銷售部管理制度(精選多篇)

第一篇：酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網絡，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場佔有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機制，以及辦公室環境管理制度、質檢違規處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例：

1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：

彙報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什麼地方；預計會成功幾家?

3、完成分管區域的銷售任務

4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，並能形成一套有見解的説服客户的理論。

6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關係；

7、高質量地做好終端工作：

8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品；

9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每週拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項促銷活動；

2)做好日常基礎工作，包括工作日誌、各類等；

3)處理消費者投訴；

4)及時瞭解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。

12、業務員每月出勤不低於23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。

13、業務員出差期間，用當地固定電話向酒店彙報，每月出差前、後到酒店登記，以便考核工資。

14、業務員每月出差回酒店後，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續，經上級簽字審批後方可離開酒店。

15、業務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。

16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客户詳細的檔案及客户消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店後獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日誌裏詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。

17、正確處理客户異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

18、嚴格執行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客户等)

19、不得發生竄單，如發現竄單每次罰款500元，並承擔因竄單發生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店後，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可後，方可入帳。

23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。

24、參與酒店各項業務、文化活動。

第二篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩遊戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、 嚴格執行前台輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發現無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、 每個小組必須按時打掃各自分擔區衞生，工作時間隨時清理分擔區。如檢查發現髒亂差。違者處罰責任人50元。

4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。

5、 必須保證前台、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。

6、 禁止在廠區內、非吸煙區、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、 衞生間衞生嚴格按照衞生間排班表執行，發現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。

9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。

10、 禁止在工作時間傳閒話、論是非、以訛傳訛。

11、 禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。

12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規範銷售公司的管理，完成年度銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營範圍、產品優點和服務項目。

2、要求業務員着裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客户要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客户發生爭執。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衞生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、營銷部實行每週六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司後以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業務員出差前需持銷售經理批准的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差後實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據。

5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示後方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事後必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

7、業務員出差要寫好《工作日誌》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理彙報業務進展情況。 8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

9、業務員每月出差不得少於15個工作日，每週拜訪（含電話拜訪）新客户不得低於20個，回訪客户（含電話回訪）不得少於10個；相關情況要在《工作日誌》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。 3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衞生和員工的儀表儀態；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每週一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上週例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上週工作進行重點彙報；⑶營銷總監或董事長安排本週工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業務員的《工作日誌》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；⑵優秀部門彙報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣佈當月獎懲決定並安排下月工作；⑸營銷總監或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客户資源外，其餘本着科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客户資源由董事長或營銷總監進行分配。 2、如果業務員對某固定客户連續跟進2～3個月後仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客户重新分配給其他合適的業務員。

3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績衝突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同採用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，並設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限於以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產品名稱、單價、數量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、

明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式(推薦訪問範文網)合同經主管領導審批後統一印製，業務員與客户進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限範圍內的修改，但應報銷售經理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什麼樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電櫃、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立後，由銷售助理編號並登記，將正本交財務部存檔，複印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同台帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底彙總後一式三份，留一份備案，其餘分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同祕密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批准後作銷燬處理。

六、發貨制度

1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。 七、違規處罰

1、營銷部所有人員無論在什麼情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除並不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒佈之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

總則

為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發展的兩個方向是網站建設和網絡營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出台之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

指揮系統

銷售部實行經理負責制。

1. 指揮的原則

（1） 服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2） 一個上級的原則

每個崗位只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3） 逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

2. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管採取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

聯絡（溝通）系統

1. 加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3. 要樹立相互服務、相互制約的意識。

4. 正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5. 非正式的聯絡通過舉辦一些活動等來實現。

6. 創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現着公司的形象，也擔負着實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到技術和行政、到銷售員等各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

一、 銷售部經理

1. 密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務於設計、策劃，

使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2. 部門內部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部

門成為積極、向上、團結的整體，並完成公司下達的各項任務。

3. 協調本部門與其他部門的關係，做好與技術、財務等各部門的工作銜接。

4. 培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素

質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5. 安排主管的工作，充分調動其工作積極性，並逐步培養其獨立工作的能力。

6. 採取相應措施，盡最大可能地掌握客户資源並提高成功率。

7. 把握重點客户，參加重大銷售談判和簽訂合約。

二、 銷售主管

1. 完成公司、經理交給的各項任務，並能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可

能遇到的問題。

2. 準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，

並告之相關部門，以便及時作出調整。

3. 安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規範整理、及時歸檔，隨時向上級提

供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，並保證數據的完全正確。

4. 負責督促銷售員嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5. 掌握行政、銷售員的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，

使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監管和改善銷售辦公的環境衞生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，並負

責解決。

7. 佈置行政、銷售員的工作，並每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客户

進行回訪並向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關心員

工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9. 分類管理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客户出示有力證據。 一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷售員的服務質量。

一般一月的工作流程：總結當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務的催款通知單後安排銷售員催款。

三、 銷售員

銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客户，服務於客户，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

通常的工作流程如下 ：

對客户的售前服務--客户決定下訂單前報告主管--為客户簽單（包括意向書、主合同、補充協議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日誌》--對客户的售中服務--對客户的售後服務。

1. 對客户的服務。

包括：a.售前服務（客户下訂單之前）。客户的接待，對產品的誠懇介紹；

b.售中服務（客户簽訂合同之後，交付之前）。反映和解答客户提出的疑

問，徵求客户對公司、對自己的意見、建議，向客户通報進度；

c.售後服務 積極向相關部門反映客户想法、困難，配合公司向客户解釋

和解決客户的困難，與客户分享公司和自己取得新成績後的喜悦。

2. 對客户的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道

來，詳簡得當，語言規範、高雅，條理清楚，特別要避免由於簡單從事或經驗主義而流失客户。

3. 《客户拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客户時要填寫《客户拜訪登記表》，

註明客户姓名、聯繫方式、諮詢事項、拜訪日期等，以備日後查詢。《客户拜訪登記表》應依次填寫、不留空格。

4. 銷售情況的記錄。銷售員應非常清楚自己的客户情況及銷售情況，以便對客户進行

售後服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客户檔案，包括客户姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、餘款繳納日期等等。

5. 保持工作環境的衞生、有序。保持銷售辦公室的環境衞生，是銷售員的重要工作之

一，要隨時注意送走客户後清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6. 銷售員有義務為客户做好售後服務，包括帶客户公司參觀，介紹公司發展情況，催

交貨款，帶客户到財務部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客户為由拒絕客户服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。

7. 向客户催收貨款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單後要

及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客户。 銷售員應在接到催款通知的當天與客户取得聯繫。客户用匯款方式付款時，銷售員應告訴客户在匯款的同時通知自己，並在接到通知時交接給財務便於核查賬目。

8．銷售業績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標，每一位銷售員都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業績之後由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意後執行。

行為規範

1.言談舉止：在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態儀表。

1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“團結合作”的集體精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人員的客户，任何人不得以不是自己的客户為由拒絕、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。

2）銷售員如果在客户進門時或客户提問時正在接電話，應馬上站立起向客户點頭致意，並用手語向客户示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話諮詢的客户，也不可怠慢面前的客户。

3）對待客户彬彬有禮，與客户狹路相遇請客户先行，主動為客户開門，打斷客户與他人的談話先致歉。

4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客户正用放大鏡觀察我們。

5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

6）經濟合同章是公司唯一合法的經濟和同類印章，由行政負責管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發生後果，自負一切經濟法律責任，同時罰款1000元。

2.辦公用品

1）辦公桌上只能擺放資料，電話機，電腦等簡單的辦公用品。

2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋錶面塗畫及黏貼任何文字及圖畫。

3）電話機的清潔、端正。

4）早會（不出差人員必須參加）

時間：每天9:30，會議時間視當天的內容可長可短。

主持人：銷售部成員。

內容：

① 銷售部成員分享

② 核對日前的銷售情況。

③ 總結前一日的存在問題。

④ 銷售成員發表意見、建議。

⑤安排當天或近期的工作。

3、資料管理

1）資料內容：文字部分；電腦資料：

①公司下發文件。

②會議紀要。

③內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

④活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2）資料的管理

①行政負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

②行政作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

③《銷售日報表》。一本填完後存檔。

④《工作日誌》。由各銷售員每天完成，出差返回後立即交行政，行政定期彙總，提供給相關領導和相關部門。分項目存檔。

⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。

⑥售後資料。長期保存。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閲簽字制。

②特別注意一下資料的保存，如跟客户簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況説明；③涉及保密的郵件要打印出來後妥善管理，郵件刪除。

3）合同的管理

填寫

①由經辦的銷售員填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

③合同內容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。

嚴格執行規定的價格、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。 合同簽寫的程序。

④合同文本先由行政做標準合同評審，經銷售員填寫後需銷售主管複核簽字，複核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

⑤原則上合同一式兩份，客户、公司財務各一份，銷售部保留的一份由行政核查後存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。

合同的管理（此工作由行政承擔，主管進行監督）

①行政每月5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閲須簽字。

工作時間：

1、週一至週五，工作時間為上午9:00—12:00，下午13:00—17:30。（夏季時間另行通知）

2、全勤：考勤期內無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當月頒發全勤獎300元。

3、遲到：晚於規定上班時間10分鐘內到公司為遲到，如超過1小時應請假，否則按曠工計

處理（如有公務，應提前向直接上級或行政申請）。

員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。

4、早退：在沒有提前請假並得到批准，早於規定時間下班為早退。早退1小時之內每次，

每次罰款20元。

5、曠工：超過1小時無故不上班，請假原因與事實不符按曠工處理。

如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根據情節輕重處以批評，罰款。

曠工累計3天（含3天）以上者，公司有權解聘。

6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數，經直接上

級批准同意後方可請假。

7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經批准後

由行政補登考勤記錄。

8、值班：週一至週五值班時間為12:00—13:00,17:30—17:50（夏季另外通知）值班人員

必須嚴格按照公司規定，妥善處理值班期間的相關事宜，重要事情應及時通知相

關人員，值班時間按正常考勤，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應提前

申請，協調值班人員。

9、員工培訓：將安排在下班之後，行政會提前通知培訓參與人員，按正常時間考勤，未到

場者按曠工處理。

銷售員工基礎要求：

1、保持良好的精神狀態，在工作時間內不得出現精神欠佳等狀況。

2、要求員工身着正裝，建立良好的客户信任感。

3、在工作時間內要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）

4、工作期間使用工作qq號，不得擅自登錄私人qq。

5、週一至週五，值班員工負責辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。

6、保持個人清潔衞生，負責個人工作台和地面的乾淨整潔。

7、工作時間內確保工作效率，不做與工作無關的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網站等一次罰款20元。

8、 在客户來訪時，不得談論網站建設價及有關話題，自覺維護公司形象。

9、 會議上做到積極踴躍的發言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。

10、不得在辦公室內吸煙。

11、未經允許不得進入經理辦公室。

12、員工完成客户接待後，自行清理茶具、煙灰缸等

13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。

14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關心新同事。

銷售員工基本考核：

1、填寫每日客户系統：每日3條，必須真實有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；

2、每日電話銷售：按質按量完成每日電話銷售任務，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5元；

3、負責客户拜訪：每月按量完成客户拜訪工作，並填寫客户拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；

4、日報：試用期員工以及上週未完成任務的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結，

體現工作狀態及內容；

5、週報：一週未開單員工必須在週一12:00之前向上級提交上週工作總結；

6、月報：所有員工在每月28日提交本月工作總結。

（若未按規定上交報表，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）

第五篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

一．行為規範

1．儀容儀表

⑴員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時內外着裝必須保持整潔；

⑶男士頭髮必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領與不蓋雙耳為宜，不準留須，不準剃光頭；女士頭髮必須髮型簡潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當； ⑷注意隨時保持個人衞生，做到無汗味、無異味；上班時不得食用異味食品（如葱、蒜等），不得在非指定區域進餐；

⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時間禁止在非吸煙區吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內，應將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內；

⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、髒話；會見客户或來賓時，必須面帶微笑、舉止大方、姿態文雅，在任何情形下都不準與之爭執、頂撞；與客户同行時，必須禮讓，請客户先行；

⑺員工在上班時間內對上級主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監”、“×主管”或“×經理”，對職務不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。

2．工作守則

⑴員工要遵守紀律，服從管理，專心工作，嚴格執行公司的各項規章制度，履行各自的崗位職責；

⑵銷售人員的手機必須全天開通（開會時須調為震動狀態）；

在工作時間內，不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧譁、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機；不準未經主管許可而擅自脱崗、串崗；不準利用工作時間外出辦私事；不準閲讀與工作無關的報刊、雜誌或書籍；

⑶不得長時間打私人電話，不準撥打服務電話；

⑷因聯繫業務需打長途電話時必須先經本組銷售主管同意；

⑹不得私下傳播閒言碎語或背後詆譭他人；不得做出有損客户尊嚴或上級主管形象的言行；

⑺愛護工作區內的各種設備、設施、辦公傢俱、文具等，努力降低消耗；下班前應隨手關閉空調、燈與門窗；

⑻禁止利用工作及業務上的便利，收取不正當的財物或回扣。

二．來電客户接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應按排列順序接聽電話並在電話鈴響三聲之內迅速接聽；

⑵接聽電話時應精神飽滿、語音親切、吐字清晰，開場白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細聆聽客户所提問題，回答時應揚長避短、因勢利導，並能巧妙推出產品賣點； ⑷主動詢問客户姓名、認知途徑、工作區域、購房預算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便於日後追電、追訪跟進客户；

⑸主動詢問客户的聯絡方式，並熱情邀約其親臨現場看房；

⑹通話結束後須等客户先掛斷電話後再輕放聽筒；

⑺將所得訊息完整記錄在《來電、來訪客户登記表》上。

2．注意事項

⑴通話內容應儘量簡短，以不超過3分鐘為宜；

⑵儘量創造誘因以吸引客户親臨現場看房；確定預約時間，並告知客户你將專程恭候； ⑶盡力使對方牢記你的姓名及聯絡方式；

⑷媒體發佈前應儘快瞭解廣告內容，在來電接待中及時準確地歸納客户的詢問重點，為銷售總監及企劃人員提供有效的資訊；

⑸遇找人電話時應回答：“請稍等（候）”，並將聽筒輕釦於桌面上再請被找人接聽，若此人不在時則應回答：“對不起，xx先生/小姐暫時不在座位上，請問您是他/她的客户還是朋友？方便留言嗎？”，並隨手做好記錄工作。

備註：回覆客户內容參考答客問

三．來訪客户接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應持銷講夾迅速上前做自我介紹並辨明客户來意；

⑵瞭解客户的認知途徑並確認是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預約；

⑶迅速把握客户的需求方向，結合沙盤與展板，生動自然並有所側重點的介紹本案的地理位臵、交通狀況、周邊環境、開發理念、規劃、建築形式、户型特性、配套設施、建材設備及物業管理等各個方面；

⑷適時創造生活性話題，引導客户視線，同時確認客户所需户型、面積、樓層、朝向及其購買動機；

⑸結合户型圖為客户做出形象的説明，盡力營造真切的空間感受；

⑹請客户落座於洽談區內視野較佳的位臵，將樓書/户型圖平攤於桌面，從平面空間及辦公化角度為客户做詳細的產品解説；

⑺引導客户發問，引發客户對於產品的興趣，消除其購買抗性；判斷客户的需求重點、購買能力與誠意度；

⑻與銷售主管配合，適時製造賣場氣氛，調動客户的購買慾望，説服下定；

⑼確認客户的聯絡方式並邀約其再次看房；

⑽將客户送至門口，結束語為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見！”；

⑾如實完整地填寫《來電、來訪客户登記表》（交銷客服部存檔並作為業績歸屬依據）並認真填寫工作日誌（留存備查並作為客户確認依據）；

⑿制定切實有效的客户追蹤計劃並積極實行。

2．注意事項

⑴熱情誠懇待客，努力建立彼此信任關係；

⑵注意重點強調本案的區域性整體優勢；

⑶不得對客户輕言許諾；

⑷不得刻意貶損其它競爭樓盤；

⑸帶看工地現場時應注意安全(安全帽、手電筒等)。

四．收定製度

1．基本要求

⑴視具體情況收取客户的小定金或大定金，並告知客户其對買賣雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認購書》（以下統稱“認購書”）中的各項條款與內容；

⑶客户決定購買並下定金時應及時呈報各同事及銷售主管做好銷控；

⑷若是小定金，應與客户確定大定金的補足日期（不得超過48小時）以及應補足金額，並填寫於定單上；

⑸如實完整地填寫認購書或定單，現金則由現場出納點收；收取定金後，須請客户簽字確認；

⑹將認購書或定單第一聯（客户聯）交客户收執，並告知客户於簽約或補足定金時將其一同帶來；

⑺詳細告知客户簽約或補足定金時的各種注意事項及所要帶齊的各類證件。

2．注意事項

⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報之主管掌握，超過時限，原保留房屋則可自由介紹給其他客户；

⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時間間隔應儘量縮短，以防各種節外生枝的情況發生；

⑶如遇折扣或其它附加條件，銷售代表應及時呈報銷售主管批准。

五．簽約制度

1．基本要求

⑴恭喜客户；

⑵協助驗對身份證原件，審核其購房資格；

⑶出示《商品房買賣合同》示範文本，解釋合同主要條款以及補充協議等附件的主要內容；

⑷與客户商討並確定所有內容，在職權範圍內作適當的讓步；

⑸簽約成交，並按合同約定的付款方式收取客户的購房價款；

⑹將客户的認購書收回備案；協助客户辦理登記備案及銀行貸款事宜。

2．注意事項

⑴事先充分預估簽約時可能出現的各種問題，及時向銷售主管報告，研討解決方案； ⑵簽約時，如遇客户出現臨時問題而無法將其説服，應迅速呈報銷售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時，在情感上應側重於客户的立場，使其產生心理認同感；

⑷對於簽約後的客户，應始終熱情地保持接觸，請其介紹其他朋友看房，同時配合客服部解決各種後續問題。

六．退房、換房制度

1．基本要求

⑴分析退房及換房原因，並書面呈報銷售主管以決定是否退、換房；

⑵結清相關款項並做好記錄，將作廢的認購書或合同收回，交公司存檔。

2．注意事項

⑴有關資金轉移事項，均須由雙方當事人簽字認定；

⑵若有爭議無法解決，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。

七．考勤制度

1． 銷售人員上班時間為: 上午8：30——11：30，下午13：30——17：30；中午值班時間12：00---13：30晚值班時間18：00---20:00（值班時間可按照季節、天氣情況變動）

2． 銷售人員上班執行簽到制度，考勤薄不得塗改，嚴禁代簽、補籤、早籤，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節嚴重的按曠工論處，外出人員需於晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請示，得到批准後方可執行。

3． 銷售代表每月休息四天，銷售忙時無休；

4． 上班時間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內）罰款10元/次；超過20分

鍾罰款30元/次；超過30分鐘視為曠工。月內遲到累計達三次以上者（含三次）視曠工一次。

5． 上班人員到達售樓處後必需簽到，不得代簽，一經發現兩人均按曠工論處；

6． 員工如有事假，須提前24小時申報銷售經理批准，病假亦需及早通知，經銷售經理正式同意後方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請由他人轉告或藉手機留言均視為無效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請假扣除當天工資.須要調休,私下協商,協商後告知經理批准後方可調換。

7． 曠工一次罰款100元，在當月累計曠工兩次，公司將予以開除。

8． 無故缺勤、早退即為曠工；

9． 銷售人員需嚴格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽銷售主管安排。

10． 遇廣告日、展會、所有人員必須上崗不得請假。

八、銷售人員行為準則

1． 銷售現場執行統一報控制度，嚴禁私自給予客户銷控留房、降價承諾及私收訂金。如經發現立即予開除。

2． 嚴禁爭搶客户，應該提倡團結、互助、互愛的工作態度。保持現場氣氛，不服從調配、消極怠工者，主管有權停止其業務接待。嚴重影響業務進程，破壞團結並造成客户流失者，公司予以開除。

3． 銷售人員對來電客户疏於10天以上追訪，對來訪客户疏於10天以上追訪，致使客户和其他業務人員接洽併成交的，該業務人員無權對業績產生異議。

4． 工作中應團結協作，不得在公共場所與同事發生爭執。

5． 嚴禁因業績衝突私自向客户取證。

6． 禁止私查或修改客户確認記錄。

7． 員工在職期間，不得兼職其它經營活動，違者予以開除處理。

8． 銷售人員不得越級上報或直接與公司接觸，一切業務事宜均由上級主管統一負責。

9． 對他人客户及老客户應積極對待，不得態度冷談或臵之不理。不得與客户發生爭吵與衝突，如有此類現象發生，主管有權停止其業務接待。情節嚴重並給公司造成不良影響者，將予以開除。

10.銷售人員根據業務量可以統一領取銷售工具,均為公司財產，銷售人員不得故意損毀，離職時必須交還公司。

九．員工離職制度

1． 員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批准後需與主管人員進行業務、客户資料、銷售工具、交接手續後方可離職。如未按規定擅自離職者，公司予以開除處理。

2． 凡被公司開除人員，留存佣金不予結算。

十．值班制度

中午值班要求：

1、吃完飯後，清理食用器具，桌上搽乾淨；

2、在下午工作前，售樓部衞生打掃。（沙盤户型、掃地、較為明顯的髒、濕、亂地方）

3、前台保持乾淨、整潔、有人員；

4、負責花草樹木的修剪和澆灌；

5、負責全天售樓部衞生的檢查、監督、管理；

晚值班要求：

1、吃完飯後，清理食用器具，桌上搽乾淨；

2、拖布、抹布洗涮乾淨，與掃把規放整齊。

3、臨走前垃圾桶清空，前台物品擺放整齊。

4、關好門窗、燈，及一切電源。

十一．獎懲制度

1． 佣金

（1）客户與本案簽訂《商品房買賣合同》並至少繳付首期購房價款，即視作成交，業績與獎金歸屬於負責客户的首次帶看並全程追蹤直至最終成交的銷售代表；

2． 懲罰

（1）違反《銷售部管理制度》中所定規範、制度而情節較輕者，記口頭警告一次，

同時罰款人民幣10元；

（2）違反上述規範、制度且情節嚴重者，記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；

（3） 銷售人員連續兩個月未完成銷售任務記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；

（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：

① 拒不執行上級主管分派的工作任務；

② 累計曠工三次；

③ 累計遭受書面警告三次；

（5）以上罰金將作為銷售部公共基金之用。

（6）公共基金的用處為：每月銷售部的聚餐及獎勵基金。

3. 獎勵

（1）月獎勵：完成當月制定目標任務，成為銷冠；（獎勵：200元）

（2）季度獎勵：完成每月銷售任務，成為季冠軍；（獎勵：300元）

（3）年度獎勵：成為年度銷售冠軍。

本規定自2014年6月3日起開始執行

盈美智達房地產營銷有限公司

客户確認制度

本着公平、公正、尊重銷售人員勞動的原則，特制定本規定：

一、 客户確認以首次接待和首次留電登記確認為主。

二、 接待客户撞單，例：接待同一組客户（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客户日期和回訪記錄確認為準。

三、 已簽約或登記的客户，如帶朋友來訪或介紹朋友來訪，如事先與原業務員約好或已填寫來訪客户登記表的，按原業務員客户。如來訪時未説清找哪位業務員，按當時接待並填寫來訪登記表的業務員為準，確認客户。

四、 展會上的客户，只做過接待但未留下姓名和電話的，以再次接待的業務員為準。

五、 在展會上客户先後和兩位業務員交談時，以留下客户電話為依據，再以客户最終認定的業務員為準，特殊情況另行處理。

六、 在接待客户和接聽來電時，必須先詢問一下客户以前是否聯繫過，避免撞單。

七、 當客户第二次來訪，如遇原業務員因業務或其他原因不在現場時，應及時打電話通知，該業務員應及時回到現場。如有別的原因未能聯繫到，或因其他特殊原因不能及時回到售樓處，其他業務員應有責任幫助接待客户。如有不接待的，一經發現書面警告一次。

八、 如業務人員在明知客户當天下訂或簽約，而無故請假或休息時，此單業績全部歸當值代簽約業務員所有。

九、 發生蓄意搶單對公司造成不良影響的，業績佣金歸還原始業務員，並扣蓄意搶單業務人員300元罰款，情節嚴重者將予以開除。

十、 發生撞單，不能協商解決又不接受主管和經理的協調及裁決的，雙方業績、佣金將為公單。

十一、 如發生有客户保留房號但另有客户想要同房號的情況下，業務員有責任先儘量介紹別的户型，並詢問原購房者的購買意向，在確認認購者放棄該房時，方可通知自己客户前來購買。

十二、 禁止在客户面前爭房號，或私自到客服部口頭保留房號，一律以認購書為準。 十三、 退訂客户重新購買，如未超過1個月，則歸原業務人員，如超過1個月，則客户與誰聯繫即為誰的客户。

十四、 如有未盡事宜，根據具體情況由銷售主管協調處理。

十五、 銷售人員對來電客户疏於10天以上追訪，對來訪客户疏於10天以上追訪，致使客户和其他業務人員接洽併成交的，該業務人員無權對業績產生異議。

本規定自2014年6月3日起開始執行

盈美智達房地產營銷有限公司