滿意度調查報告新版多篇

滿意度調查報告 篇一

報告名稱： 深圳遊客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳台旅遊者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨着旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅遊地關注的焦點。而由於旅遊產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅遊業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅遊地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅遊經歷。如果具有無限資源，旅遊地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅遊者在各方面都得到滿足，但由於資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅遊者滿意度的現實衡量、尋找旅遊地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅遊地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅遊地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司於1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅遊者（包括省內、省外及港澳台旅遊者，未包括外國旅遊者）進行了調查。調查採用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究範圍之內的當天往返遊客、本地遊客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅遊者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態度量表測量旅遊者在深旅遊的滿意度和各項評價指標在其外出旅遊時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫座標，滿意程度為縱座標作圖可得以下散點圖：

圖：report85—1

由圖可以看出：

共有9項指標（佔31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬於深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、遊玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衞生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，並努力提升以成為與其它旅遊城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衞生的城市”上旅遊者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅遊形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫座標，即目前旅遊者的滿意程度處於“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不採取措施進行改進，有可能未來幾年隨着周邊旅遊風景區的開發和旅遊者崇尚自然迴歸趨勢的加強，旅遊者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前深圳旅遊發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（佔17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅遊者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中於深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅遊地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要着重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區域包括6項指標（佔21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬於無關緊要領域，目前對旅遊者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源於這些方面。

有8項指標（佔18%）屬於不佔優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅遊業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因並尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位於縱座標上，説明它的重要性接近中等，但旅遊者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅遊者的滿意狀態進行評價和分析對旅遊地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅遊地指明瞭工作急需改進的方向。對深圳旅遊業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅遊者對深圳的各項價格評價較低，而港澳台旅遊者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內遊客來深旅遊時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特徵旅遊者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅遊、學生旅遊等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅遊者感到物有所值。

來深旅遊者認為綠化和清潔衞生這兩項因素在外出旅遊時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使遊客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅遊者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今後的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅遊者也是旅遊地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅遊者的關鍵則在於使他們滿意，旅遊者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對於旅遊地來説，無論它是多麼吸引人，旅遊者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅遊地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅遊地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅遊者。因此瞭解旅遊地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅遊者的滿意度從而培養忠誠旅遊者，無論是對旅遊地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由於旅遊者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之後就成為次要的因素，從這一角度來説，蘭邦的市場研究人員建議旅遊地還需要對旅遊者進行連續監測，一方面檢測所採取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查並未包括來深的外國旅遊者，因此只是對深圳國內旅遊市場的試探性研究，對國際旅遊者在深旅遊經歷的滿意度狀況分析是今後也應予調查的重要領域。

滿意度調查報告 篇二

什麼是工作滿意度？

一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內進行工作的過程中，對工作本身及其有關方面（包括工作環境、工作狀態、工作方式、工作壓力、挑戰性、工作中的人際關係等等）有良性感受的心理狀態。

工作滿意度概念的界定

綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關環境所持的一種態度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。

差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。

參考架構性的定義：支持此定義的學者認為影響人的態度及行為最重要因素，是人們對於這些客觀特徵的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構的影響。因此，此類定義可以説是特殊構面的滿意，其特徵是工作者對特殊構面的情感反應。

工作滿意度與人的職業生涯

從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業生涯發展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在着緊密的反向聯繫，而與抓工作、與績效之間的關係則較小。

工作滿意度的意義：

監控組織狀況、改進組織管理、通過員工工作滿意度的調查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利於從多角度改進人力資源開發與管理。調動員工積極性、促進員工的發展、監控組織改革方案

影響工作滿意度的因素有哪些呢？

（一）決定工作滿意度的根本因素

（二）工作五核心因素

學者在大量進行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性和工作結果反饋五個核心”因素構成的學説。Herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環境因素、社會因素和個人心理因素。

物理環境因素包括工作場所的條件、環境和設施等；

社會因素是指員工對工作單位管理方面的態度，以及對該單位的認同、歸屬程度；

俞問釗對128名合資企業員工的調查中發現，影響合資企業員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關係。同時研究員發現員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職級別，、任職年限等人口和職業變量對工作滿意度有顯著的影響。

滿意度調查報告 篇三

為貫徹落實《旅遊法》及國務院《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》（國發[2014]31號）精神，切實加強旅遊市場監管，進一步提高旅遊服務質量，逐步以遊客滿意度結論達到改進和完善旅遊服務質量的目的。市旅遊局委託市社情民意調查中心，在20xx年一季度持續開展了旅遊服務綜合滿意度調查。

調查結果顯示：20xx年一季度，重慶市旅遊服務綜合滿意度調查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅遊服務綜合滿意度的三個分項指標較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區縣旅遊服務綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區遊客對區縣旅遊服務綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區縣旅遊服務綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。

按“五大功能區域”旅遊服務綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發展新區、渝東南生態保護髮展區有不同程度的上升，另兩個區域有不同程度的下降（見表1、表2）。

從“五大功能區域”所屬的38個區縣及萬盛經開區來分析，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區較好，大渡口區相對較差；在城市發展新區中萬盛經開區較好，永川區相對較差；在渝東北生態涵養髮展區中奉節縣較好，萬州區相對較差；在渝東南生態保護髮展區中武隆區較好，石柱縣相對較差。

從38個區縣及萬盛經開區得分變動情況來分析，21個區縣旅遊服務綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經開區、酉陽縣上升明顯，石柱縣、雲陽縣下降較明顯。按“五大功能區域”旅遊發展佈局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區上升5位，巴南區下降4位；在城市發展新區中，排位上升幅度較大的是長壽區，排位下降幅度較大的是璧山區和永川區；在渝東北生態涵養髮展區中，奉節縣上升6位，雲陽縣下降5位，3個區縣排名保持不變；在渝東南生態保護髮展區中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區縣排名變動均在1位以內（見表3、表4）。

針對以上的因素應該怎麼改善呢？ 篇四

一、調查目的：

1、基本掌握顧客滿意度的調查方法

2、學習調查報告的寫作

3、培養團隊精神

二、調查時間：

20xx年x月x日——x月xx日

三、調查地點：

深圳市福田區上梅林家樂福

四、調查方式：

調查問卷（攔截、入户）實地考察

五、調查報告：

現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，併為此千方百計的變換着提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作 ，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。

我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們採取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入户問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表測試項目（14項）商品價格商品質量商品陳列服務標識服務態度售後服務交通條件商場信譽商品宣傳營業環境服務員儀表營業員結算速率安全設施和服務服務員商品介紹 測試指數 （總指數為10） 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售後服務的`不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶着如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕鬆購物，輕鬆回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利於吸引更多的新顧客羣。

調查中，我們還發現去家樂福購物的顧客羣多數為工薪階層，佔到顧客比例的71%，三口之家的顧客就佔到了50%以上，老齡人佔到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所佔比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下錶顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

六、調查總結：

家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質的商品，同時又降低成本，從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

食堂滿意度調查報告 篇五

一、調查背景

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決温飽問題之後，才可能進一步地發展自己。在當今的大學裏，食堂與學生羣體之間也存在着千絲萬縷的關係，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所，根據調查96%學生的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯繫着大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的瞭解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地瞭解了我校食堂的現狀，為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衞生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。

基於食堂對學生羣體生活影響的重要性，本社會調查實踐小隊制定調查方案，從本校食堂（大方人家）的經營現狀、存在的問題、改進措施三個方面來對食堂問題作出調查，並進行充分思考，進而提出一些相應的改進措施。

二、調查時間

xx年5月25日--26日

三、調查地點

學生食堂（大方人家）

四、調查對象

在校學生

五、調查方法

問卷調查、數據分析、實地觀察、口頭訪問

六、調查成員

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

七、調查內容

A調查對象每月食堂用餐消費情況：

1、月均生活費500元—xx00元（不含）的83人（22.6%），其中每月用於食堂消費金額平均值約為450元，約佔生活費的46.67%；每週有一、二次天在外改善伙食。

2、月均生活費xx00元—1500元（不含）的54人（14.8%），其中每月用於食堂消費金額平均值約為500元，約佔生活費的32.00%，每週有一、兩天在外改善生活。

3、月均生活費1500元—xx年4月16日-----xx年4月25日

七、調查內容

1、飯菜的味道、分量、價格、種類

2、服務人員的服務質量

3、就餐的過程（等待時間長短、有沒有人送餐等）

4、就餐環境

八、調查結果

本研究運用觀察法，在學院食堂及周邊餐館進行調查。通過調查，瞭解大學生對飯菜的口味偏好，價格定價，以及對工作人員的服務態度、就餐環境等的評價。得出如下結果：

1、食堂的菜品單一，在同一天中經常出現菜品重複的現象。

2、沒有地方特色；菜色不好看。

3、周邊顧客較多者為：火火、黎明、美味

4、周邊餐館人多原因：服務質量好，菜色口味可根據自己口味選擇，種類齊全，價格適中，量足，提供稀飯選擇。

5、食堂衞生管理不規範，筷子循環使用，消毒過程簡單。

6、地理區位優勢不明顯。

九、改進方案：

在此次調查中，説明我們食堂在很大方面，存在着不容忽視的問題，值得我們去深思。現針對上述情況提出如下建議，希望對食堂改進有所幫助。

（1）食堂應購置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衞生。並由專人負責驗收。

（2）根據學生的需求，適時調整相應的菜品價格和種類。

（3）停止使用一次性木塊或竹筷，使用環保型木筷或鐵筷。

提高服務人員服務質量，增加飯菜種類及分量，還可增加現選現炒窗口，增設聚會宴請項目。

十、調查問卷（附）

附：山水學院食堂飯菜質量調查問卷

你好，我們是市場營銷綜合班的學生，為了加強學校食堂的經營管理，為了學生以後對餐廳更加滿意，本小組特此對學校食堂做個調查，你的意見將影響食堂的規劃，真誠感謝你的配合。特別説明︰請你在相應的括號裏填寫你要選擇的選項所對應的字母符號。請你大膽的填寫，我們絕對保密。

1你的性別

A.男B.女

2你對食堂的飯菜價格有何意見

A.一般B.便宜C.較合理D.貴

3你平常選擇什麼價位的飯菜

A5.5元B.6元C.7元

4你一週在學院食堂就餐次數

A.1～2次B.2～5次C.5次以上

5你對學院食堂衞生條件是否滿意若不滿意，請説出不滿意的地方

A.滿意B.不太滿意C.不滿意

6你對食堂的飯菜飯量有什麼意見

A.滿意B.份量太多C.份量太少

7你覺得食堂的飯菜種類是否齊全

A.是B.否

8你覺得菜式的更新情況如何？

A.經常更新B.偶爾更新C.一成不變

9你在就餐中是否吃到過變質食物

A.經常吃到B.偶爾吃到過C.從來沒吃過

10你選擇的消費方式

A.現金B.刷飯卡

11米飯或米粉等質量如何

A.良好B.一般C.較差

12你對飯菜整體的滿意度如何？

A.滿意B.基本滿意C.不滿意

13湯的味道如何？

A.滿意B.一般C.不滿意

14你對搞好食堂在哪方面需改進？（可多選）

A.飯菜份量B.飯菜口味C.品種D.服務質量

15你對食堂工作人員的工作效率是否滿意

A.滿意B.還好C.不滿意

16葷素搭配比例是否滿意

A.滿意B.不太滿意C.不滿意

17你選擇所在食堂吃飯的理由

A.就近原則B.飯菜的質量好C.飯菜的份量足D.服務態度好

18飯堂最令你滿意的地方是什麼？

19你對飯堂的改善還有什麼建議？

滿意度調查報告 篇六

酒店員工的工作態度、心理情緒和服務理念都會通過服務質量直接影響到顧客對產品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。

一、現狀調查

1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同；

2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導致問題越來越嚴重；

3、員工工資缺乏行業競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續發展；

二、滿意度的重要性

1、酒店是個從業人員數量眾多的勞動密集型產業，市場經濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個員工都進行人文關懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經濟效益；

2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態度直接與顧客滿意度相聯繫，只有做到員工滿意，才有可能實現顧客的滿意；

三、提高途徑

1、樹立以人為本的經驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優質的服務，就必須增加酒店的員工凝聚力，關心員工，意識到員工在酒店發展中的重要性。營造一個良好的工作環境和工作氛圍，使員工身心愉悦，提高其工作熱情，實行富有人性化的管理；

2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對於工作彙報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本，還可以最大限度的發揮員工潛力，創造良好的經濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應對於員工的服務態度、服務素質等進行考核，實行獎罰分明的制度；

3、應重視員工的培訓和提升方面，進行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應提高；

4、建立酒店內部招聘系統，對於符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發展；

5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場佔有率的制勝法寶。

滿意度調查報告 篇七

一、前言

二、正文

本次調查選取了學生最關心的職業道德、教學方法、教學效果和教師與學生的關係四個重要指標，每個指標下面分為四個維度分別用四個問題來進行考察和分析，採用五級評分標準進行打分，選項設計按滿意程度的高低順序排列。同時，為了使問卷便於統計和分析，全部使用封閉式問題，方便調查對象的選擇和回答，問卷設計比較全面地反映了學生對老師的滿意度狀況。本問卷於20xx年6月7日發放並回收，問卷採取抽樣不記名式調查，調查資料完全保密，因此，獲得了調查對象的支持和配合，並順利地完成了問卷回收與統計。調查共抽取了武漢商學院人力資源管理一班全體44名學生，其中女生38名，男生6名作為調查樣本。共發放問卷44份，回收43份，有效問卷44份。

經過統計和分析，我們發現：

武漢商學院人力資源管理一班學生對員工關係管理任課老師的總體滿意度較高，達到了3、875分。説明馬老師在學生心目中有較好的人氣和評價。同時，我們還發現女生的總體滿意度（3、975分）高於男生的滿意度（3、775分），而且四個調查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進行詳細的分析和比較。

首先，教師職業道德這一指標總體得分為4、6分，高於其他三個指標分數，在這一指標中，男女生的滿意度得到了統一，都為4、6分；其次，教學方法指標的得分與職業道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿意分數為3、7分遠遠低於女生滿意分數（4、0分），產生了明顯的差距，原因可能是男生調查樣本不足，產生了較大的誤差；教學效果方面，總體滿意度分數為3、5分，男生的滿意度（3、4分）依然低於女生滿意度（3、6分）；老師與學生的關係的得分為3、55分，男生（3、4分）低於女生（3、7分）。

產生這樣的差距的主要原因有以下幾點：

（1）男女性別的差異，導致了雙方的價值觀和被滿足的程度的不同。

（2）男生的樣本數不足，使調查結果產生較大的誤差。

（3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的瞭解程度較男生深刻。

（4）女生在回答問卷時比較慎重、細緻，男生則隨意一些。

另外，從上述的數據分析中，我們還可以看出，職業道德的滿意度是最高的，其次是教學方法，再次是老師和學生的關係，排在最後的是教學效果。由此我們可以看出，學生在教師的教學效果方面的滿意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今後的提高指明瞭方向。

在職業道德這一指標的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿意度（5、0）高於女生（4、7）；其次是“老師對學生的公平性”問題上，得分為4、65分，男生（4、8）高於女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最後是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的滿意度（3、8）明顯低於女生（4、6），差距較大。

在教學方法指標的四道題目中，滿意度最高的是“老師教學條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低於女生；教學效果指標中，得分最高的是“學生聽講情況”，為3、8分，最低的是“學生對書本知識和實踐的瞭解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學生的關係指標中，“學生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最後是“老師對學生的關心”得分最低，為2、9分。

經過上述的分析，其中，老師遵守教學紀律方面是做得最好的，由此可以看出，學校在教學紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會出現遲到、早退、上課接電話等情況。希望學校繼續保持。問卷反映最不理想的是老師對學生的關心方面得分最低，説明大學任課老師對學生的關心不夠，許多老師在一個學期下來，連自己所教學的班級的學生都不認識幾個，這不知是學生的悲哀還是老師的無奈。因此，希望學校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時多關心學生的學習、生活方面的情況，增加與學生交流和感情；另外，在教學效果中學生對書本知識和實踐知識的瞭解程度問題上，得分也比較低，這反映了中國大學的教學體制和老師的教學方法的應用上，問題很嚴重。高中時，雖然沒有實踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識，但是大學裏，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們缺乏對書本知識的複習和對實踐的參與，從而產生了不良的教學效果。

三、結論與建議

通過此次對武漢商學院教師滿意度的調查，我們得出瞭如下結論：

（一）武漢商學院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學生的一致認可，任課老師平時坐校車準時上下班，基本上沒有出現遲到、早退、缺勤等現象。老師在上課時，一般手機靜音或關機，基本上沒有出現課堂上撥打或接聽電話的情況。在對待學生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒有奇裝異服或不符合教師身份的着裝或裝扮。老師對本職教學工作也是認真負責，有較高的職業道德和操守。

（二）武漢商學院教師的教學方法應用方面還行，但是部分老師的教學方法使用還是比較單調，缺乏創新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學基本普及，但是老師的PPT製作水平較低，美觀度和實用方面非常欠缺，希望學校能在課件製作方面對老師進行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學習積極性有很大的打擊，同時老師在實踐方面的教學也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學校的支持和幫助，這也是對教學方法創新和探索的阻礙，因此學校和老師要儘快轉換教學觀念，積極開拓創新，才能提高教學質量。

（三）教學效果是體現一個學校的教學質量的關鍵指標，但是從此次調查問卷的結果來看，武漢商學院任課老師的教學效果比較差，學生滿意度普遍較低。原因可能是教學方法的運用上和學生考核方式的問題。一方面，老師的傳統教學方法無法滿足學生對知識的渴求，另一方面，大學對考試的不重視，導致學生平時學習的無所謂和考試作弊的泛濫。學校應該加強這兩方面的建設。

（四）師生關係方面，大學裏任課老師對學生的關心十分缺乏，這是一個比較普遍的現象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學以及課堂管理的鬆弛，導致了師生關係的疏遠，因此，學校應積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會，把師生關係作為對老師的考核指標等。