加強人文關懷和心理疏導，保障員工心理健康的實踐與探索

加強人文關懷和心理疏導，保障員工心理健康的實踐與探索

【摘要】員工作為企業的基本單元，面對日益發展的經濟，生活成本、教育成本等的不斷增加，導致員工的思想負擔和工作壓力加大，勢必產生一系列的思想、工作、生活方面的熱點難點問題。本文從目前企業員工面臨的種種困惑及其產生的不良現象，提出了做好員工心理疏導與人文關懷工作的措施。

關鍵詞：企業員工；心理疏導；人文關懷

2018年4月28日15時20分左右，中國石化管道儲運有限公司黃島油庫罐區發現一名男子死亡。經確認該男子為黃島油庫消警隊一名任職消防戰鬥員。後經警方認定為“高空墜亡，排除他殺”。此事發生在青島即將召開上海合作組織峯會前夕，企業被動，其社會影響極其惡劣。充分暴露出企業關注員工思想動態的重要性。

尤其是在當前社會主義市場經濟條件下，社會分工的不斷加大，使得人們需要跟得上生活的快節奏，由此產生的生活壓力下員工的思想動態及其不穩定。在中石化企業由於職位的不同，收入分配的不同，各自能力的不同，在企業員工的心理上會產生不平衡，甚至出現心理障礙，嚴重影響員工的身心健康和企業的安全生產。因此，企業要注重做好員工的心理疏導和人文關懷工作，曾強員工幸福感，讓員工真正實現快樂工作，是提高企業軟實力的重要手段。

一、當前員工思想動態特徵與原因分析

一是工資待遇差距擴大導致員工心理失衡問題凸顯。企業的經濟得到了迅猛的發展，由此也帶來了工資待遇差距的擴大。工資待遇差距的擴大逐漸導致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業內部，管理層和員工、技術人員和普通工人的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導員工正確認識工資體系問題，正確認識企業利益分配原則，防止心理失衡發展為心理問題，是目前企業思想政治工作面臨的一個嚴峻問題。

二是員工價值觀嬗變導致信仰缺失。企業在高速發展的過程中，一些員工的價值取向發生了很大的變化，物質利益在他們的心中佔據了很大位置。拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭，雖然企業也在下大力氣推進企業核心價值體系建設，同時還組織員工開展廉政教育活動等，但仍有一些員工受到社會不正之風的誘導，個人價值觀念產生扭曲，拋棄良知道德，唯利是圖，損公肥私，在個人利益與集體利益面前，只看到狹隘的一己私利，罔顧集體利益、企業發展。

三是企業高速發展導致員工對企業文化的認同存在越來越大的差異。當前企業人員的變化速度加快，新員工和老員工，新領導與老員工；老觀念與新規範，新觀念與老規範，在相互交替的過程中會產生一些矛盾，在相互適應的過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生一些差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。目前企業實行崗位競爭制，每年都要舉行全員競聘上崗。這一舉措，確保了企業發現人才、留住人才，但同時也給員工增加了很大的壓力。再加上企業不斷進行技術創新，在不斷調整或引進新技術、新工藝的過程中，必然會淘汰落後的技術，這也就使得員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處於緊張狀態。員工面對高強度的工作任務和日益增大的工作壓力，必然會產生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準不斷提高的背景下，員工家屬的就業、子女的學業，加之物價的上漲，以及住房、醫療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。

以上種種現象和問題的存在，極大地影響着員工的精神和心理的和諧狀態，使員工時刻產生不安的情緒。因此，加強人文關懷和心理疏導，保障員工心理健康對於企業健康可持續發展具有十分重要的意義。

二、正確認識人文關懷和心理疏導的內涵

所謂“人文關懷”，通常的理解就是關注人的生存與發展，關心人們的個體需求，幫助每一個人提高幸福指數。所謂“心理疏導”，就是運用語言和非語言的溝通方式，來幫助人們進行心理調適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進人的心理和諧，以良好的精神狀態面對工作和生活。

三、人文關懷和心理疏導措施

一是形成長效機制，深入發掘員工工作潛力。心理疏導與經常性思想工作相結合，關心關愛與競爭激勵相結合。通過建立和健全各項管理制度，規範員工的行為，營造有利於員工心理健康的和諧集體氛圍，使員工始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入工作中。綜合運用各種激勵方式，科學地使用人力資源，切實推行績效考核機制，積極宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，在企業的創新發展進程中形成爭先創優、人才輩出的良好局面。

二是堅持“三貼近”，注重人文關懷。加強人文關懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴、終極價值聯繫起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應關注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設法為員工創造更大的價值提供條件，為他們的全面發展創造良好的政策環境、工作環境和生活環境，形成鼓勵幹事業、支持幹成事業的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使幹部職工進步有機會，幹事有舞台，發展有空間。思想政治工作注重人文關懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣眾。貼近實際，就是設身處地的為員工着想，關注他們的價值、權益和需求，關注他們的生活質量、發展潛能和幸福指數，有效緩解員工的思想矛盾、心理衝突和情感困惑；貼近生活，就是針對員工在學習、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展培訓、教育、幫扶，讓員工能夠安心地工作；貼近羣眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工的呼聲，真實反映員工的願望，真情關心員工的疾苦，努力滿足員工各種需求，並根據不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性、實效性和親和力。

三是加強心理疏導，促進心理和諧。注重心理疏導，促進心理和諧，應積極倡導愛國、敬業、誠信、友善的責任意識，把企業的核心價值體系建設引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親的道德風尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在企業當中形成和衷共濟、和諧相處的良好氛圍。加強心理健康教育，引導員工學會心理調節，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。完善心理疏導機制，加強員工心理心態的預測和預警，加強溝通，暢通交流渠道，防止不良心態積累惡變，營造良好的企業工作環境。

四是創新文化活動載體，營造和諧的人文環境。加強人文關懷與心理疏導，最直接的體現就是營造出企業民主和諧的人文環境。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調整心態、滋養心靈的作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，企業應當組織開展豐富多彩的文藝娛樂活動，如舉辦集體婚禮、技術大比武、演講比賽、體育活動、文藝匯演等，給員工提供展示才華、交流情感、鍛鍊能力的機會和空間，使員工在活動中得到心靈的感染和精神的愉悦，在參與和互動中交流思想、增進友情，使思想政治工作不再是單純的理論説教，而是變得生動、有活力，增加了説服力，既增加了企業的凝聚力，又培養了員工的團隊精神，增強了員工努力工作的熱情和信念。

四是建立困難職工幫扶機制。公司對基層員工進行詳細調研，將幫扶救助納入到企業管理中，定期研究幫扶救助對象，通過各種方式為困難員工排憂解難。比如對重病患者進行募捐以及發放救助金都是較好的方式，不但可以鼓勵員工全身心投入到工作中去，而且還提高了企業的凝聚力和向心力，提高員工的企業歸屬感。

五是探索科學合理的利益分配機制和個人成長晉升渠道。企業應在崗位競聘、幹部提拔、學習深造等關係員工核心利益的事宜上家裏公平公正的機制，充分發揚民主，通過職工代表大會、組織生活會、獻計獻策活動等途徑積極引導員工參與企業發展，增強員工主人翁意識。

六是開展員工家訪活動，對員工登門拜訪、進行慰問，關心員工的生活狀態。員工的病假、事假、婚喪嫁娶各種意外事故等，都要將企業的關懷落到實處。個別員工出現不穩定情緒時企業領導要及時發現，及時訪問，就會增進領導與員工的瞭解和信任，解決員工疑慮，將不安全因素消除在萌芽狀態，避免不良事件的發生。

總之，企業實施人文關懷和心理疏導是員工心理健康的需要，加強人文關懷和心理疏導就能更好地調動員工的工作熱情和奮鬥精神，為實現企業健康可持續發展作出貢獻。