銀行員工工作作風自我剖析報告

為深入貫徹落實黨中央推進作風建設的決策部署和習近平總書記關於反對形式主義、官僚主義的重要批示精神，按照中央、省聯社黨委及啟東市紀委相關要求，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，牢固樹立“四個意識”，壓實“兩個責任”，以嚴肅工作紀律、整頓工作作風為重點，切實解決全行作風方面存在的突出問題，切實解決執行力不強、總行決策部署難於得到快速有效推進的頑疾。5月6日下午6：30，總行召開了全行作風集中整頓動員視頻大會。將近兩個小時的視頻會議，我聽完以後感想頗多。

會後，我們支行專門召開會議精神學習小會，學習小會對今後的工作基調作了統一安排和佈署，深入落實科學發展觀，以規範服務行為，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以羣眾滿意為標準，從解決羣眾關心的熱點和難點問題入手，使行業作風得到明顯改善。

一、我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想教育和樹立金融行風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

二、深入開展行風評議，完善行風監督機制。以客户意見薄為基礎接受社會和客户的意見和建議，召開行風監督徵求意見座談會，多層面、廣範圍的開展自查自糾，制定出了整改方案，對徵求到的意見和建議梳理歸類，整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

三、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民羣眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面推行 "首問負責制"，誰的客户誰接待誰負責，在第一時間段內給客户以滿意明確的答覆。大堂設置了諮詢服務枱和便民服務枱，充實了人性化服務內容。

四、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行行務公開制度，並在營業廳顯著位置公示“為民服務創先爭優服務監督牌”並公示舉報電話、等接受羣眾監督。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。

儘管我們在金融行業作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題。一是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現象，辦業務程序方面不清晰，客户盲目辦業務；二是存在溝通、告知不到位現象；針對存在的問題制定整改措施如下：

一、加強員工工作管理問題 　　

嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。加強制度管理，層層落實責任。支行長，營業主管具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善營業廳環境問題;加大巡查力度;加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂乾淨衞生整潔。 　　

二、溝通告知不到位問題 　　

要充分告知，即客户在辦理業務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客户投訴，定期收集客户對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。

對於我自身而言，在今後的工作中，一定要做到以下內容。

一、提高服務意識。具備主動為基層服務的意識，以客户為中心的服務理念不浮於表面，從內心深處提升服務意識，第一時間受理、解答基層或客户所提出的業務問題。對基層或客户的詢問保持耐心，不相互推諉。

二、提高業務技能。平時加強業務操作技能的訓練， 以“工匠精神”來嚴格要求自己；完全領會各項制度要求和會議精神，業務能力和崗位練兵努力達到總行要求。

三、加強合規意識。嚴格執行規章制度， 杜絕小錯不斷、大錯不犯，屢查屢犯，得過且過；消除好人主義心態，對發現的各類違規行為及時指出或上報。

四、遵守工作紀律。工作期間絕不私自外出、串崗閒聊、談論私事等；上班時間不做玩遊戲、看電影、炒股、上網聊天以及其他不專心工作的事情。

我相信，通過自身以及整個支行的努力，我們整個志良支行都會更上一個台階！