EAP企業員工思想政治工作的新工具

       EAP(Employee Assistance Program,員工幫助計劃）起源於美國政府在上世紀70年代推動的一個大型工作場所酒精和毒品干預計劃。推動這項計劃與當時的社會環境是極其相關的。第二次世界大戰造成美國國內勞動力大量短缺，這使得僱主開始重視現有的員工，尤其要考慮如何讓他們有更高的工作績效。二戰結束之後，大量退伍軍人回到社區和企業，加入勞動力市場。但是，由於受到戰爭的影響，其中很多人面臨情緒和心理問題，這時，酒精和藥物成了一種十分易得的安慰劑，人們用它們來緩解戰爭帶來的創傷。然而，酒精和藥物成癮會阻礙人們在工作場所的表現，大大地影響員工的工作績效，令原本就脆弱的人力資本進一步受到威脅。酒精和毒品干預計劃就是針對這一普遍現象創建起來的。

    從這段歷史中我們可以看出，EAP項目得以發展的基礎在於企業和組織對勞動力，也就是員工的珍視。EAP服務的發展，與企業越來越重視人力資本有關。隨着產業結構的變化，與有形資產相比，企業的無形資產變得越來越重要，而人力資本就是無形資產重要的組成部分。除了人員流動會造成人力資本的損失，員工一旦受到情緒和心理方面的困擾，其能夠投入工作中的“資本”就有可能大大降低，甚至可能給企業造成極大的損失，例如嚴重的生產事故，自殺。而EAP服務項目通過幫助人們更好的保持身心健康，可以幫助企業更好的保留他們的人力資本，因此，越來越多的企業為員工選擇了這樣的福利，尤其是規模較大、員工人數較多的企業。

上世紀80年代之後，隨着中國改革的深入，越來越多的外資企業在中國投資並設立分支機構，同時也帶來了包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。

最近10年以來，隨着中國經濟的不斷髮展，社會結構和環境發生了很大的變化。一方面，飛速發展的市場經濟形勢給置身其中的人們帶來了越來越大的壓力，對個人身心健康的要求越來越高：另一方面，傳統的身心健康資源和支持系統隨着城市化的進程已經被大大削弱。兩方面的因素疊加，促使政府、大型企業以及公共機構對人的心理健康關注提升到一個前所未有高水平。EAP專業服務機構也得以有機會深入到更為傳統的中國組織和企業中，探索更具有中國特色的企業員工心理服務模式。

在實踐中，我們發現，中國的企業很早就有關注員工身心健康的意識，與歐美企業不同的是，在幫助員工解決職場和個人生活相關問題的過程中，主體並不完全是人力資源或者生產安全部門，而是企業內部很多不同的部門和組織，包括工會、黨羣等傳統的組織機構。而其中最具有中國特色的，應當是黨羣所負責的企業思想政治工作。

思想政治工作以人為對象，解決人的思想、觀點、政治立場問題，提高人們的思想覺悟。由於人們在不同的歷史條件和社會環境的影響下會產生不同的思想傾向，不同年齡、不同層次的人會有不同的思想特點，因此思想政治工作的方法應是多種多樣的。同時，思想政治工作也是應當是科學的，必須符合人們思想和行為活動的規律，以科學的理論為指導，採用科學的方法，以理服人。

在思想政治工作中，有明確的對錯之分，好壞之分，凡事都有一個標準在，而工作的目標就是要通過各種方式，幫助人們接受一個主流的價值觀。心理學是一門研究個體思維、態度和行為的學科，以此為基礎的EAP服務，本質上是不涉及價值觀的。那麼，為什麼在實際工作中，EAP這個“舶來品”可以在很多方面作為思想政治工作的一個拓展和豐富工具呢？

我們可以先來看看一個例子。有一個士兵害怕晚上站崗，於是指導員就做工作，教導他保護首長、保護國家財產是正確的事，因此不能害怕。但是，這個道理並不能説服他，反而讓他感到自己很無力，結果原來越害怕，以致根本沒有辦法完成站崗的任務。後來，我們發現，這位士兵剛成年，是家裏的獨生子，以前從沒離開家。他也很認同這樣的價值觀，但他就是晚上沒有在外面待過，到天黑就害怕。這其實是心理問題，要用心理學的方法來幫助他。比如使用系統脱敏的辦法，從他比較不害怕的場景開始練習，先在門裏站崗，在可以看到燈光的情況下，然後逐漸擺脱恐懼心理。每個人都有害怕的心理，有的人非常的膽小，這時候就需要心理學的方法幫助他。

這是一個典型的個人問題影響工作績效的例子。通過這個例子也可以看到，工作績效是思想政治工作關注的一個重要方面，工作績效是反映一個組織經濟效益的重要指標。但是，用傳統的政治思想工作的方法卻無法解決這個問題。價值觀是一個形而上的概念，在一個人的價值觀和他的實際行動之間還存在不小的距離，這其中包含了一個人的個性、態度、思維方式、情緒等多種元素，而心理學恰好包含了這諸多元素，因此一個人的價值觀和他的實際行動之間還存在着不小的距離，這其中包含了一個人的個性、態度、思維方式、情緒等多種元素，而心理學恰好包含了這諸多元素，因此是價值觀和行為之間有效的聯結方式。

所以説，同樣是解決工作績效的問題，但卻可以從很多不同的角度出發。如果將EAP作為企業思想政治工作的工具，其作用至少可以體現在兩個大的方面。

一方面，也是最重要的一方面，EAP可以幫助思想政治工作者在實際工作種分辨不同的問題類型，並採用不同的方式去解決問題，有的問題需要政治思想工作去解決，有的則需要心理學去解決。我們應當將一個人看做一個整體，當這個整體的一部分出現問題的時候，作為整體的功能也會被削弱。因此，一個人工作表現不好，或者人際關係不好，有可能是由於價值層面的問題帶來的處理工作或者與人的關係困難，但同樣也有可能是由於他出現了情緒上的困擾，例如社會焦慮會嚴重影響個體的人際關係，而缺乏壓力管理技巧也可能會使一個平時工作表現良好的人在緊急的任務中發揮失常。將個人心理和情緒問題從思想政治問題中剝離出來，交給心理學專業人員去處理，是有很多好處的。第一，EAP提供幫助的方式更加個性化。在與諮詢師一對一的交流中，員工有充分的時間和空間描述、探索和分析他的個人問題，而諮詢師可以發掘員工身上獨有的資源去協助他解決這些問題，因此即使是相同的問題，不同的人也會形成不同的解決方式。而思想政治工作更加強調羣體性、大眾性，在影響範圍廣的同時，無法照顧到個體的需求。第二，EAP服務機構是獨立的第三方，從而更能夠保證個體的隱私。保密性是人們在尋求幫助時一個很重要的考慮，只有在確保個人信息被嚴格保密的情況下，一個人才更有可能產生信任感，尤其是當這些個人信息與工作相關時，員工更願意與企業外部的人談論它，這一點也是企業內部的思想政治工作者工作環境的侷限性。

另一方面，即使這是一個思想政治工作的問題，心理學的方式也可以更好的幫助他。例如，心理學的方法可以幫助人們增強影響力，可以令人感到放鬆，增強演講的説服力；心理學的調查研究方法可以幫助企業瞭解員工的一般心理狀態，以及對企業各項政策的認同度：在於員工談話的過程中，心理學的溝通技巧能夠幫助管理者更好的識別和處理情緒問題，等等。在推廣和使用EAP的過程中，很多思想政治工作者也成了心理學專家，並且將這些專業知識和技能應用到他們的實際工作中。反過來，在這個應用的過程中，EAP也得以擴展它的服務內容和方式，變得更加本土化。

總的來説，EAP作為一項對人的服務，無論是其歷史發展的基礎，還是從解決問題的原則和方法上來看，都與政治思想工作有共同點。如果能夠將EAP結合到現有的企業服務框架中，那麼這項服務就會在更短的時間內發揮更大的作用。