農村合作醫療窗口調研報告

合療窗口調研報告

從2019年5月6日到政務大廳合療窗口上班以來，通過來辦業務的居民、同事介紹這項工作有了初步瞭解，在這裏淺談一下自己的感想。

一、居民來窗口辦業務的態度

由於人少業務量大，再加上電話裏的業務，許多羣眾抱怨效率低，時常抱怨不接電話，時不時被舉報。大部分居民來合療窗口報銷，基本都要跑兩回，告知報銷需要三四個月才能把錢打進卡里，更是怨聲載道，態度十分不友好，有的甚至打電話舉報，更有甚至當場大罵。

現在醫療費用不斷上漲，廣大居民不堪重負，雖然合療報銷比例相當可觀，但是自付費用還有很大一部分需要自己承擔。本來住院看病的錢都是親戚朋友那借來的，報銷下來還要還賬，住院病歷交到合療辦，經過核查後報銷金額得三四個月才能到居民卡里面，所以居民對合療窗口的態度不好。

二、新型合作醫療制度的特點

1、新型合作醫療是由政府組織、引導、支持，而過去

的合作醫療則主要依靠鄉村社區自行組織。

2、新型合作醫療的資金來源，主要靠以政府投入為主

的多方籌資；而過去的合作醫療資金主要靠個人繳納，政府各級財政不負籌資責任。

3、新型合作醫療以“大病統籌”為主，重點解決居民

因患大病而出現的因病致貧、因病返貧問題；而過去的合作醫療主要解決小傷小病，抗風險能力差。

4、新型合作醫療實行以縣為單位進行統籌和管理的體

制，統籌的範圍大，互助共濟的作用就大；而過去的合作醫療一般都以村為單位統籌，少數以鄉為單位統籌，互助共濟的能力較小。

調查顯示，居民迫切希望能改變現狀，報銷程序簡化，報銷金額能在幾個工作日打在卡里。而新型合作醫療制度是為了解決羣眾看病難的問題，是為羣眾辦好事辦實事的好政策，如果報銷期限能縮短,更是想羣眾之所想，急羣眾之所急，辦羣眾之所盼。

我們窗口人員，每天接觸許多來辦業務的羣眾，要對政策領會透徹，端正為羣眾服務的態度，提高服務意識，這樣羣眾才能對合療工作的認可，從而增強政府的公信力。