2018年信訪工作交流材料

 2018年信訪工作交流材料

XXX市氣象局

一、組織領導

建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、辦公室主任擔任副組長、各科室負責人為成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

二、工作機制  
    一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣眾，並對每一位來訪人員熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓來訪人員“有話就説，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。
    二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣眾的問題，做到以政策為依據、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己説出的話、做的事負相關法律責任。
    三是工作保障制。為了為信訪工作提供保障和支持，領導班子分管負責人按照黨組分工分管信訪工作，並設立信訪工作專題工作組，各科室負責人為成員，並落實分工職責，同時以市局辦公室為承辦單位處理信訪日常工作，並在二樓設立信訪接待場所。

四是建立“兩步走”工作制。第一步，對每一位來訪人員的訴求，我們都嚴格依照信訪事項種類進行初次分類登記，對明確管轄的信訪事項依法及時進行轉送交辦。對於受理範圍外的信訪問題按照相關程序進行退回。

第二步，在初次分類的基礎上，我們對來信來訪內容進行甄別，歸口轉辦，讓信訪訴求“對號入座”，不在“退回”、“移轉”等環節浪費時間，這樣不但減少了信訪工作眉毛鬍子一把抓的現象，而且使信訪更有針對性，更能快速解決問題。
    實行上述“兩步走”後，局辦公室工作的重心由“重辦理”逐步轉向“重分類、重協調”，羣眾的信訪訴求由相關職能科室、基層單位或其它部門直接受理辦理，切實改變了過去“信訪是個筐，什麼都往裏裝”的惡性循環局面。

五是領導幹部開門接訪制。一方面建立局長接待日工作流程，市局主要領導每年接訪12次/人，並制定了信訪工作值班表，嚴格遵循我局《XXX市氣象部門信訪工作實施意見》制定的程序和要求進行信訪接待公示、接訪；市局黨組每月聽取信訪工作情況彙報一次，研究部署信訪工作。

另一方面，高度重視，樹立信訪無小事的觀念，多一些換位思考，設身處地為羣眾着想，尤其對一些重點信訪事件，主要負責同志儘可能親自出馬。這樣，一來體現領導對來訪人的重視，增強來訪人的信任感。二來領導親自出面，現場辦公，可以瞭解把握第一手資料，對重大、疑難問題可以當場拍板，避免推諉、扯皮現象發生。讓來訪人真正感到你理解他、關心他，是真心實意在為他照相。

三、宣傳教育  

(一)加強信訪工作政策宣傳。我局堅持“公開、公正、公平”的原則，根據我局工作的特殊性，充分利用會議、羣眾談心談話等機會，把信訪工作有關政策宣傳到廣大職工中去，讓所有職工都能在合理範圍內反映自身訴求。
    (二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範，除涉及保密不宜公開的外，其餘事項都向羣眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開，努力做到公開時間形式的規範。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，確保職工的合法權益落到實處，對維護單位穩定起到了積極的促進作用。

四、本年度接訪和處理情況

    通過健全信訪長效機制，今年我局信訪處理質量和效率明顯提高，2018年我局共接收信訪事件4件，其中電話信訪2件，直接來訪2件，所有信訪事件都由信訪辦公室明確了具體負責人員，並逐一交辦，對交辦的信訪事件開展了實時跟蹤，提高了案件回覆率和按期辦結率,回覆率達100%。

五、存在的問題

一是個別上訪人員存在認識誤區、思想觀念不正確，在利益面前心態失衡，總想追求自己利益最大化，認為信訪“包治百病”，什麼事都能解決，一些人抱着“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的心理和“法不責眾”的錯誤認識

二是個別單位對信訪工作的認識仍不到位，不重視信訪工作，缺乏用心性，導致信訪工作敷衍應付，信訪問題不能及時有效解決。

三是現有人員機構和編制設置對完成信訪工作有較大難度，工作人員的水平能力高低不一。