銷售部管理規章制度【多篇】

銷售管理制度 篇一

一、為提高業務人員素質，規範 管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規範 。

遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。

二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業務知識，盡職盡責完成業務拓展工作，並填寫好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。

三、工作時間着裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管彙報工作和反饋信息。

四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創佳績。

五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客户，勇於實踐，善於學習，善於總結，使之立於不敗之地。

六、在工作中團結協作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

七、嚴格做到：

1、做到保守機密，不向客户及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。

3、做到據實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

八、業務中注意事項

（一）用户詢價或報價注意事項：

1、業務人員聯繫客户時，嚴格按公司公佈的當日價格向客户報價，並記錄備案。

2、業務人員負責向本轄區的客户報價，若接到其他區域用户詢價，須轉接給其他轄區的業務人員。

（二）信息收集註意事項：

1、與客户交流中要充分了解客户目前的經營狀況，建立各級客户資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客户的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。

4、做好行銷日誌，要求明確具體，及時上交到公司。

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。

（三）簽訂合同的注意事項：

1、簽訂合同前，瞭解客户資信，做好資信調查，有效防範資金風險。

2、簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真核查，逐項填寫完善。

3、合同文本採用公司規定的標準《購銷合同》。

（四）採購資金支付注意事項：

1、業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定執行。

2、業務人員由於工作失誤造成採購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客户詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

3、業務人員要按公司要求建立完整、規範 的個人業務計劃及總結。

（五）資金回籠注意事項：

1、業務人員在合同或訂單簽好後，要確保客户預付款、定金按合同或訂單註明的金額如期匯到公司賬户。

2、業務人員要確保產品發出後貨款按合同約定回籠到公司。

3、業務人員拿到客户匯票後，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防範其風險。

（六）與客户交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

九、管理條例如下：

第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後返回公司，處理當日業務，但長期出差或深夜返回者除外。

第三條銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費 元。（外出辦公人員）

第四條 部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，以書面形式作出計劃表，上報總經理審批。

第五條 銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。

第六條 銷售人員對特殊客户實行優惠銷售時，須經總經理批准後方可實施。

第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密；

（三）不得接受客户禮品和招待；

（四）執行公務過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客户透支或以不正當渠道支付貨款；

（六）工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

（一）向客户講明產品使用注意事項；

（二）向客户説明產品性能、各方面的特徵；

（三）處理有關售後質量問題；

（四）會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：

1 客户對產品質量的反映；

2 客户對價格的反映；

3 用户用量及市場需求量；

4 對其他品牌的反映和銷量；

5 同行競爭對手的動態信用；

6 新產品調查。

（五）定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況；

（六）督促客户訂貨的進展；

（七）提出改進營銷方法和價格等方面的建議；

（八）退貨處理；

（ 九）整理同行的銷售和客户的現況使用資料。

第九條 公司營銷或企劃應備有“客户管理卡”和“新老客户狀況調查表”，供銷售人員做客户管理之用。

第十條銷售人員應將一定時期內（每週或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核准，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條 銷售人員應將固定客户的情況填入“客户管理卡”和“客户名冊”，以便更全面地瞭解客户。

第十二條 對於有希望的客户，應填寫“希望客户訪問卡”，以作為開拓新客户的依據。

第十三條 銷售人員對所擁有的客户，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業部統一標準設定客户的銷售等級。

第十四條 銷售人員應把客户明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。

第十五條 各事業部門應填報“年度客户統計分析表”，以供銷售人員參考。

第十六條 銷售人員應多次拜訪有需求的客户，其訪問次數的多少，根據客户情況確定。

第十八條 銷售人員每日出發時，應攜帶名片、產品情況名錄等，以便推銷。

第十九條 銷售人員在巡迴訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條 銷售人員有責任協助解決各經銷之摩擦和糾紛，以促使經銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司經理出面解決。

第二十一條 若遇客户退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第二十二條 財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分户賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十三條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據一起，為避免混淆。

第二十四條 各部門接到應收賬款單據後，即按經辦人分發給各部門銷售人員，但須在財務簽收。

第二十五條 外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關單據後，應妥善保管，以免丟失。

第二十六條 銷售人員須將收款情況，報知財會部門。

第二十七條 銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門核對。

第二十八條 銷售人員須將每日業務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡明扼要。

第二十九條 對於新開拓客户，應填制“新客户報告表”，以呈報主管部門設立客户管理卡。

第三十條 銷售人員外出執行公務時，使用公司交通工具，須填具有關申請（如車輛使用申請單）。

車輛使用申請單

使用人：

使用部門

開出時間

返回時間

行駛路線

司機

主管審批

第三十一條 銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”。

行車記錄表

姓 名

行駛路線

起始地

現公里數

目的地

到達後公里數

注：回司後交部門內勤。

十、其它規定

以上規範 若有違反，公司按相關規定處罰。

銷售管理制度 篇二

1、在集團分管副總經理的直接領導下，建立團結有序、高效、務實的操盤團隊。

2、以項目開發為契機，以市場為導向，走“品質”和“品牌”持續性發展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會公眾形象，最終實現地產公司經濟效益和社會效益的雙豐收！

3、協調與工程部等各部門的工作，充分發揮主觀能動性，確保工程建設成為銷售亮點和賣點的有力補充；

4、服從財務管理制度，完善年度推廣財務預算，嚴格營銷費用控制，有效促進資金的快速回籠；

5、建立健全部門和個人崗位目標責任制，強化員工執行力的貫徹落實，做到“日事日清，日清日高”；

6、結合公司發展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業績考評制度；

7、完善內部管理機制，建立健全規章制度，確保“政令暢通”、完美工作計劃和有效執行。

銷售管理制度 篇三

（一）儀表規範

乾淨整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀

的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

1·注意髮型不宜太誇張，包括頭髮顏色、頭髮形狀；

2·化粧要適宜，不宜濃粧；

3·不能戴太大的耳環；

4·指甲不要留得太長，也不要染色；

5·着裝要求統一、整潔大方，不能穿休閒類服飾；

（二）用語規範

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，儘量要做到熱情大方，但不必過於謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況下的用語

見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；

稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

對未購買者，可使用“沒有關係！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

不能立刻接待顧客應對顧客説“對不起，讓您久等了”；

介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等；

在顧客等待之後“抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

（三）服務規範

1、言語舉止符合規範；

2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不誇大其詞產品功能或功效；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要藉機造勢，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；

7、不強拉顧客；

8、不惡意詆譭競爭對手的商品。

（四）行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；

3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；

4、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧譁等；

5、不能坐、靠着待客；

（五）售後服務處理規範

1、對購買後的回頭諮詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解，並表示歉意；

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，並表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理後需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，並馬上向業務主管或其他上級彙報；

6、及時與顧客協調處理，並取得相關部門證明（如鑑定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽訂〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解；

7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件複印件、上級批覆的申請、協議等）報予公司；

10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。

（六）考核條例

1、上班要準時：若發現無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應自覺捐

款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；

3、業績考核：

a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鈎；

c、銷售提成獎

任務銷量：依據超市具體情況而定

4如銷售員月任務量為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：

第一方案：1584

a紙品按1.5%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

c衞生巾按6%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衞生巾和護墊2000元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

特價：2000元xx0.05%=10元

紙品：5000元xx1.5%=75元

尿片、濕巾：6000元xx3.3%=198元

衞生巾：2000元xx6%=120

考核獎金：獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達到200元封頂。

如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。

薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元

第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用

a紙品按1%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

c衞生巾按3%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衞生巾和護墊2000元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

特價：2000元xx0.05%=10元

紙品：5000元xx1%=50元

尿片、濕巾：6000元xx2%=120元

衞生巾：2000元xx3%=60

考核獎金：如同第一方案。

薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元

若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。

（七）促銷的技巧與藝術

一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之後，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作

出準確的判斷，從顧客的年齡、衣着、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，並對顧客作

出以下分類：

A、漫不經心、隨便看看的；

B、有購買意向，前來打聽價格的；

C、想購買但還存在猶豫心理的；

D、能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那麼就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客

購買力的判斷，要先衡量顧客的意願和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的

人花費太多的時間。

在促銷中可以採取以下策略：

對付精打細算的：可以採取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

對付愛嘮嘮叨叨的：可以採取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

對於愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。

銷售管理制度 篇四

第1章總則

第1條為明確銷售合同的審批權限，規範銷售合同的管理，規避合同協議風險，特制定本制度。

第2條本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關法律法規的規定，結合本企業的實際情況制定，適用於銷售部的銷售合同審批及訂立行為。

第2章銷售格式合同編制與審批

第3條銷售合同採用統一的標準格式和條款，由銷售部經理會同法律顧問共同擬定。

第4條銷售格式合同應至少包括但不限於以下內容。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2、產品名稱、單價、數量和金額。

3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。

4、付款方式及付款期限。

5、免除責任及限制責任條款

6、違約責任及賠償條款。

7、具體談判業務時的可選擇條款。

8、合同雙方蓋章生效等。

第5條銷售格式合同須經企業管理高層審核批准後統一印製。

第6條銷售業務員與客户進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限範圍內的修改，但應報銷售部經理審批。

第3章銷售合同審批、變更與解除

第7條銷售業務員應在權限範圍內與客户訂立銷售合同，超出權限範圍的，應報銷售經理、營銷總監、總經理等具有審批權限的責任人簽字後，方可與客户訂立銷售合同。

第8條銷售合同訂立後，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。

第9條合同履行過程中，因缺貨或客户的特殊要求等，銷售部或客户提出變更合同申請，由雙方共同協商變更，重大合同款項應經總裁審核後方可變更。

第10條根據合同規定的解除條件、產品銷售的實際和客户的要求，銷售部與客户協商解除合同。

第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協議後，須報公證機關重新公證。

第12條銷售合同的變更、解除一律採用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

第13條法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

第4章銷售合同的管理

第14條空白合同由檔案管理人員保管，並設置合同文本簽收記錄。

第15條銷售部業務員領用時需填寫合同編碼並簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備並存檔。

第16條銷售業務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議等。

第18條銷售合同按年、按區域裝訂成冊，保存xx年以作備查。

第19條銷售合同保存xx年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批准後作銷燬處理。

第5章附則

第20條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

行政管理 篇五

行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規定：

一、工作制度

1、實行每週五天，要合理的安排好每一天，週六開週末例會。

2、遲於上班時間為遲到，早於下班時間5分鐘為早退。

3、未經請示4小時不到崗為曠工；

4、節假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排

二、崗位形象：

1、衣着得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長髮，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃粧豔抹

2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便；

3、處理業務要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。

4、對來公司辦事的客人（客户），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。

三、勞動紀律

1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守；

2、工作時間嚴禁從事與業務無關的事務，不準幹私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意

3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風；

4、保守公司機密；

5、搞好辦公區(室)衞生，保持工作環境整潔

6、勤儉節約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最後離開辦公區的工作人員要關閉電源，關好門窗

7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或櫃子

8、值班人員對於重要事項要隨時向公司領導報告。

9、每週六上午全面打掃衞生。

四、考勤管理

各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前彙總上月考勤進行核查，並根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執行。

五、會議制度：公司例會每週六召開一次，全體人員參加，總經理主持，或由業務經理輪流主持，由業務小組理彙報本週工作完成情況，以及下週工作按排計劃，然後大家交流業務心得，幫忙解決業務人員碰到的障礙。

營銷管理制度 篇六

第一章客户歸屬原則

作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客户資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客户資源怎能創造出銷售的業績呢售樓部僅有建立了一個公平、公正的客户輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來説，售樓部決定客户資源的歸屬應遵循以下原則:

一、第一接觸點的原則（指上門客户）

原則上哪一個業務員首先接觸該客户，該客户應被其所有。若該客户第二、第三次上門時，若第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫忙成交，但事後應及時告知第一接觸業務員，成交佣金由雙方協商，若達不成共識，由部門領導最終根據業務工作日報表裁決，雙方不得異議。

二、關聯性原則

1、若第一接觸是業務員a的客户介紹的（包括致電介紹和親自帶領上門）新客户甲，則新客户資源甲原則上仍應歸屬業務員a、同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬業務員a，以後依此類推。但此原則僅適應於新上門客户指明找業務員a或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客户是業務員a的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬業務員a、

3、若上述情景業務員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客户全程唯一接觸，則佣金處理方法參照“第一接觸點原則”的處理方式。

三、時效性原則

通常，業務員對老客户資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，進取主動地與客户堅持聯繫、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客户資源的時效為三個月。但客户資源中不乏猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在三個月後重新登記，登記表須經部門領導簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客户的第一擁有權。若未及時通報而造成的客户重疊，由部門領導直接裁決，不得異議。

第二章售樓人員行為準則

一、工作態度

1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴於職守:員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。

3、正直誠實:必須如實向上司彙報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負責:必須發揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客户，充分了解客户的心理動態。

二、服務態度

1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌:任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。

3、熱情:日常工作中要堅持高昂的工作進取性，在與客人的交談中應主動為客人着想。

4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽，並詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

三、行為舉止

1、站姿:當客户上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客户站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客户的一側，頭部微微側向客户，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客户介紹項目。

2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2)陪同客人落坐時，應坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置於兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放併攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時:1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，並經過輕輕點頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣着、頭髮或頻頻看錶；3)在售樓部內不得高聲喧譁或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第三章售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客户。

三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧譁、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。

五、值班業務員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衞生工作。

六、員工必須衣着得體、整潔，男員工應經常修剪頭髮做無異味；女員工不可濃粧豔抹；員工工作時間內均配戴銘牌。

七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經公司批准不得兼職。

十、員工有義務保守公司的經營機密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級或越權開展經營活動。

十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，理解投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理提議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。

第四章售樓部員工過失分類細則

一、輕微過失（罰金50元人）

1、客户進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話説“您好”。

2、工作時間帶無關人員到公司。

3、當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。

4、工作時間衣着不整，未按規定佩戴銘牌

5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

6、未經許可，利用職務便利從事與直接銷售無關的中介活動情節尚不構成惡劣影響的。

二、重大過失（初次記過警告及罰款，二次開除）

1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客户。

2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客户無人接待，影響工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情

6、未預先向上級領導請假而缺勤。

7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

8、違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。

9、侮辱、歐打客户、同事。

10、盜竊、騙取或故意損壞客户、同事或公司的財物；向客户索取小費或禮物；要求 本站…客户代辦私事。

11、遇緊急情景時，未服從領導安排。

12、與客户私自交易；為客户供給有損公司利益的額外服務；私自向客户收取費用；藏匿客户遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

15、在公司或部門內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開展。

第五章售樓人員行為規範

一、嚴格按公司規定着裝，儀容整潔。

二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售接待台內。

三、嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客户，服從銷售主管的調控。

四、正常工作時間內不得擅自離崗，做與本職工作無關的事。

五、不得在銷售中心吃零食、看雜誌小説、打鬧、喧譁、化粧、打牌、扯閒談。

六、不得在銷售中心佔用洽談桌會見親朋好友。

七、不得用飲水機裏的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人員不得在值班時間內睡覺。

九、不得佔用銷售電話打私人電話。

十、不得向客户索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客户代辦私事項。

十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班後在銷售中心內打牌。

十三、客户遺留下的任何物品均應上繳。

十四、員工接聽電話應使用普通話，並先説“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲內必須接聽。

十六、禮貌回答客户問題，主動介紹物業情景，邀請其參觀現場。

十七、詳細地做好客户登記工作。

十八、認真完成公司交待的其他工作。

十九、應統一配戴工作銘牌。

二十、未經部門領導同意不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌後，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，並將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制枱內的椅子不坐時，全部靠牆擺放。

第六章現場客户接待準則

一、客户進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

二、客户先坐，禮貌詢問客户需求，再做介紹，語言婉轉。

三、雙手遞交本人名片，儘量留下客户名片或電話。

四、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客户先行。

五、工地參觀時，須戴安錢帽，並解釋安全知識。

六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客户反感。

七、對每一位客户一視同仁，不以貌取人。

八、與客户發生分歧時，堅持鎮定，絕不與客户爭吵。

九、嚴格維護客户資料保密權。

十、接待客户時不得泄露公司保密資料。

十一、統一口徑，不對客户承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

第七章個人衞生制度

一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

二、每日上班前須將皮鞋擦淨。

三、必須堅持襯衣領、袖中的乾淨，制服須慰整齊。

四、男員工須勤剃鬍須，不得蓄長髮及染髮。

五、女員工不得留長指甲、化濃粧及異粧，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

六、勤洗澡、勤換襯衣。

第八章考勤制度（某公司範例）

一、遲到與早退

1、遲到:按公司規定的作息時間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致損失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

2、早退:10分鐘以內者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由於早退導致損失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

二、事假與病假

1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度徵得主管簽字認可後，方能放假。病假必須出示醫院證明。

2、員工每月請假或病假不得超過三天。

3、未經批准而先行放假者，視為曠工。

4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。

三、曠工

每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到後，方能外出辦事。

第九章銷售報表的編制及管理制度

報表種類

銷售週報表、月報表、年報表、客户登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衞生及工作紀律情景。

1、銷售週報表

1)填制資料:本週銷售情景。回款情景。

2)填制時間:每週一午時12:00以前。

3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔。

2、銷售月報表

1)填制資料:本月銷售情景，回款情景。

2)填制時間:每月1日午時14:30以前。

3)填製程序:由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經理備案。

3、客户登記表

1)填制資料:每一天來訪、來電的客户情景。

2)填制時間:每一天下班前10分鐘，下班後接待的客户在第二天的報表中體現。

3)中報程序:由業務員填制。

4、合同簽定一覽表

1)填制資料:各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情景。

2)填制時間:每月1日午時5:00前。

3)申報程序:由銷售部經理制定，一份自留存檔，一份報公司經理備案。

5、銷售部本月衞生及工作紀律情景表

1)填制資料:銷售部員工日常工作態度及衞生、紀律情景。

2)填制時間:每月1日午時14:30以前。

3)申報程序:由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經理，作為年終考核之一。

第十章合同管理制度

一、部業務每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷燬。

三、合同正式簽署前，須向客户解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實該房產是否能夠銷售，無誤後才能簽署正式合同。

五、合同所指價格為折後價。

六、合同填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客户審查。

七、請客户簽字後，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現公司未落實的優惠條款。

九、客户必須交定金後才能籤正式合同。

十、補充協議須經銷售部主管認可。

第十一章更改合同制度

一、本制度包括客户提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

二、更名

客户需注意向銷售部遞交手寫申請書、經銷售部主管簽字後，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

三、換房

客户需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理同意後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格為準。

四、更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理認可後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

五、客户退房

客户若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司經理批准後，財務部根據合同條款沒收定金或違法約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。

六、改動裝修標準

客户提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經公司經理同意後，方能實施，並交納查應的由工程部確定的改動裝修金。

七、改單位間隔

客户提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司經理同意，並交納相應工程款後，方能實施。若已交房，應請客户直接與公司物業部聯繫。

八、沒收樓盤

根據合同條款，客户因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客户，並由公司財務部約定時間退還應退款項。

九、附加其它條款

由銷售部主管彙報公司經理後酌情處理。

第十二章銷售收款、催款制度

一、交現金的方式:若客户提出交現金，銷售人員應帶領客户將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客户，銷售人員禁止收受現金。

二、的方式:若客户交來存摺，由銷售人員陪同客户到其存摺開户的銀行，取現後回銷售部將現金交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客户。

三、收取支票或匯票的方式:若客户交來支票和匯票，由銷售人員帶領客户將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客户，收條要註明支票或匯票號碼；待公司財務進帳後，再由財務部開具正式收據給客户。屆時，客户把收條還給財務部。

四、銀行轉帳方式:客户已經過銀行轉帳，銷售人員應讓客户將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳後，開具正式收據給客户。

五、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。

六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。

七、由銷售部主管制定合同執行情景表，並以此作為催款時間依據。

八、對逾期付款的客户，要熱情、耐心地做好催款工作。

九、客户提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經銷售主管批准後才能答應客户。

第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度

一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規範性，使制度更有利於銷售部各項工作向規範化管理髮展。

二、定人定期對銷售部制度執行情景進行總結、反思。

三、對銷售部出現了問題或有好的想法和提議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管。

銷售管理制度 篇七

一、目的：

圍繞以企業效益為根本，運用規範銷售運作系統加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規範化、清晰化和科學化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業務水準、打造一支忠誠敬業、團結向上的精英團隊。現根據公司的相關規定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規定外，需遵守本規定各項條款。

二、銷售人員職責崗位：營銷總監

營銷總監是實現本崗位管轄範圍內職能的第一責任人。是管轄範圍內銷售管理制度、方案執行、目標、政策的制訂者、實現者。其核心職責是：

1、全面負責銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理並帶領銷售團隊。

2、根據公司全年工作計劃，佈置年度工作任務，分解至各區域並制定部門工作計劃。

3、負責督促、檢查並指導各區域市場銷售人員的工作，落實工作進度。

4、負責銷售工作中各區域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，並適時向總經理彙報工作情況。

5、負責銷售工作中發生的各種費用、票據的審核工作，協助財務部和總經理合理做好內部控制。

6、根據客户的銷量、資信等情況和公司授予各業務人員的賬額等權限，制定客户等級評定標準。

7、根據客户的等級，確定客户的賬期、賬額，保障‘應收賬款’回收安全。

8、負責建立、建全‘應收賬款’催收管理制度，根據財務部傳送的‘應收賬款催收單’督促各區域負責人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。

9、制定業績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。並充分調動銷售人員的工作熱情。

10、制定並部署售後服務的工作流程，及時督促、指導解決客户投訴等問題。

11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。

12、做好市場調研，定期召開工作會議，掌握市場動態。總結經驗，並根據實際情況，適時調整工作方案。

13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風，具有創新意識，不斷創造工作業績。

14、完成總經理交辦的其它各項工作任務。

銷售管理制度 篇八

（一）對於客户的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。

1、把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，並記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產、負債、信用、業界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營業情況、使用場合、交貨情況、態度等。

2、除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜誌剪貼下來，分類整理。

（二）營業業務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢，努力使訂貨業務與此配合一致。

（三）調查各產業或各地區、各家公司的經營狀況，並以此來掌握有利的公司、事業、公家機構等，制定有效的推銷政策，並對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。

（四）每月應針對預估及實際的接受訂貨量，製成記錄表，並隨時與製造部門保持聯繫。

1、客户下個月預定訂貨量及本月份的實績。

2、各品項，各工作別的預定量及本月實績。

3、交貨、請款及收款的預定額及本月實績。

（五）為使生產及所接受的訂貨能夠容易估算，生產及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。

（六）如果客户表示熱忱並有意舉行業務聯誼會，公司可藉此機會收集情報並藉此斡旋、開拓交易。

（七）必要時可設營業開發部門，以此支易的斡旋及開拓。

交易原則

（一）進行交易時，若有必要，須在交貨後不定期地訪問客户負責人員，以利聽取他們對產品使用狀況意見，或可利用書信代詢。

（二）交貨日期原則上由營業部向工務科洽詢後決定，或由生產銷售檢查會議做出決定後通知訂貨的對方。

（三）交易應設法與對方訂立長期或持續性契約，價格方面則另由其他條項規定。

（四）所交出的貨品應務求完整、完美。

營業技術 預估、接受訂貨、開拓。

（一）預估成本是依據製造部門所預估的成本，並經由常務董事會議裁決，決定後提出給客户。如果產品與過去相同，或曾提出估價單，也須就交貨日期及其他修正事項，取得廠長的認可。

（二）在進行預估時，通常需準備下列各項資料。

1、單價表；

2、工時表；

3、成本計算表；

4、一般行情價格表。

（三）在進行預估時，須取得對方的設計明細及檢查規格書後，做正確的估計。

（四）在提出預估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯絡，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產銷售會議，記下工程的有關備忘錄。

營銷管理制度 篇九

（一）營業科的外務負責人員在訪問或開拓新客户時，應留意下列事項:

1、透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場

2、觀察對方進貨及銷售的意願。

3、利用談話、對應技術來引導對方購買的意願。

4、針對對方的買賣意識及對商品的認知程度，檢討它與我方計劃的合適與否。

5、檢討對方的銷售政策與營業預算是否與本商品合適。

（二）營業科的外務負責人員應致力於商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤於調查銷售客户的狀況，隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力於銷售活動。

（三）對客户提示重要事項或表達意向時，須取得經理的認可後才能執行。

（四）交易的開始有的是基於對方的申請，有的是出自我方的誘導，不管是何種方式，除了交易一開始即以現金往來的情況之外，都須事前對交易客户的資產、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調查，並向部長提出報告。

（五）對於各家客户須訂明每月性的訪問預定及收入預定，另外，對於客户的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額，根據這個來開拓新市場。

（六）不論老客户或新交易或預估的交易，都須私下迅速打聽清楚，有了充分的調查，才能儘早與對方進行交涉。

（七）對於同業者的預估內容及交貨實績，須經常調查探聽清楚，如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易，另外，以於自己在預估及交貨上的損失，應究明原因，以便修正製造技術及營業方面的缺陷。新晨範文網

（八）營業科應針對各方面的訂貨情況，進行廣泛的調查，使銷售活動的資料備齊，並傳給各相關人員參考。

1、從經濟新聞上做剪報整理。

2、參考經濟雜誌及其調查記錄。

3、將業界的訊息記錄下來。

（九）將老客户及預定客户等的訂貨資料整理成卡片，並將下列十項事由記錄下來經常做修正:

1、資產、負債及損益。

2、產品的種類、人員、設備、能力。

3、銷售狀況及需求者狀況。

4、應收帳款回收的實績、信用狀況。

5、與過去客户的關係。

6、電話、往來銀行、代表者、負責人員。

7、公司內容的訂單發出手續、過程。

8、付款的手續、過程。

9、在業界的地位。

10、組織、工資。

（十）與老客户應經常保持密切的聯繫，除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外，尚須設法斡旋，使對方下單訂貨。為達成上述目的，可於必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。