滿意度調查報告【精品多篇】

滿意度調查報告 篇一

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，對酒店管理者而言，尋找有效地途徑，進行員工滿意度管理是保證酒店核心競爭力，贏得競爭優勢的重要保證。因此，酒店員工滿意度就顯得十分重要。

食堂滿意度調查報告 篇二

關於xx大學食堂中的飲食問題在全校範圍內做了深入調查。飲食問題是在校大學生生活的重要組成部分，吃飯問題是同學們最為關心的問題之一，對同學們的學習、生活有很大的影響。俗話説“人是鐵飯是鋼，一頓不吃餓得慌”。我們希望能通過這次調研獲悉同學們對食堂的建議和意見，瞭解食堂問題的具體情況。各項數據表明，我們的食堂確實存在一些問題，並且這些問題已經在學生當中造成了一定的負面影響。

本次調查採用抽樣調查的方法，按照輔導員提供的詳細學生資料，有針對性的在遵循隨機原則的基礎上發放問卷。共發出問卷214份，回收214份，有效問卷210份，回收率100%，有效回收率98.13%。為保證調查對象有代表性，我們採用分層抽樣組織方式對全校各系、各專業人羣都加以調查。通過調查，我們認為校食堂問題主要表現在以下幾個方面：

一、衞生問題

衞生問題是同學們最為關心的問題之一，對此我們進行了詳細的調查。通過調查結果，我們發現，對於飯菜的衞生狀況，有72%的同學回答為“一般”，13.4%個認為“差”，只有5.6%個同學認為好；同樣的結果也出現在餐具的衞生狀況上。以上結果表明，食堂的衞生狀況並非盡如人意。首先應該注意的是同學在飯菜中吃到異物的問題已經屢見不鮮，希望能夠引起有關部門的重視。其次餐具的衞生狀況也是屢屢出現問題，清洗後的餐具上常常可以發現明顯的油污殘留甚至是一些殘菜葉。另外，在環境衞生方面出現的問題雖然較少，但有時會有桌面或地面上的垃圾未能及時地清理。

二、質量問題

質量方面，我們對菜品更新、菜種是否豐富、食物是否新鮮等多個方面進行了深入調查。

對於“菜種是否豐富的問題”，同學們也提出了不同的意見，沒有人選擇“豐富”，82個選擇“不豐富”，69個選擇一般，由此可以看出絕大多數同學認為食物品種並不豐富。

三、價格問題

統計調查結果可以發現，大多數同學的就食堂價格問題在214份回收問卷中，共有35人認為“較貴”，136人認為“一般”。上述結果表明，食堂價格定位基本可以使同學接受，也説明學校在市場上物價上漲的時候，所做的工作是充分考慮到學生的利益，切實有效的，也希望食堂等相關部門能繼續保持。

四、服務問題

通過這次調查，我們可以通過師傅們的服務態度及打飯速度方面看出食堂服務的優劣。

根據問卷我們可以清楚地看出來服務方面問題較少，師傅們基本可以做到服務態度良好，有41%的同學對師傅們的服務態度給出了“滿意”的評價。由此可見，食堂在此方面的工作還是比較令人滿意的。

五、秩序問題

在我們的問卷中，我們分別就是否擁擠的問題及是否滿意打飯秩序的問題提出了相應的問題。調研結果表明，66.2%的人認為“十分擁擠”，16.3%的人覺得“還能接受”，選擇“不擁擠”只佔8.5%，人數較少。而大多數同學比較滿意打飯的秩序。這就從另一個側面説明了打飯窗口較少是造成擁擠的重要原因。

根據調查結果我們給出相對應的意見與建議如下：

1、衞生方面

1）蔬菜清洗乾淨

從反映情況來看，部分同學認為飯菜特別是蔬菜清洗不夠乾淨。這不僅有害同學們的身體健康還會大大降低學生食慾，造成就餐乃至學習生活的不愉快。希望食堂方面給與更多注意。

2）桌子擦乾淨

經同學們反映，就餐時桌子不乾淨，有時清潔工阿姨擦過後，同學們再拿紙巾擦還是不乾淨。這讓人覺得心裏很不舒服，建議阿姨們勤洗抹布，使同學們擁有一個良好的就餐環境。

3）工作人員應帶口罩、手套，常換洗衣服

據同學們反映，食堂經常有工作人員打飯時講話，或將手指放入飯菜內，這些現象影響了同學們的食慾。因而建議工作人員儘量避免在工作時過多的交談或玩手機並且佩戴口罩、手套，保證良好的食堂就餐環境。

4）清洗、消毒餐具

多數同學反映，餐盤或筷子上多有明顯的油污，因而懷疑餐具是否經過清洗消毒，擔心因此而感染某些傳染病，危害健康。希望食堂方面可以在今後加強，同時在餐具車旁有放置髒污餐具地方，可以防治同學在挑到乾淨餐具後，有餐具掉落後，將那些髒污餐具放回造成的二次污染。

2、質量方面

1）時常更新菜品

同學們需要在大學度過幾年時光，過於單一的食品種類讓同學們倍感失望。假若食堂能不斷更新品種，甚至是中餐西餐兼備，定能吸引同學們前去就餐，增加就餐的趣味性和新鮮感。這可能需要很長的完善時間，不過希望近期至少可以在新菜品上下下功夫。

2）保證食品的新鮮

經同學們反映，就餐時常發現飯菜是涼的，特別是米飯，可能是有部分上次剩下的米飯混在其中，有些菜品也是如此。建議食堂也加強管理監督與審查，使同學們吃上新鮮的飯菜。

3、價格方面

1）增加飯菜品種，降低飯菜價格

2）明碼標價，童叟無欺

從我們的調查結果來看，同學們對有些飯菜不明碼標價的現象感到不解，他們希望可以對自己的食品消費有清楚的瞭解，希望食堂及有關部門予以重視。

3）分量要足

經同學們反映，由於最近物價飛漲，飯菜的分量與從前相比明顯減少，許多同學感覺現在吃飯與原來花同樣的錢，根本吃不飽，不實在了。

4）希望可以將飯菜分大分、中份、小份，以免造成不必要的浪費和損失。

4、服務方面

1）多開幾個早餐窗口

早上我們經常會看到食堂門口排着長隊等待用餐，有些同學竟因此放棄了早餐。有同學在調查問卷中寫道，早餐是一天當中最重要的一餐，學校應該確保早餐的供應量，保證學生的身體健康。因此，我們建議能多開設早餐窗口，使同學們都能吃到健康的早餐。

2）提供食物紙袋

在平時的生活中，我們經常會看到同學在食堂尋找座位的現象，這一方面是就餐壓力所致，另一方面，如果提供食物袋，而不是塑料袋，應該能使這一現象得以緩解。因此我們建議食堂可以在一些出售方便帶走的食物的窗口，供應食品袋，而且最好是紙袋，更容易達到衞生、環保要求。

希望我們的調查能給學校領導以及相關部門在做決定的時候提供必要的參考依據。

滿意度調查報告 篇三

按照市委、市政府統一部署，我市20xx年社會公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、對x市社情民意調查中心具體負責調查實施，20xx年9月至10月在全市六縣（市、區）全面開展。通過對全市城鄉廣大人民羣眾對當前社會治安狀況和公眾安全的調查瞭解及真實評價，客觀地反映了我市社會治安綜合治理工作的現狀和變化，進一步揭示在經歷大地震之後我市社會公眾安全亟待解決的問題、隱患以及全市社會綜合治理面臨的困難和突出問題，提出建議、措施。

一、調查內容和樣本分佈

此次調查的主要內容包括城鄉調查居民對全市社會公眾安全的總體評價；客觀反映影響社會公眾安全感的主要因素和當前社會治安狀況以及羣眾關心的熱點問題；真實瞭解羣眾對創建“平安德陽”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿意程度等方面；收集整理調查羣眾對增加社會公眾安全感的建議措施。

全市共抽取調查樣本1240户，比2015年增加調查樣本數量240户，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分佈客觀地反映了我市城鄉居民總體構成和分佈的基本特點。從調查對象的性別看：男性佔49.7%、女性佔50.3%；從受教育程度看：國小及以下的佔11.4%，國中的佔35.1%，高中的佔28.9%，大專及以上的佔24.6%；從被調查人的職業或身份看：幹部、職員佔12.8%，企業管理者、專業技術人員佔10.2%，個體、私營業主佔8.7%，工人、司售人員、服務業人員佔12.6%，務工農民佔3%，離退休人員佔6.6%，無業或失業人員佔15.7%，在校學生佔1.4%，務農農民佔22.3%，其他佔6.7%；從樣本分佈的區域分佈看：城市690户，農村550户。其中：x縣280户，x縣100户，x市、x市、x市、x區各200户（x區包括旌湖開發區80户），二重、東電、東汽三大廠各20户；從調查對象居住狀況看：居住在活動板房或帳篷佔21.5%，居住在自有房或出租房佔78.5%。

本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉住户為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉居民為調查對象，採取隨機抽樣、入户調查的方式進行。為真實反映在大地震後城鄉居民對全市社會治安狀況和公眾安全感受和評價，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進行了入户調查、實地複查和問卷電話抽查等各階段、各環節的工作，保證了本次調查結果客觀、可靠。

二、羣眾對當前公眾安全感和社會治安狀況評價

今年我市遭遇了“5.12”大地震災害，黨中央和國務院及時組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進行施救和重建，國家對災區人民在經濟上、精神上和生活信心各方面落實政策、措施進行幫助，黨和國家主要領導親臨我市重災縣（市)指揮、慰問，對於災區廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會穩定發揮了重要作用；另一方面，我市廣大幹部羣眾在災難面前表現了萬眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發組織了“共產黨員服務隊”、“羣眾救援隊”、“民間慰問隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織；我市各級政府在震後及時落實兑現災區各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉鎮(街道）、村（居委）、各救助點派駐大量幹部，幫助解決災區羣眾困難、統一思想、維護社會穩定；各級政府繼續實施社會治安綜合治理目標管理，充實加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專項治理等方面工作，並取得顯著成效。

（一）公眾安全感穩步提升

調查結果顯示：社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重為94.36%，比去年上升了3.05個百分點，安全感評價滿意率繼續保持在九成以上。其中：評價“很好”的佔27.26%；評價“較好”的佔46.05%，評價“一般”的佔21.05%。全市社會公眾安全感評價具有以下特點：

1、從城鄉看：鄉村居民的安全感高於城鎮。在城鎮的居民中安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的佔93.62%，比上年提高3.22個百分點；在鄉村的居民中感覺“很好”“較好”和“一般”的佔95.09%，比上年提高2.89個百分點。城鎮和鄉村被調查者安全感評價“較差”和“很差”的分別佔6.38%和4.91%，城鎮居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個百分點。儘管我市城鎮和農村居民公眾安全感評價總體水平逐年提升，但由於近年城市經濟迅速發展，外來人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發展過程中引發和沉澱一些矛盾和問題，從而影響了城鎮居民對社會公眾安全感評價低於鄉村。

2、從性別看：男性安全感高於女性。性別不同對安全感評價也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關注。在本次的被調查者中，男性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%，女性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%，男性比女性的安全感高3.47個百分點。

3、從年齡看：老年組的安全感低於其他年齡組。在各年齡組對社會公眾安全感評價中，50—65歲年齡組安全感評價為ZUI低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%，比全市居民安全感低6.12個百分點；其餘18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價分別為97.24%、98.55%、94.39%，50歲以下年齡組對社會公眾安全感評價都在94%以上，表明全市社會治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會更加重視中老年羣體公眾安全，減輕其心理壓力。

4、從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。國小及以下安全感比重，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重達99.29%；受大專及以上教育的羣體安全感覺ZUI低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%；受高中教育的羣體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%；受國中教育的羣體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高，對社會治安環境的關注和對公眾安全的要求也越高。

5、從被調查者的職業看：務農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價超過94%以上的職業為學生、務農農民、工人、務工農民、無業人員，其中務農農民安全感為97.11%；安全感評價92%至94%之間的職業有職員、機關人員、離退休人員、私營業主；安全感評價91%至92%之間的職業為企業管理人員、個體工商；安全感評價91%以下的職業為服務人員和司售人員。安全感評價職業分佈總體上反映了低收入職業的安全感高於中、高等收入職業。同時司售人員的安全感評價較低反映了司售人員對交通肇事行為增長而對公共交通安全的擔心。

6、從縣（市、區）看：重災縣（市、區）社會治安穩定，安全感評價高於全市平均水平。調查結果顯示：2015年度分縣（市、區）的社會公眾安全感評價比上年均大幅度提高（見附表一），按安全感評價高低排序依次為：x市、x市、x縣、x縣、x市、x區，社會公眾對社會治安狀況和安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重為：x市96%、x市95.5%、x縣95%、x縣93.57%、x市93.5%、x區93.46%；x市、x市、x縣分別比全市平均數高出1.64、1.14、0.64個百分點。重災市、縣社會公眾安全感評價較高，除了當地加強了對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打等各項常態綜合治理工作外，國家抽調了大量部隊、警力、救援人員以及各級政府下派大量駐村幹部對維護災區社會穩定起到重要作用。

關於市社會公眾安全感滿意度調查報告關於市社會公眾安全感滿意度調查報告

(二)2015年度全市社會治安現狀明顯好轉

大災之年，市委、市政府高度重視地震災害給維護社會穩定以及社會治安綜合治理造成的影響和難度，及時制定了《受災羣眾集中安置區治安管理辦法》，各級政法機關在加強綜合治理常態工作的同時，重點開展了“地震災害安置區平安創建”專項活動、“懲治入室盜竊專項措施”活動、專項打擊傳銷活動以及民爆物品專項整治活動；在奧運會期間還進一步加強了對流動人口的清理、登記，對進京人員和去往火炬接力舉辦地城市進行登記管理；開創新一輪“平安德陽”創建專項活動，進一步穩定了災區治安環境。全市社會治安秩序總體良好，社會治安大局穩定，公眾安全感不斷增強，全市的社會治安綜合治理工作取得顯著成效。

根據調查當地治安狀況與前三年對比，被訪羣眾認為“有明顯好轉”的佔71.21%，認為“和以前差不多”的佔27.58%，合計佔98.79%，比2015年上升0.29個百分點，認為“有所惡化”的僅佔1.21%。

1、發生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對“公眾安全侵害行為”的調查中發現，“本人、家人受到過侵害”、“同事、朋友受到過侵害”和“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發生”的行為大幅降低，比上年減少30.19%。其中：“本人、家人受到過侵害”比上年減少5.19個百分點，“同事、朋友受到過侵害”比上年減少13.11個百分點，“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發生”比上年減少7.89個百分點。

2、未成年人犯罪、機動車被盜、吸毒販毒等突出治安問題治理效果明顯。根據調查訪問公眾對2015年度本地發生的突出治安問題選項回答結果表明：未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、尋釁滋事和打架鬥毆等突出治安問題的案發和影響，與上年比較大幅下降（見表三）。被訪羣眾在回答本地ZUI突出的治安問題答案時，選擇“未成年人違法犯罪”比重下降2.35個百分點，選擇“機動車被盜的”比重下降9.81個百分點，選擇“吸毒販毒”比重下降2.23個百分點，選擇“破壞盜竊國家電力電信廣播電視設備設施”比重下降4.71個百分點，選擇“當地稱雄的黑惡勢力”比重下降1.22個百分點，選擇“尋釁滋事和打架鬥毆”比重下降0.7個百分點。

3、社會治安綜合治理環境進一步好轉。通過各級政府不斷推進社會治安綜合治理工作，各級政法機構着力落實綜合治理各項政策措施，新一輪創建“平安德陽”建設活動已深入社區、村組居民，社會公眾法律意識和參治意識增強，基層社區警務室、校園警務室、板房警務室和義務治安巡邏隊、義務消防隊、義務交通秩序維護隊等基層治安機構、隊伍已落實到社區、街道、校園，綜合治理基礎工作得到充實，社會治安環境進一步好轉。

根據調查訪問：90.89%的被訪羣眾“看見違法犯罪行為發生”選擇報警，並有近10%的被訪羣眾表示要“挺身而出，見義勇為”。同時，有69.5%的被訪羣眾表示參加過基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護”行動。

有84.5%的被訪羣眾知道平安德陽（平安安置區）建設活動的主要內容，其中：通過村組幹部宣傳佔24.19%，通過廣電報刊宣傳的`佔45%，通過標語板報宣傳的佔18.6%，其他途徑宣傳佔12%。

有近50%的被訪羣眾熟悉居住區（安置區）的責任民警；有63.3%的被訪者經常看到居住地（安置區）的民警、治安巡邏隊和基層幹部在開展治安巡邏。

（三）對政法部門和政法幹警的滿意度評價較高

調查結果顯示：被訪羣眾對政法部門執法公正和基本公正的認同率分別為：公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪羣眾對政法部門和執法幹警是否滿意的認同率分別為：公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度，公眾對公安部門執法公正和公安幹警執法的滿意度認同率上升到政法部門中第一位，一方面是公安部門和公安幹警自身素質不斷提高的結果，另一方面是社會公眾對公安部門和幹警在這次特大地震災害中的英勇表現，滿意度認同率很高。地震災害及其影響成為今年全市社會公眾關注的重點，對司法工作和訴訟案件的關注度下降，同時今年發生的訴訟案件影響力相對較小，對司法局和檢察院執法的滿意度認同率排位下降有一定影響。

三、當前影響社會治安和危害羣眾安全的突出問題

（一）盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會治安和危害羣眾安全ZUI突出的治安問題。

儘管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機動車被盜等犯罪現象比例比上年呈下降趨勢，但在本年度發生的突出治安問題構成比重仍然佔較大份額。根據被訪羣眾對當地發生的未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、當地稱霸的黑惡勢力、入室盜竊、公共場所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架鬥毆等14項違法犯罪現象選擇回答時，自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機動車被盜等五項被受訪羣眾選擇為ZUI突出的治安問題，選擇比重分別為自行車被盜佔45%、公共場所扒竊占39.03%、入室盜 竊占31.94%、未成年人違法犯罪佔30.16%、機動車被盜佔26.29%。（見表三）

（二）部分區域治安秩序存在薄弱環節

治安秩序按城鎮和農村比較，城鎮為薄弱環節。城鎮居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個百分點，城鎮治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”佔1.59%，比農村高出1.23個百分點。

治安秩序按x區和舊城區比較，舊城區為薄弱環節。x市區x區主要分佈在環繞旌湖和市開發區轄區內，市開發區的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重達95%，比主要分佈在舊城區的社會公眾安全感評價高3.33個百分點。

治安秩序按管轄區域比較，二重工礦區為薄弱環節。二重工礦區的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重為85%，低於全市平均水平9.36個百分點；安全感評價“較差”和“很差”的分別佔10%和5%，比全市高出4.6和4.76個百分點；治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”佔10%，比全市高出8.79個百分點；受訪羣眾對2015年本地發生的突出治安問題選擇中，“自行車被盜”比全市高出20個百分點、“公共場所扒竊”比全市高出16個百分點、“入室盜竊”比全市高出3個百分點、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個百分點、“機動車被盜”比全市高出13.7個百分點。

（三）地震災害給社會治安環境治理造成的破壞和影響逐漸增大

根據調查瞭解：地震災害使我市一部份城鄉居民失去了家園，許多家庭遭到毀滅性打擊，出現了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員，失業人口大量增加，城鄉居民收入大幅降低，城鄉居民生活困難户和特困户增多。儘管國家對災區的住房坍塌住户無償提供了居住條件，災區政府及時落實了永久性住户補助和災後重建措施，並對困難羣眾實施了臨時生活救助和後續救助，這些政策在短時間內，解決了羣眾基本生活問題，維護了社會穩定。但在災後重建的過程中，隨着災區救助政策的兑現完畢後，一部份在未能納入國家ZUI低生活保障補貼的低收入户居民依然面臨生活困境，一些因地震形成的各種問題可能引發新的矛盾，隨着時間的推移，將逐漸成為主要的危害社會治安環境的不穩定因素。

四、改善社會治安環境和增強羣眾安全感的措施、建議

（一）加強法制宣傳，進一步加大對盜竊財物等突出犯罪行為的打擊力度。

1、加強法制宣傳，引導未成年人健康成長。2015年度，各級政法機構和教育部門繼續進一步把“學校警務”活動推進，學校周邊社會治安環境已經有了明顯改變，學生和教師的安全感評價大幅提升，但由於未成年人違法犯罪行為的頻繁發生，對社會治安環境和社會公眾安全感的影響仍然十分明顯，因此，必須進一步加強法制宣傳、特別是對未成年人的法制教育，落實好對有效降低未成年人違法犯罪行為發生的各項措施，通過多種形式、多方渠道加強法制宣傳，包括認真落實“警校共育”的具體內容，擴大對各級政法部門的職能宣傳的影響，鼓勵媒體部門加強對有關見義勇為青少年的維護法律尊嚴的先進事蹟的報道，同時強化對未成年人出入“網吧”的管理，對傳媒相關新聞報道加強審核、把關。

關於市社會公眾安全感滿意度調查報告各類報告

2、加大力度，打擊侵害公眾財產等突出違法犯罪行為。從近年調查資料來看錶明（見表三），自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、機動車被盜等侵害公眾財產的違法犯罪行為連續兩年都被羣眾評為ZUI突出的違法犯罪的治安問題，同時還有32.9%受訪羣眾，認為政法機關打擊違法犯罪“打擊過輕”。針對近年來發生的ZUI突出的侵害公眾財產等違法犯罪行為應加大打擊力度，在不同範圍和區域內進行專項整治活動，特別是對違法犯罪行為頻繁發生和相對集中的車站、市場、景區、街道、居民小區進行重點防控、綜合治理。

（二）改善治安環境，落實綜合治理措施

1、完善考核機智，暢通管理渠道。近年來，我市不斷加強社會治安綜合治理目標管理，取得了顯著成效。但由於城市的發展，部份工礦區已經被城市融為一體，形成了本企業職工、外來人口、本地居民和商業市場混雜一起的格局，城市管理、社會治安等公共事務和公益事業管理存在着交叉錯位和相互推諉、扯皮等現象，為社會治安違法犯罪行為的發生提供了滋生條件。因此，我市各級政府應下決心解決管理體制問題，促使社會治安綜合治理工作管理到位，責任明確。

2、加大基層治安的保障投入。我市城市經濟的快速發展，城市人口迅速增加，要實現城市經濟實現穩定的、可持續發展和城市的升級，必須加大的城市管理和綜合治理的投入，尤其是對擔負着社會穩定的重要職責的基層治安的投入，要求各級政府根據社會和城市發展規劃，充實和完善基層治安的力量和經費，為滿足防控技術進步要求，提供必要的物質保障措施。各基層企事業單位和街道組織，也要增加相應的社會治安投入。對於災區羣眾集中居住的活動板房區，由於居住人口眾多，人員流動性強，治安問題隱患壓力較大，社會矛盾相對集中，建議各級政府必須考慮落實社會治安專項建設資金，保證社會治安的投入，從源頭上解決維護社會治安和穩定。

3、落實基層“平安創建”治理的措施。2015年我市開展了繼續開展了“平安創建”活動，通過創建新一輪“平安小區”和“平安安置區”將社會治安治理措施落實到基層。調查資料顯示：受訪羣眾對增加公眾安全感首先要落實和解決的問題是“加強巡邏”，調查羣眾認同率達62.74%；其次是“加強青少年教育”，調查羣眾認同率為50.08%；“加強外來人口管理”，調查羣眾認同率為29.19%；“公正執法”，調查羣眾認同率為25.97%；“提高警察素質”，調查羣眾認同率為24.68%；“鼓勵見義勇為”，調查羣眾認同率為23.79%；“加強街面警力”，調查羣眾認同率為18.23%；“加強單位、小區保安值守制度”，調查羣眾認同率為11.93;“迅速破案”，調查羣眾認同率為11.77%；“對犯罪多處重刑”，調查羣眾認同率為10.56%。通過以上調查結果表明，我們基層治安需要重點落實“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來人口管理”的措施，同時加強羣防羣治、提高執法者素質、提升辦案質量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎。

（三）關注災區羣眾關心熱點問題和特殊情況

關注和幫助解決災區羣眾關心的熱點問題及困難，有利於消化社會不穩定因素、排除安全隱患。2015年超過半數受訪羣眾關注物價上漲、子女教育、社會治安、居民收入問題、就業問題、環境問題六大社會問題，羣眾關注度分別為81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受羣眾關注的社會問題關注度分別為：醫保問題49.44%、災後重建44.52%、腐敗問題22.66%、人口問題4.84%及其他0.48%。相比2015年，前三位排序沒有變化，但由於地震給羣眾生活帶來了極大影響，居民收入問題、就業問題受關注程度上升，排位提前。各級政府和政法部門要根據羣眾關心的熱點問題以及災區面臨的特殊情況，在落實綜合治理措施方面做到管理和服務相結合、預防和治理相結合。

滿意度調查報告 篇四

第一部分調查簡介

一、調查部門：品質管理部、焦作·xxxx客户服務中心

二、調查目的：瞭解客户對焦作·xxxx客户服務中心提供的各項服務的滿意程

度和意見，為20xx年下半年物業服務工作提升和改進奠定基礎。

三、調查時間：調查問卷發放時間：20xx年7月17日

調查問卷收回時間：20xx年7月21日

調查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日

四、調查對象：焦作·xxxx業主（抽樣調查204户）

五、調查方式：上門發放紙質問卷填寫後收回，發放問卷204份，收回問卷204

份，回收率達100%

六、問卷內容：此次問卷共設選擇題5項，問答題2項

選擇題分為：客户服務類、維修服務類、環境維護類、秩序維護

類、其他，問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述、為物業服

務提出建議和意見

第二部分業主滿意率調查分析

一、客户服務類

1、您對小區服務人員行為規範、服務態度是否滿意？

從圖中可以看出，對物業服務人員的規範、服務態度認為滿意的業主佔98%，仍然有2%的業主認為不夠滿意。

2、您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

從圖中可以看出，對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業主佔97%，但仍有3%的業主認為不夠滿意。

3、您對反映後的問題，物業回覆工作是否滿意？

從圖中可以看出，業主對物業放映問題的回覆工作有90%的業主認為是滿意的，但仍有10%的業主認為不滿意。

4、您對管理員的裝修監管工作是否滿意？

從圖中可以看出，業主對裝修監管認為滿意的佔97%，但仍有3%的業主認為裝修監管工作不足，是不滿意的。

5、您對投訴處理的結果是否滿意？

從圖中可以看出，業主對投訴處理的結果認為滿意的佔95%，但認為不滿意的佔5%。

二、維修服務類

1、您對目前維修服務工作總體評價？

從圖中可以看出，對目前維修服務工作有97%的業主認為是滿意的，有3%的業主認為不滿意。

2、您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？

從圖中可以看出，業主對物業維修人員上門維修及時率認為滿意的佔98%，認為不滿意的佔2%。

3、您對日常報修問題的處理是否滿意？

從圖中可以看出，業主對日常報修問題處理認為滿意的佔97%，認為不滿意的佔3%。

4、您對小區公共設施設備的維修保養工作是否滿意？

從圖中可以看出，對小區公共設施設備的維修保養工作有99%的業主認為滿意，1%的業主認為不滿意。

三、環境維護類：

1、您對小區整體衞生清潔狀況是否滿意？

從圖中可以看出，對小區整體衞生清潔狀況滿意的業主佔97%，3%的業主認為不滿意。

2、您對小區消殺工作是否滿意？

滿意度調查報告 篇五

為貫徹落實《旅遊法》及國務院《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》（國發[2014]31號）精神，切實加強旅遊市場監管，進一步提高旅遊服務質量，逐步以遊客滿意度結論達到改進和完善旅遊服務質量的目的。市旅遊局委託市社情民意調查中心，在20xx年一季度持續開展了旅遊服務綜合滿意度調查。

調查結果顯示：20xx年一季度，重慶市旅遊服務綜合滿意度調查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅遊服務綜合滿意度的三個分項指標較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區縣旅遊服務綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區遊客對區縣旅遊服務綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區縣旅遊服務綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。

按“五大功能區域”旅遊服務綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發展新區、渝東南生態保護髮展區有不同程度的上升，另兩個區域有不同程度的下降（見表1、表2）。

從“五大功能區域”所屬的38個區縣及萬盛經開區來分析，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區較好，大渡口區相對較差；在城市發展新區中萬盛經開區較好，永川區相對較差；在渝東北生態涵養髮展區中奉節縣較好，萬州區相對較差；在渝東南生態保護髮展區中武隆區較好，石柱縣相對較差。

從38個區縣及萬盛經開區得分變動情況來分析，21個區縣旅遊服務綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經開區、酉陽縣上升明顯，石柱縣、雲陽縣下降較明顯。按“五大功能區域”旅遊發展佈局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區上升5位，巴南區下降4位；在城市發展新區中，排位上升幅度較大的是長壽區，排位下降幅度較大的是璧山區和永川區；在渝東北生態涵養髮展區中，奉節縣上升6位，雲陽縣下降5位，3個區縣排名保持不變；在渝東南生態保護髮展區中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區縣排名變動均在1位以內（見表3、表4）。

滿意度調查報告 篇六

一．問題的提出

在教學的過程中，學生是教學活動的直接對象，老師的一言一行完全置於學生的視野之內，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的瞭解，完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價。從根本上説，教師教學質量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發展為基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗。因此，對這種教育服務進行評價，學生最有發言權，是最重要的評價主體。 徐海學院為了積極查找教學中存在的薄弱環節，並有針對性的進行整改，不斷規範教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調查問卷》（如下）， 讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問卷的最後留有空白，讓學生填上未列入問卷、而學生認為重要的指標，並讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。

二、調查結果

20xx級徐海學生滿意度問卷調查表

（ 各項指標後的數字為選此選項的學生佔總人數的百分比 ）

20xx級徐海學生滿意度問卷調查表

（ 各項指標後的數字為選此選項的學生佔總人數的百分比 ）

20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表

學生滿意度調查問卷問題設置遵循這樣幾個原則： (1) 導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面，有利於引導教師轉變教學觀念，改革教學方法，全面實施素質教育。（ 2 ）全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的、教學內容、教學結構、教學方法、教學技能、教學效果諸環節全面系統地評價，每一項指標必須符合教學規律，揭示課堂教學的本質。（ 3 ）可操作性原則。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區分度的客觀公正的評價結果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行；二要使指標便於學生的觀察和考核。

三、調查分析

根據這兩年來的問卷調查（材料附後），得出結果如下：兩屆的學生都一致認為 13 這項指標是最重要的，這説明影響學生滿意度的因素主要是 13 這一指標，即目前學生最關注的是分析問題、解決問題的能力的培養，而不是教師的板書工整與否。因此，要進一步提高教學質量，應先從提高培養學生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實際中，這對教師教學來説也是最難的一個方面。 兩年來，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、88.52 ，從以上結果看學生對目前的教學質量基本上給予肯定，這説明通過每年的學生滿意度問卷調查，發現問題及時解決，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。

四、建議

如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關係到高等教育市場發展方向的合理性和社會需求性，是現代中國高等教育發展的一個迫切現實要求。從事實上看，我們缺少的不是對“滿意度”意見的表達，而是對這種表達意見的重視。

（一）就觀念而言。我們應該從學生的切身利益出發，把學生的“滿意度”列入大學評估的指標，作為未來大學發展的一個尺度

（二）就針對“滿意度”的調查而言。凡列入指標體系的項目，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問題，這就要求各種調查過程公開化，增加調查結果的客觀性、可靠性、合理性和實際性，增加它對於大學評估工作。 改善的可信度和可適應性

（三）堅持和加強素質教育

當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結果之一，就是畢業生劇增，就業分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質，才能在社會激烈的競爭中立於不敗之地，這就要求學校堅持和加強素質教育。要通過書本內外、課堂內外、學校內外等多種途徑，培養和提高學生的綜合素質。正如本次調查的結果一樣，畢業生很少反映自己的專業知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質差。這恰恰説明我院在人才培養上，忽視了素質的培養。

（四）拓展思路、有效引導，組織學生參加各項活動。在活動中，培養和鍛鍊學生的各種能力 。素質教育是讓學生全面發展的教育，學生綜合能力的培養，既有賴於其自身對知識的探求，更有賴於其自身精神和行為的磨練和修養。事實表明，學生活動有利於培養學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創新精神，有利於培養學生的各方面能力，提高學生的總體素質。學院要集思廣益，採取多種手段，以引導為主，發揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調查、社會服務以及各類文娛、體育活動，融素質教育於活動之中；各類活動應注意考慮與專業培養相結合，同時要注重發揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。

（五）加強師資力量培養教師是教學活動的主體之一，高水平的教師才能培養高質量的學生。在畢業生調查過程中，我們常聽到學生對某些上課上得好、對學生認真負責的老師的稱讚和感激，也聽到過學生對少數課上得不好甚至對學生也不負責的教師的責備；還有不少畢業生説，學生想不想學，很大程度取決於老師教得好不好，這些都説明教師對於學生的學習和成長的極其重要性。因此，學校必須加強教師隊伍的建

食堂滿意度調查報告 篇七

一、前言

古人云“民以食為天”，生在學校生活，一天三餐是最基礎的保障。大學食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。食堂緊密的聯繫着大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了解決我校學生食堂服務整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。現將部分有代表性的調查結果報告如下。

通過對調查結果的認真分析，我們發現同學對學校食堂大體上還是基本滿意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失；同學們比較希望我們能通過這次調研獲悉同學們對食堂的建議和意見，瞭解食堂問題的具體情況。各項數據表明，我們的食堂確實存在一些問題，並且這些問題已經在學生當中造成了一定的負面影響。

二、調查方式方法

本次調查採用隨機抽樣調查法進行調查。分別向大一8人，大二31人，大三1人發出問卷40份，回收40份，有效問卷40份，回收率100%，有效回收率100%。（如圖）另外我們向四名食堂工作人員開展訪談工作，利用訪談法瞭解食堂工作人員在日常工作中的想法和工作詳細信息

三、問題分析

我們通過調查，我們認為校食堂問題主要表現在以下幾個方面：

1、衞生問題

衞生問題是同學們最為關心的問題之一，對此我們進行了詳細的調查。通過調查結果，我們發現，對於飯菜的衞生狀況，有47.5%的同學回答為“一般”，有30%個同學認為“勉強可以”，7.5%個認為“差”，只有15%個同學認為“好”；以上結果表明，食堂的衞生狀況並非盡如人意。首先餐具上留有水漬和殘留物；其次，桌面上的殘留物並沒有及時清理乾淨；最後，食物並不是完全新鮮和熟透。

2、質量問題

質量方面，我們對菜品更新、菜種是否豐富等多個方面進行了深入調查。對於“菜種是否豐富的問題”，同學們也提出了不同的意見，6人選擇“豐富”，21個選擇“不豐富”，13個選擇一般，由此可以看出絕大多數同學認為食物品種並不豐富。

3、價格問題

統計調查結果可以發現，大多數同學的就食堂價格問題在40份回收問卷中，共有18人認為“較貴”，21人認為“一般”，1人認為“便宜”。在消費金額上面4人消費在“10元以下”，8人消費在“10―15元”，24人消費在“15―20元”，4人消費在“20元以上”。在伙食費佔學生個人消費的總費用中調查顯示13個學生佔“60%”，9個學生佔“60%-70%”，12個學生佔“70%―80%”，6個學生佔“80%―90%”問卷中上述結果表明，從以上數據可以看出，學生在食堂的消費佔學生個人消費較重的比例，因此學生對學校食堂的價格問題較為關心，食堂價格定位基本可以使同學接受，也説明學校在市場上物價上漲的時候，所做的工作是充分考慮到學生的利益，切實有效的，也希望食堂等相關部門能繼續保持。在此次調查中，食堂提供免費湯水，80%的被調查者認為比較合理，且尤以大食堂二樓為突出，且比較適合大眾口味。

4、服務問題

統計調查結果可以發現，大多數同學對食堂工作人員的服務態度持不同意見，2人表示“非常滿意”，23人表示“比較滿意”15人表示“一般”。説明食堂工作人員的服務態度比較符合大多數同學的要求，其中2但同時也存在着一些問題，我們在開放式題目中的調查顯示食堂工作人員會存在打飯速度慢，男女區別對待，偶爾出現打錯卡的狀況，在調查中，會出現以下狀況：

1)早餐窗口太少。

在早上跑操完畢後最為頭疼的就是早餐問題，我們經常會看到食堂門口排着長隊等待用餐，有些同學竟因此放棄了早餐。有同學在調查問卷中寫道，早餐是一天當中最重要的一餐，學校應該確保早餐的供應量，保證學生的身體健康。因此，我們學委會建立能多開設早餐窗口，使同學們都能吃到健康的早餐。

2)提供食物紙袋

在平時的生活中，我們經常會看到同學在食堂尋找座位的現象，這一方面是就餐壓力所致，另一方面，如果提供食物袋，並允許同學帶走食物，應該能使這一現象得以緩解。因此我們建議食堂可以在一些出售方便帶走的食物的窗口，供應食品袋，而且最好是紙袋（更容易達到衞生要求且環保）。

3)免費湯應及時補充

由於食堂專門賣湯的窗口較少，多數同學選擇打免費湯。但同學們經常覺得免費湯數量不足，小食堂在提供湯水的地方並未提供湯碗和勺子。

5、口味方面

統計結果可以發現，同學門來自五湖四海，口味不大相同。對食堂工作人員來説也是一大問題。通過我們的問卷調查有9個同學口味偏甜，16個同學口味偏鹹，14個同學口味偏辣，1個同學口味偏酸。可以看出大多數同學口味偏鹹，佔40%的比例，偏辣其次，數據為14%。

通過調查，不難發現存在眾多的問題。在對食堂的問卷調查中，我們總結了一些結論，具體有以下幾點：

1、食堂的衞生狀況不是很好。首先，一二三樓的餐具不是很乾淨，並未採取什麼消毒措施，甚至有時候洗過的餐具，如勺子、筷子等，上面還有殘留的飯菜。其次，食堂飯菜本身的衞生就不是很好，特別是涼拌菜一類，有較多同學曾在菜中發現不該出現的東西，比如抹布片和頭髮等。再者，食堂裏蒼蠅滿天飛。這似乎有點誇張，但卻有這樣的一幕發生在二樓食堂：一位炒菜的師傅用一塊塑料板邊抓菜邊打蒼蠅，並且蒼蠅還時不時地停在涼菜上。這主要是在二樓食堂的蓋澆飯那邊。需要指出的是，炒蓋澆飯的師傅常用勺子直接弄菜到嘴裏嘗味，然後又直接放到鍋裏去炒菜，這畢竟是不衞生的。再一個就是食堂總體衞生程序不好。

2、食堂飯菜質量存在問題。一是經常將隔夜菜放入第二天欲賣的包子中做餡兒；二是在飯菜中時不時地有乾柴梗及沙礫、頭髮等情況；三是菜的質量不佳，蔬菜不鮮，肉類已經變味等事件偶有發生。

3、在刷卡過程中，學生常被誤刷卡或多次刷卡。三是在打飯菜的過程中，很多服務人員給的飯菜量不夠，一二樓食堂此種情況較多。且基本上每次在剛打飯時，飯菜量均較少。而在打飯高峯期過後，會因擔心不夠賣而少給飯菜，最明顯的還是出現在漲價後，飯菜給的數量明顯減少；四是食堂供給的勺子和筷子有時不夠用，得自己洗刷餐具等。

4、本校食堂飯菜價格過高。從被調查數據來看，本校學生多數來自農村，家庭狀況不是很好。學校食堂的飯菜價格不在學生的承受範圍之內。較多學生每天只能以食用素菜的方式來度日。甚至天天啃包子和饅頭；其次本校食堂的套餐區大多低於實價，且炒蓋澆飯的地方飯菜價格也增了不少，且光蔬菜價格都接近某些

所謂的蔬菜價格。

5、菜的品種過於單一。一是菜的種類過於單一，在一個季節甚至是半個學期內，幾乎每天都是一樣的菜，口味也不多樣，特別是幾乎每種菜裏都放香菜；二是早晚餐食品種類過少，油炸東西較多，導致營養的缺乏；三是食堂設的免費供湯處的湯也較單一，且口味不佳，供湯數量不夠。

6、食堂就餐時間安排不當。非雙休日還可以，就是雙休日，且特別是冬天，食堂開飯時間都較晚，且品種鋭減，衞生打掃無非雙休日次數多。

當然除此以外，學生方面也存在諸多問題。首先是，學生在打飯擁擠時就插隊，甚至是相互推拉，導致學生關係不和；其次，學生吃飯後有剩湯剩飯的情況，甚至到處亂扔。再次，學生對食堂服務人員的態度也不是很尊重，甚至有過激行為。但從另一個角度來説，學校食堂本身的問題更為根本。通過對存在的問題的瞭解，發現存在很多問題，並且有待改進。至於其出現的原因，應該還是體制的問題。由於近年來全國學校普遍實行的後勤社會和產業化所帶來的很多問題，而由此帶來了一些問題，就是是學校後勤部門既沒有了公益性的性質，也沒有形成激烈的競爭，而是形成了一定的利益羣體。但我們更多的是討論他的改進。

四、對策及建議

具體建議如下：

1、學校食堂的價格上漲應慎重，價格應貼合大眾的需求。應該適當增加菜肉樣式及變換，改變菜品單一狀況，且要符合大眾口味。還要適當降低價格幅度及增加飯菜份量，應讓利於學生，讓同學吃的滿意放心。再者學校還應建立一套嚴格的價格監督管理體系，應公佈市場上的大米、蔬菜、肉類的價格，最好在菜旁邊顯示價格，讓同學們清楚地知道具體的菜價信息，做到公平公正公開

2服務質量應改善。一是學校應建立一定的質量監管體系，對食堂飯菜質量進行監控，應充分重視食品安全工作。要建立健全集體食堂食品衞生安全管理制度，並對工作人員個人衞生制度嚴格要求，嚴格做好餐具消毒工作，改善就餐環境。除此之外，服務人員應有服務理念，全心全意為大學生服務，學校也應加強宣傳及教育。

3、學校應建立一個學生對食堂的監控組織，使得學生能及時反映一見到食堂，並形成一定的例會機制，對食堂進行監管，增加同學的知情權，參與到食堂的日常管理工作中，使食堂管理更加公開化、透明化。還可以設立一個建議箱，一個星期收取一次，與食堂積極溝通，並請食堂予以應答。

4、食堂應根據學生需求適當增加菜的品種，建議營養搭配，可以增加一些地方小吃，且適當購進餐具以作備用，這樣既可以解決菜品問題也可以適當緩解碗筷衞生問題，可以進一步滿足學生的需求。

5、雖然後勤部門已經實現了社會化和商業化，但還是缺少競爭機制，並可以讓學生對食堂進行定期或不定期的評比活動，評比結果可及時向老師和學生以及食堂工作人員反映，從而建立獎懲制度，進而不斷提高學校食堂的服務水平。

6、學生也應該加強自己的修養。作為一個現代的大學生，在公共場合應要有文明禮貌的行為，用餐後，自覺帶走餐盤，要有積極的維護排隊秩序的意識和責任感，提高自身素質，營造一個和諧的用餐環境。

五、結語

食堂問題在現代大學中具有重要地位，它直接影響到了學校的正常運行及其以後的發展。學院食堂不僅能給師生帶來方便和好處，而且這也關係到學院的整體形象。因此，我們應對其充分重視，學校應貫徹“為了學生的一切，一切為了學生”的理念，而恰恰食堂就是體現這種理念的首要部門。只有把困擾學生的食堂問題解決了，我們才能更好地建設和諧校園。這對於每一個學生來説也是至關重要的。吃飯是頭等大事，解決了吃飯問題，學生才能專心地學習，形成良好的學習氛圍，對整個學校建設來説，才能真正地構建好社會主義和諧校園。希望廣大師生齊心協力，把我們的食堂建設得更加完善，為我校在2009年順利通過評估添籌加碼，為努力構建好社會主義和諧校園貢獻力量

滿意度調查報告 篇八

一、XX年第二季度全國遊客滿意度主要特點

旅遊投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅遊投訴滿意度指數為72.63，同比和環比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，遊客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊遊客、入境遊客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。

入境遊客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境遊客滿意度為81.44，同比和環比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境遊客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等單項指標的評價環比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外遊客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。

樣本城市的遊客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市遊客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、温州、九江、太原等城市遊客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市遊客滿意度更趨均衡。

二、XX年第二季度全國遊客滿意度存在的主要問題

行業要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行遊購娛”等核心旅遊行業的遊客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅遊景區票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有遊客評論“秀美河山成了看不起的風景”。

外部發展環境制約着遊客體驗。國內遊客對區域和地方旅遊形象特色雷同、遊客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內遊客和入境遊客對城市總體環境和國民旅遊形象的問題反映比較突出，主要體現在衞生設施、空氣質量、自然生態、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合徵(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅遊安全和社會突發事件在遊客對相關目的地城市的旅遊評價結果中也都有所體現。

三、60城市遊客滿意度情況

XX年第二季度全國60城市遊客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、瀋陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。

滿意度調查報告 篇九

本調查是對04年12月份我公司國內產品的市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與產品的市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

二、調查數據綜合分析結果

1、各產品的市場綜合統計分析結果

（1） 由表1 “各產品的市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產品的市場、上海永新產品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該產品的市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產品的市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映產品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛產品的市場客户提出有待改進。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產品的市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑（各評估小項滿意度*權重）/ ∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客户留言（建議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。