藥房員工工作管理制度【精品多篇】

藥店規章制度 篇一

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善於鑽研、願意學習，有上進心，有親和力。

籤合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。

四、店長的職責

1、人員考勤，調配，親自頂班。

2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。

3、定期檢查衞生。

4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。

5、定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。

6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。

7、定期做活動。活動策劃。做為主要負責人，可以找老闆商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、幫助員工提高業務水平。

9、採購權。

10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的櫃枱的損失誰負責。

11、負責每個季度的銷售目標的完成。

12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。

五、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%—30%。對應往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算係數，重新計算提成。

例如：

完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000_0.8=800元提成。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000_1.2=1200元提成。

六、培訓

1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人羣、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。

2、聯繫廠家培訓人員前來講課。

藥房員工工作管理制度 篇二

一、人員與管理制度

1、醫療機構執業許可證應在顯著位置懸掛，並公開藥品質量、價格、廣告舉報投訴電話。

2、醫療機構應當建立健全藥品質量管理體系，完善從藥人員管理、藥品採購、驗收、儲存、養護、調配及使用等環節的質量管理制度，做好質量管理追蹤工作，並明確各環節中工作人員的崗位責任。

醫療機構應當有專門的部門或者指定專人負責藥品管理工作。

3、醫療機構從事處方審核和調配工作的人員應具備藥士（中藥士）以上職稱或藥學（中藥學）中專以上學歷，或經當地食品藥品監督管理部門組織的藥學專業知識培訓合格。

4、醫療機構應當每年組織從事藥品購進、保管、養護、驗收、調配、使用的人員參加藥事法規和藥學專業知識的培訓（外部或內部均可）。

5、醫療機構應當每年組織直接接觸藥品的人員進行健康檢查，並建立健康檔案。患有傳染病或其它可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。

6、療機構應當向所在地藥品監督管理部門提交藥品質量管理年度自查報告，自查報告應當包括以下內容：

（一）藥品質量管理制度的執行情況；

（二）醫療機構製劑配製的變化情況；

（三）接受藥品監督管理部門的監督檢查及整改落實情況；

（四）對藥品監督管理部門的意見和建議。自查報告應當在本年度12月31日前提交（縣以下醫療機構可採取以中心衞生院為單位彙總後上報）。

二、藥品購進驗收管理

1、醫療機構必須從合法企業購進藥品，並向供貨單位索取《藥品生產許可證》或者《藥品經營許可證》和《營業執照》、銷售人員的法人授權委託書和身份證等進行查驗，並妥善保存首次購進藥品加蓋供貨單位原印章的前述證明文件的複印件，保存期不得少於五年。

購進進口藥品時，還應索取加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》、《進口藥品批件》和《進口藥品檢驗報告書》或註明“已抽樣”並蓋公章的《進口藥品通關單》複印件。

購進國家食品藥品監督管理局規定批簽發管理的生物製品，需要同時索取生物製品批簽發證明文件；從生產企業購進藥品，應當同時索取該批號藥品的《藥品檢驗報告書》複印件。

2、醫療機構購進藥品時應當索取、留存供貨單位的合法票據，保存期不得少於3年，並建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。

醫療機構對購進藥品（包括接收捐贈藥品、從其他醫療機構調入急救藥品）應當逐批進行驗收，並建立真實、完整的藥品驗收記錄。

醫療機構的藥品購進記錄和驗收記錄可以合二為一，但內容必須完整。

三、藥品儲存與養護

1、醫療機構應當按批准的診療範圍設置與其規模相適應的藥房、藥庫，配置的設施、設備能夠符合藥品儲存條件的要求。藥房、藥庫應當與生活、辦公和醫療區域分開，牆壁、頂棚和地面應光潔、平整、門窗結構嚴密。應設置必要的避光、通風、防蟲、防鼠條件以及温濕度調控、監測設備，應設置離地10釐米地架。有冷藏藥品的應設置冷庫（冰箱）。

2、醫療機構的在庫藥品應當實行色標管理，設置合格品區、待驗區（或待驗標識牌）、退貨藥品區、不合格藥品區。陳列藥品應分品種按批號堆放，藥品與非藥品分開擺放、儲存，設置“非藥品區”；內服藥與外用藥應分開擺放；中藥材、中藥飲片以及危險品等應與其他藥品分開存放。

3、醫療機構應按照產品説明書標明的儲存條件存放藥品，並監測和記錄儲存區域的温濕度，發現温濕度超標，應立即採取調控措施，並做好記錄。

4、醫療機構應當每月對在庫藥品進行檢查和養護，發現有不合格藥品、近效期（效期6個月內）及時記錄，並將過期、變質、被污染等不合格藥品及時移到不合格藥品區，不合格藥品及時做好報損和銷燬，並記錄。醫療機構還應對藥品儲存養護設施設備進行定期維護，發現不能正常運行的'，應及時報修或更換。

四、藥品調配使用

1、醫療機構應當嚴格按照診療規範的要求配發藥品，並在交付藥品時向藥品使用者正確説明藥品性能、用法、用量、注意事項、禁忌等事項，不得做虛假宣傳。

審核處方人員對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，如有問題，應當告知處方醫師，請其簽字確認或者重新開具處方。

2、衞生院（含）以上醫院應當建立處方評估制度，每月按不少於5%的比例進行抽查，並進行合理性評估。

3、醫療機構用於調配藥品的工具、設施、包裝用品以及調配藥品、集中輸液的區域，應當符合衞生要求；配置輸液的區域應當相對隔離，並符合相應潔淨要求。

4、醫療機構調配藥品需要拆零時，調配人員、工作環境、使用工具、包裝物品應當符合衞生和質量要求，不得對藥品產生污染。拆零藥品應集中存放。

拆零藥品包裝袋上應寫明藥品名稱、規格、用法、用量、批號、有效期等。

5、醫療機構在藥品調配使用過程中發現假劣藥品，應當立即封存、停止使用，移入不合格藥品區，並及時向當地食品藥品監督管理部門報告，不得擅自退貨、換貨處理。

6、醫療機構實行藥品不良反應報告制度，應設立專門機構或專人負責監測和報告工作，注意考察、收集本單位使用藥品的質量、療效和反應，及時通過藥品不良反應監測網絡報告藥品不良反應，發現可能與用藥有關的嚴重不良反應時，必須及時向當地人民政府藥品監督管理部門和衞生行政部門報告，同時採取有效措施，防止不良後果擴大，並積極配合有關部門的調查。

發現醫療機構瞞報、緩報藥品不良反應行為的，追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員責任。

藥房員工工作管理制度 篇三

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

四、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃粧豔抹、不留長指甲、不披頭散髮；工作服要乾淨整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每週至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衞生。

五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脱離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜誌，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

六、店內應每天早晚各做一次衞生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小説、帶耳機聽音樂。

七、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次温濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝鬥複核記錄；近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預定每週二、週五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄，。

十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金後在進貨。

十三、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；儘量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

藥店規章制度 篇四

（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全後，方可離開。

（2）易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，並按化學危險物品的`分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。

（3）存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。

（4）藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

（5）化學性能相互牴觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脱底而起火災。

（6）藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。

（7）備有一定防火設備，並經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥房員工工作管理制度 篇五

1、目的：明確值班經理崗位職責，保證公司藥品經營活動符合相關法律法規要求。

2、適用範圍：適用於值班經理/班長崗位。

3、責任人：值班經理/班長藥圈會員分享

4、內容：

4.1在店長領導下協助店長工作，當好參謀和助手。

4.2自覺執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等相關法律、法規及公司制訂的各項質量管理制度。

4.3負責員工服務、禮儀及同仁堂文化等的培訓和考核，督促職工嚴格落實服務規範，不斷提高服務態度和服務質量。

4.4負責店內各種糾紛、投訴的處理工作，積極進行協調有關部門處理。

4.5協助店長做好門店安全工作，落實有關防火、防盜、防搶、防騙的安全防範措施。

4.6協助店長做好門店商品盤點，確保賬貨相符。

4.7負責當班期間員工儀容儀表、勞動紀律的檢查，發現違反紀律和管理制度的問題，要及時批評、糾正並提出處理意見。

4.8負責員工日常工作流程的監督檢查，保證店員在工作期間嚴格執行公司相關工作程序，避免發生售錯藥品、開錯票、收錯款等情況的發生。

4.9負責組織執行衞生管理制度以及日常衞生監督檢查工作。

4.10及時檢查顧客意見本、缺藥登記本，對顧客反映的意見及時迴應和處理。

4.11執行店長安排的其他工作。

藥店規章制度 篇六

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和誇大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、黴爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上櫃銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，並向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、複核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字後方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方並分月或季裝訂成冊，顧客不願留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少於兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

藥店規章制度 篇七

（一）藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規範》等有關法律法規，依法購進。

（二）進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

（三）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

（四）購進藥品要有合法票據，並依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批准文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期後一年，但不得少於二年。

（五）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》複印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度後，應附《進口藥品通關單》。

（六）首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，並進行相應的質量審查，經審批合格後方可經營。

（七）購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

（八）定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1—2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥房員工工作管理制度 篇八

1、目的：明確企業負責人崗位職責，保證日常經營和質量體系的建立和完善，確保藥品質量及羣眾用藥安全有效。

2、適用範圍：適用於企業負責人崗位。

3、責任人：企業負責人

4、內容：藥圈會員分享

4.1企業負責人是企業藥品質量的主要責任人，對企業所經營的藥品質量負主要責任。

4.2主動學習《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規範》等與藥品經營企業相關的法律、法規，並組織全體員工學習和貫徹，在質量第一的指導思想下進行經營管理，確保企業經營範圍在依法核准的範圍之內，所有經營活動符合國家法律法規的要求。

4.3負責企業日常管理，創造必要的物質、技術條件，使經營環境、儲存條件達到藥品的質量要求。

4.4合理設置並領導質量管理人員和店長，正確處理業務經營與藥品質量管理工作的關係，把藥品質量放在首位，積極支持並保證質量管理人員獨立、客觀、有效地行使職權，支持質量管理人員落實質量否決權。

4.5在經營中建立和不斷完善質量管理體系和質量文件，負責公司崗位職責、質量管理制度、操作規程及其他重要文件的批准和頒發，監督實施質量管理制度並負責質量管理制度執行的考核工作。

4.6指導並監督員工嚴格按照GSP要求和質量管理文件要求規範藥品經營行為，對存在的問題採取有效措施並進行整改，對在藥品質量管理工作上做出成績和違法違規的班組和人員進行獎懲。

4.7負責組織重大質量問題、質量事故的調查處理。

4.8營造和傳播同仁堂文化和企業精神，促進維護和協調人際關係，加強團結，提高企業凝聚力。

4.9負責上級公司安排的其他工作。

藥店管理的規章制度 篇九

一、人員健康管理制度

1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明後方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衞生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病癒要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格後才可重新上崗。

4、企業發現有患傳染病的職工後，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。

5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應着裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理髮，注意個人衞生。

7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經營場所衞生管理制度

1、企業全體員工均應保持經營場所的乾淨、整潔。

2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公枱上不得擺放與辦公無關的物品。

6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。

7、注意個人衞生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衞生管理員，衞生管理員應立即採取措施加以解決。