客服崗位職責流程（精品多篇）

客服管家崗位職責 篇一

職責描述：

1、掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。

2、巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衞生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。

3、執行並檢查客房大清潔工作。

4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

5、關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄並妥當安排。

6、善於與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。

7、處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8、協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。

職位要求：

1、高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。

2、負責公寓的日常賓客服務工作，包括為客人辦理入住及離店手續，接待訪客。

3、熟練掌握業務知識及技能操作，負責有關客房及服務設施的諮詢銷售工作。

4、瞭解客情，處理賓客投訴。與各部門保持密切聯繫。

5、需掌握熟練英語或日語能力，適應夜班及輪班工作日。

6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質佳。

客服崗位職責 篇二

崗位職責

1。大專以上學歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務經驗及熟悉人力資源法規政策，瞭解多地社保和公積金相關政策者尤佳；

崗位職責：

1、協助銷售進行客户服務需求收集，服務方案製作，向客户演示公司服務產品和客服流程；

2、協助銷售製作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統錄入客户合同以及客户員工服務信息；

4、負責處理客户員工各類資料的提交及初審；

5、與後台客服交接客户服務需求；

6、根據後台客服提供的實際服務情況，核對並彙總製作每月服務賬單，並與客户進行溝通確認；

7、賬單發放（寄送）及收款催繳；

8、解答客户以及員工提出的各類相關問題及政策諮詢。

9、針對客户問題，積極並及時溝通協調，掌握政策和數據的最新變化。”

10、上級領導交付的其它工作內容。

客服崗位職責 篇三

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客户提供售前售後諮詢；

2、處理中差評，撰寫評價解釋；

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

2、電腦操作熟練，打字90字/分；

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；

4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經驗。

客服崗位職責 篇四

崗位職責：

1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客户，受理在線客户諮詢，向客户介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客户購買並推薦企業設計師對接；

2、及時處理日常的客户需求，接受客户投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；

3、以客為尊通過客户服務，向客户提供專業、優質、及時、全面的售前諮詢服務，努力提高客户滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；

4、定期維護客户關係，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。

任職資格：

1、大專以上學歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低於50字/分鐘；

2、具有較好的客户服務意識和產品推薦技巧，對服務工作有較高的認識和熱情；

3、具備良好的心理素質，工作態度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；

4、對網上交易有一定了解，有客服工作經驗者優先；

5、電子商務行業工作一年以上，能接受晚上輪班。

崗位要求：

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的`各種問題，引導客户下單，接聽客户電話等；

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客户溝通，避免客户不滿意；

3、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題；

4、維護客户關係，跟着售後處理進度彙報工作。

客服崗位職責 篇五

1、核對、整理客户提供的報關資料，即時安排報關

2、適時跟進報關進度，根據客户要求安排付税、放行

3、貨物放行後根據客户要求即時安排進、出庫，送貨等事宜並跟進

4、即時把每票單子數據錄入系統，並錄入相應的成本

5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時製作賬單，並交由經理審核後發給客户

6、完成部門經理交辦的其他工作