零缺陷培訓心得

第一篇：零缺陷培訓心得

零缺陷培訓心得

作為此次培訓的主辦部門人員，我有幸全程聆聽了克勞士比中國學院兩位老師的精彩講演。

兩位老師，兩種不同的授課風格，但帶給我的是同樣深刻的啟發和引導。

楊鋼博士的課程，幽默風趣，深入簡出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態度。

很多時候，我們在做事情的時候，更多關注的層面卻在工具和標準上面，而忽視了人的建設。

就像一個司機開着一輛車在高速路上行走，汽車錶盤只會顯示汽車的行駛的速度，就像qc，只能告訴你當前的速度不能產生質量；而交通法規只會告訴這條路的限速標準，也無法產生質量；只有司機才能採取行動控制車速，讓車合理的範圍內行駛，從而產生質量。

質量工作是一項管理活動，而不是技術研究，什麼是管理呢？用楊博士的話説，管理便是管物，理事，安人，從這一點便可以看出，所有管理活動的核心和基本點都必須落在安人，如何安人呢？

古人所謂“欲求先予”便是安人的一個方法，簡單的説就是如果你想得到便先付出，企業。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機器的延伸……

如果每一個人都把企業當做自己的家，那麼他們在做任何一件工作的時候，都會小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業離零缺陷還遠嗎……？

相比之下，楊振宇老師的授課風格顯得更樸實，但一天學習下來，同樣讓我受益菲淺。

如果説楊鋼老師的課讓我明白了什麼是質量，做好質量的落腳點在哪裏，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎麼去做質量。

質量管理是一個系統性的工作，零缺陷的工作核心是預防，楊振宇老師告訴我們斬斷從量變到質變的鏈結點，並形成防火牆的思路，然後又從顧客的正反需求調查，qfd質量功能展開，材料容差設計，質量損失函數，供應商分級管理到ponc一級科目的設定給了我們具體的操作方法，雖然因為時間關係，這些工具的講解並不詳實，但他的課程給我們拓展了另一種預防管理啟發。

兩天，兩堂課，兩種授課風格。

楊鋼博士的課講的是質量成功之“道”，給公司的領導們交流了戰略層面的質量管理，即質量的價值與競爭力。

楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構建企業質量基的“術”，即質量管理的方法。

兩天的時間，給我最大的感觸是使我真正開始弄懂了什麼是質量，什麼是零缺陷，為什麼要做零缺陷。

克勞士比説，質量是符合要求，所以要想把質量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來源與哪裏，於是我們必須找到自己的客户，公司產品的客户，工作崗位的客户？只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯了，再好的方法都只會產生錯誤的結果。

只有預防才會產生質量，質量管理，我們需要重點控制源頭，並在各個工作結點設立控制點，建立量變到質變產生隔離牆，才能做好質量。

我們要做好質量，首先必須從態度上端正認識，工作標準零缺陷，從而驅動我們認真工作，把事情做對。

質量不是口號，不是指標，而是金錢，在質量管理的活動中，有費用產生，但我們要學會分清哪些是成本，哪些是浪費，質量管理的對象是削減和削除浪費，而不是去削減成本，衡量質量好壞的標準是看質量管理活動控制和節降了多少浪費（ponc）

一個人，在一個對的時間，遇見了一個對的人，是一個幸福的開始。

一個企業，在一個對的時間，接受了一個對的思想，將會是一個成長的契機。

我相信，只要每一個好幫手人都會算ponc值，都以公司為已任，樹立第一次就把事情做對的思想， 為好幫手的百年騰飛貢獻力量。

我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導下，必將成為車載影音行業裏當之無愧的“宙斯”。

第二篇：零缺陷管理心得

學習《零缺陷--現代質量經營新思維》心得體會

上週我礦的每週一課學習的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現代質量經營新思維》。

近年來，零缺陷質量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業的管理中已經產生了深刻的影響。零缺點並不是説絕對沒有缺點，或缺點絕對要等於零，而是指要“以缺點等於零為最終目標，每個人都要在自己的工作職責範圍內努力做到無缺點”。

零缺陷管理強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對並符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業管理的權限，它本身還是要繼續演進、充實和完善的。楊鋼認為，零缺陷管理思想體系可以總結為：一箇中心、兩個基本點和三個需要。一箇中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那麼工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長；兩個基本點指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結果導向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客户的角度來審視最終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案，三個需要分別是指：客户的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客

户，沒有客户，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此，必須統一看待客户、員工和供應商的需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業生產經營過程中，99+1=0，即99個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優良，僅僅有一項沒有做好，那就等於白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能鬆懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

零缺陷管理思想理論有四個基本原則。原則一是：質量即符合要求，而不是好。原則二是：產生質量的系統是預防，不是檢驗。第三項原則是：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是指，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標準，則意味着我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那麼，我們決不向不符合要求的情形妥協，要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程。需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規範新行為，養成新習慣，構造新系統，創立新模式，形成新文化，層層推進。

單位：****

2014-4-18

第三篇：零缺陷第二章學習心得

學習零缺陷工作第二章心得

陳建合

學習零缺陷工作第二章《零缺陷的意識、第一次就把工作做對》在工作中要達到工作零缺陷，首先要具有零缺陷意識，才能第一次就將工作做對，每個人都應該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以後的每一步都走得紮實。任何一個人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個“第一次”都近乎完美，也將會實現自己的最大價值，取得人生的成功。

要第一次就把工作做對，首先明確做對的定義，就是在目標明確的前提下，根據明確的判決標準評價得出合格的工作結果。要保證目標明確，態度明確。其次，要端正工作時的態度，深信自己能夠，也下定決心，讓自己第一次就成功，只有相信自己，並由此產生強大的決心和勇氣，才能保證在遇到困難和不解時，使自己堅持下去，就可以保證第一次把工作做對。

俗話説 細節決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細節，但我們能做的就是以零缺陷的目標來要求每一個進入工作流程的環節。這就需要我們首先對工作的各個環節瞭如指掌，很多失誤都是因為對工作流程一知半解，花點時間和精力好好研習工作流程，對企業和自己都有好處。如若疏忽了細節，就有可能導致不幸，甚至是滅頂之災，天下大事，必作於細。在工作中小事情上都敷衍、拖延、馬馬虎虎，對付遷就、粗粗糙糙的人，難以成為人格偉大的人。密切關注和做好每一件小事，正所謂大處着眼，小處着手，才能可能獲得更大的成就。

工作中有很多人不屑於做具體的事，覺得所做的工作過於簡單和基礎，盲目地相信“天將降大任於斯人也”。卻沒有想到，把每一件簡單的事做好其實並不簡單，複雜的事情都是由許許多多簡單的事情組合而成的。要在工作中成長，就要把每一件簡單的事做好。不要小看這個要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上，從而打破了零缺陷的要求。

能否在崗位上成才，自然取決於你對崗位的熱愛程度，關鍵看你是否將第一件簡單的事，平凡的事做好，要知道，一個人做事的態度，決定了他日後成就的高度。敬業者對每一件簡單的事，平凡事總是懷敬畏之心，努力做到幹一行，愛一行，鑽一行，這樣的人必須樂其業，對工作富有精神，始終保持良好的精神狀態，把承受挫折、克服困難當作是對自己人生的挑戰和考驗。生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時候卻往往做不到。其中原因就在於：我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經心，在生活中不當一回事，當然也就無從改變。其實，簡單不等於容易，只要處處嚴格要求自己，才能給自己一個滿意的結果。凡事無小事，只有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。人，無論是簡單事，平凡事，只有做好，一直做下去，才會成就大業。

我們在工作中大多數的日子裏，都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。當重視小事，成為一種習慣，當責任感成了一個人的生活態度，我們就會與勝任，優秀及成功同行。我們都是平凡的人，都在從事簡單而平凡的工作，只有把小事，簡單的事，平凡的事做細，做好了，才能做成大事，才能創造自己人生的不平凡業

績。常言道一屋不掃，何以掃天下，做不了小事，又如何做得了大事呢？小事都做不好，別人又豈能相信你具備做大事的能力呢？努力做一名精益求精的執行者，這並不是件容易的事情，因為你不僅要確保手頭工作和任務的零缺陷，還要在做好一次後尋求更優的途徑和更好的方法。這就要求每天的每項工作都要做好總結，並記錄下來，保持這一習慣，每隔一段時間回顧一下，看看以前有過的失誤有沒有再犯？列好改進措施有沒有實施？以此來促成自己職業的精進。

第四篇：讀《零缺陷工作》.心得

讀《零缺陷工作》心得

企業中的每一個人，都會在發展的過程中遭遇自己的臨界點，或者説是職業瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個過程和蛇蜕皮一樣，每蜕一次皮，都會獲得一次成長。儘管這個蜕皮的過程很痛苦，甚至很危險。

在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關注細節：作者引用"嫦娥二號"成功上天的一位小夥子蒲毅的工作態度：每一個細小環節都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態度在他的指揮這些看似笨重的"傢伙"靈活旋轉、測試精確到位。

書中提到《細節決定成敗》的這本書也揭示着在企業運營中，沒有一個細節細到應該被忽略；對於個人而言，也是如此，沒有一個細節應該被我們忽略，事情的成敗就取決於不為人知的細節。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸掉了一場戰爭；一場戰爭輸掉了，因而滅亡了一個國家。”這個故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個國家的生死存亡產生了聯繫，有了因果。可見細節何等重要。 細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一件小事.......細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來説，細節體現着素質；對部門來説，細節代表形象；對事業來説，細節決定着成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。

對一個人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順着某個人細碎的腳印，通過他的言談舉止，點點滴滴，一定能找到他的人生結果。智者善於以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲

理，名人之所以成為名人，其實沒有什麼特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細節而已。細節決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。 荀子在《勸學》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不願做，大事就會成空想。然而我們大多數人，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰略家很多，而精益求精的執行者很少；各類管理規章制度很多，而規章條款不折不扣執行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節意識，注重細節、把小事做細，這時成功事業的最基本的前提。 看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實肯幹的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。 要做到正確理解和認識細節，並能按要求去做。

任正非認為，要注重細節，首先要建立規則，規範流程，進一步把工作的標準細化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規則建立後，更重要的在於讓每位員工不折不扣地執行，這就要靠訓練達到此目的，通過訓練養成習慣。

從“管理”到“工作”，意味着“零缺陷”範圍的擴大細節的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴展到普通員工的頭上，挑戰不可謂不大。常用道。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國當前的社會環境來説真是要喝足了酒才敢説的話。如果説“零缺陷管理”挑戰的管理層和舊有的管理思想，那麼“零缺陷工作”挑戰的就是全體員工和全民

認識

在細節中成長，對於組織來説不僅是方法，更是一種內向性思維的哲學和文化。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長，而這隻有通過每天、每個瞬間都嚴格地對細節加以控制才有可能實現。

第五篇：零缺陷讀後感

“零缺陷”學習體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產品沒有任何質量問題，肯定會説：“零缺陷是不可能實現的”。其實“零缺陷”並不是完美無缺，而是是否能夠滿足客户的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務，你的產品才沒有缺陷，否則，你的產品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”從提出之日起，就被認為是對原有觀念和機制的挑戰，傳統的觀念裏，“零缺陷”被認為是不可能實現的任務。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰的不過是管理人員自身的計劃和執行。其實，“零缺陷”寫的並不是什麼深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認識誤區，提出了走出管理誤區的一些常識。儘管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態或者認知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學習，我感到要實現“零缺陷”必須從管理入手，極大地調動員工的工作熱情。

企業的目標是獲利，但並不是質量越好獲利就越高。質量的好壞是由客户定義的。提高員工滿意度是提高客户滿意度的支點。只強調更多的是客户的滿意度，而對於員工的滿意度不太重視，會導致員工沒有保證質量的積極性。其實，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應的客户滿意度的提高會像槓桿一樣陡增。因此，試圖採用責罰和強迫的方式管理員工，以此讓他們去滿足客户的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質量意識是一種職業素養，是企業的核心競爭力之一。質量的概念也就是成本的概念，質量意識就是基於成本的認識，成本是能夠使經營者心動的概念。企業應該建立一整套制度，實施質量行動，使每個員工都能持續保持關注。車間裏堆放着貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼裏，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業在開展質量意識與質量行動的時候，應設法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業帶來多大的損失，對自身的經濟利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用讚賞與激勵。恰當的讚賞與激勵，可以對員工提高工作績效產生巨大的積極效果。最後，還應該及時地展示質量改進的成果，讓改革成果得以保持。一般説來，質量管理越成熟，對某些問題的細節的追究就越到位。但是，這並不意味着作業指導書越厚就越好，關鍵還是要靠執行。為了獲得更好的改進效果，質量改進的執行層應該能夠利用過程模式作業表來分析工作的基本思路，我們要創造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機會把各種問題及麻煩説出來。很多時候員工不願意説出來，是因為受到潛在的威脅。值得倡導的管理是無威脅的，但是如果企業存在威脅，那麼員工就不願意暢所欲言。他們擔心可能會受到不公正的對待、承擔責任、丟面子等。

現在經常提出的“合理化建議、公關改進、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創造的價值等。這對於大多數普通工人是有難度的，實際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應該根據企業的實際制定更好的制度，來調到員工的積極性。

企業要努力使自己的產品、業務沒有缺點。它要求生產工作者從一開始就本着嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中合理安排產品的質量，而不是依靠事後的檢驗來糾正。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味着任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質量，那麼就絕不能向不符合要求的情形妥協，而是要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那麼工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。“人非聖賢，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現了問題沒有下傳，沒有使用户不滿意，那就沒產生缺陷。

質量相當於組織的骨髓，是企業生存的根本。管理者應該把質量管理當作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實際上，組織中的每個部件都可能是最優秀的，但組合起來未必是最優秀的。因此，公司在遭遇質量管理、財務管理和其它管理困難的時候，應該注意相互之間的聯繫，從系統性原理出發解決問題。客户的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客户。沒有客户，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實都是主觀和含糊的。控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量管理確實是在為顧客着想，而並不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質量控制的方法，不是頭痛醫頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是重在事後的補救，而是重在事前對問題的預防；不是“貼金”和“做秀”，而是結果導向的績效突破法；不是僅僅控制內部過程，而是通過過程為客户創造價值。 零缺陷管理不僅是自下而上的驅動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實際行動來實現質量政策來傳達的政策信息，寧可將有問題的產品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業的聲譽。這種做法表明了領導者的態度和決心：必須實現滿足客户要求的承諾。

企業的領導者應當重視質量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內的必要資源。空喊口號沒有任何效果，而應給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發出清楚的支持質量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發出違背質量的聲音，這樣會導致管理與執行的困難。

質量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質量管理人員可以化解所有的問題。應該學會用全新的思維方式看待問題：質量問題就是設計問題、採購問題、服務問題、安裝問題、製造問題等，真正出問題的環節在於設計、採購、製造、服務、財務等。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。檢驗並不能產生質量，只有預防才能產生質量。