高校後勤精細化管理探索

胡錦濤總書記指出：管理和技術是推動經濟發展的兩個車輪，同發達國家相比，我們在管理水平上的差距比技術上的差距更大，要廣泛應用現代信息技術和科學管理方式，努力提高企業管理水平。這些要求也同樣適用於高校後勤管理。高校後勤工作是教育工作的重要組成部分，是高校教育教學、科研工作得以順利進行的基礎，也是實現高校工作管理育人、服務育人的重要方面。隨着後勤社會化改革進程的加快，高校師生對後勤服務和管理水平的要求越來越高。高校辦學規模擴大、服務對象需求多樣化、服務市場競爭加劇，也使高校後勤工作面臨新的挑戰。深化高校後勤服務與管理改革，使其符合科學化、程序化、專業化之要求，不斷提高服務水平和管理績效，為廣大師生提供更好的學習、生活和教育科研條件，這是高校後勤管理工作者義不容辭的責任。抓好高校後勤管理與服務工作，對推進高校的發展具有重要意義和作用。實施精細化管理，是後勤提升管理內涵、提高服務質量，適應激烈競爭環境的必然選擇。
一、精細化管理及其在高校後勤實施的重要意義
（一）精細化管理的產生及其內涵
20 世紀50 年代， 日本提出了精細化管理理論，它借鑑了泰勒的科學管理、戴明的為質量而管理思想和以精益生產為旗幟的豐田生產方式，可以説是對科學管理的進一步發展。精細化管理是社會分工的精細化及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，它是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。在具體管理方法上，精細化管理強調以“精、準、細、嚴”為基本原則，通過提升改造員工素質，加強企業內部控制，強化鏈接協作管理，從而從整體上提升企業整體效益。
精細化管理的內涵是：精確定位，精益求精，細化目標，量化考核。“精確定位”是指對每個單位、部門和崗位的職能職責都要規範清晰、有機銜接；“精益求精”是要求對待工作標準高、要求嚴，做到盡善盡美；“細化目標”是指以任務進行層層分解，指標落實到人；“量化考核”是指考核時，做到定量準確，考核及時，獎懲兑現。
（二）高校後勤實施精細化管理的重要意義
精細化管理是建立在常規管理的基礎上，以最大限度地減少管理資源和降低管理成本為主要目標，並能提高企業經濟效益和社會效益的一種科學的管理方法和理念。引進精細化管理是新時期高校後勤管理實現新目標，邁向新高度，接受新挑戰而提出的新要求。精細化管理，是注重過程和細節的管理。“細節決定成敗”，細節在特定意義上會影響全局，影響發展的走向；精細化管理，是把“小事做細，細事做精”，將管理目標具體化，責任明確化，逐步形成一套“事事有人管、時時有人管、處處有人管、人人用心管”的管理的方法；精細化管理，就是進一步明確管理過程的每一個環節，做到環環相扣，節節相連，甚至管理到整個過程中的每一個細節。
高校後勤要想發展，必須建立自己的品牌。推行精細化管理是將後勤服務工作做得更實在、更全面、更優質的需要，是後勤建立品牌，增強務實性，提高管理水平的需要；是適應高校後勤改革發展的迫切要求；也是建立節約型後勤的需要；同時是不斷滿足師生要求，樹立後勤良好形象。
精細化管理是“用心工作，愛心育人，真心服務”工作思想的具體體現，其目的就是把看似簡單、很容易的事情用心做好。“認真做事才能做對，用心工作才能做好”，所以推行精細化管理是高校後勤提供優質、高效服務保障和育人的新要求。通過精細化管理，規範各項工作崗位職責、工作程序和優質服務標準，使每一位員工對自己所承擔的工作做到心中有數，知道該做什麼，不應該做什麼。只有這樣才能夠明確責任，調動員工的工作積極性、主動性和自覺性。實施精細化管理，有利於不斷推進各項工作的順利開展，進一步完善用人機制、激勵機制和約束機制；有利於進一步優化資源配置，提高資源利用率，有利於杜絕浪費、勤儉辦事，建設節約型高校後勤。因此，在高校後勤工作中推行細節服務，實行精細化管理，是新形勢下提升高校後勤企業服務質量和管理水平的必然要求。
二、高校後勤精細化管理的探索與實踐
精細化管理是以最經濟的管理方式獲取最大的效益，是建立節約型後勤，達到高校後勤可持續發展的需要。通過近幾年的發展，我校後勤公司建立了管理體系、制定了規章制度，組織了員工培訓，重視部門責任目標管理和員工考核制度。但在後勤社會化不斷髮展的今天，公司的發展也面臨着巨大壓力，精細化管理將決定後勤未來競爭的成敗。在管理工作中如何做細、做精是擺在我們面前的課題。“逆水行舟，不進則退”，我們必須引入精細化管理理念，將自己的工作做細做精做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，以精細化管理樹立良好形象，這樣才能保證自己在競爭中的不敗之地。
（一）推行精細化管理過程中存在的難點及其原因
　“千里之行、始於足下”，受傳統文化及高校特殊性的影響，高校後勤在推進精細化管理過程中存在很多難點，精細化管理理念的形成不在於一朝一夕，如同企業文化的形成，要循序漸進，不能指望一蹴而就。 
1.員工素質高低及能力差異。基層員工的素質高低不同，工作能力和技術水平也不可能一樣，個人接受能力和處理問題能力及自我約束能力各不相同，這就要求管理者能多調查研究，考慮到員工的承受強度，站在員工的角度，合理設定崗位職責、工作流程和工作量。在推進過程中，要循序漸進，不能一時圖快，要根據員工整體素質情況制定相應標準，從基礎抓起，逐步提高。
2.管理者的執行力高低差異。佈置不等於完成，完成效果有好壞。工作任務佈置完成後，執行者是否能立刻弄清執行的目的、要點和方法等，這需要一個過程。管理者在執行過程中也會因攙雜個人因素而出現不同的偏差，這就給服務質量帶來影響，所以思想重視、工作嚴格與認真是精細化管理落實的根本保障。要想推動精細化管理，必須要改進執行者的思想和認識，這是一個長期的工作，要通過不懈的努力才能達到。 
3.體制不順，機制不活。在高校後勤不缺少領導者，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類規章制度，缺少的是對規章制度中不折不扣的執行。目前高校後勤管理過程中往往以“管”、“罰”為主，缺少對員工們個人願望的瞭解及合理需要的及時滿足，缺少真誠有效的交流溝通。這就要求高校後勤必須能營造一個機制活、體制順的環境，在工作中不斷細化量化標準，過程中實施目標責任管理，實施時提升執行力。這是後勤企業追求卓越，實現完美的必然選擇。 
4.缺乏有效的激勵手段。有效的激勵是實施精細化管理的手段，但是由於受地區差異、高校行政干預等侷限性影響，高校後勤激勵機制難以反映同崗之間存在的能力差異和勞動貢獻差異，這就會極大地降低工作效率。實施精細化管理的目的是實現組織戰略清晰化、內部管理規範化、資源效益最大化。所以在精細化管理過程中，要讓各部門和員工看到進步和希望。在實施過程中，達到目標給予物質、精神和事業激勵等，達不到目標給予相應處罰，從而不斷提升部門及員工的積極性。 
5.對精細化管理的認識偏差。有些後勤員工在精細化管理的推行過程中認為，精細化管理就是相信數據、追求精細，甚至急於求成。其實這都是對精細化管理的認識偏差。精細化管理不是一朝一夕就能實施的，在推行過程中必須與自身文化相結合，不能過度地追求精細，太精變成繁瑣，太細變成累贅。精細化管理不是全面控制，所以作為領導者不需要事無鉅細，事必躬親。在管理過程要防止出現跑（約束不到）、冒（過嚴或過鬆）、滴（銜接配合不好）、漏（出現管理盲點）等現象。 
（二）科學推進高校後勤精細化管理，提升高校後勤工作實效
1.樹立先進的管理理念，突出服務育人主旋律。精細化管理要求對工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。精細化管理最基本的特徵就是重基礎、重細節、重具體、重過程、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。在後勤企業中，精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化；它要求每一個人工作都要做到位，對工作對崗位都要負起責任。 
2.轉變觀念，形成全員參與精細化管理的氛圍。精細化管理體現了高校後勤對管理的完美追求。精細化管理是一個自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的管理模式。但是這種管理理念和模式只有獲得員工的普遍理解、認可和支持，並積極主動地參與進來，才能通過科學管理和實際行動將有限的資源發揮到最大效能。所以要把教育和引導員工“樹立精細意識、自發主動響應”做為切入點，從管理者做起，堅持從上至下、持之以恆地宣傳發動。力求通過授課講座、座談交流、後勤簡報、公司網頁等這些最簡潔的方式引導員工，把精細化的理念、目標、方法、成效深入細緻地傳遞給每一位員工，讓其轉變觀念，深刻理解精細化管理的內涵，形成全員參與精細化管理的良好氛圍。
3.制定標準，量化管理，充分發揮員工積極性。沒有規矩，無以成方圓。通過建立各項制度，強化管理，做到有“章”可尋，有“制”可依。通過規章制度、崗位技能、文明禮儀等學習培訓，逐步提高員工的素質。使後勤管理從過去粗放式的管理，進入到精細化管理的軌道上來。在精細化管理的過程中，必須實施標準化管理，充分發揮員工的主人翁精神，最大限度地讓每一名員工都參與到這個過程中來。精化管理的重點在於“理”，而不在“管”，在建立好各項制度，明確了責、權、利的同時，重要的是執行力和落實力，“有為才有位”，要做到發揮崗位能力的最大化，使“人盡其財，物盡其用”。 
4.強化專業技能培訓，不斷提高員工綜合素質。精細化管理最終只能通過教育培訓使員工素質提升的方式來實現。通過員工教育培訓將精細化管理理念不斷推入，努力培養後勤員工嚴謹紮實的工作風格，不斷提高工作執行力。在培訓過程中要不斷提高員工的團隊協作能力。在管理過程中要善於發現員工的優點和長處，因才而施，因人而用，為員工創造一個施展才能、實現自身價值的平台，激發員工踴躍參加到精細化管理中來；“勉強成習慣，習慣成自然”，培訓貴在堅持，最終在將精細化管理變成習慣來執行實施。
員工素質與能力高低決定了企業發展的快慢，我們必須重視對員工的培訓和教育，要將培訓作為提高員工工作效率和增強競爭力的必要手段來抓。對於實施精細化管理的高校後勤，在制度、技能、禮儀培訓的基礎上，要培養“微笑服務”、“勇於負責”和“不折不扣執行”的觀念，工作中要結合後勤實際情況和需要，分階段、分層次地圍繞着後勤文化的主題開展多形式的活動，來培養精細化管理的氛圍，提高培訓層次，從而不斷把精細化管理服務推向深入。 
高校後勤是學校不可或缺的重要組成部分，精細化管理的引入標誌着高校後勤邁向了內涵建設階段。推行“精細化管理”要求我們對後勤現有管理流程和環節進行改革與完善。後勤幹部職工要積極轉變觀念，善於接受新的管理理念、方法和管理機制，在學習實踐中探索出一套具有後勤特色的“精細化管理”方法和途徑。