基層反映短視頻帶貨存在的問題亟待解決

基層反映短視頻帶貨存在的問題亟待解決

隨着短視頻行業的不斷壯大，短視頻團購、直播帶貨等模式的不斷興起。該模式藉助短視頻平台的特點在經營方式上具有天然的優勢。一是針對性強、互動便捷。經營者藉助短視頻、直播軟件，通過視頻、連麥等交流方式直觀地為消費者介紹產品的各項功能，並隨時接收消費者的提問，實現粉絲與主播之間實時互動。這種模式以消費者為導向，滿足消費者對產品需要的及時性、便利性，擁有較高的用户體驗。二是傳播性廣、持續性強。大多消費者在自己享受購物的體驗後，樂於將自己喜愛的直播間及寶貝分享到朋友圈、微博、QQ羣等社交軟件, 被分享者可以準確、迅速進入對應的界面，傳播速度快、傳播對象精準。特別是在網紅、名人等網絡效應的加持下，“圈粉”“漲粉”更為容易。作為新興產業，短視頻團購、直播帶貨在帶來更好的消費體驗的同時，也給消費者帶來申訴難、維權成本大等困境。

一、存在的問題

一是“炒作式”虛假宣傳屢禁不止。短視頻博主往往以消費者身份，探店點評，並經常使用“地表最強”、“某地老百姓心目中最好吃的”此類廣告法明令禁止術語博得眼球；更有甚者與經營者合作，設計“幫粉絲打價格”、“老闆為給粉絲送福利傾家蕩產”等劇情，吸引消費者觀看，誘導消費者購買商品。前有李佳琦虛假宣傳被罰，後有辛巴鉅額賠償；雖然監管部門近年來大力整治短視頻帶貨過程中的違法行為，但此現象仍越演越烈。

二是價格浮誇、花式優惠欺詐。短視頻帶貨給消費者印象最深的一點就是優惠遠遠大於其他平台，而往往該優惠不是短視頻博主真的幫粉絲打下了價格，而是其中涉嫌了價格欺詐的違法行為。最常見的套路就是抬高“原價”、虛構“特價”，而實際的“原特價”相對隱蔽。例如某新開火鍋店，在短視頻上稱羊筒骨為88元，實際上全場菜品為4.8折，而短視頻的團購套餐內標明團購價（特價）38元，折扣4.3折，消費者早早購券消費與直接到店消費相比也僅優惠4元，單品4元的實際優惠與消費者購券時心理預期的50元的優惠幅度相差甚遠。更有甚者採用營養價格欺詐消費者。例如某川菜店，商户的短視頻宣傳內容中多次宣傳“剁椒魚頭成本銷售，僅售38元”，而消費者未作詢問進店消費後，在付款後核對賬單發現該剁椒魚頭單價為118元，商户辯稱該價格為“節日酬賓價”，視頻為早期拍攝，並要求顧客以118元支付魚頭費用。

三是產品同質化嚴重。短視頻主播在選擇產品時往往選擇具備產出快﹑銷售快和回本快等特性的“快銷品”作為主推產品。 大部分經營單位由於缺乏創新能力，通常採用統一購買配件再加工製作成品的方式，即同質銷售方式。這類產品往往技術含量低，單一和低端，銷售方式和銷售產品同質化程度高，一旦市場上出現暢銷新品，企業就會紛紛效仿。例如珍珠製品作為諸暨直播帶貨的主攻手，在2018年阮仕珍珠推出的223款原創珍珠飾品時，均被別的企業仿製生產，仿製最多的產品有超過71家直播間在售賣。線上市場產品同質化嚴重的現象，不僅影響消費者對商品的選擇，更加影響大企業設計研發信心和力度。

二、意見建議

一要完善法律條文、革新監管手段。一方面要針對段視頻團購的特點和問題出台專門的法律法規，完善現有專門化的法律法規，例如《廣告法》《價格法》《電子商務法》等法律的相關條款，為執法有法可依。構建有效准入機制、確認各流程主體的法律地位和權利義務、拉緊法律行為紅線，讓短視頻團購的“風箏”在法律“準繩”的牽引下平穩飛行。另一方面要統籌監管力量。短視頻博主、商户、平台等住所分佈各地，應當統籌屬地管轄與網絡監管，構建橫跨線上線下的監管組織，釋放更多監管權力。開發有效的後台監管系統，對涉嫌違法的視頻內容進行抓取及電子固證，積極發揮主觀能動性。

二要加強行業協會自律，引導社會共治。要充分發揮行業協會的作用，嚴格按照法律和協會章程規定建立健全網絡銷售行業規範和獎懲機制，自覺引導和督促電商主體依法生產經營，帶貨主播合法宣傳，嚴格落實主體責任，增強自律意識；提高直播電商的守法合法經營意識，不斷促進直播帶貨產業健康發展。

三要加強知識產權保護。要探索建立專利侵權快速維權模式，減少維權成本、週期，降低專利權人的損害程度。邀請知識產權專門人才定期開展業務指導，對市場主體反映的侵權等問題提供優質專業的援助指導服務，切實解決市場主體在創新業務中遇到的難題。加強專利假冒侵權行為打擊力度，定期開展執法檢查工作，提高知識產權保護震懾力。防止短視頻帶貨模式和產品的惡性同質化。