淺談加強外部市場職工隊伍管理的實踐與探索

淺談加強外部市場職工隊伍管理的實踐與探索

青島項目部李晶

摘要：隨着油田外部市場的不斷壯大，外部市場人員的管理難度也在增加，如何加強和改進外部市場職工隊伍的管理成為以後將面臨的重要問題，本課題結合工作實踐，淺談一下新形勢下如何加強外部市場的管理和運作問題，並提出了相應的對策。

關鍵詞：外闖市場管理問題 對策

隨着油田發展的需要，油田專業化服務單位不斷加大“走出去”的力度 ，外部市場項目隊伍不斷髮展壯大，人員也越來越多，在國內外市場取得了輝煌的戰績，為企業拓展了新的生存發展空間、形成了新的經濟增長點，面對錯綜複雜的社會現象和經濟形勢，如何加強和改進外部市場職工隊伍的管理成為以後將面臨的重要問題，因此，針對目前局勢，用新思維新方法加強外部市場管理和運作非常重要，本課題結合工作實踐，淺談一下新形勢下如何加強外部市場的管理和運作問題。

一、外部市場現階段存在的問題

通過觀察與討論，發現外部市場職工隊伍具有其特殊性，既往管理模式不能適應“新常態”，因此，必須細心觀察，科學梳理，找準癥結。由於個別職工自我約束能力有限，素質有待提高，到外部項目部工作後陌生、新鮮、放縱等心態先後而至，加之人文管理滯後，由此滋生諸多問題。

1、安全健康意識薄弱，意外事件發生率較高。

一是，個人安全意識差，換班輪休交通安全、駐地宿舍生活安全存在的安全隱患，易造成現場駐地導致意外事件發生。二是，健康意識不強，職工進入新環境由於缺乏一系列約束機制，下班回到宿舍後吃飯不規律，玩遊戲不睡覺，嚴重透支健康，有的甚至導致意外事件發生。這些問題的發生，不僅給其家庭帶來了滅頂之災和巨大傷痛，而且動搖了個別職工外闖市場的決心。

2、外闖市場職工家庭變故率相對較高。個別職工在失去家庭的約束力後，單位人文管理空缺，心中不適、鬱悶等不能有效排解，加之意志薄弱，失去家庭和道德的約束，情感上空虛，導致外部市場人員離婚率高。

3、治安案件發案率相對較高。業餘生活貧乏，有效地組織和人文關懷滯導致缺乏約束，有的有意為之，有的從眾心態，本單位同事之間發生矛盾無法正常疏導，有的甚至演變為治安案件。

4、職工角色轉換遲緩。我們的職工甚至包括個別領導，長期工作、生活在“油田莊園”，沒當過乙方，外闖市場一下子不適應，沒能適時轉變角色、擺正位置，既影響端正服務態度、改進服務質量的內在主動性，也會影響到“雙贏”合作，進而影響一流服務品牌的創建。

二、外部市場存在問題原因的分析

1、長期離鄉背井、與家人兩地分居，是職工隊伍出現這樣那樣問題的最主要原因。每個人都會有鬱悶、不悦和煩惱的時候，有些情況可以找到原因，有些則是無端和莫明的。在油田本部工作的職工，下班回到家裏，心中的煩惱可以向家人説説，工作的事情可以給親人談談，鬱結的不快、憤懣和憂愁，便能較快地釋放。即便是不善言表的人，濃濃的親情、家人的陪伴，往往也能安慰躁動的情緒，稀釋、淡化心中的不悦。外闖市場職工由於缺乏有效的業餘生活與人文管理，不能及時沖淡化解、排除職工心結，而其通過家人釋放情緒的機會則相對較少，加之有的職工性格孤僻、沉默寡言，不善與人交往，遇到問題難以得到及時傾訴、勸解、引導和寬慰。還有的則是有難言之隱。比如，對哪位同事不滿、對哪位領導有意見等等。還有，外部職工下班後無法與親人團聚，時間長了會深感孤寂、無聊，於是乎，引起不健康的消遣方式，原來就有搓麻愛好的人，失去了家人的監督和約束後，也會更加肆無忌憚。

2、外部市場職工固有的觀念和行為習慣還不能適應外部市場環境的新要求，需要不斷地糾正和重塑。個別外部市場職工未能及時轉變角色、更新觀念，對甲方的管理方式、方法產生不滿和牴觸。事實上，甲方處理問題，尤其是油田以外的合作單位，與我們本部單位相比，的確更加簡單、直接，一般都是按《合同》約定辦事，很少與職工溝通、交流，有點武斷、顯失人性化的《合同》化管理模式，催生了職工對甲方的不滿，同時也説明我們的思維方式還不能夠很好地適應外闖市場的實際需要。

3、傳統的思維模式、工作方法與考核導向造成了外部市場職工隊伍管理滯後人文缺位。外部市場檢查考核中過於注重形式，沒有對外部市場的特點進行深入分析和在此基礎上對考核細則的改進與升級。從外部市場現實情況來看，按照傳統模式管理存在幾項困難：（1）依託甲方，加之隊伍流動性大，很難建立起自己的活動場地（包括活動室）。（2）業務和考勤服從甲方管理，很難有自己獨立支配的時間來組織開展一些活動。（3）全天候管控增加了管理的廣度、難度和責任。油田本部職工下班後，除途中以外，若再發生這樣那樣的問題，和所在單位的關係就相對小得多（涉及精神文明建設的除外）。外部市場則不同，職工只要離開本部，無論是在途中，還是在工作地；無論是“八小時”之內，還是“八小時”之外；無論是生產、安全管理，還是吃、喝、拉、撒、睡，都納入了管控範圍。所以，外部市場職工隊伍管理就呈現出了幅度大、難度大、操心多、責任重的“常態化”特徵。

三、針對外部市場特性提出以下幾方面對策

建議外部市場職工隊伍的管理需要兼容升級舊模式,創新型實踐新理念：即在對傳統有效做法進行繼承、發揚的基礎之上，對不合時宜的工作方式、方法進行改進和升級， 這就是兼容，就是實踐創新。

1、領導幹部要發揮好示範和引領作用。太史公曰：其身正，不令則行； 其身不正，雖令不行。外部項目負責人要發揮好示範作用，就要按照“三嚴三實”的要求去做，要特別注重“嚴於修身” 和“嚴於律己”，要求職工做到的，首先自己要做到，要求職工不能做的，自己首先不做。要養成健康的生活情趣，管好自己，引導職工健康的生活方式。

2、強化項目部領導自身政治及專業知識學習。項目部領導要關注廠、油田和國家的大形勢、大目標、大政策：要關注本單位、油田和社會輿情， 運用正確的世界觀和方法論去思考、分析問題；要積極主動地學習，深入領會領導講話和上級文件精神，增強自身對上級政策的理解和認同度，防止受到快節奏、浮躁化世風的影響， 而蜻蜓點水似的淺層閲讀、不做深沉思考而出現的信息碎片化。在此方面，相比職工，管理者要上一個台階、高一個層次。決不能“以其昏昏， 使人昭昭”。

3、要及時洞察、跟進、化解隊伍中存在的小問題及問題苗頭。事物的發展都有一個由量變到質變的過程。要保持隊伍穩定， 就要從“早”、從“小”入手。為此，我們必須深入羣眾，和職工朝夕相處，才能及時把握其思想動態，瞭解其所思所想。深入羣眾的方式多種多樣，可以和職工一起勞動、一起吃飯、一起散步、一起鍛鍊、一起聊天。瞭解職工的方法也是多種多樣，可以觀其表情、聽其言語；可以正面接觸，也可以側面打聽；可以直接詢問，也可以鋪陳誘導其吐露心聲。對發現的問題或苗頭，要以坦誠的態度，擺事實、講道理，深入淺出，及時進行教育、説服和引導， 避免積小成大。這就需要我們澄清一種認識，糾偏“老好人”做法：搞好隊伍管理，首先要關心職工、幫助職工，建立互信、融洽的幹羣關係，但是，關心絕不等於迎合與討好，絕不等於對不正確思想、行為的遷就與姑息，對錯誤的東西不能視而不見，充耳不聞，聽之任之。

4、要適應“新常態”，轉變、升級管理版工作方式方法：(1)順應時代發展，建立“互聯網+政工”模式。雖説職工並不可能人人都有電腦，但是手機上網和接受飛信、微信、微博卻也成了一種“新常態”。充分利用這些免費的手段及時傳遞有關信息，開展形勢任務教育，不失為一種簡便、快捷、 省事、省力的好形式、好方法。(2)管理者要更新觀念，拉下面子、放下架子、轉變角色。外部市場的職工，遠離他們能夠傾訴和能夠安慰他們的親人，心中的不悦、憤懣難以排解。這就需要我們來“補位”，甚至當好“出氣筒”，耐心地傾聽職工的心聲、不滿和絮叨，瞭解職工動態，加強心理疏導，及時排解職工的憂愁， 引導職工的思想，糾正職工的行為。這更需要管理者有博大的胸襟和氣度，還得有為職工保守祕密的個人修養和強大自制力。(3)可以多采取“短、平、快”工作方式。外部市場職工的時間，很多我們是支配不了的，思想政治工作適宜採用“一對一”“一件事”“一個時間點”的“短、 平、快”方式，職工做得好、説得對，可以用一個眼神、一個動作、一句話來進行肯定和鼓勵，批評職工、糾正錯誤也可如此。

5、要高度關注特殊和重點人羣。從職工分類方面來講，要重點關注有高血壓和心臟病的人、有嗜酒癖好的人、信仰邪教或有其苗頭的人、愛打麻將的人、離異單身的人、性格孤僻的人。從時段方面來講，要高度關注受處分的人、發生事故的人、對甲方有意見的人、生病的人、家庭出現危機或遇到特殊困難的人、情緒異常低落的人。對那些違規喝多了的職工，也別生氣，別怕麻煩，不妨給他打個電話，或者到宿舍看一下。在我們管理者的大腦中要建立起全面、完整的職工信息檔案，並且要不斷“刷新”。總之，只要我們管理者操到心，再加“婆婆嘴”，職工隊伍就不會發生任何大的問題。

6、樹立新標準是搞好管理的強大保障.凡事預則立，不預則廢。品牌形象是一個企業文化與底藴的體現，是隱射企業外部形象的指路燈，因此樹立新的標準是外部項目部管理的強大保障。所以建議管理者一是搞好外部市場職工隊伍管理，必須先從強化合同管理入手，在合理化管理基礎上建立新的工作標準。合同化管理模式，就是標準化管理規範、嚴格、程序化，多一些剛性，少一些靈活和變通。培養合同化管理思維模式，需要深入講解、分析，要樹立合理化管理意識，長期地灌輸、不間斷勸導和引領，幫助職工逐步擺正位置、增強提高服務質量的自覺意識。需要不斷糾正職工的錯誤認識和陳舊觀念。二是養成用合同意識新標準意識從事新的工作，職工適應外部工作、安全、地理、人文環境的行為新規範。也就是對原有的《行為規範》進行簡化，並注入新內涵。外部市場職工的《行為規範》，應該簡潔明瞭，貼近實際，突出重點，語言上要通俗、易懂，便於易記。比如可以歸納為“幾提倡”“幾不準”等等。還可以把職工每日與家人聯繫納入行為要求，或者予以制度化，推進外闖市場職工與家人的定時交流與溝通。三是樹立職工按時休假的工休新理念。嚴格落實輪休假制度，以滿足職工與家人團聚的生理和精神需求。四是強化安全管理理念， 牢固樹立“生命高於一切”意識，工作嚴格按操作規程，確保安全生產，遇到緊急情況，應迅速做好生命防護再進行應急處理。五是，組織開展職工行為拓展活動，凝聚職工思想，樹立企業品牌正能量形象。轉變職工思想意識，優化豐富職工業餘生活如：開設健身房、圖書閲讀室、卡拉OK演唱等正能量娛樂活動，使廣大職工業餘生活豐富多彩。六是，加設成立心理疏導中心，使廣大職工在面對工作壓力、家庭壓力以及社會壓力等沉重壓力下能夠有有地傾訴，有人依靠。

只有充分發揮好領導者的職能，使在外部項目部工作的職工有強大的依靠和支撐，才能使外部項目部工作得到更紮實更迅速的推進。管理是門學問，也是門藝術，因此，如何與時俱進、如何創新管理，需要我們在今後的工作當中慢慢總結。只有科學的方法對工作的管理，才能在今後的外部市場中創立自己的品牌形象，在同類型行業的競爭中永遠立於不敗之地。