鐵通經營部調研分析

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時間：2012年4月12日下午

地點：鳳祥園鐵通經營部

反應問題：

1、外部競爭激烈，特別是質高價低的電信光纖寬帶對鐵通既有小區的滲透，造成約10%對於網速要求較高的用户流失；

2、建設週期長，工程上報流程所用時間較長，市場信息被電信發現後，電信及時進行工程建設，造成鐵通新市場的開拓受阻。改造設備僅有寬帶功能，不利於固話的維持。

3、獨家小區既有用户流失嚴重，其他運營商進行獨家小區後對既有用户進行策反。

4、對續費工作重視，正考慮動員全體員工用晚上6點到8點或節假日期間上門進行收費，目前的試驗取得了良好效果。

5、經理好人主義嚴重，對員工管理不到位。張新強出工不出力已嚴重影響經營部整體士氣，員工有中午飲酒等工作紀律差的問題已影響正常工作。

分析：

市場競爭、市政拆遷、工程建設等多方面不利因素已對鐵通既有用户羣的維護、新用户的發展帶來了較大的衝擊，特別是像鳳祥園經營部這樣原來競爭較小，線路質量較好，收入較好的經營部，在市場經營變困難時更加容易暴露在管理、經營上的問題，也就是説以前的高收入掩蓋了本身管理、經營的不足。以鳳祥園經營部為例由於市場等客觀環境變差，在管理和經營上處於被動的管理理念無法適應市場的變化，造成員工收入有了明顯地下降趨勢，員工畏難情緒加重，經營部經理在管理中的好人主義、大鍋飯思想進一步損壞了員工的工作積極性，加之個別員工的工作紀律較差，對員工整體土氣產生了不利影響，從而又加劇了自身管理、經營更加與市場環境不適應，造成了惡性循環。

為應對市場環境的變化，當務之急是加強自身管理理念的轉變，管理人員應避免好人主義、大鍋飯思想，做到責、權、利明確；其次是加強服務意識，變無營銷為有營銷，字被動營銷變主動營銷，真正落實用户第一，服務第一的理念；第三，要正確面對客觀現實，多想辦法，拓展經營思路，緊抓移動協同，重點發展集團用户、高端用户。