學生滿意度調查報告【精品多篇】

滿意度調查報告 篇一

工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量，從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力，因此工行應該努力提高基層員工滿意度，以滿意的員工創造滿意的顧客，來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上，採用修改後的幾種調查方法，對工行員工的滿意度進行了調查，運用科學分析對獲得的相關數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、相關分析和單因素方差分析，並做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現狀以及影響工作滿意度的因素，併為構建工行激勵機制提出建議。

一、調查的目的與意義

1、調查目的

當前，隨着金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，瞭解員工思想狀況，發現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

2、員工滿意度調查的意義

員工滿意度的研究受到普遍重視，不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義，歸納起來主要有以下幾個方面。

（一）員工滿意度可以診斷企業人力資源管理現狀，是企業發展的基石企業是由若干員工構成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

20xx年底銀行業全面開放以來，外資銀行大量湧入。在競爭日益激烈的銀行業中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的十一屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。

（二）具體意義在於：瞭解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。瞭解到決策對員工心態的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業管理績效方面的數據，監控管理成效，掌握髮展動態。培養員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

二、調查的對象

工商銀行部分營業所職工、分行部分職工、市行部分中層幹部

三、調查的方法及手段

1、調查方法：

（1）訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。

（2）問卷調查法：設計出卷子後分發個別員工或集體。

（3）抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

2、分析方法：

（1）內部比較。不同區域、部門、職級、年齡、學歷比較。

（2）歷史比較。將歷史數據進行比較。

（3）外部比較。收集外部數據，分析出自己優勢和劣勢。

本次對於工商銀行員工工作滿意度調查通過實踐與理論相結合，以員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調查方法及員工滿意度分析方法，根據商業銀行自身特點和需要，設計了合理的、有針對性的商業銀行員工滿意度調查問卷。在市工商銀行進行員工滿意度調查，獲得300份有效調查問卷。對調查問卷數據，運用spss13.0軟件進行因子分析，確定影響商業銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特徵值對商業銀行員工滿意度的影響。對調查問卷數據進行因子分析得到的結論是，影響商業銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發展、工資待遇與福利、工作本身與發展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結論是：性別、年齡、受教育程度、職務和本單位工作時間對商業銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業銀行這四個方面的現狀作了詳細的調查研究。

四、職工對崗位滿意度高低表現及成因

自上世紀80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發展經歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，並得到了深入的發展；在20世紀初的第二次人力資源發展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進，各銀行打破了傳統的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質分類，業務水平分級，級內分等，工作等級與薪酬掛鈎的聘任制人事管理體系。XX年以來，人力資源領域掀起了第三次的發展浪潮，人才的重要性愈發凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內的國內各行業企業接受，並全面引發了對人力資源的本質含義的'思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車經營單位代筆哦職工對崗位滿意度高低產生了新的問題，對於工商銀行而言，主要體現在應用不成熟，系統內人員過多，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現如下：

（一）工作滿意度調查的數據指標

日前，我們以工商銀行系統現場隨機發放回收問卷的形式，調查工商銀行工作人員對於工作滿意度，結果顯示，總體滿意度62.11%。

工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來，隨着我市經濟社會的不斷髮展，城市化進程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業也得到了長足的發展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環境，此次調查採取“清理整頓和規範培育”並重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構；加大行業監管力度，嚴把工作關卡，規範工作行為；增加投入，提高行業服務含量，並紮實有效地實施了一系列規範工商銀行工作人員的舉措，使金融業得到穩定、健康、有序發展

（二）工商銀行職工面臨的問題調查

1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業務的適應力。

2、對銀行的大發展、大任務、高指標的承受力。

3、對金融業前途的信心。

4、對銀行收入分配方式改革的態度。

5、對工作產生厭倦感。憂患意識和危機感。

（三）原因的分析

1、個人主觀原因

2、單位原因

3、社會原因

4、其它原因

五、提高職工滿意度的建議與對策

（一）提高商業銀行員工滿意度的管理措施：

1、構建學習型組織。

進一步加大了對工商銀行員工學習的考核力度。全面完善了學習制度，構建學習型組織。小組學習時間每月不少於2天，並且每次學習都指定兩名中心發言人進行重點討論發言，每次學習都切實做好考勤登記和學習記錄，領導幹部員工出勤率達到100%。切實做到了時間、人員、內容、質量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結新經驗、探尋新方法，促進理論武裝工作向深度、廣度推進。

2、推行職業生涯管理。

加強對職工職業道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、幹事創業。二是針對性教育，根據不同時期員工們可能出現的思想問題，結合反面典型事例進行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進性和政治上的堅定性。三是創新精神教育。創新是金融事業興旺的不竭動力。我們從培養員工高尚的道德感和社會責任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現代化的角度來考慮工行發展，激發員工的進取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創新，闡述新觀點，開拓新領域，形成新思路，創造新業績。

3、提供員工幫助計劃。

近年來，為適應新形勢、新要求，圍繞創建文明單位工作，不斷創新工作形式，開展了一系列富有成效的、內容豐富的創建實踐活動，提供員工幫助計劃，確保了創建成效。

4、完善薪酬系統。

（二）提高商業銀行員工滿意度具體建議

1、思想方面。

近年來，工商銀行以“服務價值年”活動為統領，以提高客户滿意度和客户體驗度為精髓，以“服務創造價值”理念為願景，按照省行的安排部署，重點圍繞總行服務價值提升“十大工程”，從抓細節、強系統、貫宗旨、強理念、樹典型、強機制入手，深化“服務價值年”活動，確保服務水平有新提高，服務能力有新增強，服務形象有新改進。同時，加強宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預期；同樣的工作環境和回報，個人價值觀不同，也會導致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、考評考核方面。

將職工滿意度與績效考核結合起來。加強日常服務管理。按照“服務創造價值”的理念，深入研究提升服務效能的形式、渠道和內容。行制定了《營業網點服務工作現場檢查考評標準》，按月通報，按季考核。制定《營業網點現場檢查工作表》，作為工行各級服務管理人員每個工作日營業前、營業中和營業後的服務工作履職綱要。在此基礎上，實行全轄服務工作月通報制度，並與支行當季績效掛鈎，實行季考核兑現制度。

3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，並從組織與制度方面給予保障。

4、技能方面。加強對銀行基層職工的業務培訓。儘快讓其適應新的機制、新的技術手段、新的服務理念以及新的工作環境和壓力的要求，變被動的心態為積極的行動。

5、分配平衡方面。包括幹部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。

6、服務方面。

抓“細節”，深入開展“全員業務體驗，改善100個服務細節”活動。“細節決定成敗”，長治分行在發動全員查找不足和問題的基礎上，各自列出10-20個需要重點改進的服務細節清單，提出改進措施，確定改進期限，分解落實責任。服務細節包括營業網點服務、業務難點疑點服務、業務流程和操作等。春節前夕，工商銀行領導親率保衞、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，並對存在的工作細節問題進行了現場整治。

7、工作壓力方面。

按照“客户滿意不滿意”的原則，長治分行統一設計“客户滿意度調查表”廣泛徵求客户意見，認真分析影響服務工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業網點客户體驗度和滿意度進行問卷調查，並針對服務客户的薄弱環節積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動力。

8、職業的穩定性方面。

堅持以“創佳評差”、“崗位學雷鋒”和創建“文明單位”、“青年文明號”、“女子巾幗文明崗”等活動為載體，用正確的思想引導員工，用先進的文化教育員工，鍛造企業精神，凝聚員工之力，形成了一心一意共謀發展的良好局面，落實好員工的職業的穩定性，實現了在新的起點上推動各項業務又好又快發展的目標。

滿意度調查報告 篇二

一、調查目的

挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改善的問題，並針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現對XX品牌的忠誠。

二、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的23），有效問卷具體情景統計如下：

三、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續堅持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改善。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改善，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改善的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分100

綜合滿意度=100%x∑（各評估小項滿意度x權重）∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果能夠看出，產品適應性能、包裝及質量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

四、客户留言（提議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改善留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表能夠看出，“產品質量改善、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改善，由此造成產品質量品質改善、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查報告 篇三

1、調查的意義

為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業生的綜合評價，廣泛聽取企業意見和建議，為學院教育教學改革、專業建設、學生思想教育和就業指導服務提供參考，不斷提高政府、用人單位、學生和家長的滿意度。學院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調查，現將調查情況分析報告如下。

2、調查的內容和方法

2.1 調查對象

此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。

2.2調查方式

由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調查時間：20xx年5月至6月

2.3 調查內容

採用我院自編的《用人單位滿意度調查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、“用人單位對我院畢業生的總體評價”、“人才培養建議”等內容。

3、用人單位信息

3.1 單位性質

我院畢業生到外資企業、私營企業、民營企業就業佔主流，達到了91%，這和學院所處的區域特點符合；而到事業單位、國企等就業的比例相對較少

3.2 用人單位所在行業

調查顯示機械電子製造業（包括電子，機械）佔31%，生物化工行業各佔約29%，商業貿易建築房地產類佔25%，其他類佔25%，在此要説明的是其他類主要是指服務行業和機關事業單位。

需要注意的是，由於此次調查用人單位樣本僅有94份，並不能完全代表聘用本校畢業生的用人單位羣體。因此該文所有分析都是基於已經收集的樣本的基礎上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。

4、調查結果分析

4.1 用人單位對我院的瞭解情況和我院畢業生的需求情況

1）用人單位對我院總體情況的瞭解

調查顯示用人單位中比較瞭解我院的佔79%，不太瞭解的佔21%，不瞭解的為零，從這方面説明我院在太倉企業的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進一步加強用人單位的拓展。

2）用人單位對我院畢業生的需求情況

調查結果顯示非常需要我院畢業生的佔37%，比較需要的佔42%，一般性的佔21%，不太需要的佔零。

4.2 用人單位對我院畢業生的評價及建議

1）用人單位對我院畢業生的滿意度

用人單位對我院畢業生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%，基本滿意佔41%，一般佔5%，不滿意為零，這表明我院畢業生素質高、質量好，畢業生專業能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業的普遍認可，也充分説明了我院對學生的軟、硬技能培養成效顯著。

2）用人單位對我院畢業生綜合素質的評價

從這幾個方面來看，用人單位不同的。崗位對畢業生的崗位素質要求也不同，這就對我院的就業工作和教學工作提出了更高的要求，應在加強畢業生綜合素質培養，提高畢業生的就業競爭力。

3）用人單位對我院畢業生崗位勝任能力的評價

調查結果顯示，我院畢業生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學生經過短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學生為零。這説明用人單位對我們畢業生的認可度還是非常高的。

4）用人單位對我院畢業生違約情況的評價

調查結果顯示，認為我院畢業生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業生違約情況一般，沒有企業認為我院畢業生違約情況嚴重或比較嚴重，説明我院在畢業生就業工作穩定性方面的努力得到了肯定。

5）用人單位對我院人才培養的建議

用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養起到了至關重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進一步加強的素質能力進行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進一步加強的素質能力為：外語水平、創新實踐能力、專業技能、專業基礎知識、溝通能力、心理素質、協調能力、組織管理能力。由此可見，在今後的工作中，學院應該針對高職學生的特點，加強對學生外語水平的訓練，以適應區域經濟對人才的需求；還應加強學生的心理教育和職業生涯規劃的指導；同時，還應繼續通過各種班級活動、社團活動等鼓勵學生積極組織並參與，提高學生的組織能力、協調能力和管理能力。

5、問題與思考

從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業充分參與到學院的教學、實踐中來，校企雙方全程參與學生培養的全過程。而培養的學生質量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價權。調查數據表明，用人對學院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今後工作的改進提供了很好的依據。

5.1 進一步加強外語應用水平教學，提高學生的外語應用水平，適應區域經濟的發展需要

在調查中，用人單位對我院學生外語水平的評價偏低，並建議學院應該加強對學生外語應用水平的培養，同時也説明太倉地區的區域經濟對高職畢業生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區對外語的重視也有所不同，而高職學生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學院應根據高職學生特點進一步加強外語教學改革，重視應用能力的培養和提高；學院也應該加強學生的繼續學習能力的培養，使學生在畢業後能積極主動適應國際化工作環境，進一步提高外語應用能力的再學習，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。

5.2 進一步加強學生的職業生涯規劃和心理指導

在調查中，我們發現我院畢業生的組織協調能力、心理素質較弱，企業也建議學院應加強對學生的職業生涯規劃和心理素質的指導。在以往的用人單位調查中，學生的穩定性是畢業生中存在的最大問題，一方面説明我院學生的期望值較高，但同時也説明學生未能很好地做好職業生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進行日常就業指導工作，使學生樹立正確的擇業觀和成才觀，通過現代職業人課程、主題班會、優秀校友座談會、企業文化宣講、心理教育等方式加強對學生的職業生涯規劃指導，加強對學生職業道德、職業心理及就業能力的輔導與指導。

顧客滿意度調查報告 篇四

隨着校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費羣體。由於大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司採取了更加靈活的服務方式。隨着快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用户中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用户的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。

一、調查發現

有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用户主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。

調查結果顯示，客户普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的。遠近、工作人員的服務態度，直接影響客户的心情和客户未來的選擇。

對校園用户在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是用户選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。

當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的用户得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用户很少採取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞用户缺乏有效合理的維權渠道。

二、結論和建議

隨着電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。大學校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用户滿意度有了基本的瞭解，從中可以得出一些基本的結論。

不同性別和年齡的用户在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園用户使用快遞的主要目的。

大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園用户的肯定。儘管如此，用户認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用户評價快遞公司的服務時佔有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高客户滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時，校園用户很少採取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用户投訴。

滿意度調查報告 篇五

小紀汗中心國小 校工會：

為切實推進“校務公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調動廣大教職工積極性和創造性，推進學校民主政治建設，促進學校的改革、發展和穩定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務公開教職工滿意度測評。《校務公開教職工滿意度測評表》共計十二項內容，下面將調查情況反饋如下：

各學校根據教職工滿意度測評結果，進行數據分析、彙總，形成《學校校務公開教職工滿意度測評數據分析報告》。

一、全校總人數： 29人。

二、參加調查人數：29人。

三、各項指標滿意度：

1、學校發展規劃、年度計劃、目標完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人

2、學校財務預決算、經費使用情況公開：

滿意28人、基本滿意 1 人

3、學校建築工程承包招標情況公開：

滿意29人

4、民主評議學校領導結果公開：

滿意29 人

5、大宗物資、材料採購、基建修繕立項、預決算、審計、招標情況公開：

滿意28人、基本滿意 1 人。

6、招生政策、收費標準公開：

滿意29人

7、評優評先、職稱評定、績效考核情況公開： 滿意29人

8、發展黨員、幹部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人

9、教職工關心的熱點問題、領導幹部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。

10、教育現代化創建工作情況及經費使用情況公開： 滿意 29人

11、學校規章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12、校務公開工作形式多樣、公開及時領導幹部廉潔自率公開情況：

滿意 29人

情況總結：從本次調查問卷來看，教職工對我校校務公開管理實施情況持認可態度，對我校民主管理水平也持認可態度，説明我校校務公開工作在上級工會的指導下、在校黨支部的領導下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務公開領導小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務公開工作的水平。

滿意度調查報告 篇六

醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者採取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。採取電話隨機回訪形式，向患者徵詢意見。

通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

3、輸液時護士不能經常巡視。

4、病人對護理技術操作不滿意。

5、門診患者反映收費室收費速度慢。

6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

2、希望服務再熱情點。

3、能夠加快收費速度。

整改措施：

1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峯期時快速準確的為病人進行服務。

6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000餘元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

滿意度調查報告 篇七

一、調研背景

隨着我國經濟的發展及人民生活水平的提高，學生的消費水平也大大的提高。江西財經各大校園超市間的競爭日趨強烈。超市滿意度也成為各商家關注的焦點。超市的顧客滿意度是關於企業過去、現在和未來業績的一個基礎性評價指標。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯繫為焦點，驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段，並一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量商業經濟運行健康狀況的晴雨表。發現企業存在的經營和管理上的問題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

而校園超市針對的對象是大學學生，由於其消費者有一定的特殊性。所以在服務上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經營模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑑一般超市的優秀模式，但也要針對性，總而言之，適合就可。因此，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務做到更到位。為了讓大學生消費更加快捷方便，挖掘校園消費的潛在消費人羣，進行商品的正確定位，基於此，我們對校園超市的消費進行調查。

二、調研目的

為了加強校園超市與其主要顧客羣體學生的溝通，本次調查首先通過市場調查瞭解超市各因素如商品價格，商品種類，超市環境，服務態度等在學生消費者心裏的重要性程度，以便於瞭解在校大學生的消費觀念和消費習慣。再者，通過市場調查瞭解當前客户（學生）對目前高校超市的主要映像，包括對商品質量價格，工作人員服務態度等的看法。以及學生對高校超市在經營上和管理上的一些問題的看法。收集學生消費者對超市的建議，便於廣大的高校超市針對消費者的反饋及時對自己的經營進行改善，爭取獲得買賣雙方的'互利共贏。

三、調研內容

我們主要通過調查問卷的方式進行此次調研，調查主要涉及到各項指標的重要性調查和滿意度調查。根據消費心理學原理，結合市場調研特點和實踐，顧客滿意度調研指標體系一般應包括以下幾個變量：

（1）商品特徵。對商品特徵的印象是超市滿意度的核心，顧客對商品的感知度，對顧客滿意度起決定性的作用。商品特徵主要包括商品質量、商品價格、商品種類這幾個方面。

（2）服務狀況。顧客對超市服務的感知應來自兩個方面:一是超市員工的服務狀況，主要表現在員工服務態度。二是超市服務狀況。包括服務環境以及便利項目等。

（3）購物環境。超市購物環境直接影響到消費者的購物情緒。調研指標一般應包括:環境衞生、購物氛圍（空氣、燈光、音樂） 、進出線路、購物安全等。

（4）信譽情況。超市處理意外退貨事件的態度和方法，以及促銷活動承諾的禮品等的發放情況。或者對宣傳內容的負責程度，都屬於超市的信譽情況。

（5）貨源情況。校園超市對學生消費種類的滿足情況，是否能及時補充貨源，充分滿足消費者購買需求。

四、調研方法

我們小組採用的方法主要為觀察法、問卷法、交談法和模型法。在調查過程中，通過與被調查對象進行交談，運用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調查對象的語言行為以及心理活動規律，從而得出相應的變量關係，進行控制變量實驗，構建模型。在問卷結束後，從收回的問卷調查中整理信息並導出已經建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數據，重新建立有效數據的excel表格，將數據導入SPSS統計數據分析軟件進行處理，構建簡單胡模型。最終得出可靠結論。

五、調研對象

調研對象以江西財經大學本科在校生為主要調研對象。大學生調研合作意向和配合度會比較高；他們是我高校超市的消費主體。高校超市也是我校學生主要獲取生活用品的場所。在購物中會有比較細緻的觀察和獨特的購物體驗，可能會提出比較有用的建議，反饋給各個超市，便於他們改進和改善。在提供超市管理的改進意見的同時，提高學生自身購物體驗的美好度以及商品質量。因此本次調研是十分有價值的。

並且本次調研對象設定為江財高校學生，所以主要調查蛟橋校區三個大家熟悉的校園超市，南區為民超市，北區21棟新舸超市，以及財大購物廣場。

六、調研計劃

為了嚴格控制我們的調研進度，保證調研計劃的順利完成，我們制定了我們小組的調研進度表，遵照調研進度表展開我們的調研。

調研計劃進度表

調研階段具體日期工作內容

計劃階段10.24查找調研計劃資料

10.25—10.27撰寫調研方案

10.28—10.29設計調研問卷

實施階段10.30—10.31打印問卷

11.2採購禮品

11.8—11.9發放問卷採集信息

報告階段11.10—11.11錄入數據

11.13—11.14查找資料分析數據

11.15—11.18構建模型

11.19—11.24撰寫調研報告

七、調研人員

本次調研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調研負責人。小組成員分為三組，分別在三個超市地區向在校學生髮放問卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發放；李倩，宋燕存在財大購物廣場發放問卷；諶麗萍在21棟超市進行問卷發放。各小組人員在被調研人員配合填寫問卷後發放相應的禮品（陶瓷飾品）。在問卷調查過程中，小組成員應着裝得體，態度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個良好的調研小組形象。

八、調研預算

本次調研主要在三校園超市擺點，所以初步預計發放問卷400份，其中財大購物廣場200份，21棟超市100份，南區衞民超市100份，為期兩天。預計有效回收問卷為一百份，所以主要預算如下：

調研預算如下：

一、禮品費:1元/例x100例= 100元

二、問卷印刷費:消費者問卷:0.5元/份x 400份=200元

三、問卷編碼、錄入費: 0.1元/份x 500份= 100元

共計：100+200+100=400元

九。附錄

根據我們的調研計劃，設計出如下調查問卷：

關於高校超市滿意度問卷調查

親愛的同學：

您好！我們是來自工商管理學院的學生。我們現在正在進行一項關於學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地瞭解校園超市的商品、服務、購物環境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務於在校學生，對於您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！

1、您所在的校區：

2、您所在的年級

A.大一B.大二C.大三D.大四

3、您的性別

A.男B.女

4、您每月的生活費為

A. 600—1000 B. 1000—1500

B. 1500—20xx D. 20xx以上

5、您經常去的超市

A.南區為民超市

B. 21棟新舸超市

C .財大購物廣場

D其他超市

6、您每月用於超市的消費為

A.50以下B. 50—100

C. 100—150 D.150—200

E. 200以上

7、您一般每週光顧校園超市幾次

A.基本不去B.5—10次

C .10—15次D.15次以上

8、您選擇校內超市的主要原因（多選題）

A.出行方便B.價格便宜

C .服務態度好D.品種齊全E .其他

9、對校園超市的總體滿意程度怎樣

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

10、您對校園超市產品種類的滿意度怎樣

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

11、您對學校超市產品價格的滿意度

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

12、您對校園超市產品質量的滿意度

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

13、您對校園超市購物環境的滿意度

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

14、是否在校園超市遇到退貨的問題，若遇到，當時服務員的態度是怎樣的

A.熱情主動地為您解決B.問題沒有解決

C .沒有遇到過退貨問題D.雖然問題解決，但冷冰冰的愛理不理

15、您認為校園超市應該考慮改進哪些服務變化（多選題）

A.商品陳列B.購物環境

C .商品價格D .人員服務

E .促銷活動

16、您對校園超市促銷活動的滿意度

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

17、您對學校超市貨到通暢情況的滿意度

A.非常滿意B.滿意

C .説不清D.不滿意

E.非常不滿意

18、請您對以下選項，在您心目中，影響您選擇在某超市購買的重要程度進行排序（寫字母即可）

A.商品質量B.商品價格C.商品種類D.服務態度E.購物環境

F.貨源充足情況

排序：

19、您認為校園超市在哪些方面需要改進

非常感謝您的參與！