藥房管理制度（通用多篇）

藥品有效期管理制度 篇一

一、目的

為加強存貨資產管理，保障存貨資產的安全性、完整性、準確性，真實地反映存貨資產的結存及管理狀況，使存貨資產的盤點更加規範化、制度化，特制定本制度。

二、適用範圍

該制度所稱“存貨”特指：倉庫庫存藥品、藥店陳列藥品。

三、職責

1、倉庫藥品：由主管倉庫負責人組織參與大盤點實施工作，對盤點中發現問題組織召開盤點總結工作會議，進行盤點獎罰；

2、藥店藥品：由銷售業務部負責組織參與大盤點實施工作，對盤點中發現問題組織召開盤點總結工作會議，進行盤點獎罰；

3、財務部：負責對大盤點過程全程監盤，對盤點計算結果盈虧調整審核；並對盤盈、盤虧藥品做出處理意見，進行有關的帳物處理；每月對自行盤點進行抽查，並將抽查結果上報總經理審批，實存數與計算機結存數對照，短少由藥店自行承擔。

4、總經理：負責盤點盈虧處理的審批工作；

5、存貨保管部門：負責本部門初盤工作。

6、各職責人員必須對本職責負責，盤點工作結束，在盤點表上簽字確認盤點結果真實。

四、盤點時間

1、藥店盤點分為自盤和大盤點（公司組織實施的季度盤點）①每月進行一次自盤（小範圍盤點），由藥店員工自行進行盤點工作，藥店員工將店存數與計算機實存數對照，發現差異及時處理；

②每個季度的最後一個月月底進行一次大盤點（初盤、監盤、覆盤），大盤點具體時間具體安排。

2、倉庫盤點：半年進行一次，即年中、年末最後一個月的最後一天。

3、若要變更時間，必須徵得財務主管會計（核對時點數據的要求）同意方可。

4、財務部人員不定期地抽查倉庫、藥店的存貨情況。

五、盤點方式、方法

1、盤點方式：動態盤點（不停工或不關店）與靜態盤點（即停工或關店）相結合；定期盤點與不定期盤點相結合；自盤與大盤、抽盤相結合。

2、盤點方法：全面盤點（大盤點）和抽查盤點（自盤）相結合。

3、每月定期盤點採取動態盤點，以自盤為主、抽盤為輔的方式進行。自盤盤點時間由藥店根據實際情況確定；抽盤由財務部決定。

月盤點流程，藥店每月進行月盤點可以及時發現工作流程中的各個環節漏洞及差錯，採取相應的措施加以糾正，以減少藥店的損失；財務部不定期抽查盤點的賬貨相符情況；藥店計算存貨公式=上月結存+當月購入+藥品退回-藥品退出-本月銷售

每月藥店要同財務部對賬，核對進貨額、銷售額、調價額做到賬賬相符，以保證盤點結果的真實。

4、每季度大盤點採取靜態盤點，以業務部負責組織實施盤點。

5、對倉庫不定期的盤點採取動態盤點、抽盤的方式進行，其盤點方法由財務部確定；年中、年末的定期盤點由主管倉庫負責人組織實施。

六、盤點程序

1、盤點前準備工作：

倉庫定期盤點由主管倉庫負責人擬定《盤點實施計劃》上報經理審批，並負責召集相關人員召開盤點工作協調會，並按擬定的《盤點計劃表》組織實施；

2、各相關部門接到《盤點計劃表》後次日內組織召開部門內部盤點會議，做好各項盤點前準備工作；

3、與倉庫藥品、藥店藥品相關的所有賬目處理應在盤點日前一天完成；

4、存貨盤點前各部門應進行清理整頓，分類、分區域按規定堆放好存貨；

5、季度、年中、年終大盤點前要求各部門按照計劃安排盤點小組，至少分為兩組，一個初盤組，一個覆盤組，分組實施初盤、覆盤，分小組必須兩人以上。

6、《盤點計劃表》包括：盤點時間、參盤人員、分組情況、分組負責人等；

7、主管倉庫或業務部負責人指定人員打印《盤點表》，盤點表包括：藥品名稱、規格等，但不得打印結存數量。

七、實盤

1、主管倉庫或業務部負責人將打印《盤點表》分發給小組盤點人員，分段或分區開始盤點；

3、每組盤點人員按照存貨擺放順序依次計數填寫盤點表的實盤數；各組將自己區域內藥品盤完後，再各組交替覆盤；

4、確認盤點結果無誤，盤點人員在《盤點表》上簽名後交業務部在時空軟件“盤點管理”錄入實盤數，計算盤點結果；並將盤點結果交財務部。

八、盤點處理

1、財務接到盤點結果表，審核再次核對確認盤點結果後，編制編制《盤點盈虧報告》，報總經理審批做賬務處理；

2、主管倉庫負責人對盤點結果和存貨管理中存在問題進行總結會議，進行盤點獎罰；

3、由業務部對盤點中發現問題組織召開盤點總結工作會議，進行盤點獎罰；

4、倉庫盤點短少除去意外事故造成外，其短少數量按照含税批發價由保管賠償，責任不清由倉庫全體共同賠償。；

5、藥店短少除去意外事故造成外，盤點損失由責任人按含税零售價賠償，責任不清由店員全體共同賠償。

九、經總經理批准日執行

藥店管理制度 篇二

藥品進貨和驗收質量管理制度

一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委託的藥品批發企業購貨。

二、嚴禁從非法渠道採購藥品。

三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知後，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》複印件，藥品應有中文標籤和説明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上籤上“驗收合格”字樣並簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少於兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨櫃及櫥窗應保持清潔衞生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應配備檢測和調節温濕度的設施設備，如：温濕度計，空調或風扇等。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，並按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標籤應放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設置拆零藥品專櫃，拆零藥品應集中存放於拆零藥品專櫃。

七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查並做好記錄。發現問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和誇大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、黴爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上櫃銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，並向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、複核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字後方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方並分月或季裝訂成冊，顧客不願留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少於兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標籤或説明書上必須註明的內容，並檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標籤，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專櫃，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專櫃應有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應清潔衞生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，並在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最後銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

藥品養護檢查管理制度

一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

三、經營需低温冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低温冷藏的藥品存放其中，並做好温濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應按其特性採取篩選，涼曬，燻蒸等方法進行養護。

五、應每天上、下午各一次對店內的温濕度情況進行檢測，並按時記錄。温濕度達臨界點或超標時，應採取通風除濕、降温等措施，以保證陳列藥品質量和安全。温濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少於兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，並對質量進行驗收，做好驗收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少於兩年。

三、必須配置調配處方和臨方炮製所需的設備。各類設備應清潔衞生，計量器應秤戥準確。

四、中藥飲片裝鬥前應做到質量複核，不得錯鬥、串鬥，防止混藥事故。裝鬥人員應填寫裝鬥複核記錄。

五、中藥飲片鬥前應張貼統一印製的藥品正名正字標識。

六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。

七、中藥配方處方應收集留存並分月裝訂成冊。顧客不願留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。

衞生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、牆壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，並隨時保持貨櫃、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衞生。

二、藥品貨櫃上安裝的櫃門應完好，取用商品後應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養成良好的衞生習慣，注意個人衞生，做到勤洗澡、勤理髮、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

服務質量管理制度

一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

二、每天營業前應整理好店堂衞生，並備齊商品。店堂內應做到貨櫃貨架整潔整齊、標誌醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應着裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悦。

五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，並叮囑顧客當面點清。

六、應設諮詢台，指導顧客安全，合理用藥。

七、應將服務公約上牆，公佈監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴並及時處理。

藥品不良反應報告制度

一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

三、當有顧客反映在本店購用藥品後出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敍述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，並及時報告質管部門，由質管部門核實情況後報告當地藥監局。

四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理後，補填報《藥品不良反應記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知後，應立即下櫃，存放於不合格藥品存放處，並按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。

二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下櫃，存放於不合格藥品存放處，並查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

三、對於顧客退回的不合格品，由質管員確認後放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，並按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查並有記錄。

七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，

二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規範操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

1、硬件建設狀況；

2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答覆。

藥店管理制度 篇三

一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。

二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規範操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。

檢查考核主要內容即:

1、門店硬件建設狀況；

2、以公司制度為標準，檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。