vip會員管理制度 vip會員管理制度（多篇）

vip會員管理制度 篇一

一、VIP的申請及升級條件

1、凡在本專櫃一次性購滿5000元者，即可辦理VIP銀卡一張，所購買商品即可享受積分；

2、凡在本專櫃一年內累計購物滿10000元，可辦理VIP銀卡一張，所購買商品即可享受積分；

3、在本專櫃一次性購物滿10000元者，可辦理VIP金卡一張；

4、在本專櫃一年消費累計滿20000元，VIP銀卡可升級為金卡；

5、VIP會員生日可獲贈始祖鳥專櫃精美禮品一份；

6、VIP會員可參加消積分兑換優惠活動

7、符合申請條件的顧客在專櫃領取申請卡，並將個人資料如實填寫清楚，即可領取會員卡。

店長附上該顧客消費單交公司主管人員審核（必須內容填寫詳細字體工整）；

二、VIP的使用方法

1、持VIP卡到專賣店購物時須先出示，交由售貨員登記；

2、VIP卡持有者憑卡使用，如臨時丟失或忘記攜帶，客户提供姓名和電話號碼等兩項以上的

信息後方可享受積分；

4、VIP卡內積分有效期為兩年；兩年後積分自動清零，重新開始積分。

三、消積分兑換商品優惠活動

A、消500積分兑換零售價300元商品；（等於9.4折）

B、消1000積分兑換零售價800元商品；（等於9.2折）

C、消2000積分兑換零售價1800元商品；（等於9.1折）

D、消3000積分兑換零售價3000元商品；（等於9折）

每年的3月份和8月份兩個時間段可進行積分兑換；當日購買積分不可當日兑換。

四、VIP卡的管理

1、VIP卡發放需經公司主管人員審核；

2、VIP管理人員應及時將失效或作廢之卡號通知店長，專櫃在客户用卡前應先核實該卡的有

效性，如屬無效卡當即沒收且不得予以積分；

3、專櫃員工必須嚴格保密會員（準會員）資料；

4、會員每月消費累積由專櫃統計，與工作報告等一起上交公司。

五、VIP卡的丟失與補辦

1、若貴賓卡持有人向專櫃報稱失卡，店長給持卡人填寫《VIP報失表》，核對持卡人的身份

證明，並要求持卡人在報失表簽名，店長簽字確認後，傳送至公司主管人員審核；

2、主管人員收到《VIP報失表》後，核對資料無誤並在VIP電腦資料更新相關貴賓卡資料，

同時註銷舊卡資料；

vip會員管理制度 篇二

一、實施範圍

LOGO直營專櫃和店鋪（即LOGO直營專賣店）

二、VIP卡申辦條件及程序

1、申辦條件：

1)VIP普通卡：凡在LOGO專賣店購買任意商品實付金額達到2000元即獲得VIP普通卡一張，一年

內達到相應VIP卡級別時，便可獲得升級。

2)VIP金卡：VIP普通卡在一年內累積消費5000元以上，系統將發出短信提示升級，您可以到就近

專櫃領取VIP金卡一張，並享受金卡待遇。

3)VIP鑽石卡：VIP金卡在一年內累積消費10000元以上。系統將發出短信提示升級，您可以到就近

專櫃領取VIP鑽石卡一張，並享受鑽石卡待遇。

2、申辦程序：

1)顧客消費達到以上申辦條件時，由專賣店指導顧客填寫《VIP申請表》，確認無誤後將申請表交VIP客服中心審核辦理，VIP卡辦理後（VIP普通卡）直接由專櫃發出，或（VIP金卡、鑽石卡）直接郵寄給顧客。

2)顧客姓名、聯繫電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

3)顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。

3、卡升級、補卡程序：

1)當VIP卡達到升級條件時，由VIP客服中心通知顧客將原卡交回，再發放新卡給顧客。

2)若VIP卡丟失時，由顧客向專賣店或VIP客服中心提出申請，將原卡停用後補辦新卡給顧客。

三、VIP資格變更

1)VIP普通卡用户在有效期內消費金額不滿2000元，第二年該卡將自動廢止；

2)VIP金卡用户在有效期內消費金額不滿5000元，第二年將降為普通卡用户；

3)VIP鑽石卡用户在有效期內消費金額不滿10000元，第二年將降為金卡用户。

四、VIP的權益

1、普通卡

1)購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上9.5折優惠；

2)生日當天購買可享受雙倍積分；

3)提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；

4)享受產品整燙、修改服務（技術許可範圍內）；

2、金卡

1)購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.8折優惠；

2)生日當天購買可享受雙倍積分；

3)提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；

4)免費產品整燙、修改服務（技術許可範圍內）；

3、鑽石卡

1)購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.5折優惠；

2)生日當天購買可享受雙倍積分；

3)提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；

4)免費產品整燙、修改服務（技術許可範圍內）；

五、VIP卡積分規則與兑換

1、積分規則：

購7折以上（不包含7折）的商品，可享受VIP卡積分。團購、特價商品不享受VIP卡積分。

普通VIP：消費40元積1分，每抵用一次積分，相應積分清除，餘額可累計積分；

金卡VIP：消費30元積1分，每抵用一次積分，相應積分清除，餘額可累計積分；

鑽石VIP：消費20元積1分，每抵用一次積分，相應積分清除，餘額可累計(）積分；

2、積分兑換：

每積1分可抵1元，第二次消費時可以直接作為現金抵用。該積分適用於專櫃任意商品（包括7折以下的商品），積分抵用後由導購員記錄消費積分值，並由顧客簽字確認，交至VIP客服中心清除已抵用的積分。

七、VIP卡使用規則

1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉讓；

2)VIP卡必須在付款前出示給導購員，不可直接報卡號優惠；

3)VIP卡積分抵現不與商場活動同時參加；

4)VIP卡積分不適用於團體訂購；

5)VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客服中心或者與專賣店聯繫補辦；

6)VIP的地址、電話等資料變更，應及時通知客服中心，否則因變更而產生的後果公司將不承擔責任。

八、VIP卡有效期限：自發卡日起兩年內有效。

九、會員權益的實施

1、客服中心職責

1)VIP卡的申辦、升級與補辦；

2)VIP生日、節假日等短信發送；

3)VIP積分禮品開發、積分兑換工作；

4)VIP雜誌的寄送；

5)VIP活動的策劃與組織；

6)VIP意見及建議、消費記錄的總結分析；

7)鑽石VIP客户的回訪及拜訪工作。

2、專賣店職責

1)在顧客購買產品時進行VIP會員制的推介；

2)指導VIP客户填寫相關資料，要求準確無誤；

3)熟記每一位VIP的姓名、衣服尺碼，熟悉喜好、偏好，細心周到地為其解決問題；

4)收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；

5)新品上市、促銷活動時上報短信內容至客服中心統一發送；

6)協助客服中心組織VIP客户參加公司活動；

7)履行一切VIP權益的`服務。

十、內部管理要求

1、顧客消費時必須出示VIP卡，根據不同VIP卡對當次消費打折，完畢將卡號記錄在銷售小票上，並請顧客簽字確認，然後將單據複印連同日銷售報表一起交公司直營部登記管理和存檔備查。

2、嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經查處，將按照打折金額的兩倍對經手人和店長進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經手人予以1000元以上的處罰並作辭退處理。

3、特殊VIP卡贈送需經營銷總監審批方可辦理。