企業電話管理制度_企業電話管理制度新版多篇

企業電話管理制度 篇一

第一章 目的與現狀

為更好地使用電話網絡資源，特擬此規定以規範公司辦公電話的操作規程。合理高效地利用電話資源，減少不必要的重複操作。

第二章 適用範圍

本規定適用於集團本部及下屬企業全體員工。

第三章 名詞解釋

3.1電話權限：分為內線、市話、國內長途、國際長途。由前到後權限依次遞增，後權限包含前權限。

3.3工作週期：指申請提交到信息部至處理完成的時間。

第四章 職責

4.1信息部負責公司辦公電話的安全管理和運行秩序維護。

4.2 所有員工負責正確使用公司辦公電話。

第五章 申請流程及操作規範

5.1電話申請

5.1.1根據工作需要由個人提出申請或由部門指定人員統一申請，填寫《辦公電話裝機申請單》。市話：分管領導，國內長途：總經理，國際長途：董事長審批後提交至信息部。

5.1.3電話申請工作週期為七個工作日。如裝機地點電信還沒放線或線對不夠，裝機時間順延。號碼由信息部按順序安排，兩位員工共同使用一個虛擬內線，如特殊需要指定號碼或單人使用一個虛擬內線，須提出申請並經有權審批人審批。

5.2移機申請：由個人提出申請或由部門指定人員統一申請，填寫《辦公電話移機、使用人變更申請單》，經使用部門負責人審核後報送信息部。電話在同一建築物內的移動，工作週期為一個工作日；從一幢建築物移動到另一幢建築物的，工作週期為三個工作日；如因裝機地點沒有綜合佈線，必須提前十五個工作日把需求提交給信息部，以便安排相應的基礎設施建設；為了確保電話的信號質量，一個號碼一般只能在一幢建築物內。

5.3權限變更申請：權限變小的，由個人提出申請或由部門指定人員統一申請，填寫《辦公電話權限更改申請單》提出申請，經使用部門負責人審核後，報信息部；若需權限變大，按5.1電話申請流程審批完後報送信息部。工作週期為一個工作日。

5.4使用者變更申請：由個人提出申請或由部門指定人員統一申請，填寫《辦公電話移機、使用人變更申請單》經使用部門負責人審核後送信息部。如電話權限或裝機地點有變化，請參照相關的審批流程。工作週期為一個工作日。

5.5重大電話會議，需要跳送電話信號的，請提前一天由個人提出申請或由部門指定人員統一申請，填寫《臨時、會議電話開通申請表》經使用部門負責人審核後報送信息部。需註明要跳送的電話號碼、位置及權限。

5.6員工離職時，當員工《離崗通知單》提交信息部辦理信息設備移交情況確認時，信息部查看該員工電話使用情況如果是兩位員工共用一個虛擬內線的，將給予保留使用。如果該離職員工獨自使用該虛擬內線的，信息部該虛擬內線將做摘機處理。員工未辦理離職手續離開公司的，所在部門負責人必須第一時間通知信息部。

第六章 辦公電話使用規定

6.1辦公電話僅限於工作使用，不得從事與工作無關的事情。

6.2嚴禁利用公司辦公電話拔打私人電話、聲訊台及其它與工作無關的電話。

6.3員工不得私自調換公司辦公電話虛擬號碼。

6.4員工應自覺愛護電話設備，以便保證通訊線路的暢通。當辦公電話出故障時應及時通知信息部處理。

第七章 應用表格

《辦公電話裝機申請單》

《辦公電話移機、使用人變更申請單 》

《辦公電話權限更改申請單》

《臨時、會議電話開通申請表》

企業電話管理制度 篇二

1、辦公電話用於正常公務，各部門必須進行嚴格管理，部門領導要指派專人負責或自

親自管理。

2、內線電話用於各部門之間的聯絡，員工不得用內線電話聊天、談笑。

3、辦公電話不得作私人電話使用。

4、打長途電話必須目的明確、語言簡煉。因公務需掛國內長途電話，必須經主管領導批准履行登記手續，詳細登記聯繫人姓名、通話內容、通話時間，以便於電信局核對。

5、辦公電話一律不得掛撥聲訊台。如有違反者，由部門領導追查當事人責任並罰款100元人民幣；追查未果則由部門人員共同承擔電話費用。

6、非本部門員工不得擅自使用該部門辦公電話。

7、公司員工要愛護電話，妥善保管，不得損壞。如發現話機、線路等故障要及時報修，確保線路暢通。內線電話如增加和更改號碼，維修科要及時通知人事行政部。

8、電話在響鈴三聲之內必須接聽，並使用標準用語“您好，大地裝飾！”語速不急不燥， 彬彬有禮。

9、來電如非本部門電話，則須耐心規範用語“這是X X部，我幫您轉接，請稍等！”同時按照部門分機號碼進行轉接（輕輕切換電話接聽鍵，撥按轉接部門分機號碼之後掛斷電話即接通）。

10、如非找本人，則應熱情用語“這是X X 部 X X ，我幫您找他接聽，請稍等！”，找到接聽人後，接聽人也應規範用語，“您好，我是X X!”當發現來電所找的接聽人不在時，應規範用語，“您好，X X 現在正忙，有什麼需要我幫忙的嗎？”來電人有幫助需求時，則應儘可能的'幫助來電人，並耐心回答來電問題；若來電人不需要幫助時，則應在來電人表示告別後及時迴應“感謝您的來電，再見”。

11、公司對外宣傳和前台電話只能接聽，不能撥打。

12、在家裝夢工場有營銷活動時，應在接聽諮詢電話時準確、有效的將信息傳達給客户，對於不確定的諮詢，應先記錄客户來電信息，並在確認後及時給予回覆。

13、在接聽完電話後對電話信息進行處理，分類登記。有關裝修信息的諮詢電話應及時與相關部門溝通分配，有關裝修投訴的電話應及時反饋給負責來電客户的客户經理，並跟蹤處理。

14、在非本部門電話響起而無人接聽時，則由離呼叫電話最近的部門進行切換接聽。

15、對所有來電，接聽人必須在來電方掛斷電話後方可掛上電話。

此制度以人事行政部為第一責任人監督執行，對違反接聽規範和相關制度、對接聽來電態度惡劣的員工視情節進行處罰，並對部門負責人進行20%連帶處罰。