關於消費環境建設工作調研情況報告

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“王銘涵”為你整理了這篇關於消費環境建設工作調研情況報告範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

根據上級局的要求，我們萊州局結合開展放心消費創建和營造放心消費環境工作，深入基層所和商户進行調研，現將調研情況彙報如下：

一、消費環境建設工作取得的成效

(一)加強引導，積極培育放心消費創建單位。各市場監管所按照要求紮實開展轄區經營者放心消費創建工作，在商品消費、服務消費、新消費等重點領域，引導經營者積極參與放心消費創建，按照省、市局的放心消費創建標準和創建指南，指導放心消費創建單位對照創建標準開展創建工作，培育了一批放心消費示範單位，為廣大消費者改善了消費環境，提高了消費者的獲得感。截止11月底，創建縣級放心消費示範單位106户，正在創建22户，市級放心消費示範單位30户。

(二)組織開展行政約談，落實消費維權主體責任。結合消費投訴舉報受理數據分析，定期或不定期召開行政約談會，督促經營者履行法定及約定義務，整改存在問題，落實消費維權主體責任。今年以來，我局共接到消費者投訴農機質量差，售後服務跟不上、不提供售後服務的投訴舉報300餘起，針對這種情況，我局領導高度重視，召開相關科室會議，對相關涉及30多家單位進行集體約談，對投訴較多的4家生產經營單位單獨約談，並在本行業開展了專項整治。

(三)發佈消費警示，營造良好的消費維權社會氛圍。建立消費警示發佈制度,關注社會熱點問題，在春節、中秋、國慶等重要節點，及時發佈消費警示，引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費。我局結合每年的“3·15”活動和“五進”工作，通過以媒體、市場監管微信公眾號、集貿市場、社區為平台，廣泛宣傳消費維權的法律法規和小知識，提高消費者自我保護的意識和水平，營造了良好的消費維權社會氛圍。今年以來，我局對12345熱線轉辦案件中同一消費問題投訴多達10餘起以上的加油卡、學習機等實時發佈了消費警示。

二、當前消費環境建設工作面臨的困難

（一）監管效能不高，違法成本較低，違法行為屢禁不止。部分經營者法律觀念淡薄，誠信意識缺失，主體責任不落實，假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐等違法行為時有發生。

（二）消費維權社會共治效果不顯著。消費問題涉及多個職能部門，但維權合力尚未有效形成，部門各自為戰、信息不共享、甚至出現推諉扯皮現象。

（三）ODR企業在處理消費者投訴舉報中沒有發揮應有作用，我們局粗略統計，ODR企業至今處理的投訴也只有了了的3起。

三、下一步工作方向

(一)完善消費維權機制，不斷推進消費環境建設向縱深開展。認真貫徹執行《投訴舉報處理暫行辦法》和《省政務服務投訴熱線管理辦法》，確保投訴舉報渠道的暢通，及時受理和依法處理消費者訴求。要繼續加強消費維權服務站的規範化建設，指導其更好地發揮化解消費糾紛的積極作用。依託全國12315平台，積極引導企業參與在線糾紛解決機制。把投訴作為重要的案件線索來源，進一步強化“訴轉案”機制。指引消費者選擇重信譽、守信用的經營者進行消費，倒逼經營者致力於誠信經營和提升服務質量，在社會上營造崇尚誠實守信的良好氛圍。

(二)推進實體店無理由退貨制度。倡導商場、超市等實體店實行線下無理由退貨制度，鼓勵參與企業主動做實做細無理由退貨承諾，幫助商家創新銷售模式，改善消費體驗，為商家贏得“回頭客”。

(三)深入開展網絡交易監管工作。大力引導電子商務經營者廣泛參與“放心消費在山東”創建，持續加強對《電子商務法》宣傳，結合行政執法嚴厲打擊互聯網領域侵權假冒、銷售不安全食品和藥品、虛假宣傳、違法廣告等突出問題。

萊州市市場監督管理局

2020年12月10日