基層反映：基層建議：共享單車大範圍運營，消費維權應及時跟進

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近期，共享單車已經在無錫市內大範圍鋪開，廣大市民立刻對這一互聯網+概念的新鮮事物進行了消費體驗。目前，進駐無錫的共享單車主要有ofo、摩拜、小鳴等多個品牌。雖然共享單車運營時間不長，但是市工商12315中心已經接到了涉及共享單車的投訴。

投訴反映的問題目前有三類：一是消費者在繳納完押金、支付完成以後，自行車沒有解鎖，卻持續在消費者的賬户內扣款。二是消費者在支付了共享單車的押金之後，想退還賬户內的預付費用，卻無法退費。三是消費者已經充值了一定金額後，賬户內的錢無法使用，提示餘額不足、無法扣款等。

作為一項新生事物，消費者權益如何獲得更好的保障，對此，基層建議：對市場上共享單車的情況進行排查摸底，對部分經營者開展行政指導，以利於在職責範圍內，更好的履行監管職能。針對共享單車的投訴，對於如摩拜智造此類在無錫設立公司、分公司的共享單車，要積極依照《消費者權益保護法》等相關法律法規及時進行調解處理。對於一些不在本地管轄的、或者不屬於工商部門職責範圍的投訴，要及時告知消費者向有管轄權的部門進行反映。