市信訪工作半年總結多篇

【第1篇】2022年上半年市信訪局工作總結

今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領導和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關心指導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞為三區三城建設和率先基本實現現代化營造良好社會環境的目標，以基層基礎建設年活動為抓手，着力暢通信訪渠道、規範信訪秩序，推動問題解決、壓實工作責任，圓滿完成了既定目標，全市信訪形勢繼續保持平穩向好的總體態勢。兩代表一委員接待羣眾來訪、基層基礎建設等多項工作經驗得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位、20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20xx年度作風效能建設優勝單位、黨政信息工作先進單位、督查工作先進集體等榮譽稱號。

一、圍繞中心，主動融入經濟社會發展大局

緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務大局、服務發展、服務羣眾的能力和水平。

1.領導高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務會議多次聽取彙報，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出，要創新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強化基層信訪接待，定期協調信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環境作出新貢獻。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務意識，把對羣眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為羣眾解難題、做好事、辦實事。其他市領導也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難複雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協調，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責任分工，狠抓工作落實，確保信訪工作措施有力，成效明顯。

2.壓實工作責任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市(區)和市發改委、經信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2xxx-2xxx年度信訪工作目標責任書》，對信訪工作目標要求、考核獎懲和責任追究等進行明確，推動工作落實。2月下旬，市信訪局會同市紀委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯合督查組，對各市(區)重點信訪工作開展情況進行督查，聽取彙報，研究措施，明確時限。

3.積極建言獻策。充分發揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調查研究羣眾反映的熱點難點問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據。上半年，市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業單位改制、環境保護、醫患糾紛、房地產市場等方面的突出問題，及時報告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題徵集活動，通過《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應，徵集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿旅遊、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉辦單》轉送相關部門辦理，社會反響較好。

二、直面羣眾，紮實開展領導幹部接訪下訪

各級領導幹部把接訪現場當考場、把信訪羣眾當考官、把信訪事項當考題、把羣眾滿意當答案，直面基層，直面羣眾，實打實解決問題。

1.專題部署，明確目標要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發了《關於做好2xxx年度市黨政領導幹部定期接待羣眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內容，確保活動規範高效開展。

2.抓住重點，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領導幹部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領導解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利於改善幹羣關係，對出台政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難複雜問題，供黨政領導有針對性地接訪處理。

3.規範辦理，務求工作實效。對領導幹部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領導幹部接待羣眾來訪登記單》，由市信訪局根據省信訪局領導幹部接待羣眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結單、談話記錄四單一記錄要求，實行領導包案，進行跟蹤督辦;對領導幹部開展接訪下訪的，及時填寫《蘇州市領導幹部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領導幹部對應處室負責督查督辦。通過開展領導幹部接訪下訪，發揮了密切聯繫羣眾、轉變工作作風、推動科學決策、促進社會和諧的一舉多得的綜合效應。

三、民意主導，全力以赴推動事要解決

從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，努力做到羣眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有着落、事事有迴音，以事要解決的實際效果檢驗信訪工作成效。

1.認真辦理羣眾來信來訪。以辦理好每一封羣眾來信為目標，通過抓制度，強基固本促規範;抓辦理，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升，不斷深化情繫百信辦信工作品牌，提高辦信工作質量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念，創新方法，夯實責任，做到五個強化：即：強化聯合接訪、跟蹤督辦、聯合督查、主動下訪、信息預警。認真做好信訪事項的複查複核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質量，確保每一件依法終結的信訪事項都經得起歷史和現實的檢驗。制定下發了《省委書記信箱、省長信箱和人民網網民留言辦理工作暫行辦法》，做到回覆及時零延誤，辦理規範零差錯。

2.着力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理彙總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數多、影響範圍廣的疑難複雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發文，落實市、縣級市(區)兩級黨政領導及市級機關部門領導包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領導包案，促進問題解決。市局領導和對應處室多次深入掛鈎聯繫市(區)，指導幫助基層解決疑難問題。

四、夯實基礎，強化矛盾糾紛預防化解能力

堅持工作重心下移、關口前移，優化配強基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解羣眾之難、辦好羣眾之事，預防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發生。

1.健全基層信訪工作網絡。按照省紀委、省委組織部、省編辦、省監察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發的《關於進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2xxx年下發的《關於進一步加強鎮(街道)信訪工作和信訪幹部隊伍建設的意見》精神，紮實開展基層基礎建設年活動，不斷完善以鎮信訪辦、村(社區)信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網絡，完善村(社區)屬地化、網格化、小區化管理制度，推動信訪工作基層基礎與蘇州城鄉一體化建設的形勢和任務相匹配、相適應。

2.源頭預防化解矛盾糾紛。進一步暢通信、訪、網、電羣眾訴求表達渠道，充分聽取民意，迴應羣眾關切，關注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進科學民主依法決策，積極參與社會穩定風險評估，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。6月2日，國務院副祕書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調研工作，對我市加強信訪基層基礎、探索創新兩代表一委員接待來訪羣眾等工作給予充分肯定，並要求予以推廣。推行村民議事廳、老孃舅等創新做法，宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機制的成功經驗，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態。

2022年上半年市信訪局

【第2篇】2022年上半年某市信訪局糾風工作總結

2022年上半年某市信訪局糾風工作總結

市委羣工部在市委、市政府的堅強領導下，在市糾風辦的指導下，堅持標本兼治的糾風工作原則，積極認真的改進機關工作作風，促進了羣眾和信訪工作的全面提升，全體幹部職工的服務意識、大局意識有了顯著提高，依法信訪、文明信訪的能力進一步增強，各項工作出現了前所未有的好局面。2022年12月至2022年1-5月，共接待來訪羣眾547件次3183人次，其中集體訪155批次2558人次；辦理羣眾來信778件；化解信訪積案35件，受理複查複核案件11件。下面就2022年上半年糾風工作總結如下：

一、堅持思想教育，確保制度落實，切實轉變工作作風

我們歷來重視幹部隊伍建設工作，始終堅持宗旨教育不動搖，把提高幹部隊伍的整體素質作為糾風工作的一項內容常抓不懈。今年以來，我們認真組織全體幹部職工堅持每週半天的業務學習和政治理論學習，並堅持每月進行一次交流討論，增強了大家的思想認識，提高了工作積極性，進一步端正了服務態度。同時，我們進一步完善了各項制度，形成了用理論教育人、用制度管理人的機制，先後制定和完善了《羣眾信訪工作責任追究辦法》、《市委羣工部領導幹部下訪制度》、《市委羣工部領導幹部帶班接待來訪制度》、《民情信息分析報告制度》等一系列制度措施，對重大信訪案情第一時間以《羣工要情》、《民情快遞》和《信訪快報》等形式報市委、市政府主要領導及相關領導，確保了各項工作的全面落實。同時，我們對常年纏訪人員，實行人性化的關懷，在生產和生活上給予幫助和關愛，極大的緩解了這些人的對立情緒。去年12月以來，我部接待來訪羣眾547批3183人次，沒有發生一起和上訪羣眾吵架、服務態度惡劣，或對羣眾上訪問題拖着不辦的問題。不管羣眾對我們的態度如何，我們都堅持笑臉相迎，耐心解答，積極聯繫各縣（市、區）、各部門協調解決，對一時解決不了的問題，説明情況、約定時間，留下聯繫方式，千方百計予以解決，使上訪羣眾的滿意率達到90%以上。

二、加強督查督辦和協調力度，全力推動信訪積案化解

2022年，根據中央聯席辦、省聯席辦和市委、市政府的統一部署，在5至7月深入開展信訪積案“百日攻堅”活動，進一步加大了對初信初訪、領導包案情況、信訪案件交辦情況、矛盾糾紛排查情況和督查督辦力度，有力推動了信訪積案的化解。一是全面督查，增強實效性。設立了專門的督查小組，對初信初訪、重信重訪的受理、辦理、答覆實行督查，監督處理的全過程，防止了初信初訪轉變成重信重訪和轉化成新的信訪積案。二是聯合督查，增強權威性。今年，共對50餘件特殊疑難信訪問題實行了領導包案，建立和完善了市委羣工部與黨委、政府督查部門聯合督查機制，對領導包案情況、信訪案件交辦情況、矛盾糾紛排查情況進行聯合督查，推動問題的解決和矛盾糾紛的有效化解。三是集中督查，增強指導性。制定了定期組織督查制度，對有權處理的行政機關信訪問題辦理情況進行督查，重點檢查辦理制度建立、執行和信訪事項處理、解決等情況，做到“事事有結果，件件有迴音”。

三、大力組織領導幹部接訪活動，全力化解各類矛盾糾紛

深入推進領導幹部接待來訪羣眾活動，做到市級每週有一名市領導和4名市級部門主要領導到市羣眾工作中心接待來訪羣眾，縣（市、區）每天有有一名副縣級以上領導到縣（市、區）羣眾工件中心接待來訪羣眾，認真聽取羣眾的上訪訴求，耐心解答羣眾提出的各類信訪問題。在定期接待來訪羣眾的基礎上，我們還採取多種方式接待來訪羣眾：一是約訪。對長期上訪得不到解決的

【第3篇】2022年市信訪半年工作總結範文

今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮長大接訪活動，及時解決人民羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大羣體性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，並及時召開了由鎮村兩級幹部及各企事業單位負責人蔘加的全鎮維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害羣眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些村幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件，調處率92.4%。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。

一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮上報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人蔘加接待，做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。

二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、羣體性事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次羣眾來信，熱情接待每次羣眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了羣眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮信訪聯席會議組織力量對全鎮範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。

五、紮實開展黨委書記、鎮長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決。

縣上關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮上領導坐班接待上訪羣眾，並及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大羣眾積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮長大接訪活動開展的紮實有效。同時黨委書記黃龍、鎮長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪羣眾，瞭解羣眾疾苦，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及羣眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。

開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我鎮嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的十七大報告，《毛澤東鄧小平xx論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求羣眾意見，撰寫調研報告。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織羣眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

【第4篇】2017年上半年市信訪局工作總結範文

今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領導和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關心指導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞為三區三城建設和率先基本實現現代化營造良好社會環境的目標，以基層基礎建設年活動為抓手，着力暢通信訪渠道、規範信訪秩序，推動問題解決、壓實工作責任，圓滿完成了既定目標，全市信訪形勢繼續保持平穩向好的總體態勢。兩代表一委員接待羣眾來訪、基層基礎建設等多項工作經驗得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位、20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20xx年度作風效能建設優勝單位、黨政信息工作先進單位、督查工作先進集體等榮譽稱號。

一、圍繞中心，主動融入經濟社會發展大局

緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務大局、服務發展、服務羣眾的能力和水平。

1.領導高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務會議多次聽取彙報，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出，要創新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強化基層信訪接待，定期協調信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環境作出新貢獻。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務意識，把對羣眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為羣眾解難題、做好事、辦實事。其他市領導也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難複雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協調，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責任分工，狠抓工作落實，確保信訪工作措施有力，成效明顯。

2.壓實工作責任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市(區)和市發改委、經信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2xxx-2xxx年度信訪工作目標責任書》，對信訪工作目標要求、考核獎懲和責任追究等進行明確，推動工作落實。2月下旬，市信訪局會同市紀委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯合督查組，對各市(區)重點信訪工作開展情況進行督查，聽取彙報，研究措施，明確時限。

3.積極建言獻策。充分發揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調查研究羣眾反映的熱點難點問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據。上半年，市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業單位改制、環境保護、醫患糾紛、房地產市場等方面的突出問題，及時報告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題徵集活動，通過《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應，徵集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿旅遊、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉辦單》轉送相關部門辦理，社會反響較好。

二、直面羣眾，紮實開展領導幹部接訪下訪

各級領導幹部把接訪現場當考場、把信訪羣眾當考官、把信訪事項當考題、把羣眾滿意當答案，直面基層，直面羣眾，實打實解決問題。

1.專題部署，明確目標要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發了《關於做好2xxx年度市黨政領導幹部定期接待羣眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內容，確保活動規範高效開展。

2.抓住重點，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領導幹部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領導解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利於改善幹羣關係，對出台政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難複雜問題，供黨政領導有針對性地接訪處理。

3.規範辦理，務求工作實效。對領導幹部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領導幹部接待羣眾來訪登記單》，由市信訪局根據省信訪局領導幹部接待羣眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結單、談話記錄四單一記錄要求，實行領導包案，進行跟蹤督辦;對領導幹部開展接訪下訪的，及時填寫《蘇州市領導幹部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領導幹部對應處室負責督查督辦。通過開展領導幹部接訪下訪，發揮了密切聯繫羣眾、轉變工作作風、推動科學決策、促進社會和諧的一舉多得的綜合效應。

三、民意主導，全力以赴推動事要解決

從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，努力做到羣眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有着落、事事有迴音，以事要解決的實際效果檢驗信訪工作成效。

1.認真辦理羣眾來信來訪。以辦理好每一封羣眾來信為目標，通過抓制度，強基固本促規範;抓辦理，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升，不斷深化情繫百信辦信工作品牌，提高辦信工作質量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念，創新方法，夯實責任，做到五個強化：即：強化聯合接訪、跟蹤督辦、聯合督查、主動下訪、信息預警。認真做好信訪事項的複查複核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質量，確保每一件依法終結的信訪事項都經得起歷史和現實的檢驗。制定下發了《省委書記信箱、省長信箱和人民網網民留言辦理工作暫行辦法》，做到回覆及時零延誤，辦理規範零差錯。

2.着力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理彙總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數多、影響範圍廣的疑難複雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發文，落實市、縣級市(區)兩級黨政領導及市級機關部門領導包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領導包案，促進問題解決。市局領導和對應處室多次深入掛鈎聯繫市(區)，指導幫助基層解決疑難問題。

四、夯實基礎，強化矛盾糾紛預防化解能力

堅持工作重心下移、關口前移，優化配強基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解羣眾之難、辦好羣眾之事，預防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發生。

1.健全基層信訪工作網絡。按照省紀委、省委組織部、省編辦、省監察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發的《關於進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2xxx年下發的《關於進一步加強鎮(街道)信訪工作和信訪幹部隊伍建設的意見》精神，紮實開展基層基礎建設年活動，不斷完善以鎮信訪辦、村(社區)信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網絡，完善村(社區)屬地化、網格化、小區化管理制度，推動信訪工作基層基礎與蘇州城鄉一體化建設的形勢和任務相匹配、相適應。

2.源頭預防化解矛盾糾紛。進一步暢通信、訪、網、電羣眾訴求表達渠道，充分聽取民意，迴應羣眾關切，關注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進科學民主依法決策，積極參與社會穩定風險評估，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。6月2日，國務院副祕書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調研工作，對我市加強信訪基層基礎、探索創新兩代表一委員接待來訪羣眾等工作給予充分肯定，並要求予以推廣。推行村民議事廳、老孃舅等創新做法，宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機制的成功經驗，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態。

2017年上半年市信訪局工作總結