藥店經營管理制度多篇

藥店管理制度 篇一

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善於鑽研、願意學習，有上進心，有親和力。

籤合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。

四、店長的職責

1、人員考勤，調配，親自頂班。

2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。

3、定期檢查衞生。

4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。

5、定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。

6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。

7、定期做活動。活動策劃。做為主要負責人，可以找老闆商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、幫助員工提高業務水平。

9、採購權。

10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的櫃枱的損失誰負責。

11、負責每個季度的銷售目標的完成。

12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。

五、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算係數，重新計算提成。

例如：

完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*0.8=800元提成。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*1.2=1200元提成。

六、培訓

1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人羣、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。

2、聯繫廠家培訓人員前來講課。

藥店管理制度 篇二

一、xxxxx藥店主要負責人全面負責醫療保險管理工作，明確一名專職人員具體負責醫療保險各項管理和協調工作。建立由醫保管理負責人、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網絡小組，負責對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優質服務等方面進行監督管理。

二、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。明確專人搞好醫保藥品庫的維護和管理。

三、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫療保險定點服務協議，嚴格按協議規定履行相應權利和義務。

四、規範配藥行為，認真核對醫療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。

五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保專用處方配售，由藥師在處

方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，並在病歷上記載配藥情況。

六、定點藥店應加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，儘量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務，做好夜間服務情況登記。

七、收費人員持證上崗，規範電腦操作，按時接收、上傳各類信息數據，保證醫保費用結算的及時準確。

八、定點藥店遵守職業道德，不得以醫療保險定點藥店名義進行廣告宣傳；不得以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。

九、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。

十、加強醫療保險政策宣傳、解釋，設置“醫療保險宣傳欄”，公佈舉報獎勵辦法和監督電話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保★★病人的投訴、努力化解矛盾。

藥店經營管理制度 篇三

一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關的知識；

二、藥物要有專人保管；

三、藥房必須保持清潔衞生；

四、藥物器械要分類放置；

五、藥物防止潮濕、日曬及污染；

六、藥品庫更應防火、防盜；

七、容易引起化學反應的藥品禁止放在一起；

八、劇毒的藥物應有專櫃並且加鎖；

九、要保證藥品的包裝完好與清潔；

十、破損藥物禁止亂扔，必須在月末以實物形式上報；

十一、藥品出庫時要嚴格履行出庫程序；

十二、藥物在使用上要保持先用生產日期遠的之原則，以防止失效；

十三、常用的藥物要有一定的庫存，但存量不要過大；

十四、藥管人員必須每週小點庫一次，每月大清點一次；

十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天，以免延誤疾病的預防和治療；

十六、過期藥物禁止出庫使用，應及時上報統一處理；

十七、藥品入庫時要嚴格審查生產日期及批號，不合格的藥品決不入庫；

十八、生物製品（如疫苗）必須按其要求存放；

十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人；

二十、醫療垃圾禁止亂扔，收集在一起集中銷燬；

二十一、可重複使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦乾後方可入庫保管；

二十二、藥房內禁止堆放其他雜物；

二十三、藥房內禁止住人；

二十四、藥房應防四害；

二十五、注意藥房的温度及濕度；

二十六、與藥品管理無關的人員未經允許禁止出入藥房；

二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。

藥店管理制度 篇四

一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規範。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。

二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售後服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。

三、對門店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。

四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和複核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內提供諮詢服務，指導顧客安全，合理用藥。

六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執行情況，並做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。

七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。

藥店管理制度 篇五

為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規章制度：

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時着裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衞生制度，各班上班前應做好店堂清潔衞生。

2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

1、早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批准後方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

2、員工每天做好半小時的`交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

3、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨

架，隨時補充貨源，如果發現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的經濟損失。

4、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

5、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

6、對於效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 。

7、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

8、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除；促銷禮品一律交收銀台統一存放，並如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決），不得相互推託，否則每人罰款20元；

10、對於表現優秀的員工我們在月評後給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥店管理制度 篇六

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、藥店實行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點 ；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 。 冬天 全天：上午8:00至下午5點 半；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。 不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脱離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批准缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃粧豔抹、不留長指甲、不披頭散髮；工作服要乾淨整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衞生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小説、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

八、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次温濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請並上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

十二、對於效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔 。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決），不得相互推脱，否則每人罰款20元；

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；儘量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店裏員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一、對於表現優秀的員工我們在月評後按考核情況給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

藥店管理制度 篇七

一、營業員日常行為規範：

1、上班時間必須穿工作服，着裝整潔，乾淨。不按要求着裝者每次罰款5元。

2、上班時間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元。

3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務。顧客進入店裏必須立刻主動迎接。服務態度熱情，不得以任何理由與顧客發生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。

4、在店裏不得玩遊戲機，看工作無關的書籍，不得長時間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時間不得長時間接私人電話，如果在接待顧客的時候不能接電話，違者罰款5元。

5、營業員，收銀員對營業款應實事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

6、接待顧客積極，主動，熱情，面帶微笑，並用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。

7、營業員對每次店裏推出的活動都應瞭解，熟悉和掌握，並且積極主動告知顧客。

8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發放。

9、沒有庫存的藥品在銷售時應做好登記並且及時上報處理。

二、環境衞生與藥品陳列：

1、個人分擔區域衞生不合格，櫃枱，貨架收銀台上亂堆亂放，清潔衞生不徹底如果不及時處理每檢查一次將扣該營業員10元。

2、藥品擺放應陳列有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發現一空格將扣該區域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類推！

3、藥品陳列與價格標籤必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進行每個品種0、5元的處罰。

4、中藥區，熬藥機，門店門口及廁所衞生實行輪班制度。收銀台衞生由該天當班組負責。5門店當天垃圾必須當天晚上處理乾淨不得留至第二天。如有發現將扣當班當組5元。

三、銷售制度：

1、不得擅自抬高C類品種價格，必須嚴格按照定價銷售。如有違反者罰款5元。

2、營業員發錯藥，賣錯價，損壞藥品者必須按照進貨價格進行賠償，如有隱瞞不報者應按賣價進行賠償。

3、營業員要做到見票發貨，對票發貨，避免發錯貨。

4、不服從門店店長安排，不按門店管理要求進行價格調查或進行虛假價格調查的，每次罰款5元，

5、營業員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。

6、門店來貨清點時經手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關人員聯繫，並且做好登記。

7、營業員按照先後順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營業員發生爭搶顧客。如果當次接待顧客營業員不在藥房，按照順序替補接待。

8、如果顧客在進藥店時指定某人接待，該營業員應該接待此顧客不受次序限制。

9、必須對附近藥房的價格進行及時調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。

10、對來店顧客積極辦理會員卡，進行詳細講解會員優勢，並贈送代金劵（代金劵上必須寫上發放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進行實事求是的積分以及打折，兑換代金劵等活動。

藥店管理制度 篇八

（1）為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規範》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進並保證藥品質量，特制定本制度。

（2）採購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

（3）嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優採購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

①在採購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，並建立合格供貨方檔案；

②審核所購入藥品的合法性和質量可靠性，並建立所經營藥品的質量檔案；

③對與本企業進行業務聯繫的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，並做好記錄。

（4）採購藥品應簽訂採購合同，明確質量條款。採購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。

（5）購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少於兩年。

（6）購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄註明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。

（8）對首營企業應確認其合法資格，並做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格後方可購進。

（9）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》複印件。

（10）採購員應及時瞭解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

（11）質量負責人應會同採購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。