網絡客服崗位職責【精品多篇】

網絡客服崗位職責 篇一

1、負責公司新，老客户維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客户資料，緊密維護客户和公司之間的業務橋樑；

4、熟悉互聯網相關的知識。

網絡客服崗位職責 篇二

1、熟悉天貓，京東店鋪操作規則； 利用在線聊天工具解答客户有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題；

2、處理客户訂單，幫助客户查詢跟蹤物流情況；

3、通過旺旺、咚咚接待客户，解答疑問獲取訂單，促成交易；

4、負責答覆、跟進及反饋客户諮詢，瞭解客户需求，通過有效溝通保證客户滿意度；

5、提升客户滿意度，提高售前、售中售後專業及服務質量，及時處理中差評，維護店鋪信用；

6、持續的學習提升，對商品賣點有清晰概念，並能準確向客户表達；

7、服從公司工作安排，有良好的團隊協作心態。

網絡客服崗位職責 篇三

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客户溝通，解答客户諮詢的問題；

2、每天查看客户的留言，及時回覆客户留言諮詢，解決客户問題；

3、熟悉掌握商品信息，瞭解客户需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點；

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等；

5、發貨前仔細查看客户是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確；

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客户退款和協商賠償等售後問題；

7、注意客户的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客户投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客户及時上報領導；

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客户補差價或者補發；

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計；

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客户多方溝通，協調處理好客户的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程。

網絡客服崗位職責 篇四

1、負責公司新老客户維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客户資料，緊密維護客户和公司之間的業務橋樑；

4、熟悉互聯網相關的知識；

5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的`薪資福利待遇。

網絡客服崗位職責 篇五

1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回覆諮詢，引導顧客促成商品交易；

2、做好接待客户、訂單特殊問題的備註與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見；

4、回訪崗位能接受電話溝通。

網絡客服崗位職責 篇六

1、品牌各大網店及bolg的維護；

2、各大網站的發帖與頂貼；

3、對於客户在網絡上所提出的諮詢及問題，給予正面解答；

4、完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成。

網絡客服崗位職責 篇七

1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客户市場，發展新老客户；

2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答覆。按照客户需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金週對機票等要有預見性；

4、主動收集旅遊市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能；

6、掌握與客户談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性。

網絡客服崗位職責 篇八

1、公司在線網絡交易平台的在線客服；

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易；

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

網絡客服崗位職責 篇九

1、客户服務工作，為客户在線解答問題；

2、有效、快速、及時的處理問題、並對客户反饋的意見進行及時妥善處理。

網絡客服崗位職責 篇十

1、通過在線即時工具為用户解答課前、課中、課後等相關問題；

2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題；

3、收集建議、意見，並且能準確發現用户需求及時彙報反饋；

4、維護公司形象，協調用户與公司良好關係；

5、完成領導臨時交給的其它工作。