公司前台崗位職責（精品多篇）

公司前台的崗位職責 篇一

1、負責保持對客服務電話的暢通，常用聯繫電話統計成冊並實時更新，置於前台人員方便取用的位置；

2、掌握業户信息處理流程，回答業户提出的相關問題/問詢；

3、業户服務信息的記錄、傳遞、協調；

4、按照地產公司《CRM操作手冊》的要求負責所有客户報修、保修、投訴信息及相應回訪的CRM系統錄入工作；

5、跟進業户服務信息處理過程，並按規定的時限進行反饋；

6、負責業户託管鑰匙的接收、領用、歸還和保管，建立、更新《業户託管鑰匙清單》，填寫相應記錄，每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對；

7、協助秩序維護部、工程部進行業户信息核對、聯絡；

8、完成領導安排的其他工作。

公司前台的崗位職責 篇二

一、負責本崗位工作資料檔案與客户檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

二、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客户反饋，並做好相應記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

四、負責網站的後台維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客户的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

五、負責協調相關部門處理客户投訴、報修等問題，並負責跟進、督促相關部門或人員，直至完全解決。

六、為客户提供完整、準確的方案及信息，及時解決客户的各種問題，切實為客户提供高質量服務。

七、詢問客户對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

公司前台年終總結 篇三

xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對於xx年度工作的總結：

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔；

6、每天定時開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔；

11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄；

12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

2、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量！

公司前台崗位職責 篇四

一、行政前台接待

1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其祕書確認約見時間，並通知其接待。

2、、接待諮詢者

若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的人員來協助接待。

3、接聽電話

接聽電話時，應先説“您好，京溪公司”。接聽電話時使用文明禮貌用語，並記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將公司領導的聯繫電話透漏給他人）。

（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴裏吃東西，不得前仰後合。説話時控制音調，不得過於吵鬧。

（3）、接電話儘量長話短説，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

（4）、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）。

4、接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知

上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜誌轉交

收到信件及報刊雜誌時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經理或其他高管，應儘快送至其辦公室或轉交其祕書接收。

三、快遞管理

1、、接待快遞員

熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯繫人及其聯絡方式。

2、轉交快遞

收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取，並做好籤收登記。若收件人是公司總經理或其他高管，應儘快送至其辦公室或通知其祕書前來領取。

四、會務工作

1、、會議前準備工作

主動關注會議信息，向組織者或組織部門瞭解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，並積極協助；做好會議室準備工作等工作。

2、會議中服務工作

維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，並隨時待命，協助做好其他會務工作。

3、會議後完善工作

負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協助會議組織者做好會後完善工作。

五、行政前台日常事務

1、保證前台電子設備的正常使用

前台電腦、電話等電子設備，若設備發生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯繫供貨商或外部維修單位，排除故障。

2、前台電源管理

每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。

3、公司鑰匙管理

前台備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前台應妥善保管以備使用。

4、其他日常工作職責

（1）、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老闆的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

（2）、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。

（3）、日常工作以前台接待為主，複印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印。

（4）、必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、打印。離崗時必須向直接領導説明，由領導安排人員在前台。

（5）、前台包括整個前台及辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無污漬。

（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。

（7）、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過

十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。

（8）、協助保潔專員做好前台的清潔工作。

六、儀容儀表要求

1、公司訂製制服的，須穿着制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，或乾淨整潔的正規服裝。保持清潔衞生整齊。

2、不得露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀。

5、上班期間應化淡粧，除戒指外不

6、得佩戴飾物。不得在前台化粧。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中。

公司前台年終總結 篇五

xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責到底。

不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。前台是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、規範儀容儀表良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面；

2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。我們前台員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。

根據計劃安排，xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。

公司前台年終總結 篇六

時間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經一年多的時間了。在公司裏我成長了很多，更學到了更多的知識和技能，各方面也都有了提升。在領導的支持和同事的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。

很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質。也在公司的需求中，在不同的崗位上工作和學習，使我積累了更多寶貴的知識。現將一年的工作總結如下：

一、材設部內業工作總結

1、根據物資材料採購計劃，及時採購回所需的材料，沒有影響工程進度。

2、完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收，並作好記錄。

3、對每次入庫的材料和設備與庫管員作好交接工作，並經雙方簽字認可。

4、根據公司需求進行價格核定、（材料核價做到“貨比三家、比值比價、降低成本”）。

5、根據公司需求進行合同的草擬及按公司要求做到合同按流程走。

6、完成設備核價單、申購單、合同審閲、採購合同、收報告等資料的整理歸檔。

7、草擬及更改每週周計劃及月計劃交予領導審核，通過審核後在例會上彙報工作，最後整理歸檔。

8、建立了採購的辦公用品及生活用品的台賬。

9、建立了部分供應商的工作聯繫薄。

10、製作完成每月的xx走勢圖。

11、配合人力資源部完成人力資源市場調查。

12、和開發部同事共同完成了恩施部分樓盤的摸盤調查。

13、積極的完成領導臨時交代的各項工作。

從20xx年x月份起，因工作需要，調到了材設部。自工作以來從來沒有接觸過這類工作，更談不上有什麼經驗。但是，領導卻給以信任，讓我在材設部學到了很多從來沒有接觸過的知識。

但是，在工作中也有很多需要改進的地方。作為材設部的一員，應該秉着為公司節省成本為原則工作，剛進材設部的時候不懂，也犯了幾次原則性的錯誤，但是，在領導的指導和教育下在後面的工作中沒有再犯。而且在今後的工作中還需要細心謹慎。

二、公司前台工作總結

1、前台來電的轉、接以及來訪人員的接待。

2、前台日常事務的處理。

3、完成報刊的接收和整理。

4、完成圖書室的日常管理。

5、圖書的入庫及編號、借閲登記。

6、健身房的日常事務管理。

7、根據每月所需的生活用品及辦公用品制定採購計劃，上報領導審批後交給同事採購。

8、生活用品及辦公用品的入庫及出庫領用的登記。

9、完成每月倉庫的入、出庫台賬的建立。

10、配合領導和同事完成了多次的外聯接待工作。

11、配合領導完成了中秋晚會的各項事宜。

12、積極參與每次的學習和拓展訓練，服務大家增長自己的知識見聞。

13、認真的完成每次體育活動的安排，使大家都能積極的參與鍛鍊，讓自己擁有健康的身體。

14、和同事配合認真的完成每次的員工生日聚餐，讓大家能充分的感受到公司這個大家庭的温暖，更促進了同事之間的感情。

15、積極的完成領導臨時交代的各項工作。

前台是展示公司的形象、服務的起點。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。前台的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更加的細心，大小事都要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

總之，在20xx年的工作中，離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同事的幫助與支持。在新的一年裏，我會腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力。20xx年是全新的一年，是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年中的不足，把新一年的工作做得更好，為公司的發展做最大的努力。

公司前台的崗位職責 篇七

1、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

3、打掃衞生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

4、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

5 、現象展示：A.微笑。 B.穩定的心態。 C.自信（我相信我能）

公司前台的崗位職責 篇八

1、負責總機電話的及時、準確接聽/轉接，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、負責客户、外來人員接待安排，並及時準確通知被訪人員，做好訪客接待工作；

3、負責公司低值易耗品的管理及辦公用品採購及收發工作；

4、負責公司各類會務的安排，受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室；

5、負責公司活動的組織或協助工作

6、完成領導交辦的工作。

公司前台的崗位職責 篇九

1、負責轉接電話、接待來訪人員；

2、負責考勤管理，認真核算嚴格監督；

3、負責維護修繕公司內各種辦公設備、家電用品及公共環境；

4、負責每月核算各類辦公費、電話費、物業水電、快遞費等統計工作；

5、負責採買各類辦公用品、固定資產，並負責辦公用品的保管發放管理工作，需做好出入庫存登記，月末統計核對；

6、協助部門經理進行應聘簡歷篩選和麪試約見接待，及新員工入職引導工作；

7、負責及時更新公司通訊及企業文化信息；

8、協助部門組織公司文體活動、年會、各類會議等；

9、負責其他臨時性工作；