基層反映：小區快遞櫃使用亟需予以規範

基層反映：小區快遞櫃使用亟需予以規範

    快遞櫃是一個基於物聯網的,能夠對快遞進行識別、暫存、監控、管理的設備，大多設置在住宅小區內。這種新型的取件方式,不僅提高了快遞員送貨效率,有效地解決了電商物流“最後一百米交付痛點”,也為部分消費者收貨提供了便利。然而，這一看似“創新”的方法卻引發了很多問題，一些小區自助快遞櫃變成了快遞員的“甩手櫃”，甚至成了向消費者收取保管費的“索錢櫃”。

（一）快遞員責任心喪失。部分快遞員圖省錢、貪方便，快遞入櫃前根本不問消費者，僅在投遞後通過終端短信通知，而很多時候消費者因屏蔽、工作繁忙等不能及時看到信息和取出快遞。

（二）引發糾紛處理難。投入快遞櫃的物品沒有經過消費者當面驗貨和簽收，如果出現損壞、丟失等糾紛，處理和取證較為困難。

（三）超時收費不合理。部分快遞櫃保存超過24小時將向消費者收取一定費用，但相關收費標準不明確，且快遞公司已繳納過相關費用，存在重複收費、強制收費現象。

基層建議：

（一）加強行業監管力度。郵政管理部門要加大監管，促進快遞行業精細化管理，形成統一的快遞櫃投入使用機制，不斷增強快遞員的責任意識和服務意識。

（二）充分保障消費者權益。快遞公司應暢通投訴渠道，健全賠償機制，保障消費者的知情權和自主選擇權，快遞存入快遞櫃須徵得消費者同意。

（三）規範收費標準。快遞櫃投入方需做好收費調研和科學論證，制定合理的收費標準和管理制度，並面向社會公佈公開，確保收費合理化。