酒店行政樓層接待員的崗位職責（精品多篇）

接待員的崗位職責 篇一

1、遵守公司各項規章制度，堅守前台工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。

3、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

4、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。

5、監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。

7、統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。

8、提前統計、登記公司領導一週內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

9、負責領導辦公區域、公司公共區域的衞生檢查，督促保潔人員清理衞生死角，提高環境衞生質量。

10、公司部門負責人以上領導籤閲文件的登記、送轉及反饋。

11、負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

12、有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員的崗位職責 篇二

1、全時段為客户提供高水準的養護和服務，並在任何時刻都需保護客户的隱私；

2、通過面對面、電話或郵件，為客户提供他們預約的信息和細節，並在有更改的情況下第一時間通知客户；

3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；

4、確保檔案的妥善保管並在需要時提供給醫護人員；

5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

6、採購和管理辦公用品；

7、負責其他的一些指派任務。

接待員的崗位職責 篇三

1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

4、接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的。客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

6、接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。

8、接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。

10、負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

11、接待員應隨時注意內部的衞生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

接待員崗位職責 篇四

1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。

2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細緻工作、高效完成。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

5、做好諮詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議、

7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。

8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

接待員的崗位職責 篇五

1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，並按規定向經理彙報本職工作。

2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，並達到工作要求。

3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客户的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較複雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客户久等，技術診斷完成後應立即填報技術診斷書或報修施工單，並呈交客户審閲。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程錶（行程數）要檢查登記並把情況當面告之客户。對隨車物口要徵求客户意見，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登記，並將保管物品清單交客户驗籤。

8、客户交車後或檢查車輛後需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，並負責辦理移交手續，如客户有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。

10、送修車進入車間維修後，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客户按時接車，或解釋延工期原因，並致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客户聯繫。徵得客户意見後，立即轉報車間經理或調度員，按客户意見處理生產作業。

11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，並負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。

12、負責按規定時間通知客户接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。

13、向客户交送竣工車輛時，負責通知並協助客户辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客户結算憑證，然後引導客户對車輛外觀作全面視檢，有隨車託管物品的，要隨車一併交回客户，並請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客户在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然後向客户致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

15、客户開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負責有關客户的技術諮詢，價格諮詢，配件諮詢。

17、負責向客户介紹本翁事的服務和有關情況。

18、負責對客户的跟蹤服務

19、對維修保養出廠後的客户要在兩日內整理好客户檔案並歸檔存放。

20、對出廠後二天至五天的客户要電話詢問客户車輛運用情況。

21、適時通知客户車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。

22、認真解答客户提出的汽車運用方面的技術諮詢，主動提出合建議。

23、負責處理客户投訴

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理彙報，以便儘快答覆客户，處理投廣播時不得與客户爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。

25、負責本人工作區（指工作台面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。

27、負責配合業務統計員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。

接待員崗位職責 篇六

1、及時、準確接聽/轉接電話；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、負責高管辦公室衞生打掃；

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；

5、協助公司員工的複印、傳真等工作；

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；

7、負責貴賓廳的衞生工作；

8、完成上級主管交辦的其它工作；

9、表現優秀可轉文職崗位；

接待員的崗位職責 篇七

1、負責來訪客、業户、租户的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

2、按照服務枱工作內容、流程及相關標準，作好日常工作並負責登記。

3、協助辦理失物登記及失物招領。

4、負責提供尋人廣播服務。

5、負責提供和發放相關的宣傳資料。

6、負責分管區域的衞生整理，保證周邊環境清潔、乾淨。

7、配合保安部、工程部處理突發事件。

接待員的崗位職責 篇八

1、迎送客户，主動問候，站立式服務；

2、熟悉商户資料，熱情、準確地解答業主的諮詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理並跟進；

3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

4、協助辦理商户入夥、裝修等工作；

5、認真做好交接班記錄；

6、完成上級安排的其他工作。

接待員的崗位職責 篇九

1、嚴格執行公司的各項規章制度；

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

3、負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作；

4、掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等；

5、熟悉每間房台的特點、位置、容納人數及裝飾風格；

6、負責做好公司房台的預定，清楚公司每日房台態，按時合理確定房台及做好壞房台、空房台的登記，確保良好的訂房台次序；

7、牢記客姓並準確、熱情的稱呼客人；

8、帶客時要主動與客人溝通並介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人；

9、接聽電話時要向對方報清房號、台號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率；

10、認真做好訂房台登記。

接待員的崗位職責 篇十

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知 有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。