景區管理制度【多篇】

旅遊景區管理體制問題論文 篇一

社區參與旅遊發展不僅是旅遊可持續發展宏觀系統中不可缺少的機制也是旅遊景區中的社區實現經濟、文化、環境可持續發展的重要途徑。本文探討了社區參與旅遊景區開發管理的意義所在，並對社區參與旅遊景區開發管理的優點做了相關研究。

一、相關概念和研究理論

社區參與旅遊發展的簡稱是社區參與。社區參與旅遊發展是指把社區作為旅遊發展的一部分進入旅遊規劃、旅遊開發等涉及旅遊發展重大事宜的決策、執行體系中。社區居民參與旅遊發展是一個學習過程，通過參與，可以提高發展旅遊活動的效率，也能使人們學到所需的知識和技能，並運用到實踐中去。社區參與旅遊發展不僅是旅遊可持續發展宏觀系統中不可缺少的機制，也是旅遊景區開發管理中的實現經濟、文化、環境可持續發展的重要途徑。

二、社區參與旅遊景區開發管理的意義

（一）促進社區旅遊業可持續發展

可持續發展的核心思想是，既要使人類的各種需求得到滿足，個人價值得到充分體現，又要保護環境，不危害後代的生存和發展。社區參與旅遊景區開發管理可以增強獲得社區居民對旅遊景區開發的認可度和配合度，令旅遊發展的更加容易推進。

（二）旅遊發展規劃及項目的完善落實

外來專家雖然在旅遊規劃、項目開發上有相當的專業水平，但在短期對社區的有深入的瞭解是不可能的，因為社區是具有一定社會、經濟及文化特徵的獨立的社會單元，據此做出的旅遊規劃項目也往往不太科學。社區居民長期生活於該旅遊目的地，他們瞭解本地風土民情而且對本土充滿感情，他們的參與旅遊規劃開發能彌補專家在這方面的缺失。

（三）維護了社區居民的利益

傳統的旅遊管理髮展開發，重視政府、旅遊投資商的利益，對於居民的切身利益考慮很少。旅遊業與所在社區關係常常被割裂，社區居民感受到更多的是發展旅遊所帶來消極影響，如物價上漲、公共設施擁擠等。通過讓社區居民參與旅遊規劃，維護了社區居民的各方面的利益，同時也能保持旅遊業的可持續發展。

（四）能為旅遊者提供高質量的體驗，促進社區社會發展

社會發展是一項綜合工程，不但包括經濟發展，還包括社會穩定、文化發展、民主參與及生態環境的改善等。對於社區居民來説，社區的社會發展的着眼點在於“以人為本”，從人的基本需要的滿足到人的素質的提高到人的價值的體現。如湖北省的神農架、大別山、九宮山等地，過去的伐木工人如今當起了景區管理着。他們放下斧頭，拿起鋤頭，不再“砍樹”而變為“種樹”“看樹”。

三、社區參與旅遊景區開發管理的優點

社區參與旅遊景區開發管理有以下幾大優點：

（一）從經濟方面看

社區的參與可以使居民從旅遊業中直接受益，在一些貧困地區稱為“旅遊扶貧”。政府進行旅遊開發的目的就是為了發展經濟，改善當地人民的生活水平。

三峽人家風景區原本是處交通閉塞的峽江地區，長期以來這裏的居民經濟收入低，大多數居民都靠外出打工掙錢養家。自從在此處進行旅遊開發後，當地居民參與到旅遊開發中，獲得了大量的就業機會，經濟收入大幅度增加。

（二）從旅遊方面看

社區居民參與到旅遊服務中，渲染原汁原味的文化氛圍，增加了吸引力。文化是由社區的居民傳承下來的，任何一個非本地居民是無法體味到其中的奧妙的，也無法把它臨摹的惟妙惟肖，只有當地的居民才可以渲染這種文化氛圍，增加吸引力。通過建立農業博物館，製作傳統手工藝品，表演傳統民俗活動等，才能使旅遊活動內容生動、有吸引力。

以民風古樸的車溪旅遊景區，常為遠道而來的旅遊者者專設農家棚屋，提供土家飯菜，也提供農具供旅遊者耕作。旅遊者正是在車溪土家人營造的這種自然氛圍中生活，才體驗到夢裏老家車溪的閒適。在九畹溪漂流景區，當地村民積極參與到旅遊開發中，他們經常在漂流路線旁為遊客提供薑茶、煎野魚、炕土豆，讓遊客在一種真實、淳樸、自然的氛圍中感受到野趣和歡樂。

（三）從社會發展看

社區參與旅遊開發促進了當地的發展。旅遊開發使當地的一些基礎設施得以完善，如交通條件的便利等。交通的便利不僅使社區居民的生活質量提高，更重要的是促進當地經濟發展最，提高社區居民的生活水平。旅遊的發展同時可以促進社區的對外交流，可以改善社區居民的一些落後的腐朽觀點，從而促進社區的發展。

（四）從環境保護方面看

社區參與為保護提供了強大的動力。如果説社區參與到了旅遊開發，並且從中的到了利益，那麼居民就會覺得他們所擁有的旅遊資源是他們經濟的來源，是旅遊開發使得他們的生活得到了改善，他們便會自覺的去保護這片環境。宜昌三峽人家景區處於長江三峽的西陵峽段，以漁業、林業為主要經濟收入。長期的伐木和捕魚使該地區的自然環境一度受到破壞。發展旅遊業以後，當地獨特的峽江風光和長江肥魚特產受到旅遊者的追捧。當地居民意識到以前不被重視的山中林、水中魚原來是金飯碗，主動當起了“護林人”、“ 護魚人”杜絕濫砍濫伐、濫捕濫殺，而且成為義務的環保宣傳員，這為當地的環境保護起到了至關重要的作用。

（五）有利於提供高質量的旅遊產品

社區居民參與到旅遊產品開發中，把自己文化中傳承下來的文化產品，如織布，製陶，釀酒等技術經過加工變為旅遊產品，這樣的產品既是高質量的，又是有吸引力的。

景區管理方案 篇二

一、指導思想

以科學發展觀統領安全生產工作全局，圍繞《安全生產法》、《湖北省安全生產條例》等安全生產法律、法規，以深入開展“安全生產年”活動為主線，紮實推進落實企業主體責任活動，大力強化“一崗雙責”和行政問責，切實提高企業本質安全水平，努力構建安全生產長效機制，全面推進全區安全生產管理上層次、上水平，為全區經濟和社會發展創造良好的安全環境。

二、工作目標

有效遏制生產安全事故，力爭安全生產各項目標控制在市政府下達的指標內，促進安全生產形勢持續穩定好轉。

三、工作措施

（一）抓好安全生產專項整治。在當前安全生產專項整治取得階段性成果的基礎上，繼續在重點行業開展安全專項整治，按照“誰主管，誰負責”的原則，實行分口把關，各負其責，全面深化整治工作。按照規範化、制度化的要求加大安全生產檢查力度，定期組織對重點行

業、重點區位實行專項督查，着重抓好道路交通、建築施工、危險化學品、人員密集場所等重點領域專項整治；要在重點行業深入開展打擊安全生產領域非法違法生產經營行為和隱患排查治理行動；健全和落實重大隱患告示、掛牌督辦、跟蹤治理和逐項整改銷號等制度，對因隱患排查治理工作不力而引發事故的，要依法嚴厲查處，確保各項工作落實到實處、取得實效。

道路交通專項整治方面：加強農村道路交通安全監管，打擊低速載貨汽車、摩托車和拖拉機等非客運車輛違法載人行為；要進一步強化路面巡查與監控，嚴肅查處超速行駛、疲勞駕駛、無證駕駛、違章駕車等違法違規行為；要繼續開展危險路段的排查和治理工作。

消防火災專項整治方面：要深刻汲取建去年全國各地發生的重特大火災事故教訓，認真貫徹消防專項整治工作部署，重點對建築設施完好情況和疏散通道、疏散樓梯、安全出口、重點崗位人員值班，人員培訓上崗以及預案管理情況進行檢查，要強化隱患整改力度，確保整治到位。

危險化學品專項整治方面：嚴把市場“准入關”，堅決從源頭上制止不具備安全生產條件的企業進入市場；加強對合成氨、氯鹼、氯酸鉀等劇毒品經營企業的安全監管工作。

民爆物品專項整治方面：堅決收繳流散在社會上的非法爆炸物品，嚴厲打擊涉爆違法犯罪、開展涉爆單位安全檢查、涉爆從業人員的法制教育和爆破技術再培訓，依託民用爆炸物品管理信息體系，規範管理，及時查堵管理漏洞，建立安全管理長效機制，使爆炸物品管理秩序進一步好轉。

交通運輸企業、道路客運市場、超限超載等為主要內容的專項整治工作，逐步建立交通安全管理的長效機制，創建交通安全工作新局面。

建築工程專項整治方面：要督促建築施工企業貫徹落實建設部《建築施工安全檢查標準》及有關技術規範力度，達到預防和減少安全事故的目的。

學校及校園周邊安全專項整治方面：要開展師生安全教育，堅持上好師、生安全課；健全消防、游泳、飲食衞生、交通等安全管理制度，完善學校內外各類活動場所的安全設施；加強學校接送學生用車、師生外出活動用車安全和暑期防學生溺水工作，積極預防預防學生校園侵害。

（二）認真落實安全生產責任制。抓好政府部門的一崗雙責。按照我區“一崗雙責”有關規定，進一步明確職責分工，落實責任，細化村屬地管理對象，進一步確立安全發展理念，完善安全生產責任體系，落實好政府的安全生產職責。進一步完善安全生產目標責任考評方法，落實安全生產履職報告制度，促進政府及其部門安全生產監管責任的有效落實。通過安全生產重點工作來推進“一崗雙責”落實。以“一崗雙責”為核心來推進“三項行動”、“三項建設”、“落實企業主體責任活動”等工作，同時通過這些工作開展成效來檢驗“一崗雙責”落實的程度，通過不斷互動，尋找問題和薄弱環節，來進一步推進“一崗雙責”的落實。在責任明確的基礎上，不論哪個環節出了問題，都要嚴格按照“四不放過”原則，從嚴追究，嚴肅處理。

（三）抓好安全生產宣傳教育工作。一是加強“安全生產月”集中宣傳。充分利用每年6月份全國開展的安全生產月活動，採取一系列創新宣傳手段和方式，突出“以人為本、安全生產”理念，做好以《安全生產法》、《湖北省安全生產條例》、“一崗雙責”和落實企業主體責任為主要內容的安全生產法律法規普及和宣傳活動，普及安全生產知識。二是加強有針對性的安全培訓。各級、各部門要根據2012年安全生產工作中存在的企業主體責任不夠落實，職工安全生產意識淡薄和部分行業監管還不夠到位問題，繼續加大對部門領導安全監管監察人員的安全生產培訓力度，強化對生產經營單位主要負責人，安全管理人員及特種作業人員的上崗資格培訓，強化全員安全技能培訓；要加強對企業主要負責人和安全管理人員安全資格

證的監督檢查，做到主要負責人全部持證上崗。三是強化全民安全意識。安全生產是一項系統工作，要延伸安全宣傳教育觸角，將原來面向企業、面向職工的宣傳，逐步發展為面向社會、面向全體市民的更廣泛的宣傳；要將安全宣傳教育納入學校教育的重要內容，繼續深入開展安全教育“五進”（進社區、進學校、進企業、進農村、進家庭）活動，要進一步擴大安全宣傳培訓覆蓋面，將安全生產宣傳教育滲透到羣眾日常學習、生活、工作的各個環節，提高全民的安全意識。

（四）規範安全生產執法檢查。各部門要根據實際制定安全生產執法計劃，明確本行業安全生產執法重點，積極推進專項監督檢查、綜合監督檢查、聯合執法檢查以及舉報案件查處等監督檢查制度化，科學性量化安全生產檢查，將執法重點從事後查處、事故處理向日常監管、現場監察轉變。同時，要強化執法能力建設，加強政治和業務培訓，提高執法隊伍素質，打造專業型、學習型執法人才隊伍。

旅遊景區管理體制問題論文 篇三

隨着假日旅遊經濟的蓬勃發展，外出旅遊的人數越來越多，由此帶來的景區超載問題比比皆是。本文歸納了引起景區超載現象的利益羣體，即政府、遊客和景區三方面，借鑑國內外成功經驗，提出了政府應監督落實帶薪假期，增加私人假期；遊客應養成出遊前預約的好習慣；景區應做好“分洪”與“泄流”工作等解決景區超載現象的有效策略。

隨着人們生活水平的不斷提高，旅遊已經成為最主要的休閒方式之一。然而由於外出旅遊的人數越來越多而引起的景區超載現象也越來越嚴重，有時當旅遊景區處理不當時，甚至還會出現擁堵和踩踏等事件，這不僅影響旅遊景區的形象，更會影響遊客的旅遊體驗。針對景區超載問題，國家以及旅遊相關管理部門也都十分重視，也曾經提出過“門票預約制度”和《景區最大承載量核定導則》，但由於缺乏強制性，使得超載現象仍然存在，這就使得我們不得不從根本上找尋引起景區超載現象的原因及有效對策。

一、引起景區超載現象的原因

1、政府方面的原因

早在2007年我們國家就已經通過了《帶薪年休假條例》，該《條例》本是緩解法定假日扎堆出遊的可行辦法，但在實際落實中，由於各單位不重視等種種原因導致帶薪休假落實制度落實的不好，且《條例》本身尚未制定責任追究方面的條款，缺乏強制性等，讓落實“帶薪休假”困難重重，導致上班族還只能選擇在法定假日集中出遊，這就造成了假日裏景區人滿為患的景象。

2、遊客自身原因

引起景區超載現象的另一個主要原因是遊客自身。目前，我們國家大多數遊客還停留在到景區門口“一手交錢一手拿票”的習慣，由此而帶來的景區無法預料的超載現象也不在少數。此外，有些遊客明知景區遊人已滿，但都希望“不虛此行”，因此想法設法擠進景區，這不僅會使景區的旅遊資源和景區設備超負荷，更無法保證旅遊者自身的旅遊質量。

3、景區方面的原因

在景區方面，多數景區還存在短視的思維，他們只怕遊客不來，哪管遊客不適，哪會考慮資源受損，對國家及相關部門的規定因其沒有強制措施就不執行或躲避執行，由此造成的景區主動超載、擁堵等現象屢禁不止。此外，多數景區缺乏有效的預警機制，未能有效的疏導和指揮，這不僅使景區秩序混亂，甚至還會導致遊客之間產生不必要的矛盾和糾紛，嚴重影響旅遊景區的形象和遊客自身的旅遊感受。

二、解決景區超載現象的對策

1、政府應監督落實帶薪假期，增加私人假期

政府應充分發揮主導作用，監督各企事業單位落實帶薪休假制度，採取必要的強制措施加強監管，保證帶薪假期的順利落實，緩解上班族集中出遊的現象。此外，政府應加大教育和宣傳力度，使得企事業單位意識到落實帶薪假期是對每位工作人的必要的尊重，也是讓大家恢復體力和精力的最佳手段，鼓勵各單位積極落實帶薪休假，並形成制度的執行不完全依賴於強制措施，而需要公眾自覺遵守的好風氣。最後，如果我們能夠向西方國家一樣擁有旅遊假、兒童親子假等私人假期，並且增設護士假和教師假等私人假期，那麼錯峯出遊將不再是一種奢望。因此，我們希望政府能夠監督落實帶薪假期，增加私人假期，加強對景區的監管，做好政策方面的制定與落實工作，解決遊客因出遊時間集中而引起的景區超載現象。

2、遊客應養成出遊前預約的好習慣

從遊客方面來看，一定要讓遊客養成出遊前預約的好習慣。目前，主動預約的客人並不多，多數遊客仍然懷着僥倖的心理盲目前往景區。因此，如何有效引導遊客進行預約將是解決因遊客自身原因而引起超載現象的關鍵所在。在這裏要將遊客分成兩種類型，一類是打算出遊的遊客，一類是已經在途中的當日遊遊客。對於打算出遊的遊客應倡導預約優惠等政策引導遊客在途牛網、攜程網等網站上進行景區門票預訂。而對於當日遊遊客，則可以通過百度地圖熱力圖來了解景區的擁擠情況。景區熱力圖是百度根據多年來對全國熱點景區及商業圈的統計推出的大數據可視化產品，它用不同顏色的區塊疊加在地圖上，實時的描述景區的遊人分佈、密度及變化趨勢，其中綠色表示遊人稀少，橙色表示遊人密集，紅色表示遊人擁擠，遊客據此確定當日遊的行程順序將有效的錯開客流高峯。如果每位遊客都能養成出遊前預約的好習慣，將會解決因遊客自身原因而引起的景區超載現象。

3、景區應做好“分洪”“泄流”工作

從景區管理方面，借鑑國內外成功經驗，景區可以採取諸多措施來解決景區的超載現象。首先，從思想上，景區的管理部門應樹立牢固的可持續發展意識，不能因利益驅使就不限制遊客人數，而應多方配合測算出景區科學的容量，並嚴格按照景區規定的容量限制遊人數量，避免景區主動超載再次發生。其次，景區可以通過微信公眾平台、城市旅遊公共信息服務系統、高速公路入口、景區入口等途徑及時向遊客公佈景區最新諮詢，使遊客“心中有數”，合理預約或理性前往景區。此外，對於博物館等景區可以採取限制遊客在展廳的停留時間，以緩解高峯時期的遊客流量；對於主題公園等遊客參與性較強的景區可以採取提前開園或延長開放時間來緩解客流高峯；對於千島湖等交通工具受限的景區可在黃金週開設備用通道，增加船隻數量，以解決因景區內交通工具受限而引起的遊人擁擠現象；對於資金和規模等條件允許的景區，可以考慮增加景區內的設施設備和擴大規模，以適應越來越多的遊人需求；而對於景區的關鍵遊覽點和遊覽線上，在高峯時期要增加人力疏導，以保障景區的遊覽秩序，防止因缺乏有效疏導而引起的遊客擁堵、滯留、踩踏等事件的發生。總之，景區要想方設法做好“分洪”與“泄流”工作。

旅遊景區超載現象一直是備受關注的熱點問題，只有解決好景區的超載現象，才能達到政府管理好、景區有錢賺、遊客體驗高等三方共贏的局面，也只有政府、景區和遊客三方面共同努力，才能夠從實質上解決景區的超載現象。

景區管理方案 篇四

20xx年是 “中國生態旅遊”主題年，也是xx景區管理中心設立的開局之年。xx年是“山鄉鉅變第一村”實現大突破、謀劃大發展、觀念大更新、體制大創新、和諧大構建的一年。xx景區管理中心在區工委、管委會的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，以樹立和落實科學發展觀為統領，以建設社會主義新農村為動力，為實現xx景區“三個一”的建設目標，模範貫徹全省旅遊工作會議精神，抓住成立益陽xx文化旅遊經營開發有限公司和xx景區管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實幹、艱苦奮鬥、創新工作，大力發展旅遊、進一步優化農業產業結構調整，不斷強化xx基礎設施建設，規範經營管理秩序和加強景區精神文明建設，緊緊圍繞xx景區的建設、經營和管理，全面構建和諧景區，在促進山鄉鉅變第一村提質升級的征程中邁出了可喜的一步。

一、xx年平台構建，成效顯著

xx景區自08年9月開園以來，基礎設施建設取得了跨越式發展，“山鄉鉅變第一村”引跑省內鄉村旅遊，為xx村社會、經濟全面發展搭建了良好的平台，其作為核心景區的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎設施，形成產業特色，培育新型農民，建設和諧鄉村”的基礎上，按照年初工作會議的精神，以“着力景區提質，完善配套設施，紮實推進產業，促進平衡發展”為指導思想，工作成效顯著：

（一）旅遊經濟快速健康發展

（二）農業農村工作成績喜人

一是土地流轉效果顯著。景區堅持把農業產業結構調整貫產業發展始終，積極引導農民圍繞旅遊活動和地方特色，調整農業產業結構，大力發展特色農業、生態農業。xx村土地流轉效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。xx年景區管理中心經營“百味果蔬園”種植果蔬30餘種，增添景區生態旅遊景觀的同時豐富了遊客採摘體驗特色，景區成功申報為“湖南省農業旅遊示範點”、“湖南省特色景觀旅遊名村”。

二是生態建設再上新台階。為營造村民宜居，遊客舒適的休閒環境，就必須在自然生態建設上下功夫。景區按照居住特點，逐點逐片規劃建設，把庭院建設和鄉村旅遊結合起來，形成“在新農村建設中建景點，在景區開發中建新農村”的局面，引導村民對庭院進行了卓有成效的改造（圍園柵欄、修園種菜、栽花種草），使得民居改造和庭院建設相得益彰；同時加強對景區環境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進xx”植樹活動，全面改善村容村貌，推動景區景觀升格。現已獲湖南省“省級生態村”的稱號，並申報了國家環保專項資金，正在申報“全國生態文化村”。

三是農村建設、國土環保、景區管理等得到進一步夯實。景區管理中心協同上級相關部門完成了xx景區土地利用總體規劃，認真執行土地利用總體規劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉鉅變第一村景區總體規劃》的評審工作。制定景區設施維護管理制度，通過全民教育，進一步規範了農村房屋新建、改建行為，嚴格按照土地使用審批和房屋構建審批程序辦理，從嚴控制景區建設。

四是項目建設有序推進。山鄉鉅變第一村二期項目建設開發按照湖南省旅遊 “251”工程建設項目計劃有序推進，xx年完成投資490萬元，新建旅遊觀光車專用遊道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3台、農耕文化體驗園建設初具雛形，新增體驗水車18台、民俗藝術廣場樂器服裝一套，均投入使用。xx源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進，為明年xx創建國家AAAA級景區打好了堅實的基礎。

五是村民素質大幅提高。為加強對景區村民的教育培訓，增強景區居民的主人翁意識、經營管理意識、文明意識，給遊客提供優質的服務。xx年我們藉助遠程教育、鄉村清潔工程、學習實踐科學發展觀等活動，共組織黨員幹部、村民羣眾學習培訓20餘次，發放資料300多份，建立了設施維護管理制度，村民服務意識、經營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閒娛樂方式，人民羣眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會、xx村腰鼓隊搞得有聲有色。景區的建設、開放發展，極大促進了村民素質的提高。

（三）鄉村生態旅遊構建發展平台

二、xx年工作中存在的問題

回顧一年的工作，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視，主要表現在：

1、景區缺乏權威性管理條例，景區管理中心人員、編制、保障不穩定，缺少明確的'運營保障和激勵機制。機構穩定性亟需解決。

2、景區經濟社會發展步子不大。與成熟旅遊區相比差距較大，對照成熟旅遊區“山有風景，水有靈氣，食有佳餚，住有條件，購有特產，玩有體驗”的要求，要真正實現 “山鄉鉅變第一村，鄉村體驗第一遊”的完美結合，景區亟需解決遊客體驗遊樂項目的供需矛盾，凸顯“鄉村體驗第一遊”主題形象。

3、景區服務功能、配套設施尚不完善。景區旅遊住宿、旅遊購物、景點停車場、旅遊廁所等旅遊服務、配套設施建設還不完善，景區無法形成旅遊產業鏈，嚴重影響了景區品牌建設。對旅遊經濟的增長沒有形成有力支撐，遊客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產業的發展。

三、20xx年工作思路

（一）指導思想

以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務院關於加快發展旅遊業的意見》精神，增強“大開發、大發展、大區域、大環境、大旅遊、新形象”的意識，以“發展大旅遊、開拓大市場、形成大產業”為要求，按照“交通圍繞旅遊先行，農業圍繞旅遊調整，商業圍繞旅遊搞活，景區圍繞旅遊建設，管理圍繞旅遊服務”這“六個圍繞”的戰略，堅持科學的發展觀、人才觀和正確的政績觀、羣眾觀，認真落實“五個統籌、五個堅持”，以全面建設小康景區統攬經濟社會發展全局，做到“六個結合”：把發展旅遊與解決就業結合起來，與新農村建設結合起來，與旅遊資源保護結合起來，與招商引資結合起來，與促進區域旅遊的協調發展結合起來，與和諧景區的構建結合起來。加快實施xx景區發展戰略，按照湖南省旅遊建設“251”工程項目計劃，加快山鄉鉅變第一村二期建設進度，進一步規範和創新旅遊管理體制，堅持政府主導，市場運作，社會參與的發展路子，與時俱進，開拓創新，做到“六新”：“發展有新思路，項目有新突破，管理有新舉措，旅遊有新格局、形象有新提高”，不斷優化旅遊產業結構，不斷優化旅遊產品開發、不斷優化旅遊經濟發展、不斷提升旅遊文化檔次，不斷推進旅遊業提質增效，推進xx旅遊經濟高速發展。

（二）工作目標

20xx年，積（本工作總結來源於）極爭取國家、省、市項目建設資金，努力實現區工委、管委會安排的招商引資任務，全力建設“鄉村歡樂世界”項目，加強宣傳促銷，拓展市場客源，力爭景區門票年收入突破50萬元，遊客突破50萬人次，開展xx景區創建國家AAAA級景區活動，完善旅遊基礎設施，提高景區服務質量，做好“國家AAAA級景區、全國新農村建設示範點、國家級生態村”的申報工作。

（三）工作舉措

一是旅遊工作要有“新突破”。開創旅遊發展新局面，要切實做到“七個進一步突破”。加快旅遊基礎設施建設步伐，進一步在改善旅遊發展條件上實現新突破。把旅遊基礎設施建設放在優先位置，搶抓機遇，加大投入，使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善；更加突出xx特色和優勢，進一步在精品建設和多層次產品開發上實現新突破。發展旅遊要在特色上下功夫。對旅遊者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色，旅遊業才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發展。儘快建設“鄉村歡樂世界”，滿足遊客需求，形成“人無我有、人有我優、人優我特”的看點和亮點；堅持不懈地抓旅遊環境建設，進一步在推進依法治旅上實現新突破。堅持不懈地抓景區旅遊環境的整治和改善，要制定權威性管理條例，加強規範化管理，加大旅遊執法力度，嚴厲打擊各種違法違規搭建行為，切實保護廣大遊客和旅遊經營者的合法權益，整體提升xx景區旅遊服務質量和對外形象；進一步理順體制、加快機制創新，進一步在培育旅遊市場主體上實現新突破。要進一步完善旅遊行業管理體制，創新旅遊開發經營機制，解決現在景區多頭管理，體制不順的局面，成立旅遊行業協會，不斷為xx景區旅遊發展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業搞好服務；合作開發旅遊商品，一心一意優化旅遊經濟結構，進一步在提升旅遊經濟效益上實現新突破。充分利用xx村自然生態和歷史文化資源，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點，更好地發揮企業在旅遊商品開發、生產、加工、流通中的帶動作用；加強旅遊區域合作，實現區域大整合，進一步在旅遊對外開放上實現新突破。旅遊區域合作是旅遊產品的特性所決定的，加強景區和旅行社的合作，主動融入“長沙-張家界”旅遊黃金線，全力構建“長沙——益陽（山鄉鉅變第一村）——桃江——安化”旅遊線路；實實在在地處理好景區旅遊利益主體的關係，找準銜接點，創造性地整合資源，在構建和諧景區上取得新突破。既要為周邊企業服好務，共同構建合理的功能分區。xx景區旅遊開發必須要激發當地羣眾的創業熱情和主體地位，通過發展旅遊業來破除“三農”“瓶勁”，解決就業問題，促進當地人民羣眾生活水平的提高和新農村建設。構建和諧景區、發展和諧旅遊。

旅遊景區管理體制問題論文 篇五

摘要：在低碳經濟的時代背景下，創建低碳旅遊景區具有創新景區發展規則，促進區域低碳產業整合開發以及養成低碳生活風尚等現實意義。但是目前低碳景區管理面臨着技術難、成本高，景區評價標準不完善，人們尚未養成低碳習慣的問題。因此，政府需要加大政策支持力度，建立景區間的戰略聯盟，構建以生態GDP至上的景區評價理念，完善景區評價指標體系。

論文關鍵詞：低碳，旅遊景區，生態

一、低碳旅遊的產生背景

低碳旅遊產生於低碳經濟的大背景下，據調查，1981年~1990年全球平均氣温比100年前上升了0.48℃。導致全球變暖的主要原因是人類在近一個世紀以來大量使用煤、石油等礦物燃料並排放了過量二氧化碳的結果，它對來自太陽輻射的可見光（3.8--7.6nm，波長較短）具有高度的透過性，同時對地球反射出來的長波輻射（如紅外線）具有高度的吸收性從而形成“温室效應”。全球升温帶來了非常惡劣的後果：冰川消融，海平面升高，海岸灘塗濕地、紅樹林和珊瑚礁等生態羣喪失；雨季延長，水災日益頻繁；北冰洋和南極半島冰雪融化，生物種羣滅亡；傳染病病菌通過極端天氣和氣候時間如厄爾尼諾、乾旱、洪澇等擴散流行對人類的健康造成很大威脅。因此，温室氣體已經到了不可不控的時期。氣候變化將增加自然災害，數十億人將受到影響，上億人將面臨饑荒的威脅。如果温度升高超過1.5-2.5度，20％-30％的動植物物種將面臨滅絕的危險。

1997年12月，聯合國氣候變化框架公約第三次締約方大會在日本京都召開，149個國家和地區的代表共同商討制定了《京都議定書》並在第二款中明確指出：“將大氣中的温室氣體含量穩定在一個適當的水平，進而防止劇烈的氣候改變對人類造成傷害”。2009年12月19日，聯合國氣候變化大會在丹麥首都哥本哈根舉行，會議達成《哥本哈根協議》，協議維護了《聯合國氣候變化框架公約》及《京都議定書》確立的“共同但有區別的責任”原則，就發達國家實行強制減排和發展中國家採取自主減緩行動做出了安排。“低碳”成為催生於全球氣候變暖的積極響應。作為一個負責任的大國，2010年1月29日，温總理在致函丹麥首相拉斯姆森和聯合國祕書長潘基文，給他們的覆函中明確表示，中方支持《哥本哈根協議》，並提出至2020年單位GDP的碳強度下降40~45%的艱難目標。《哥本哈根協議》標誌着中國低碳經濟時代的來臨，意味着人類生活方式和傳統能源消費方式的本質上的顛覆，它必將改變建立在石化燃料基礎上的現代工業文明轉向生態文明。

低碳旅遊催生於低碳經濟的大背景下，長期以來，旅遊業以其“資源消耗低，帶動係數大，就業機會多，綜合效益好”的產業特徵在中國經濟發展轉型，逐漸取得生態文明建設的重要歷史時期顯示出獨特的優勢。借用低碳經濟的理念，低碳旅遊就是以低能耗、低污染為基礎的綠色旅遊。從旅遊活動本身來看，旅遊活動是一個包括食、住、行、遊、娛、購在內的綜合活動而這些活動不可避免地帶來大量的碳排放，因此所謂“低碳旅遊”就是旅遊者在旅遊活動過程中，樹立低碳意識，將各種旅遊消費行為的碳排放量控制在合理的水平並儘量減少碳排放量的一種新型旅遊消費模式。

二、低碳旅遊景區的創建意義

“低碳旅遊”的意義不在於口號，在於落實。低碳旅遊景區的建設起碼具有以下三個方面的現實意義：

1、創新景區發展規則

低碳景區的創建是一個系統工程，問題的錯綜複雜催生了新的景區發展規則。在諸如怎樣將低碳的衡量指標融入到現有的景區評價體系；怎樣在低碳運營模式中改革現有景區的管理模式；怎樣實現替代傳統能源的新能源、新技術；生態文化綜合效益能否最大化等等都需要制定規則予以引導。

2、促進區域低碳產業的整合開發

傳統景區在低碳的建設與改造中，不可避免地將低碳的發展理念向其他產業和區域全面滲透，有利於激活區域優勢資源，構建整合互動機制，推進產業轉型升級，最終實現區域其他產業的低碳進程，構建“互惠共贏”的區域發展模式。

3、促進民眾養成低碳的生活習慣

在低碳旅遊景區的遊客無論在飲食、住宿、交通、通訊等各個方面都能親身體驗到低碳生活的方式並且通過景區低碳知識的宣傳，碳補償等活動深入瞭解低碳的意義，教育他們節約資源，主動保護生態環境，在旅遊活動結束後繼續堅持低碳生活，逐漸形成生態文明時代的生活方式。

三、旅遊景區碳排放的主要表現

旅遊景區的碳排放主要來源於交通特別是空中飛行、住宿和娛樂設施主題公園娛樂、滑雪等旅遊活動。據世界旅遊組織最新研究，2005年，來自旅遊交通和住宿業的二氧化碳排放總量分別為1192Mt和284Mt，全球旅遊業排放的二氧化碳大約佔全球二氧化碳總排放量的5%，除去飛行貢獻值為3%；2035年以前，來自旅遊業的碳排放量約以2.5%的年均速度增長；至2035年，旅遊業交通及住宿業二氧化碳排放量將分別達到2436Mt和728Mt。另外，旅遊業的奢侈消費助長了負面環境影響。如普通居民一般一天用水100-300升，但星級賓館用水則達到每天500-2000升，超豪華賓館則更高。又如隨着氣候變暖，冬季雪期縮短、雪量減少，滑雪等旅遊項目不得不依賴人工造雪技術。據估算，北京市人工造雪一個冬天要用掉半個昆明湖的水量，相當於全北京市一天用水總量的1/10，是8300多户家庭一年的用水量。因此，限制旅遊景區的碳排放應着力於以下幾個方面：

1、低碳交通

其一，景區內實行交通管制，可採用自行車、牲畜等作為交通工具，鼓勵步行遊覽，將因運輸所造成的二氧化碳排放降至最低。景區之間的換乘可安排中巴或者電瓶車定時接送客人。其二，鼓勵旅行者選用碳排放量低的交通工具，如放棄飛機，選用火車、汽車、輪船等作為出行工具，短途旅行者可徒步或騎自行車，既達到環保的目的又有益於身心健康。

2、低碳住宿

酒店越豪華，碳排放量一般也越高。因此在低碳旅遊景區應提倡遊客入住舒適、便捷的經濟型酒店、鄉村客棧、家庭旅館等，並且在酒店內不主動免費提供一次性洗漱用品，提倡旅行者在住宿時自帶洗漱用品、節約用水用電等。

3、低碳飲食

儘量選擇旅遊目的地本地食物作為食材，避免因外來品運輸、包裝、存儲等環節所造成的能量消耗和碳排放；選擇綠色食品，避免化肥、農藥、生長激素和添加劑的使用；選擇自備餐具，避免使用一次性塑料餐具所消耗的石化產品量。

４、低碳遊覽

遊客在遊覽過程中應該講文明，做到留下腳印不留任何東西，不隨便丟垃圾；遊客還可參加植樹造林等活動，增加碳匯，以彌補因為交通運輸、履行消費所造成的碳損耗從而達到反哺環境的作用。

５、低碳購物

遊客通過購買旅遊目的地的土特產和旅遊紀念品惠及當地經濟，可以減少當地人為了謀生而砍樹、採石、挖礦等破壞環境資源的行為；提供低碳旅遊的各種諮詢，如配備專業的低碳導遊，在講解美景的同時融入低碳的知識，查詢低碳交通工具租借點、提供低碳飲食資訊；標示“低碳營業商店”：凡響應不使用一次性餐具、落實垃圾分類回收、不主動提供包裝塑料袋、優先使用當地食材的商家皆有標示。旅遊者應儘量自帶引用水，不買或少買瓶裝水，抵制過度包裝的商品，以達到減少廢棄垃圾量和資源浪費量。

三、景區面臨的低碳困境

1、遊客的“低碳”習慣養成需要時間

低碳旅遊是一種全新的旅遊方式，景區低碳意味着遊客很多慣常的旅行行為需要改變，如酒店不再免費提供牙刷牙膏等日用品；減少換牀單的次數；用電瓶車、牲畜取代汽車等交通工具；垃圾要自己帶回家；自己隨身攜帶餐具減少一次性餐具的使用；食用素食等。這種全新的旅遊方式對很多人的旅遊習慣提出了挑戰，如果大眾能夠接受則無疑實現了節能環保和高遊客價值體驗的雙贏，反之如果人們不能接受則勢必降低遊客的體驗價值甚至降低景區遊客滿意度。

2、技術門檻高，中小景區難實現

建設低碳景區，首先是引用低碳技術改變現有能源的消耗模式，涉及到景區能源供應如改變景區的能源利用模式，使用生態能源和節能環保能源如太陽能、生物能、有機能等清潔能源；交通工具替換如使用電瓶車、自行車替換汽車；建築如採用節能環保、無污染的環保材料；服務如增加低碳導遊，設置低碳通訊，飲食，住宿服務以及垃圾廢物的分類回收處理等。對於資金雄厚的大型景區而言，革新技術可以通過自身的技術積累實現，而對於一般中小型景區而言，則沒有能力解決。況且，就目前我國利用新能源的技術現狀而言，完全在景區使用新能源也存在困難。據中國科學院能源領域戰略研究組研究表明，目前我國還沒有形成關於太陽能的技術規範，技術產品質量認證標準，部分關鍵設備依靠進口，一些高效、低成本、環保的技術仍然依賴國外，農林業廢棄物能源化利用率低，能源植物的培育研究進程緩慢等。

3、成本高昂，進程艱難

從景區經營管理來説，景區的低碳轉型需要付出的成本主要來自於技術更新、替換以及融資等方面，如自主創新技術不成熟所付出的設備購買成本；投資額大，融資渠道有限所造成的融資成本等，這些因素都導致了景區在實施低碳轉型期間的一種本能的退卻反映。

4、景區“低碳”，優劣難衡量

目前的景區評價標準仍然沿用着傳統的工業化標準衡量後工業化時代追求個性的旅遊業發展，在評定5A級景區時，停車場要有多大、道路要有多寬，這些硬性的標準已經完全不能適合低碳型景區。對景區的評定衡量中，經濟GDP至上一直是奉行的理念，提高遊客接待量，加大景區開發力度是景區GDP的主要增長點，然而，毫無限制地擴大遊客接待量和過分開發勢必對景區的生態環境造成破壞，因此在低碳經濟的要求下，現行評價體系與低碳景區評價標準不相符。

四、出路

1、政策要支持

國家的政策支持是低碳景區建設的關鍵。國家應出台更加細化的政策法規將低碳旅遊標準化和制度化，從而加快進入低碳旅遊的步伐。從資金、政策、土地等方面加大對旅遊景區低碳項目建設的扶持力度，激勵景區及涉旅企業加快推進低碳旅遊方式，包括制定政策進一步發展壯大綠色環保企業，支持旅遊景區、景點、賓館飯店、旅遊運輸等旅遊企業利用新能源、新材料，及時全面引進節能減排技術，減少温室氣體排放，降低碳消耗，最終形成全產業鏈的循環經濟模式；制定行業准入標準，引入低碳旅遊指標對旅遊景區景點及相關企業進行常規考核與管理，讓低碳旅遊真正成為時尚，成為人們追求的健康生活方式。

2、景區間要建立戰略聯盟，衝破成本-技術關

低碳經濟背景下，景區面臨着來自於技術變革，設備更換，基礎設施以及知識的創造與傳播過程等等的共同壓力。景區之間如能結成戰略聯盟共同應對外部變化必將增強競爭力。主要有兩種模式：其一，橫向戰略聯盟。旅遊景區聯合價值鏈上處於同階段其他景區的資源與技術，以創造更大價值的聯盟系統。技術聯盟：聯合其他景區共同研究適用於低碳景區的能源、交通、基礎設施技術，整合人力、知識資源優勢，形成景區之間彼此互補，相互協調的聯盟，分攤新技術開發成本，形成企業在低碳經濟時代的新競爭優勢。營銷聯盟：組建營銷聯盟可避免同類旅遊景區在激烈競爭中所產生的負面效應，低碳旅遊是生態文明時代的新型旅遊方式，營銷模式如何創新還處於摸索階段，通過營銷聯盟，可以擴大低碳旅遊的影響力，通過分享市場營銷中的資源，達到降低成本，提高效率，相互學習，優勢互補。其二，縱向聯盟。縱向聯盟是指景區與處於旅遊產業鏈上不同階段的其他旅遊企業合作，以增加價值的合作競爭系統。縱向聯盟主要表現為旅遊景區與旅行社的聯盟，為了降低由於旅遊線路交通的碳排放，遊客低碳知識教育，低碳行為規範，低碳景區應與旅行社保持密切的溝通，形成一種利益趨同的縱向聯盟，這將有助於增加低碳景區的客源量。

3、構建以生態GDP至上的景區評價理念

低碳經濟背景要求必須改變經濟GDP至上的理念，儘快建立起“生態GDP”體系，維護景區生態環境，協調人、自然與社會的關係，構建均衡、和諧的標準體系。建設一套由經濟指標、社會指標、人文指標、環境指標共同構築的反應景區總體發展水平的指標體系並將其貫穿到評價體系的定量指標和定性指標中，改變如經濟發展、生活質量、貧富差距、生存環境，以及人們對測評對象的意見、看法、期望值和滿意度，等方面指數。

參考文獻

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景區管理制度 篇六

前言

為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒佈的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規範”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規範，有章可循。通過規範化管理，使公司幹部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規範員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規範化。

企業精神

發展方針：

拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。

奮鬥目標：

建一流班子，帶一流隊伍，

搞一流服務，創一流業績。

團隊風格：

自尊自強，敢為人先，務實創新，

愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。

服務宗旨：

一切為了遊客，為了遊客一切，為了一切遊客。

工作準則：

旅遊無小事，事事必認真。

第一章機構設置

一、總經理辦公室（總辦）

二、財務部

三、接待部

四、營銷部

五、市場部

六、票務部

七、水上運動娛樂中心

八、建設部

第二章員工守則

第一條：遵法制

學習理解並模範遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。

第二條：愛集體

和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鑽研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。

第三條：聽指揮

服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第四條：守紀律

不遲到，不早退，出滿勤，幹滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗，上崗按規定着裝、佩標。男不留長髮，不留鬍鬚，女打扮適度，淡粧上崗。

第六條：講禮貌

處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

第七條：講衞生

常洗換衣服，常理髮，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳着地，雙膝開分約15公分。

3、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯後靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前後踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

第九條：敬客户

1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對並及時上報。

2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3、對待客人諮詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度迴應客人。

4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先説“您好”，然後細心聆聽對方説話，回話時聲調温和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。

5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

6、面對客人不得有化粧、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

第十條：守機密

在與客户和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客户長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖後再離開，保證無泄密。

第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇於揭發不法行為，敢於同不良現象作鬥爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

第十二條：勤節儉

克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

第三章各部門工作職責

一、總經理辦公室（即總辦）工作職責

（一）圍繞景區公司全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的服務。

（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。

（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公佈等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。

（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閲、建檔、歸檔日誌填寫等項工作。

（五）及時做好公司領導層、中層幹部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。

（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。

（七）做好勞動人事的'管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。

（八）負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。

（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衞生、車輛、安全和後勤供應等各項工作。

（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對錶現突出者，年終給予一定的獎勵。

二、財務部工作職責

（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支範圍”和“開支標準”兩道關。

（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導彙報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，並配合領導合理運籌資金流向。

（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。

（五）嚴格現金管理規範，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。

（六）嚴格票證管理規範，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。

（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，並對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。

（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。

（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。

三、接待部工作職責

（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商户進行規範化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐遊客的不法現象發生。

（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、衞生等上級主管部門按《家庭賓館註冊登記制度》和《驗收標準》、《遊客登記》、《衞生許可》等項規定對申請開業的商户進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。

（四）配合相關部門經常檢查入户遊客的登記、查房、補漏、衞生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。

（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。

（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住遊客住得舒心，吃得順心，玩得開心。

（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脱崗、串崗或漏班。

（八）根據遊客所需語種提供導遊講解服務。

四、營銷部工作職責

（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射範圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。

（二）注重和各旅遊景區、旅行社網絡聯繫，攀新結緣，不得以任何理由拒客於門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。

（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，並要想方設法為他們提供優質服務。

（五）營銷部要採取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區達到電視有影、報紙有名、電台有聲。

五、市場部工作職責

（一）市場管理

1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。

2、合理佈局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

4、結合工商、税務、物價和技術監督部門對商户進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衞生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商户的攤位費和衞生費。

6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

7、嚴禁佔道經營和店外經營，不防礙遊客搶佔道路和景觀空間。

8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衞生間、餐飲區的環境衞生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。

（二）停車場管理

1、保證進入景區旅遊車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答遊客、司機諮詢。

3、督促環衞工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無髒、亂、差現象。

4、嚴禁農户、遊客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。

5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。

（四）旅遊安全管理

1、負責對景區遊樂項目的監督管理。

2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。