基層反映：社情民意：醫患矛盾糾紛增多趨勢凸顯醫療行業社會問題應予關注

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近年來，醫患衝突成為日益突出的社會矛盾，構建和諧醫患關係，達到戰勝病魔的共同利益和目標，成為當下亟需引起關注的社會問題。

一、存在問題

一是醫患之間缺乏溝通信任。醫方未將病情、治療手段等及時告知患者及其親屬，導致患方的知情權、選擇權難以實現，而患方對醫方缺乏理解，不瞭解醫學的複雜性，產生醫患矛盾。

二是醫方失誤引發醫療損害。醫方違反操作規程，治療前不將醫療措施、風險等如實告知患方，對併發症防範意識不強，加之醫護人員服務態度欠佳，加深醫患矛盾。

三是患方期望值過高。受醫學發展水平限制，加之患者個體疾病的差異，治療中難免出現無法預知的情況。部分患者過分強調自我權利，治療未達到預期效果引發醫療糾紛。

四是社會輿論和媒體報道片面。媒體對醫療行業風險宣傳不夠，忽視醫院和醫務人員的權益，致使公眾質疑醫院的信譽，醫患糾紛高發。

二、對策建議

一是加強醫患雙方溝通。醫方要充分尊重患者的知情權和選擇權，履行治療告知義務，提供誠信服務，患方要理性看待醫療風險和誤差，尊重事實和法律，加強醫患溝通，引導雙方關係走向雙贏。

二是完善醫療管理體制。提高醫院管理服務水平，推進規章制度建設和醫德、醫風建設；完善相關法律、制度，規範醫務人員行為，強化責任和服務意識；建立患者查閲和複印病歷制度，尊重患者權利。

三是加強對醫療機構的監管。整頓醫療價格秩序，推行價格和收費公開，建立政府、行業、羣眾相結合的監督機制，公開曝光情節嚴重的醫療違法違規行為，嚴肅追究直接責任人的行政、刑事責任。

四是強化輿論引導。正視生命現象的複雜性與醫療行為固有的風險性，媒體在報道醫患糾紛時需客觀、公正、全面，加強對醫療衞生行業高風險性的宣傳和引導。

五是建立醫療責任保險體系。加大對醫療衞生事業的投入，逐步建立醫療損害賠償責任保險等覆蓋全社會的醫療責任保險體系，合理分擔醫療風險，推進醫患雙方利益平衡和醫療事業長足發展。

被動，致使消費者的合法權益往往得不到有效保護。

二、加強太陽眼鏡市場監管的建議

一是廣泛宣傳教育，倡導理性消費。結合各類大型宣傳活動的有利時機，通過發放宣傳資料、製作專題展板、典型案例分析等形式，廣泛宣傳眼鏡消費適用的相關法律法規，引導消費者樹立理性消費觀念，不要一味追求名牌和時尚，貪圖價格便宜，一定要到正規的眼鏡店或賣場購買太陽眼鏡。

二是嚴查違法行為，維護經營秩序。依託經濟户口和精確點式監管模式，對經營太陽眼鏡的商家進行逐一檢查，重點核實所售太陽眼鏡商標標識、生產廠家、合格證明等信息，嚴厲打擊假冒馳名（著名）商標，仿冒知名商品特有名稱、包裝、裝潢及仿冒知名企業名稱等“傍名牌”及銷售“三無”商品的違法行為。

三是加大抽檢力度，營造放心環境。應加強與質監部門的密切聯繫，聯合對眼鏡質量進行定期或不定期的抽樣檢查，並通過網絡、報刊、電視等媒體公開產品質量較好的生產企業名單，引導消費者正確消費；依法責令產品質量不及格的生產企業停止生產，對不及格產品實施下架處理，給消費者創造放心滿意的消費環境。

四是注重消費維權，維護合法權益。通過發放宣傳資料、發佈消費警示，引導消費者重視索取購物發票並保留購物憑證，鼓勵其遭遇消費糾紛應通過12315申投訴平台、紅盾服務維權聯絡站等渠道及時向工商部門投訴舉報，積極拿起法律武器有效維護好自身合法權益。