客服專員崗位職責【精品多篇】

客服專員崗位職責 篇一

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況；

2、負責整理客户訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰；

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客户接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客户；

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客户，協助銷售人員擴展銷售業務；

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員崗位職責 篇二

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

2、通過電話或網絡與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係；

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責 篇三

一、崗位職責：

1、維護ebay賬户安全，使其能良好運行；

2、回覆客户郵件，幫客户解答關於產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客户的投訴與糾紛，對客户的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬户的好評率；

4、收集和整理客户的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客户投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極迴應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客户服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平台和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙週工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；

客服專員崗位職責 篇四

崗位職責：

通過電話、微信等接受客户諮詢並給予解答，提高用户滿意度及整理用户反饋的信息，並提出解決方案；

崗位要求：

1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

4、溝通表達和協調能力強

客服專員崗位職責 篇五

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度；

2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢｛｝和售後服務工作；記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；

3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

5、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。