客户管理卡”和“客户名冊”，以便更全面地瞭解客户。

第十二條對於有期望有客户，應填寫“期望客户訪問卡”，以作為開拓新客户的依據。

第十三條銷售人員對所擁有的客户，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客户的銷售等級。

第十四條銷售人員應填具“客户目錄表”、“客户等級分類表”、“客户路序分類表”和“客户路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條各營業部門應填報“年度客户統計分析表”，以供銷售人員參考。

第四章客户訪問

第十六條銷售人員原則上每週至少訪問客户一次，其訪問次數的多少，根據客户等級確定。

第十七條銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客户卡，以免遺漏差錯。

第十八條銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品説明書、名片、產品名錄等。

第十九條銷售人員在巡迴訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。

第二十一條銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第二十二條若遇客户退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第五章收款

第二十三條財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分户賬目，並填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”，轉送營業部門主要催款人。

第二十五條各分部接到應收賬款單據後，即按賬户分發給經辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據後，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，並呈報財會部門。

第二十八條銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

第六章業務報告

第二十九章銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

第三十章對於新開拓客户，應填制“新開拓客户報表”，以呈報主管部門設立客户管理卡。

第七章附則

第三十一條銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”

電話銷售管理制度 篇六

□總則

本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在於使業務得以圓滿進行

□營業計劃

(一)每年擇期舉行不定期的業務會計，並就目前的國際形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查並修正目前的營業方針，方針確定後，傳達給所有相關人員。

其內容包括：

1.製品種類、項目；

2.價位；

3.選擇、決定接受訂貨的公司；

4.交貨日期及付款日期；

5.契約款品。

(二)有關未來的產品，應按下列要項作為評核：

1)所生產、銷售之產品必須是具有技術和成本上的優勢及不為競爭者所能擊敗的特色。

2)競爭者新產品的製造方式、設備等應取得專利權。

(三)產品種類及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：

1)停止多種類少數量的營業方針，並以儘量減少種類、增加單位數量為原則。

2) 2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實標準品的預估生產銷量。

3)所接受的訂貨數量很多時，除應自行生產外並應注意其他商品銷路。

(四)商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者，並考慮較容易讓人接受的價位來決定產品的種類。

(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：

1)從未來的貿易、特別需要或重要的產業着手。

2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。

(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：

1)到期必須確實交貨。

2)收到訂單時，須要求正確的交貨日期，並且規定有計劃性的'生產。

(七)在訂立契約時，要儘可能使契約款項能長期持續下去。

□營業機構與業務分擔

(一)營業內容可分為內務與外務兩種，並依此決定各相關的負責人員。

1.內務：

(1)負責預估，接受訂貨及製作，呈辦相關的文案處理。

(2)記錄、計算銷售額及收入款項。

(3)處理收入款項。

(4)統計及製作營業日報。

(5)製作及寄送收款通知書。

(6)印製、寄送收據。

(7)發貨包裝及監督。

(8)與客户進行電話及其他相關聯絡。

(9)蒐集、整理產品及市場調查的相關資料

(10)製作收發文書。

(11)進行廣告宣傳及製作、發佈廣告媒體。

(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。

(13)接待方面的事務。

2.外務：

(1)探尋及決定下批訂單的公司。

(2)對下批訂單後的狀況進行調查、探究及掌握。

(3)與客户做估價、接受訂貨及延攬交易。

(4)接受訂貨後、負責檢查、交貨的各項聯絡、協調與通知。

(5)回覆客户的通知及詢問。

(6)做有關產品進廠及檢查的聯絡。

(7)開拓、介紹客户。

(8)客户的訪問、接待及交際。

(9)同業間的動向調查。

(10)新產品的研究、調查。

(11)製作客户的問候函。

(12)請款、收款業務。

(二)外務工作通常會依據客户別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。

(三)關於營業方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經理負責支援及進行接受訂貨的聯絡指導。