網絡客服常見崗位職責【精彩多篇】

網絡客服崗位職責 篇一

工作崗位：

客服崗位職責：

1.熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客户提出的各種關於產品的信息；

2.做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的。方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4.處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；

5.瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

6.熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、噹噹網的店鋪入駐；

4.完成領導安排的其他任務。

網絡客服崗位職責 篇二

職責描述：

通過網絡負責公司產品客户的諮詢及產品問答；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35週歲；

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客户。

3、輕鬆愉快的`工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年以下

網絡客服崗位職責 篇三

崗位職責：

1、瞭解客户服務，做好諮詢服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題；

3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4、有良好的表達能力和服務意識，文字速閲能力和快速理解能力較強；

網絡客服崗位職責 篇四

工作內容：

1、負責管理維護公司的各個網絡推廣平台；

2、通過互聯網發佈企業及產品信息，提升企業的影響力和知名度；

3、處理客户諮詢，解決客户的異議，跟進維護客户，提高客户成交轉化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對搜索引擎及電子商務網站有一定了解；

3、良好的。溝通能力及團隊合作能力；

4、專科以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先考慮；

6、要求xxx，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統一為員工購買社保；

（2）公司為員工提供免費中餐；

（3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時公司提供帶薪年假；

（4）培訓學習：所有員工一經錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織户外擴展及外出旅遊；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿一年以上，如表現優異，可提升為主管經理級別。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

網絡客服崗位職責 篇五

崗位職責：

1、客户服務工作，為客户在線解答問題；

2、有效、快速、及時的處理問題、並對客户反饋的意見進行及時妥善處理；

任職資格：

1、18—30週歲，男女不限，中專及以上學歷；

2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少於50字以上；語言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

3、有客服工作經驗優先，熱愛客服行業，良好的溝通能力，性格開朗、工作認真負責；

4、能接受異地工作（無語言要求）、

5、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的。應變能力和承壓能力。

職位要求：

1、通過在線窗口，負責線上和客户溝通，解答顧客對網站的疑問。

2、客户關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢。

3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。

4、對各類諮詢情況進行統計和分析；

崗位要求：

1、18—28歲，男女不限。

2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時在線諮詢。

3、性格開朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。

4、具備較強的客户服務意識，能靈活處理客户的問題。

5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

網絡客服崗位職責 篇六

一、正確傳達營銷總監提出的的各項工作方案並貫徹執行

二、負責公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務以及續費如期完成

三、合理分解團隊銷售目標任務

四、定期不定期的對諾商重點客户進行跟蹤回訪，並做好回訪記錄

五、積極配合市場部門更好的'開展工作，做好全面的售後服務工作

六、建立並維護公司售後服務體系（回訪頻率，活動，慰問等一切行之有效規律性的文案）

七、組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行

八、建立售後服務信息管理系統（客户服務檔案、客户跟蹤及反饋）

九、與客户溝通過程中，合理處理客户反饋的問題，並與技術部門傳達，監督執行併為客户提供滿意答覆

十、組織客户服務系統對客户產品實施技術升級服務與客户學習培訓機會

十一、制訂售後服務人員培訓計劃並實施執行

十二、組織制定公司售後產品手冊

十三、客户首頁認可書以及一些轉入轉出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交於行政部門統一與合同裝訂一起，便於公司留存留檔

十四、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃

十五、受理客户投訴問題與已合作客户來公司的接待業務

十六、根據客户目前合作業務以及服務過程中，增值新的產品方案與處理好老客户轉介紹業務實施

十七、安排監督執行部門多年合同的複印，以及優化與網站不在同一月份的網站複印工作做到不馬虎不漏單做好各項細節處理工作

十八、監督離職員工單子的交接情況，需簽字確認！

十九、熟悉公司各項產品功能，產品知識，售後服務流程，以及完善的後台操作功能

二十、員工外出登記表的詳細填寫貫徹執行，日報，週報，月報的行之有效的彙報！

二十一、完成領導臨時交辦的其他工作

二十二：負責安排好部門員工對於客户的備案以及備案進度跟進查詢以及備案下發時間的公佈等信息

網絡客服崗位職責 篇七

崗位職責：

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客户溝通，解答客户諮詢的問題

2、每天查看客户的留言，及時回覆客户留言諮詢，解決客户問題

3、熟悉掌握商品信息，瞭解客户需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的'特徵與優點

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發貨前仔細查看客户是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客户退款和協商賠償等售後問題

7、注意客户的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客户投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客户及時上報領導

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客户補差價或者補發

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客户多方溝通，協調處理好客户的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經驗者優先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限