物業客服崗位職責（推薦18篇）

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篇1：物業客服崗位職責

●負責客户關係管理(CRM)系統的維護管理。

●負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業户意見並進行彙總分析。

●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

●負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督

篇2：物業客服崗位職責

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客户服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

篇3：物業客服崗位職責

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

篇4：物業客服崗位職責

1、禮貌接待每日來訪客人，並做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閒區、簽約區、VIP區客户提供飲品，吧枱清潔及客人離開後桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5、管理辦公區域的鑰匙;

6、負責反饋客户對樣板間服務及相關問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

篇5：物業客服崗位職責

1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住户管線網絡的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區內綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業主欠費的催交工作;

6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

篇6：物業客服崗位職責

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

篇7：物業客服崗位職責

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

篇8：物業客服崗位職責

1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

2、組織新進人員培訓，規範員工日常服務禮儀細則；

3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規範；

6、配合銷售部維護好客户資料，維繫小區物業業主關係；

7、後期物業服務的日常監督，處理住户反應的問題及處理投訴事件；

8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關係；

9、及時完成領導安排的其他工作。

篇9：物業客服專員崗位職責

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、執行公司的各項管理規章制度。

篇10：物業客服專員崗位職責

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、負責物業部內部人員考勤審核

5、負責物業部相關文檔處理、票據登記等

6、負責水、電費帳單發放及催繳

7、負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

8、負責物業部文件、檔案管理

9、領導安排的其它事宜。

篇11：物業客服專員崗位職責

1、按相關制度規定做好業主/住户日常接待、報修、投訴等工作;

2、負責業主/住户問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

3、負責公共區域實施設備、環境衞生的巡查、報修及監督;

4、負責各項費用的催繳工作;

5、辦理業主收房/跟裝手續。

篇12：物業客服專員崗位職責

1、負責協助前台客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

3、協助客服受理客户投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

6、完成上級領導交辦的其他任務。

篇13：物業客服專員崗位職責

1、負責物業客户接待、收費、客户問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前台工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

5、完成領導交待的其他任務。

篇14：物業客服人員崗位職責

1.負責報修、投訴電話的接聽，並處理客户的報修、投訴，跟進結果;

2.負責客户入駐手續、二次裝修手續的辦理;

3.及時瞭解客户動態，及時瞭解客户二次裝修的進展;

4.負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單;

5.負責項目所有合同的整理、登記及彙總;

6.協助客服經理處理突發事件;

7.完成上級領導交辦的其他工作。

篇15：物業客服人員崗位職責

在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

負責細化完善部門規章制度、工作程序，並負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，並負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客户信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

負責組織園區費用收繳工作。

針對客户逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客户投訴，就客户投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客户溝通聯絡，聽取意見，並及時跟進解決，負責客户活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

篇16：物業客服人員崗位職責

1、負責建立和完善小區住户檔案並及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務;

3、走訪住户，與住户溝通，掌握管理樓宇住户的情況，及時處理小區住户的申請服務及投訴問題;

4、對住户提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回覆及回訪工作。

篇17：物業客服人員崗位職責

1、負責部門人員的管理及培訓工作;

2、負責制定並建立所在項目客户服務工作流程，並做好監督檢查;

3、負責所在項目客户服務工作，提高客户滿意度、提升物業費收繳率;

4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，並督促實施;

5、負責處理項目業主/客户重點投訴事件，並對重點客户進行回訪;

6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

7、處理領導安排的其他臨時性工作。

篇18：物業客服人員崗位職責

1.負責辦理業主/客户入住、裝修等相關手續;

2.負責建立業主/客户檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;

3.負責受理業主/客户投訴、報修相關記錄的整理、彙總、存檔。

4.向業主/客户收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客户所欠的各種費用，並引領業主交款;

5.對收費中業主/客户反映的各種問題，經本部門經理審閲後，送達有關部門跟進協調處理;

6.做好上級交辦的其它工作。