5s管理制度 豐田5s管理制度（多篇）

有關5s管理制度(精 篇一

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；

2、密切跟進廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；

5、健全部門各項管理制度，規範部門運營平台。

工作思路：

1、展廳現場5s管理

a、展廳佈置温馨化----以顧客為中心營造温馨舒適的銷售環境；

b、銷售工具表格化----統一印製合同、銷售文件和dms系統使工作標準化、規範化；

c、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

a、儀容儀表職業化----着裝規範、微笑服務；

b、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

c、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每週抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

a、例會總結制度化----晨夕會、週會、月銷售總結分析會、活動總結會；

b、培訓考核細緻化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；

c、業務辦理規範化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程。

有關5s管理制度(精 篇二

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場佔有率，限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業；環境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規範管理

(1)來店客户管理：要求銷售人員對來店客户進行登記，至少留有70%以上的客户資料，並對意向客户進行級別確認。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每個銷售人員至少有 100個以上的意向客户，並對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客户羣體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客户批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響着市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客户的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

(2)積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售後服務管理

專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用户，發展新用户，促使用户再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場佔有率，顧客佔有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售後服務來保證專營店的經營是以售後服務為中心的實現。這些服務應該是

(1)可信的服務承諾；

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；

(3)禮貌的服務接待；

(4)負責任的問診及檢查；

(5)尊重客户的意願；

(6)可靠的維修質量；

(7)明確，可接受的維修項目和費用説明；

(8)超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售後服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有

(1)回廠率：不得低於50%，否則説明客户在流失。

(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客户投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客户投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客户快樂理應是員工的責任。

3、加強對售後服務的管理

(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單台營業收入、一次維修成功率等。

(2)現場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的週轉一般應為一年4-5次)、5s管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理

隨着市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關係；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規範化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金週轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金佔用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老闆放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標！

有關5s管理制度(精 篇三

1. 目的 為了給車間員工創造一個乾淨、整潔、舒適的工作場所和空間環境，營造公司特有的企業文化氛圍，達到提高員工素養、公司整體形象和管理水平的目的，特制訂本制度。

2. 適用範圍

本制度適用於**公司車間全體員工。

3. 定義與目的

3.1 整理(seiri)：工作現場，區別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；目的是把“空間”騰出來活用；

3.2 整頓(seiton)：把要用的東西，按規定位置擺放整齊，並做好標識進行管理；目的是不浪費時間找東西；

3.3 清掃(seiso)：將不要的東西清除掉，清除污染源，保持工作現場無垃圾，無污穢狀態；目的是消除"髒污"，保持現場乾淨、明亮；

3.4 清潔(seiketsu)：將前3s實施的做法做到制度化、規範化，維持其成果；目的是通過制度化來維持成果；

3.5 修養(shitsukde)：培養文明禮貌習慣，自覺遵守各項規章制度，養成良好的工作習慣；目的是提升“人的品質”，成為對任何工作都講究認真的人。

4. 5s推行成員構成

4.1 設部門5s專員；

4.2 5s推行小組成員：5s專員、各車間、班組負責人；

4.3 5s檢查小組成員：5s專員、各車間、班組指定5s工作負責人，組成臨時檢查小組，各部門代表輪流，每次小組成員不超四人。

5. 職責與權利

5.1 5s專員：負責牽頭5s實施過程中的各項工作，如實施、檢查、評比、督促與改善跟進等；

5.2 5s推行小組：負責5s管理活動的組織、策劃、推動實施等，對員工開展5s的培訓和宣導，推動5s的順利進展；協調5s實施過程的巡查和問題處理；處理其他5s有關的活動事務；

5.3 5s檢查小組：在5s專員的帶領下按章執行規定區域內的各項5s檢查及評比工作； 5.4 員工：積極參與並執行5s管理，根據5s管理要求持續改善工作現場。

6. 推行區域前處理車間、電鍍車間、成品包裝。

7. 5s推行要領及規範內容

7.1 整理（車間整理）

7.1.1整理厲行“三清”原則：清理需要品與不需要品；清除不需要品；清爽按性別管理需要品。

7.1.2車間負責人協助5s專員制定要與不要的判別標準。

7.1.3清除不需要的物品，生產現場不能有不需要的物品。

7.1.4制訂不需要物品的處理方法，嚴格按該方法實施。

7.1.5操作人員每日進行自我檢查。

7.2 整頓（車間整頓）

7.2.1 整頓厲行“三定”原則：定位置；定品目；定數量。

7.2.2落實整理工作，確認整理出來的空間是否足夠。如不夠，繼續實施整理工作，進

一步清除不需要品。

7.2.3 確定放置場所，劃出物品放置區域，進行定位管理。

7.2.4 規定放置方法，明確採取何種放置方法，是否需要分層放置，應該放幾層，是否需要貨架或文件櫃。

7.2.5 標識放置場所的物品，並擺放整齊。

7.3 清掃（車間清掃）

7.3.1 清掃厲行“三掃”原則：掃漏（溢出物，包括“跑冒滴漏”）；掃黑（落下物、髒污、垃圾等）；掃怪（不對勁之處）。

7.3.2 建立清掃責任區域，包括地板、設備、量具、工具、文件記錄等。車間員工要及時清掃劃分區域衞生，確保乾淨、整潔。

7.3.3 執行例行掃除，清理髒污和垃圾。窗、牆、地板保持乾淨亮麗；垃圾或廢舊設備應及時處理，不得隨處堆放；公共通道要保持地面乾淨、光亮。

7.3.4 調查污染源，予以杜絕。特別是針對“跑冒滴漏”現象和重複性出現髒亂現象。

7.3.5 建立清掃基準，做為規範。適當時可由綜合管理部在車間定點攝像，做為清掃的基準。

7.4 清潔

徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動，保持整體5s意識。

7.5 素養所有員工應自覺遵守公司規章制度和《車間5s管理制度》等有關規定。 7.5.1 5s活動每日堅持且效果明顯。

7.5.2 遵守公司管理規定，發揚主動精神和團隊精神。

7.5.3 時間觀念強，下達的任務能夠在約定時間前做好。

8. 檢查方式及獎懲機制

8.1 檢查方式：檢查小組每週四進行定期檢查。

8.2 採用“紅牌作戰法”（用醒目的“紅色標籤”標識存在的問題）及“定點拍攝法”（站在同一地點，朝同一方向，同一高度，用相機將現場改善前、後情況拍攝下來，做成對比照片展示）對缺點項目提出修正意見並及時監督與跟進，持續改進和優化各部門5s工作。

8.3 檢查人員嚴格按照評定標準表（附件1）進行評分：

8.3.1 月度綜合得分95分以上車間（班組）取第兩名進行獎勵，第一名獎勵現金200元，第二名獎勵現金100元。

8.3.2 月度排名最後且得分在90分以下車間（班組），處以負激勵100元。

9. 支持表單

9.1 《車間5s檢查表》

10. 附則

10.1 本制度由綜合管理部協同生產部制訂、解釋並檢查、考核。生產部全面負責本管理制度的執行；

10.2 本規定由公司總經理批准之後生效，自文件規定之實施日期開始執行。

有關5s管理制度(精 篇四

1. 整理工作標準高，現場不會亂槽糕。

2. 沒有品質，就沒有未來，品質是生產出來的，不是靠檢驗出來的！

3. 工廠是我家，衞生靠大家！

4. 公司是我家，環境靠大家，你思考我思考，大家齊動腦。

5. 整理、整頓做得好，工作效率步步高。

6. 5s行動靠大家，讓家更温馨，質量安全有保障。

7. 自身素養若提高，工作生活皆好順。

8. 成功始於員工素質，員工素質成就公司。

9. 沒有執行力，就沒有競爭力！

10. 齊抓共管5s，協力營造歐迪斯。

11. 合理整頓，勤於清掃。

12. 整理、整頓、天天做，取用方便更省力。

13. 人人蔘與齊行動，現場天天換新貌。

14. 整理整頓素質高，清掃清潔習慣好，窗明几淨很漂亮，環境舒適真優美。

15. 全員投入齊參加，自然遠離髒亂差。

16. 5s定義：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

17. 愛惜物料，重視品質，合理規劃，標識清晰。

18. 品質是生產出來的，不是檢驗出來的。一人疏忽百人忙。

19. 提高素養，煥然一新。

20. 好順是車寶，5s是廠寶。

21. 5s效果很全面，堅持不懈是關鍵。

22. 人人齊努力，做好5s！

有關5s管理制度(精 篇五

6s管理由日本企業的5s擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6s的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6s工作落實，能為其他管理活動提供優質的管理平台。

6s現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為企業解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業週期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。

要切實取得這樣的大好形勢，確實不是一件易事，需要我們堅持不懈的學習與體會。

剛到工作場所時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理後，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標籤，一目瞭然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。還是那句老話：羣眾的力量是無窮的。在學習實踐6s當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題。

從雜亂無章的辦場所到井然有序的工作環境所有的一切，無論是誰都明白一份耕耘、一份收穫的道理。然而，這只是6s學習實踐的攻堅段的成績。今天的成績並不意味着明天的成功，一段時間的糾正也並不代表優秀的素養已經定型。6s管理的最終目的就是提升員工品質，鞏固好攻堅的成果，讓優秀的道德品質習慣化，使公司擁有更加輝煌的明天。

我們要在工作上推進6s，形成處處6s，時時6s的大環境。沒有最好，只有更好，使落後的經常接觸到先進的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠堅持的，形成良好的心理督促氛圍。

不但要將6s貫徹到行動中去，而且還要將6s似規章制度一樣的執行，標準化的落實。我們的着裝、工作用語，禮儀等細節問題都要形成修養。讓好的成為制度、習慣，它將激勵我們、引導我們積極改進自己，不斷為企業導入各種先進的管理理念提供平台，並最終促使企業成為管理先進、環境優雅、品質一流的現代化公司。

管理概念或方法，有其特定的環境或範圍，過於拓展和泛化，難免失其精要。這種傾向在5s的推廣和流行中也存在，是應當加以避免的。從它在日本的發源、應用和內容等方面看，正確理解5s，應當圍繞着工作現場管理這個明確的主題，也只有圍繞這個主題，才真正顯示出其精要性、操作性，而不是一些空泛或隨意的口號。

1清除垃圾或無用、可有可無的物品；

2明確每一項物品的用處、用法、使用頻率，加以分類；

3根據上述分類清理現場物品，現場只保持必要的物品，清理垃圾或無用物品。

1在清理基礎上，合理規劃現場的空間和場所；

2按照規劃安頓好現場的每一樣物品，令其各得其所；

3做好必要的標識，令所有人都感覺清楚明白。

清掃進行清潔、打掃在清理、整頓基礎上，清潔場地、設備、物品，形成乾淨、衞生的工作環境。

安全採取系統的措施保證人員、場地、物品等安全系統地建立防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措施。

1檢查、總結，持續改進；

2將好的方法與要求納入管理制度與規範，明確責任，由突擊運動轉化為常規行動。

素養建立習慣與意識，從根本上提升人員的素養通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動工作現場管理的基本目標5s/6s的精要之處，在於它總結出了工作現場（包括物品、環境、場所等）管理的要點，並融會了工作與生活的哲學。如果離開了工作現場管理這個主題，就不容易體會到這幾個要素的精練性、可操作性以及完整性，離開了對其背後的哲學或觀念的認同，就不容易理解其重要性。

管理良好的工作場所，其狀態具備門類清楚、區隔整齊、標識分明，潔淨安全這樣一些基本特徵，它們也就是工作現場管理的基本目標。如表二所列出的6s前四項要素，正是達到和保持這上述基本目標的操作性要點。

清理、整頓、清掃、安全，是6s中關於現場狀況改進提升的四項基本行動。

清理是改進工作現場的源頭或開始，在進行清理時，還可參照以下更具體、更具操作性的分類管理方法：將物品區分為常用，偶爾使用，不使用三類，然後將：

1常用物品安置在現場；

2偶爾使用物品放在固定的儲存處；

3不使用的物品清除或處理掉。

整頓是銜接在清理之後的，在將不需要的東西移開後，對現場進行整理整頓，包括重新規劃與安排，是十分自然的。

清掃最好在整頓之後進行，這三項工作是關聯的，有次序的。

安全這一要素，是對原有5s的一個補充。以工作現場管理要點這個主題去理解，增加安全這個要點是很可取的。安全不僅僅是意識，它需要當作一件大事獨立、系統地進行，並不斷維護，安全工作常常因為細小的疏忽而釀成大錯，光強調意識是不夠的。因此，筆者其位置提升到規範之前，成為一個行動要素，而在後面的規範、素養當中自然也應當包括安全方面的規範與意識，這樣才真正將安全要素融入了原有的5s體系。相比流行的6s提法，有時僅強調安全意識，與素養並列，並沒有真正與5s的行動體系與哲學融合。

規範是上述基本行動之外的管理活動。對於大多數管理不善的工作場所，上述的工作通常得不到完整、系統的重視，或偶爾為之，不能堅持。在開始強調和實施6s時，造一些聲勢，搞些運動，讓大家都動起來，重視起來，只要實施得力，總是能在短期內迅速改變工作現場的面貌。然而，運動的缺點就是來得快，去得也快，工作現場的良好狀態是需要時刻保持的，從管理方法的角度説，要想保持好的做法長期貫徹，就應當將有關的方法和要求總結出來，形成規範與制度。所以，6s中的規範就是要將運動轉化為常規行動，需要將好的方法、要求總結出來，形成管理制度，長期貫徹實施，並不斷檢查改進。一些流行中文提法，將這個要素稱為清潔，而在含義解釋上，加上許多字面上概括不到的內容，這在中文表達上，實在顯得很牽強，這與詞彙翻譯方式有關。綜合各種5s資料，尤其是近些年的總結，規範是一個比較恰當的、廣泛採用的概括。

素養，是6s中最獨特的一項要素，也是其精華之處。前5項要素，都是十分鮮明的行動要素，其中一到四項是現場改善的行動，第五項將現場改善上升到系統的、制度的層面，而第六項，進一步上升到人的意識這個根本。對於人，制度是外在的、強制性的。更徹底的保障，是將外在的要求轉化為員工主動的，發自內心的行動。也就是變規定、要求為人的意識、習慣，素養一旦養成，將潛移默化地、長期地影響人們的工作生活質量。素養是建立在人的意識之中的，提高素養需要進行培訓、宣傳，並有效地運用獎罰、激勵等輔助手段。

以上就是我的一些關於6s管理心得。6s的實施你能讓去也更加的規範化和整潔化，不單單只是表現在物品方面，員工的精神面貌也會有值得改變，工作效率的提高、產品質量的提升已經員工工作心情的愉悦度這些都是在6s管理中所獲得的寶貴經驗。6s管理能讓企業從基層開始發生質的改變，讓生產效率大幅度的提高。