客服專員的崗位職責（多篇）

客服專員崗位職責 篇一

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客户相關信息，及時發現客户問題並給出正確和滿意的回覆，按時效考核。

2,配合開展各項調研工作，通過電話訪問採集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告製作，實時制定與更新客服數據分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力，協調門店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客户滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協助，與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題；協助部門處理常規性的文員工作，執行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷；

2,有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經驗；

3,普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；

4,熟悉辦公軟件和網絡工具；

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服專員工作職責 篇二

1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前台接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員的崗位職責 篇三

1.通過淘寶旺旺等聊天工具瞭解客户需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作；

2.處理客户信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售後服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全；

3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及諮詢中遇到的各種問題；

4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，並進行登記、反饋和跟進；

5.受理解決簡單售後糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售後人員，協助溝通、解決客户遇到的`問題；

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服專員的崗位職責 篇四

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平台，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗；

2、對於玩家的。問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象；

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納；

5、對玩家交流平台進行維護，比如QQ羣，有一定的文字功底。

客服專員的崗位職責 篇五

1、受理客户諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄；

2、收集客户資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫；

3、負責電話回訪、調查客户滿意度；

4、跟進服務質量並反饋，維護公司客户資源；

5、協助部門經理做一些日常工作 。

客服專員工作職責 篇六

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、諮詢；

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務；

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪；

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員的崗位職責 篇七

崗位職責：

1.服務意識強，與公司現有客户建立信任度、能進行有效溝通，完成客户售前、售中、售後的諮詢。

2.有良好的分析總結能力，並能正確瞭解和挖掘客户需求，引導客户並促成訂單，協助銷售人員完成年度銷售額；

3.執行訂單並採購，跟蹤處理進度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

4.針對客户所反饋的情況或臨時發生的問題，及時處理並能有效解決問題；

5.公司交辦的'其他工作

任職要求：

1相關生物或化學專業背景類優先；

2優秀的溝通能力、專業的服務精神和態度，工作有條理性、細緻認真；

3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優先考慮。

客服專員崗位職責 篇八

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度。