顧客滿意度調查報告【精品多篇】

滿意度調查報告 篇一

一、調查目的

社會調查是每個學生必須擁有的一項經歷，它使我們在社會實踐中瞭解社會，也打開了視野，增長了見識積累經驗，讓我們學到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作實踐中去，就會為我以後的工作發展打下堅實的實習基礎，我相信只要我立足於實踐不斷積累，改變和調整看問題的角度總結進取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業中幹出成績。現在我就對我在北京安通物業管理公司所做的社會調查做一個小結。 此次調查活動既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學學習兩年的成果，也是為了鍛鍊自己獨立完成調查研究工作的能力，從中積累實踐工作經驗，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎。 本人於20xx年7月22日至8月22日，對某公司內部職工薪金的基本情況進行調查。 同時為了幫助安通公司領導層瞭解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態，診斷當前公司管理方面存在的問題，特此以調查問卷的形式對安通公司內部員工進行了初步調查與研究。 調查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統的論述。 1.調查對象：某公司職工 2.調查時間： 20xx年7月22日至8月22日

二、某公司基本情況介紹

北京某公司成立於1996年5月18日，公司主要經營項目以物業服務為主業，涉及物業管理、經濟信息諮詢等物業相關項目，註冊資本50萬元。公司採用直線制管理機制，目前在職員工40名。

三、某業公司職工薪金情況調查

相比較房地產開發行業，物業公司作為勞動密集型綜合服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

（一）調查問卷分析

20xx年度細分產業研究報告產業報告調研報告20xx年報告行業報告在此次調查中，我重點對公司基層員工隊伍基本情況進行了調查。共發放調查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預期要求。調查問卷內容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發展展望。從調查結果來看，某公司員工隊伍呈現以下幾大特點：

1．職工總體文化程度偏低 調查數據的30名員工中本科生1名，專科畢業生4名，高中畢業生11名，高中以下文化水平14名。專科以下文化水平員工人數佔全體員工人數的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。

2．勞動技術職稱人數偏低 安通公司全體員工中，現已取得中級技術職稱的2名，初級技術職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數佔員工總人數的70%左右。

3．某公司員工對公司福利及工資結構基本滿意度低 調查中發現，某公司的薪金結構基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發放很準時，在這點上員工的意見統一沒有分歧。

4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工佔全體員工人數60%以上比例，這一點也符合物業公司服務社區的工作特點。 不同年齡調查比例圖:

5．某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調查的男性員工為20人，女性員工為10人。

6．目前薪金情況及員工滿意度的統計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其餘24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100

7、離職原因及合理化建議 大多數離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑑於以上問題，員工認為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統計結果表明，公司員工對薪金水平不滿意為21名，説明員工總體不滿意度介於非常不滿意和滿意之間。 從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有21的員工對此並不太確定；而有70%的員工認為不夠公正和不公平；員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。

（二）目前薪金滿意情況總結

綜上所述，從本次調查可以看出，某公司員工隊伍不太穩定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業技術職稱員工太少的問題，希望此篇調查報告，能夠促進安通物業領導採取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學習，提高文化程度和物業專業服務技能。 只有把社區物業服務工作做好，使業主滿意，才能實現物業公司收益的提高，從而也能增加物業公司員工的自身收入。提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立新中物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面加強內部培訓員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最後，引進人才。企業應引進或培養部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力。

滿意度調查報告 篇二

一、調查的目的：

為了完善公司的各項工作，及時解決客觀存在的問題，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環境和工作氛圍。

二、調查時間：

20xx年11月23日——11月27日

三、調查範圍：

中國鐵路工程集團有限公司

四、調查方式：

向員工下發《員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。

五、調查內容數據分析

1、工作性質與管理

（1）對公司內部管理的總體效率滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

（2）對公司各職能的工作效率滿意度：83.33%的員工表示非常滿意，16.67%的員工表示滿意

（3）對公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（4）對公司的培訓機會與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（5）對公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

2、公司文化與工作環境

（1）對公司的企業文化氛圍滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

（2）對公司的工作環境與職業健康與安全工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）對與同事的工作協作與人際關係滿意度：100%的員工表示非常滿意

3、公司對員工的關心

（1）對公司的員工活動與關愛工作滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

（2）對公司的員工權益維護工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

4、薪資待遇與福利

（1）對公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）希望公司對自己出色表現的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵，15%的員工希望頒發榮譽證書，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅遊的方式獎勵，15%的員工表示不需要

5、其他方面

（1）對公司上次滿意度調查改進措施和效果的滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對公司的其他意見：10%的員工認為公司應該加大發展力度，90%的員工沒有意見

總結：從問卷方面來觀察員工對公司的各方面政策基本是滿意的。

通過分析發現，員工有相當高的熱情為公司服務是因為公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這裏如果沒有播種自己感情的空間、領會不到感情收穫的愉悦，感受不到公司和集體的温暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是隻在他一念之間這麼輕而易舉？所以好的工作環境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產生消極思想。

依據這個調查結果，並結合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位:

1)、員工擁護公司發展，公司關心員工自身的發展了嗎？

2)、員工願意改進工作方法、願意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎？

3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發和利用了嗎？

試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決，沒有最終結論，將會導致什麼樣的結果？

應對措施與策略要點:

一)通過對調查問卷的閲讀和分析，得出以下結論:

1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源於公司

3、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經具備成功的條件，如果願意，我們還可以做得更好。

二）公司未來可能需要做的工作

1、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關係最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脱離時，員工的熱情就會被降温，與公司關係的改善也起不到效果。注意，這裏的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2、制訂年度職工活動計劃，並且一定要落實

一個有活力的集體一定充滿着笑聲，一個沒有笑聲的企業肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業文化、宏揚企業文化的有力工具。對於滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。

滿意度調查報告 篇三

一、員工滿意度調查的目的

員工滿意度是指員工對企業感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。一方面體現了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業在達成員工需求方面的實際結果。通過員工滿意度調查，既能保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現代企業對員工的尊重與關懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平台，為更多真實信息鋪設了反饋渠道，促進了公司可持續性發展。

實施員工滿意度調查要達到的目的：

1、員工滿意度調查是診斷企業潛在問題的晴雨表。找出企業管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯後而造成員工隊伍的不穩定。

2、找出本階段出現的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。

3、評估組織變化和企業政策對員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織結構調整或政策變化所引起的反應。通過變化前後的對比，公司管理層可以瞭解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。

4、培養員工對企業的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

5、員工滿意是企業可持續發展的基石，兩者關係可通過以下圖示予以體現：

二、調查的內容及樣本説明

（一）員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行考察。

1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起着很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。

2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應。此外，提升職業能力的相關培訓也是員工十分關注的回報之一。

3、工作環境：好的工作條件和工作環境，如温度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響着員工滿意度。

4、人際關係：公司裏面同事之間，上級和下級之間的關係是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

5、公司整體：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是説員工參與和影響決策的程度如何。

（二）樣本説明

1、根據公司對員工滿意度調查的要求，確定調查形式、範圍及人員分佈如下：

（1）本次調查採用問卷形式，由公司行政部根據公司實際情況，從與員工工作相關的12個方面共設計了61個題目，保證了問卷設計的'科學性。

（2）針對職工崗位和車間崗位，設計出兩套問卷。

（3）本次調查發放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數超過調查當月公司在崗人員總數的44%，調查數據有效（4）分配比例及要求：

①辦公室人員必須參與問卷調查。 ②車間崗位按以下比例參與調查

生產部：管理類人員佔15%、技術類人員佔15%、生產輔助類人員佔20%、一線生產工人佔50%。

三、調查結果統計

（一）員工總體滿意度

根據A、B、C、D、E四個選項所代表的員工滿意程度，設定相臨兩項區間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分，E開放性選項。

統計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。

按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求五種層次。

員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權重並不一致，即，達到員工“自我實現”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應着事業、社會、感情、薪酬福利，轉化成員工調查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關係：工作環境和薪酬福利=3：3：2：2。據此計算出員工滿意度分數為：75分。平均分與加權重分的結果均説明員工總體滿意度為：較滿意。

（二）總體維度分析

從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結果如下圖：

滿意度較高的維度是：工作本身、人際關係和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環境。

（三）不同崗位人員維度得分

辦公室員工人員各維度得分較高，説明辦公室員工員工的穩定性較高，流動性不大。

結果顯示，生產車間人員的整體得分較低。其中，工作回報和工作環境滿意度是得分最低的兩項。

（四）單項問題得分統計

1、在辦公室員工滿意度調查各項題目的統計中，員工滿意度較高的項目有：

① 在日常生活中，同事之間能夠相互關心、互相照顧。（94.9） ② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）

③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）

④

目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認為公司給了員工很大的發展空間。(90.1)

2、在辦公室員工員工滿意度調查單項題目的統計中，員工滿意度較差的項目有：

① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2） ② 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績效管理並未收到意想中的結果，對於提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（82.0）

⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）

3、在生產車間員工滿意度調查單項題目統計中，員工滿意度較 高的項目有：

① 我所在的部門內部同事之間相處的很融洽。（91.7）

② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）

③ 對目前工作環境和休息時間的安排非常滿意（88.4） ④ 對目前崗位工作職責與權利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2） ⑥

4、在生產車間員工滿意度調查單項題目的統計中，員工滿意度較差的項目有：

① 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6） ③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環境望改進。

四、結果分析及改進建議 總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關係和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恆的話題，它容易導致員工工作積極性差、優秀員工流失、公司處於低效率和懈怠工作狀態等。

以下依次解析各維度的得分情況。

（一）工作本身

分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發展），選擇A.滿意和B.比較滿意的佔總人數的79%。

説明大部分員工對現在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，並能從工作中感覺到滿足感和成就感。

另外，有21%的人不適應現在的工作，無法在工作中對工作價值的實現產生愉快的感情狀態，這樣會導致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：

提供給員工一個持續學習和成長的環境，加強關於公司企業文化、員工技能等相關的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業裏的每一個成長階段都能有明確的追求和奮鬥目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業度的最佳途徑。

其次，公司應該對那些經過崗位培訓或調崗處理後，仍不適應所在崗位的人進行重新考慮，結合他們的意願、特長以及公司的實際需要，幫助他們規劃更合適的職業道路，以使他們能發揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業道路。

（二）工作回報

薪酬待遇通常是員工最關心也是最難滿意的地方。

調查顯示，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調查表結果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會CPI指數增長較快，導致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差。

另外，員工對業務技能方面的培訓需求較大，良好的技能培訓和職業能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。

改進建議：

1、建議公司進行薪酬調查，通過和同行業薪酬水平比較，瞭解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；

2、完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責評價標準和有説服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心裏認同內部分配是公平的，且被全員廣泛接受。

3、根據公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩定技術及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質上的激勵。

4、提供給員工工作實踐和不斷學習持續提高的機會，以及朝更高層次的發展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。

（三）工作環境

工作環境是測量員工如何看待諸如他們的工作環境條件等方面問題。包括生活環境、辦公環境。好的工作環境能使員工以愉悦的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升。調查顯示，員工對公司的工作環境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。

改進建議：

1、以儉為本，根據實際情況，公司應適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設備。

2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，並在工作之餘組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環境，營造人人維護環境的良好氛圍。

（四）人際關係

良好的人際關係和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領導溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環境舒適度較高。

改進建議：

1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內部關係不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋裏面挑骨頭”。據此，今後在繼續做好內部溝通的同時，應進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率並營造更加良好的工作氛圍。

2、工作中領導應對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。

（五）公司整體

本項得分較高，説明員工對公司發展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10週年的民營制企業，雖然職工們在整體素質上相差較大，但大部分都保持了優良的傳統，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。

改進建議：

1、繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的宣傳，使少數不太清楚公司發展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，並根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

2、提高企業管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調查應成為企業常規性的工作。

綜上所述，從這次員工滿意度調查中我們明確了員工究竟關注公司管理的哪些方面，並根據反饋的信息，系統地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調查結果，起到防患於未然的作用。針對此次發現的問題，我們將結合公司戰略規劃的年度方針目標及重點工作落實相關措施，根據公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據，為公司健康、有序發展做出貢獻。

滿意度調查報告 篇四

為了解員工對公司的滿意度，利於管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。

一、員工滿意度調查開展的基本情景

（一）調查問卷的設計

本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，採用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。

（二）問卷的發放和回收

本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作為研究結論的依據有27張。

（三）調查對象基本情景

由於XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘很多新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，佔全體調查對象的74.07%。

二、員工滿意度調查具體情景分析

（一）對公司使命、戰略和目標的理解

雖然XX公司獨立運營到此刻僅半年時間，但經過2次全員培訓，公司員工對於公司使命、戰略和目標有了必須的瞭解，根據調查結果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對於這一目標有過半的公司員工是認同的，並且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。

但另一方面，員工雖然瞭解公司的使命和發展目標，並制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。提議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位説明書，規範部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。

另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，並根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

（二）對公司文化及環境氛圍的理解

XX公司獨立運營之後，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對於工作環境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環境氛圍情景的調查，調查結果顯示：

分析：大多數員工對於目前的工作氛圍並不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認為“大多數員工都在公司裏積極主動的工作”。

由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

此外，對於工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收穫應當是對等的，而不應片面強調奉獻。脱離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信經過自我的努力是有助於自我在公司的發展。所以，大家還是願意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。

改善提議：

1、加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊裏共同提高。

2、提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

3、建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

（三）公司內部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情景，展開一下調查，結果如下：

分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。

調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。

此外，對於越級溝通情景，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。

提議：

1、組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

2、在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。

3、對於越級溝通，要做好員工的引導工作，經過培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

（四）工作管理情景

經過調查，期望瞭解公司目前管理層的管理情景。經過掌握相關情景，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時讚賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對於部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。

此外，有別於公司內部，互相不太認可工作量的情景，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1、繼續堅持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

2、經過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。

3、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

（五）工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在瞭解員工對於公司薪酬狀況是否瞭解，對於自我的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：

分析：經過調查發現，對於員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經過培訓，也基本有所瞭解。

但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。

提議：

1、根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。

2、研究根據CPI指數適當普調員工工資。

3、為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩定。

（六）其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底瞭解，期望對以後的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生很多人員異常流動。調查結果如下：

分析：經過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信經過自身努力就能堅持一個工作的穩定性。

可是對於員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，並且隨着時間的推移，對於歸屬感的建立沒有提升。此外，對於公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏於作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

對於員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，並且有19%的員工表示研究了很久，這意味着近期仍有部分員工可能有離職的打算。

提議：

1、除新員工培訓外，持續進行關於公司企業文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

2、積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

綜上，本次問卷調查初步瞭解了XX公司員工關於公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對於員工認可的方面要大力維護，做到更好；對於員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。期望經過本次調查在瞭解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

滿意度調查報告 篇五

為進一步提升公眾安全感和對社會治安滿意率，切實提升我區在全省公眾安全感測評中排位，全面推進社會管理綜合治理和深化平安新北建設，區委政法委於20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX區政府網民意調查一欄中同時開展XX區公眾安全感滿意度調查，現將有關情況報告如下：

一、在線調查的基本情況

1、調查測評的對象：全區9個鄉鎮（街道）的不特定居民羣眾20人：

轄區分佈為：其中春江鎮25.0% 5人，孟河鎮0.0% 0人，新橋鎮10.0% 2人，薛家鎮10.0% 2人，羅溪鎮0.0% 0人，西夏墅鎮0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龍虎塘街道10.0% 2人。

年齡結構為：18週歲以下0.0% 0人，19-35週歲40.0% 8人，36-50週歲55.0% 11人，51-70週歲5.0% 1人，71週歲及以上0.0% 0人。學歷結構為：研究生5.0% 1人，本科、大專及職業高校45.0% 9人，高中（中專）40.0% 8人，國中及以下10.0% 2人。

職業狀況為：工人40.0% 8人，農民0.0% 0人，教師5.0% 1人，醫生0.0% 0人，企業負責人0.0% 0人，企業管理人員15.0% 3人，村（居)委幹部5.0% 1人，物業公司工作人員0.0% 0人，公務員0.0% 0人，現役軍人0.0% 0人，個體經商5.0% 1人，在校學生0.0% 0人，無業(失業）人員0.0% 0人，離退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。

2、調查測評的主要內容：調查問卷主要涉及7個羣眾容易判斷的有關對當地治安狀況客觀評價的問題：(1)您認為在本地的社會治安環境下，感覺安全麼？(2)請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎麼樣？(3)請問您周邊或住地所在小區出現矛盾糾紛能否得到排查調處？(4)請問您周邊或住地所在小區出現突出治安問題能否及時得到有效整治？(5)請問在您的居住地是否經常見到民警、保安或其他人員巡邏？(6)請問您或您的家人是否具體參與了平安小區、平安村（社區）及其他形式的平安創建活動？(7)您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什麼？

二、在線調查的主要結果

1、您認為在本地的社會治安環境下，感覺安全麼？

關於區公眾安全感滿意度調查報告關於區公眾安全感滿意度調查報告

很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人

2、請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎麼樣？

有明顯好轉5.26% 1人，有好轉31.58% 6人，和以前一樣47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人

3、請問您周邊或住地所在小區出現矛盾糾紛能否得到排查調處？

能及時得到調處11.76% 2人，雖反映了，但得不到有效調處52.94% 9人，無人處理11.76% 2人，不瞭解23.53% 4人

4、請問您周邊或住地所在小區出現突出治安問題能否及時得到有效整治？

能及時得到有效整治17.65% 3人，雖反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，雖然得到整治，但反覆性強29.41% 5人，無人處理0.0% 0人，不瞭解23.53% 4人

5、請問在您的居住地是否經常見到民警、保安或其他人員巡邏？

經常見到35.29% 6人，偶爾見到58.82% 10人，從未見到（含説不清） 5.88% 1人

6、請問您或您的家人是否具體參與了平安小區、平安村（社區）及其他形式的平安創建活動？

是17.65% 3人，無35.29% 6人，不瞭解47.06% 8人

11、您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什麼？

效率不高29.41% 5人，態度生硬5.88% 1人，執法不嚴11.76% 2人，以權謀私5.88% 1人，耍弄特權5.88% 1人，刑訊逼供0.0% 0人，推諉扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，沒有什麼突出問題11.76% 2人，不清楚23.53% 4人

三、測評所反映的主要情況

1、主要公眾安全感指標較省定指標有明顯差距。比照省綜治委下達的今年的公眾安全感測評指標93%的要求，差距仍較為明顯，需要在今後的工作切實抓好入户宣傳、媒體宣傳、文藝宣傳等活動進一步提升知曉率；要進一步加大打防控力度，提升巡防效能和見警率。要進一步提升矛盾化解的載體平台建設，推動各類矛盾糾紛化解在小化解在基層。

2、平安創建宣傳力度有待進一步加強。平安創建宣傳是一個難度比較大的工作，從這次測評可以發現羣眾對於平安創建的知曉率和認可度都有待提升，系列平安創建活動的覆蓋面和延伸度需要進一步擴大，需要藉助更多羣眾喜聞樂見的宣傳形式發動羣眾參與到各類平安創建活動中去，切實使創建活動實實在在的取得應有的成效。

3、打防控效能有待進一步提升。羣眾對於公安機關打擊各類違法犯罪，提升治安狀況抱有較高的期望值，為此，迫切需要公安機關在做實原有工作舉措的同時，進一步創新工作辦法，努力通過科學布建技防設施，配齊配強巡防隊伍，充分發動羣防羣治力量等方式在努力提升打防控效能的同時，切實提升見警率。

4、政法機關隊伍建設仍需進一步加強。從測評結果來看，存在於政法機關中的某些執法問題羣眾在測評中有所反映，需要我們在今後的隊伍建設中，更多的關注執法過程中的規範性、細節度和為民惠民的主動性，努力在執法辦案中切實與羣眾的和諧關係。

滿意度調查報告 篇六

全面建成小康社會，關鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農村居民滿意度調查。

生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強

人均純收入8842元，超兩成位於扶貧線以下

調查顯示，受訪農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分佈跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下（低於國家扶貧標準）的比例超兩成（詳見圖1）。

圖1 農村受訪居民收入分佈

通過計算，受訪農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。

當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業是主要來源

在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下（見圖2，此題為多選，相加不等於100%）。

圖2 當前農村居民家庭收入的主要來源

分地區看，“外出務工”和“家庭種植業”均為各類地區農村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業”，而平原地區排第三位的是“個體/私營工商運輸業”。

從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業”的比例最高，隨着收入水平提高，“家庭種植業”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業”作為主要來源的比例也有所提高（詳見表1）。

調查結果顯示：農村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強；村通路户通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高；農民比較滿意公共服務，但均衡發展差異明顯。總體來説，四川省農村全面建設小康社會成效顯著，全面實現還須加力。

調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經濟來源渠道不多，其中：傳統家庭種植業主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯；外出務工是當前農民增收的主要來源，但受市場經濟大環境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素；個體/私營工商運輸等農村服務業雖然對農民增收明顯，但發展水平不高。總體來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統農業經濟效益，加強對農民外出務工的支持和引導，促進農村服務業發展，擴展收入來源渠道，進而優化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。

人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。

調查顯示，當前受訪農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的佔26.5%，21～30平米的佔27.3%，31～40平米的佔21.5%，41～50平米的佔10.7%，50平米以上的佔14.0%，通過計算，受訪農村居民人均住房面積為31.0平米。

在問及受訪者“家裏現在擁有哪些設施設備”時，選擇比例（即家庭擁有率）排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪農村居民家庭“單獨廁所衞生間”擁有率為74.1%，略低於國家全面建成小康社會農村衞生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高（詳見表2）。

8成受訪者對當前生活狀況感到滿意

調查顯示，受訪農村居民對當前生活狀況和質量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加（即滿意率）為82.2%（見圖3）。分地區看，各類地區農村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。

“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經濟壓力大；政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位；當地政府、基層幹部對農民生產生活缺少支持幫助等。

滿意度調查報告 篇七

一、調查目的

挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改善的問題，並針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現對XX品牌的忠誠。

二、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的23），有效問卷具體情景統計如下：

三、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續堅持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改善。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改善，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改善的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分100

綜合滿意度=100%x∑（各評估小項滿意度x權重）∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果能夠看出，產品適應性能、包裝及質量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

四、客户留言（提議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改善留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表能夠看出，“產品質量改善、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改善，由此造成產品質量品質改善、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。