食堂滿意度調查報告精品多篇

針對以上的因素應該怎麼改善呢？ 篇一

一、調查目的：

1、基本掌握顧客滿意度的調查方法

2、學習調查報告的寫作

3、培養團隊精神

二、調查時間：

20xx年x月x日——x月xx日

三、調查地點：

深圳市福田區上梅林家樂福

四、調查方式：

調查問卷（攔截、入户）實地考察

五、調查報告：

現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，併為此千方百計的變換着提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作 ，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。

我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們採取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入户問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表測試項目（14項）商品價格商品質量商品陳列服務標識服務態度售後服務交通條件商場信譽商品宣傳營業環境服務員儀表營業員結算速率安全設施和服務服務員商品介紹 測試指數 （總指數為10） 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售後服務的`不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶着如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕鬆購物，輕鬆回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利於吸引更多的新顧客羣。

調查中，我們還發現去家樂福購物的顧客羣多數為工薪階層，佔到顧客比例的71%，三口之家的顧客就佔到了50%以上，老齡人佔到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所佔比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下錶顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

六、調查總結：

家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質的商品，同時又降低成本，從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

滿意度調查報告 篇二

第一部分調查簡介

一、調查部門：品質管理部、焦作·xxxx客户服務中心

二、調查目的：瞭解客户對焦作·xxxx客户服務中心提供的各項服務的滿意程

度和意見，為20xx年下半年物業服務工作提升和改進奠定基礎。

三、調查時間：調查問卷發放時間：20xx年7月17日

調查問卷收回時間：20xx年7月21日

調查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日

四、調查對象：焦作·xxxx業主（抽樣調查204户）

五、調查方式：上門發放紙質問卷填寫後收回，發放問卷204份，收回問卷204

份，回收率達100%

六、問卷內容：此次問卷共設選擇題5項，問答題2項

選擇題分為：客户服務類、維修服務類、環境維護類、秩序維護

類、其他，問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述、為物業服

務提出建議和意見

第二部分業主滿意率調查分析

一、客户服務類

1、您對小區服務人員行為規範、服務態度是否滿意？

從圖中可以看出，對物業服務人員的規範、服務態度認為滿意的業主佔98%，仍然有2%的業主認為不夠滿意。

2、您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

從圖中可以看出，對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業主佔97%，但仍有3%的業主認為不夠滿意。

3、您對反映後的問題，物業回覆工作是否滿意？

從圖中可以看出，業主對物業放映問題的回覆工作有90%的業主認為是滿意的，但仍有10%的業主認為不滿意。

4、您對管理員的裝修監管工作是否滿意？

從圖中可以看出，業主對裝修監管認為滿意的佔97%，但仍有3%的業主認為裝修監管工作不足，是不滿意的。

5、您對投訴處理的結果是否滿意？

從圖中可以看出，業主對投訴處理的結果認為滿意的佔95%，但認為不滿意的佔5%。

二、維修服務類

1、您對目前維修服務工作總體評價？

從圖中可以看出，對目前維修服務工作有97%的業主認為是滿意的，有3%的業主認為不滿意。

2、您對物業維修服務人員上門維修的(）及時率是否滿意？

從圖中可以看出，業主對物業維修人員上門維修及時率認為滿意的佔98%，認為不滿意的佔2%。

3、您對日常報修問題的處理是否滿意？

從圖中可以看出，業主對日常報修問題處理認為滿意的佔97%，認為不滿意的佔3%。

4、您對小區公共設施設備的維修保養工作是否滿意？

從圖中可以看出，對小區公共設施設備的維修保養工作有99%的業主認為滿意，1%的業主認為不滿意。

三、環境維護類：

1、您對小區整體衞生清潔狀況是否滿意？

從圖中可以看出，對小區整體衞生清潔狀況滿意的業主佔97%，3%的業主認為不滿意。

2、您對小區消殺工作是否滿意？

滿意度調查報告 篇三

現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業瞭解員工的想法，把握員工的需求，做好今後企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。

一、員工滿意度調查的概況

此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的'滿意率為86.02%，優於指標85%的要求。

二、員工滿意度調查各項維度數據

每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業務水平，要向老教師虛心請教，多請教，儘快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。

從各項數據來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之採用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各佔一半。對工作方面（工作條件、工作環境和工作場地）、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

三、員工滿意度緣由分析

有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。

通過上面數據的扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

1、技術研發氣力較薄弱

教育對於一個國家的發展來説是十分重要的，下面為大家蒐集的一篇“關於教育改革的調研報告”，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友！

我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。

2、管理制度不太完善

無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

3、培訓方式單一

同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。

公司採用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。

4、各級管理職員學歷良莠不齊

應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。

從目前狀態看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。

四、改進措施

針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：

考公，考編，考研，職場，就業創業，養身，時評，專業專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅遊，文化欣賞，教育類講座，人性昇華

1、進步員工的知識層次

公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業餘時間參加各種有益於工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。

2、增加技術研發的投進

技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。

3、完善管理制度

（3）隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這裏的以股東身份行使權利得並被公司認可，既可以表現為隱名股東實際上擔任了執行職務的董事，實際行使了管理職能；公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。

根據公司實際情況，結合現代企業管理理念，完善公司的管理制度，規範公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。

以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區黨建工作的深入發展，也制約着社區整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，採取有效措施，全面加強和改進社區黨的建設，把社區建設成管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型文明社區，促進社區黨建整體水平的大幅度提高。

4、創新培訓方式，豐富培訓內容

（2）課堂氣氛沉悶。法律知識相對於其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性；

培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、户外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態，更多還是採用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們瞭解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

5，經樣本分析調查，認為城管執法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約佔樣本總數的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態度生硬、簡單；利用職權吃、拿、卡、要；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；執法管理不規範，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規定亂罰款、亂收費是城管執法作風建設的主要問題。

5、提升管理職員能力

管理是一門藝術，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。

滿意度調查報告 篇四

一、概述

進入大學的我們，雖然擺脱了三點一線的生活，但食堂仍然相當於學生的半個家。作為大學生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個家。而在這第二個“家”中，食堂作為大學生除了教室、寢室以外必去的第三個場所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營養不良是許多家長關心的問題，也是學生自己極其關注的問題。因此，學生對食堂飯菜的滿意度也就成為了我們調查的關鍵。近幾個星期以來，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學生的課業任務比較重，食堂就餐的人數也大大增加。藉此機會，我想了解同學們對我校學生食堂服務的滿意情況，針對這個問題，我展開了以下的調查。

二、調查目的

通過對學校各個餐廳滿意度的調查，獲取同學們對食堂服務質量的優劣評價，同時蒐集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結出一些切實可行的建議，進而把我們學院食堂的質量推向一個更高的層次。調查的任務在於準確、系統地蒐集同學們對食堂質量好壞的評價和一些建議，並進行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方，並把這些信息反饋給食堂，為食堂工作人員提出合理的建議。

三、調查內容

（一）個人基本信息調查：包括學生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；

（二）食堂基本信息調查：包括食堂消費、就餐頻率等事實問題；

（三）滿意度調查：包括學生對食堂的飯菜質量（新鮮度、口味、份量、品種、價格）；服務質量（態度和效率）、環境和衞生的滿意度調查；

（四）後勤機制的調查：包括學生對食堂的監督、投訴和和建議等。

四、調查對象及調查單位

調查對象：湖南大學全體在校生 調查單位：湖南大學

五、調查方式及方法

1、本次調查為問卷調查

2、問卷調查方式：隨機調查

3、調查地點：教室，圖書館，自習室和路上隨機採訪。

六、分析方法

在資料收集完畢後，把調查的100份問卷結果進行統計，應用相關模型進行數據分析

七、調查的時間

20xx年10月25日——20xx年10月27日

八、經費預算

打印費：20元

滿意度調查報告 篇五

中國人民銀行13日公佈的全國城鎮儲户問卷調查報告稱，今年3季度，城鎮居民對當前物價的滿意程度降低，未來物價走勢預期不樂觀。報告認為這與油價房價居高不下有關。

對當前物價滿意度降低

調查顯示，城鎮居民對當前物價的滿意程度降低，對未來物價走勢預期也不樂觀。城鎮居民當期物價滿意指數為-12.5，較上季降低1.4。在今年物價漲幅逐漸回落情況下，居民對物價的滿意度卻逐季走低，居民的感受與實際情況存在較大的差異。

央行分析認為，這主要是因為自年初以來國際市場原油價格飆升，受此影響，國內煤、電、油、運價格不斷上漲，商品房價格又居高不下（住房價格不包括在CPI中），居民對物價感到一定的憂慮。

此外，從居民對未來物價的走勢看，有36.2%的居民預測物價上升，較上季提高3.7個百分點，6%的居民預測物價下降，較上季降低1.9個百分點，居民對物價的走勢不樂觀。

儲蓄意願增強而消費下降

本季調查顯示，在當前物價和利率水平下，認為更多儲蓄最合算的居民人數佔比為37.9%，較上季提高1.6個百分點，較上年同期提高4.5個百分點。居民的儲蓄意願在20xx年10月29日加息後連續兩個季度保持強勢，上個季度有所回調，本季又反彈較多。

央行就此分析認為，一是居民的消費意願低迷，兩者存在此消彼長的關係。本季認為更多消費（包括借貸消費）最合算的居民人數佔比為29.8%，較上季降低0.8個百分點，較上年同期降低2.5個百分點；二是此次匯率改革人民幣升值，居民對人民幣的信心增強，不少居民將美元兑換成人民幣，儲蓄意願被再次激發。三是居民投資的可選渠道有限。

即期購房意願略有回升

央行的問卷調查顯示，未來三個月準備購買住房的居民人數佔比為19.6%，較上季提高0.5個百分點，略有回升，但從歷史數據看，仍處低位；而且各地的差異比較大，上海居民購房觀望氣氛依舊濃厚。

以北京為例，本季調查未來三個月準備購房的居民人數佔比為20%，在上季上升的情況下，本季又上升3個百分點。以上海為例，居民購房觀望氣氛濃厚，未來三個月準備購房的居民人數佔比為7.3%，較上季下降3.7個百分點，創歷史最低。

未來增收信心明顯提高

央行的本季調查稱，城鎮居民當季收入感受指數為14，較上季提高0.8，較上年同期提高2.1；居民未來收入信心指數為19.1，較上季提高1.9，較上年同期提高1.7。其中有24%的居民認為下季收入將增加，較上季提高1個百分點，較上年同期提高0.8個百分點；有4.9%的居民認為下季收入將減少，較上季和去年同期均降低0.9個百分點，居民的增收信心較強。

滿意度調查報告 篇六

一、遊客滿意度總體情況

XX年度本景區遊客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區中排名第1位。遊客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲；遊客對文化娛樂和景區環境的滿意度相對較低。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：

（1）旅遊餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面；

（2）旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差；

（3）旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰；

（4）旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低；

（5）景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

二、影響因素分析

（一） 旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面。

（二）旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差。

（三）旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。

（四）旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低。

（五）景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

對學校食堂滿意度的調查報告 篇七

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊羣體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衞生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。

針對食堂的衞生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衞生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

表1

表2

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這説明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。

其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。

總的來説，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衞生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

表3

表4

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保温工作做得不好。就餐環境較差，衞生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保温的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衞生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衞生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衞生宣傳教育，促進學生養成較強的衞生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。

學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衞生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。

作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悦的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查報告 篇八

一、XX年第二季度全國遊客滿意度主要特點

旅遊投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅遊投訴滿意度指數為72.63，同比和環比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，遊客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊遊客、入境遊客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。

入境遊客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境遊客滿意度為81.44，同比和環比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境遊客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等單項指標的評價環比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外遊客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。

樣本城市的遊客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市遊客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、温州、九江、太原等城市遊客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市遊客滿意度更趨均衡。

二、XX年第二季度全國遊客滿意度存在的主要問題

行業要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行遊購娛”等核心旅遊行業的遊客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅遊景區票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有遊客評論“秀美河山成了看不起的風景”。

外部發展環境制約着遊客體驗。國內遊客對區域和地方旅遊形象特色雷同、遊客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內遊客和入境遊客對城市總體環境和國民旅遊形象的問題反映比較突出，主要體現在衞生設施、空氣質量、自然生態、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合徵(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅遊安全和社會突發事件在遊客對相關目的地城市的旅遊評價結果中也都有所體現。

三、60城市遊客滿意度情況

XX年第二季度全國60城市遊客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、瀋陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。