基層反映智能快遞櫃收費存在問題亟待完善

基層反映智能快遞櫃收費存在問題亟待完善

近些年，智能快遞櫃在小區、寫字樓附近遍地開花，它能夠提供24小時自助取件服務，讓我們收取快遞更加便捷。然而從去年開始，一些小區快遞櫃悄然從“免費”變成了“收費”模式，現在只要存放快件超過一定時限，就得交納“超時費”。

一、快遞櫃收費存在的利弊

1.快遞櫃收費，會倒逼羣眾更快的取走快遞，提高了快遞櫃的利用率，少了快遞員多次通知，物品無櫃可存的困擾。

2.侵犯了公民的知情權和選擇權。大多數快遞員在具體執行中沒有經過用户同意、不打電話就把快遞投放到快遞櫃是普遍現象。

3.存在二次收費的嫌疑。快遞櫃建立之初是供用户免費使用，如今卻要收費，且消費的時候已經付了一次快遞費用，這樣就進行了二次收費。

二、關於快遞櫃收費的建議

現在面對各種爭議，要想真正的讓老百姓、企業、快遞員都滿意，還需多方努力。

1.管理部門完善配套設施。快遞公司在出台相關政策時，在末端配送環節，完善基礎設施和相應的配套資源，如快遞櫃設置位置要足夠便民、快遞入櫃後的自動短信提醒平台等，讓消費者無後顧之憂。

2.企業要注重平衡多方訴求，提升服務意識。在制定和出相關政策方面要切實考慮到廣大羣眾的訴求，做好前期宣傳，並明確具體的操作細則，具體問題具體分析，避免一刀切，不能做一錘子買賣。例如在快遞櫃超時收費的時間設置上，能否將12小時變為更合理的24小時，碰到週末或者法定節假日期間投遞，時間不予計算。

3.快遞員應提升責任意識。快遞員投放快遞櫃應當徵得收件人的同意，或購物時前端就應該設置是否同意投放快遞櫃的選擇模式。當快遞小哥在平台發放投遞櫃短信時，應明確告知超時多長需開始收費，如何收費，否則會讓消費者有被迫交易的感覺。

4.個人應該積極維權，使企業違法成本升高。快遞員沒有徵得用户同意，就投到了智能箱這種情況是違反規定的，用户有以下三種維權途徑：1.現在快遞大都是網購的包裏，消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件；2.向快遞企業投訴，快遞員沒有經過同意就投到智能箱了，服務不規範；3.如果企業不改正，就撥打12305郵政管理部門行業申訴熱線，由主部門責令企業改正。