全市醫政工作會議經驗交流材料

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第一篇：全市醫政工作會議經驗交流材料第二篇：工作會議經驗交流材料第三篇：依法治校工作會議經驗交流材料第四篇：2014年全市旅遊工作會議經驗交流材料第五篇：政務公開工作經驗交流會議材料更多相關範文

正文

第一篇：全市醫政工作會議經驗交流材料

全市醫政工作會議經驗交流材料

真抓實幹強管理 凝心聚力促發展

——隆回縣人民醫院工作彙報

（2014年3月 26日）

尊敬的各位領導、各位同仁：

近年來，在隆回縣委、縣政府的正確領導下，在上級衞生主管部門的精心指導下，我院不斷創新醫政工作思路和方法，醫院整體實力和品牌效應穩步提升，現已經發展成為了集醫療、教學、科研、預防保健、急救、康復於一體的國家二級甲等綜合性醫院，擔負全縣120萬人口以及周邊縣市50萬羣眾的醫療保健、康復、急救任務。現有在編幹部職工623人，臨聘人員275人，其中專業技術人員809人，設有臨牀、醫技、行政後勤管理等科室64個，編制牀位646張，實際開放970 張，實際住院高峯期日住院病人達到1200人次，年接診41萬人次，年出院3.9萬人次，年手術1萬台次。我們的主要做法有：

一、實行精細化績效管理，調動職工積極性

我院的績效管理主要體現在量化分值管理和分塊管理兩個方面，以此來明確工作職責，考核工作業績，規範利益分配。首先是將績效管理與醫療質量、醫療安全、醫療核心制度、技術創新、醫保農保制度、合理用藥、滿意度測評、病牀週轉率、科室業務量等指標緊密掛鈎，實行分值考核，依靠操作性強的規範性制度，使管理日常化、數據化，使考核制度化、科學化，完全有效調動了全院職工的工作積極性，形成了良好的發展氛圍。其次，我院績效管理實行分塊考核的方式，醫生、醫技、護理等分別根據科室實際情況，各自建立相對獨立的核算方案，科室效益與個人績效掛鈎，個人利益和科室效益相結合，鐵工資被打破，幹多幹少幹好幹壞，根據方案一核算就清清楚楚，使一大批“想幹事、肯幹事、幹得成事”的職工脱穎而出；第三是將病人滿意度作為職工績效工資發放的一個重要考量標準。我院專門配備行風建設管理力量，在全院鋪開病人滿意度測評工作，每月由測評工作小組對門診部、住院部各科室和各醫技科室進行滿意度調查，採取發放測評表和電話回訪兩種形式，採用五級量表方式實行量化分值評價滿意率，請病人給醫院“開處方”、找不足，提意見，並針對不足“治病下藥”，病人滿不滿意成為衡量醫院方方面面工作的“金標準”。測評結果定期通報，面對面點評，這樣一來給分管領導、責任人戴上了一個“緊箍”。病人滿意度直接與醫務人員的績效考核掛鈎，滿意度低的科室和職工按規定扣罰績效工資，從根本上改變以科室創收評定績效工資的傳統觀念與做法。此舉發現和培養了一批患者滿意度高的模範醫務工作者，一些個性急躁、挑剔苛刻的病人因為有了通暢規範的表達渠道，也對醫院多了一份理解，對醫護多了份尊重與平和，全院病人滿意度常月保持在95%以上。

二、建立制度化監督體系，提升醫院醫療質量

在醫療質量管理方面，我院始終緊緊抓住“質量就是生命”的這條主線不放鬆，遵循pdca循環管理路徑，狠抓醫療質量制度建設和監督體系建設。依法治醫管院，常打“預防針”。針對當前醫療執業環境惡化的現狀，我院通過集中學習、各種會議、醫院qq羣的形式，結合醫療安全不良事件、襲醫案件和商業賄賂案例，組織全體醫務人員認真學習相關法律法規、規章制度，提高醫療事故防範意識，提升醫患溝通技巧，提振執業精氣神，築牢反商業賄賂思想防線，嚴格依法行醫，照章辦事；推行前置管理，把好環節關。雷打不動地每週一組織院長行政業務大查房，強化隱患排查，現場辦公解決問題。醫務科、質控科、護理部定期進行檢查監督評價，重點督查醫療核心制度的落實、醫療文書書寫、合理用藥、醫療流程關鍵環節等，編成簡報通報全院；實行醫療糾紛一事一議制度。認真對待每一起醫療糾紛，切實做到“三不放過”，即問題沒有查清楚堅決不放過，當事人沒有處理堅決不放過，防範措施沒有落實堅決不放過，確保了每一起糾紛有分析、有定性、有處罰，達到了讓當事人紅臉出汗，使全院醫務人員受教育勤防範的目的；加強無縫隙投訴接待工作。對於醫院而言，病人有投訴也是件好事，我們可以聽到幫助我們改進服務的意見和建議，達到讓我們的管理更加接有地氣的目的。所以從2014開始，我院把投訴管理列入績效考核指標，實行專人負責，形成了投訴無障礙，傾聽無縫隙，處理無拖延的投訴工作機制。由於管理不斷規範化制度化，近年來，我院在社會大環境不容樂觀、業務量大幅度增長的情況下，醫療糾紛、醫療事故發生率反而減少。

三、開展常態化抗菌素管理，降低羣眾看病費用

抗菌素不合理應用一直是醫療機構為社會所詬病的一個方面，我院的抗菌素管理也經歷了由“粗放”到“精細”的轉變過程。近年來，我院在開展抗菌素專項整治活動方面動真格、出實招、下猛藥，從意識層面向全院醫師倡導“經濟用藥，良心治療”、“能吃藥就不打針，抗生素能不開就不開”的理念，從制度層面推行基本用藥目錄、分級管理辦法、處方醫囑點評、醫生用藥排名公示制度和超藥品比列扣罰獎金制度等，“硬槓桿”設置抗菌藥品規數量，“鐵拳頭”問責不合理用藥行為，對用藥排前十名的“貴”醫師給以請“喝咖啡”的“優待”。去年又以抓鐵有痕的狠勁，完善了一套行之有效的管理辦法抓ddd值、基藥使用率等工作，着力降低羣眾入院診療費用，要求每位醫師使用國家基藥達到40%，未達到者扣罰20%獎金數，2014年超標準用藥處罰金額12萬元，罰金全部用來獎勵規範用藥做得好的醫生。目前，我院使用抗生素品種從100多個“瘦身”到36個，藥品比例下降到47%。由於我們在實施抗菌素管理的剛性制度過程中，不走過場，不打折扣，不帶水分，促使形成了常態化管理機制，醫院收入結構得到優化，醫生也能帶着感情下病房，帶着計算器開處方，病人醫藥費用減少，可報銷比例提高，進一步提升了我院的惠民聲譽，也更加堅定了我們抓抗菌素規範化管理工作的決心和信心。

四、推行人性化護理服務，打造温情醫患關係

“先把自己當病人的親人，再把自己當醫生、護士”，這是我院始終堅持並努力踐行的核心服務理念。自2014年起大力推行湖南省衞生廳“優質護理服務示範工程”活動，並作為一把手工程和民心工程來抓，不搞花架子，不做表面文章，從典型引路到全院鋪開，從主體推動到多部門配合，出真招，使真勁，用真情，革舊樹新改革護理服務內涵，克服困難轉變護理服務模式，把優質護理服務落實到每個崗位、每個班段、每個環節。以前板着臉孔打針的護士現在都不見了，以前可做可不做的基礎護理項目現在都做了，護士用更多的時間留在病人身邊，實現了陪人不陪護，照顧無微不至，温馨隨處可見。

灑過春雨現新綠。通過優質護理服務活動的開展，患者住院更有安全感、家庭感，醫院兩個效益更加突出，全院呈現出患者更加信賴醫生護士、醫生對護士配合更為滿意、護士更有成就感的生動局面，病人滿意度由原來傳統服務模式的86%上升到現在的98%以上。真心換民心，實幹出口碑。如今，廣大人民羣眾對我院的服務感覺好、印象深，評價高，收到的表揚信、錦旗不計其數。

五、培養專業化業務技能，打造優秀人才隊伍

我院在人才引進培養方面，沒有急功近利，不是需要建設一個學科時，才急匆匆地到處“挖牆腳”，而是着眼長遠，超前謀劃，建立自己的人才儲備庫。目前，醫院正高職稱有10人，副高職稱121人，中級職稱278人，位居全市同級醫院前列。一是抓培養。重視青年人才培養，每年選送20餘名年輕醫務人員、優秀中青年骨幹出去進修深造，每年送出參加各種短期培訓200餘人次，每年舉辦遠程會診講座、聘請專家來院講座20餘次，院內技能培訓考核30餘次，精心鍛造人人有“絕活”，個個有“殺手鐗”的人才方陣。人才的培養大大激活了醫院發展的內生力，我院這幾年的快速發展，根本點就在於醫務人員整體技術水平的提高。二是重引進。我們大力吸引外省市優秀人才尤其是重點專科急需人才，每年從南華大學等高等院校引進本科學歷畢業生20餘名，引進碩士研究生1至2名。先後有懷化、廣東等地研究生主動來我院工作，變過去的“孔雀東南飛”為“築巢引得鳳來棲”；三是會使用。我們採取“先進設備跟着能人走、技術項目圍繞能人設”等帶有傾斜性的人才政策，大力開展優勢技術200餘項，果斷地把年輕的技術骨幹提拔到中層幹部崗位上來，醫院呈現出“年輕人挑大樑”的可喜局面，科室正副主任中，中、青年佔了90%，高級職稱佔了96%；有各類專技人才的支撐，我院根據診療需求，在短短五年時間內，先後細化成立了心血管專科、腎病專科、腦血管專科、呼吸血液專科、新生兒科、兒保科、脊柱外科、胸外科、icu、碎石中心等，形成了目前6個專科的大內科和10個專科的大外科的格局，實現了科室設置合理、門類齊全的專科改革目標。四是留得住人。我院職工年人均收入72014元，人員支出佔業務收入的28%以上，職工待遇保障較好。由於我們培植了肯定貢獻的績效分配機制土壤，營造了人才成長的寬鬆環境，想幹事、能幹事的職工找到了紮根醫院、安心幹事的舞台。

六、完善現代化設備設施，提高醫院綜合實力

近年來，我們的辦院思路從擴張型發展轉為苦練內功，向管理要效益的內涵型發展上來，設備設施建設不一味追求高精尖，按照“不買貴的，只買對的”和“實用、低價”的原則，在大大減少醫院運作成本的同時，滿足了醫院的臨牀需要，不斷實現設備設施的現代化。我院運行了近十年的ct已經老化，跟不上醫院發展的需要，去年我們考慮到沒有開展介入技術，選擇了更換成16排ge螺旋ct而沒有購置價格高得多的64排ge螺旋ct。超聲檢查我們配備了美國gee8、菲利普、西門子2014、麥迪遜等品牌彩超8台，目前超聲檢查採取高、中、低檔機型聯合運行，收到了滿足臨牀的良好運行效果。近幾年來隨着磁共振、高清電子腹腔鏡、dr、數字化胃腸成像系統、超聲乳化儀、前列腺電切鏡、c臂機、42台血液透析儀、16人大型高壓氧艙等大型醫療設備的陸續引進，強有力帶動了醫院的技術力量、診斷能力和醫療水平的長足提高，進一步增強了我院的社會信譽和綜合影響。

七、推行長遠化規劃設計，力爭突破發展瓶頸

作為全縣的龍頭醫院，人民醫院一直面臨醫療用房緊缺，發展空間狹小的問題，嚴重影響到全縣人民羣眾能在家門口醫院住上院，看好病的需求，也是我院這幾年業務量擴張嚴重受限，只能從質量上要效益，“一條腿”走路的發展瓶頸所在。如何最大化利用好醫院現有53畝佔地面積，在狹小空間里科學規劃病房建設，儘早解決病房牀挨牀，走廊牀擠牀的現狀，是我們班子一直殫精竭智的一件大事。我們秉着“立足醫院，面向全縣，立足當前，面向長遠”的發展戰略，對醫院整體規劃進行了反覆醖釀，對7個規劃設計方案反覆比對、論證、甄選，去年通過了縣委、縣政府的評審。方案確定先修建一座7層過渡樓，修建停車場及急救中心，計劃在一年半內竣工，明年上半年投入使用。再修建27層高層住院樓，計劃在2年半內竣工。屆時，隆回縣人民醫院將以更加優美的環境、更加先進的技術、更加突出的效益、更加響亮的口碑呈現在人們面前。

各位領導，各位同行，同志們，我院在過去幾年來取得了一些成績，積累了一些經驗，但是與發達地區同級醫院相比，與我市各兄弟醫院相比，還存在一些差距，還存有許多不足，我們一定緊緊圍繞地方衞生事業發展需求，在隆回縣委、縣政府的正確領導下，在上級衞生主管部門的精心指導下，在同行單位的關心支持下，緊密結合當前正在開展的黨的第二批羣眾路線教育實踐活動，進一步總結經驗，創新管理，加快發展，為建設“生產發展、生活安康、生態秀美”的幸福新隆回和美麗新邵陽做出應有的貢獻！

謝謝！

第二篇：工作會議經驗交流材料

工作會議經驗交流材料

馬家莊中學是一所普通中學。兩年來，我們積極響應縣教育局的號召，“辦人民滿意教育學校，當人民滿意教師”，齊心演奏和諧曲，協力打造平安學校，在艱苦的條件下創業發展，一步一個腳印，一年一個面貌。

走進馬家莊中學，操場寬敞綠樹成蔭，樓室整齊，環境衞生，師生文明。校門圍牆上兩條醒目的標語，：“為祖國未來着想，為學生一切奠基”。這不僅標示了我們學校的辦學理念，而且是每個師生的行為準則。會議室裏，一塊金字牌匾引人注意：“學高為師，德高為範”。這是馬家莊羣眾贈給學校的，是對我們工作的肯定和鞭策。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。馬家莊中學突飛猛進的變化，凝聚着學校領導一班人的智慧和心血，融洽了全校教師的辛勤和貢獻。

一、校長不是官，而是管

2014年，馬耀虎同志擔任馬家莊中學校長。他年齡雖輕，但責任心強。擔子壓到肩上，他沒有推辭，沒有抱怨，也沒有與領導講任何條件，立即走馬上任。他認為，校長不是官，而是管，只要自己努力，任何事都會幹好。到職第一天，他走訪了幾位長期在馬家莊任教的老教師，詳細瞭解情況，虛心徵求意見。在幾天時間裏，他就熟悉了學校情況，形成了工作思路：“團集教師齊心協力，民主管理艱苦奮鬥”。

馬校長到職後，不是立即開會作指揮，而是拿起一把鋤頭到操場清除雜草。行為就是命令，全校老師都行動起來了，幾天時間就把學校整理得乾乾淨淨，把多年積存的垃圾運走，把歷來坎坷的道路鋪平。開學了，學校一片新面貌，家長們讚不絕口，認為馬校長是一位幹實事的好校長。

二、班子不能掰，而要辦。

辦人民滿意的學校，關鍵在於學校一班人要齊心協力，眾志成誠泰山移。學校的思想政治工作、教學常規管理工作、後勤管理工作各方面齊頭並進，學校就生機勃勃，缺少任何一個方面就會散架。

在馬家莊中學校長主任都有一腔熱情，一股幹勁，在各自崗位兢兢業業地工作。

副校長屈崇禮主管教學工作，盡心盡力，在教學管理上狠下功夫。我們學校年級多，有中學，有國小，開展教研活動和常規管理活動較為複雜。豐德義不煩不燥，堅持抓集體備課、抓教學環節的落實，抓教學的結算，使學校的教學工作井井有條，質量穩定。

後勤主任樑滿紅，以校為家，一心撲在工作上。學校勤工儉學基地的建設，食堂和商店的管理都傾注了他的心血。他不僅肯動腦筋作規劃，而且以身作則，親自動手幹。兩年來，他沒過一個雙休日，總是義務幫學校做事。對全校教師的義務勞動，他根據年齡和男女的實際合理安排，自己總是挑重累的事幹。對食堂商店的食品他嚴格把關，確保食品質量衞生萬無一失。對學校的財產，他格外愛惜，不允許有故意損壞遺失。去年年底下大雪，他一直住在學校四處巡查，清除隱患，臘月三十也顧不得回家吃年飯。

由於學校有這麼一班無私奉獻的帶頭人，所以整體風氣特別好，沒有不和諧的聲音。

三、學校不是店，而是家

教師有了主人翁思想，把學校當成了自己的家，幹家園活，學校自然就能興旺發達。如果教師把學校當成客店，把自己當成過路客，那麼就出勤不出工，甚至懶出勤出拗力，學校就成了一盤散沙。馬家莊中學雖然地處農村，但我們具有良好的人文環境和自然環境。我們全體教師都有以校為家，興校為榮的思想。

老教師趙振海，有高血壓病，但他仍然忠於職守。他不遺餘力地把持學校領導班子的正確決策，帶頭參加學校公益勞動，從不因為年

紀大了擺老資格要求照顧。作為一個老黨員，他在全校教師中起了非常突出的帶頭作用。

還有老教師段乙卯、黨建武，50多歲了，他們沒有怨言，都腳踏實地地工作。

正因為馬家莊中學有了這些以校為家，甘於奉獻的教師，所以艱苦的地方也能創大業。去年秋季，教育局局長來我校視察後，讚不絕口，認為一個農村中學辦到了這樣水平很不簡單。

四、學生不能罵，而要愛

學校是培養四有新人的場所。學校的德育工作不是靠罵，而是靠愛。老師愛學生，就有方法，有實效，靠高壓手段管理學生，會損傷學生的心靈，也會扭曲學生的行為。愛學生，要創設適合學生成長的環境，要採取有利於學生身心健康的教育方法。

近兩年來，我們不斷改變學校面貌，從關心學生學習和生活條件上做文章。建一所食堂，在學生餐廳安裝了餐桌，在馬家莊居領先水平。建一所學生宿舍樓，高規格管理，讓學生住得舒適。我們的老師住平房，學生住樓房，學生比老師住得好。我們新添置了大批實驗器材，按規格辦起了實驗室，電教室。我們平整了操場。我們建起了圍牆和門衞室，杜絕社會上的小混混來校搗亂的現象，確保了學校太平。

根據學生年齡偏小的特點，我們加強養成教育，耐心引導學生遵規守紀，文明待人，講究衞生，樂於助人。學校堅持評選文明班級、文明寢室、文明學生。在教師中評選優秀班主任和文明教師。由於我們引導得法，全校學生都具有良好的行為習慣。可以這樣説，任何時候，我校的校園都是乾乾淨淨，沒有一點狼藉。教育局領導多次到我校視察，每一次都非常滿意。

在今後的工作中，我們馬家莊中學全體教師將一如既往，齊心協力，保持校園和諧平安，讓社會滿意，讓人民滿意。

第三篇：依法治校工作會議經驗交流材料

各位領導：

大家好！很榮幸有機會向大家彙報我們亭湖區南洋中學依法治校工作的開展情況。近年來,我們亭湖區南洋中學一班人勵精圖治，走“內提素質、外塑形象”的內涵發展之路，xx年7月成功晉升為江蘇省三星級高中，實現了跨越發展。在新的起跑線上，我校以《江蘇省中國小管理規範》規範頒佈實施為契機，在區教育局的親切關懷和悉心指導下，咬定“以人為本、依法治校、構建和諧校園”的目標，強勢推進依法治校進程，取得顯著成效。主要體現在以下幾方面：

一是領導幹部依法管理學校的意識和水平明顯提高。二是學校管理實現了規範化、法制化、制度化，建立了依法治校的管理體制。三是教師的法律素質和依法施教水平明顯提高，體罰或變相體罰學生事件得到了有效遏止。四是學生法制觀念和學法、守法、用法的自覺性明顯增強，能夠主動運用法律維護自身權益，有效的預防了在校生違法犯罪現象。五是規範了學校收費行為，做到無亂收費現象發生。六是有效的控制了學生流失現象的發生。七是校園及周邊地區的治安秩序，得到了有效治理，教育教學秩序井然，師生安全感明顯增強。

總結我校的依法治校工作，我們主要着力瞄準以下個方面開展工作，即：咬定一個目標，實現兩個轉變，注重三大建設，強化四項工作，做到五個確保。

咬定“一個目標”

我們始終堅持 “以人為本、依法治校、以德育人”的辦學理念，把構建“和諧校園”，實現學校“安全無事故，安寧無滋擾，促進學生全面發展”作為學校一切工作的基本目標，傾力打造良好的教育氛圍，切實構建和諧的育人環境。

實現“兩個轉變”

通過開展依法治校工作，在全面提高全體師生的法律素質的同時，也全面提高了我校的依法治校、依法治教的管理水平，實現了觀念的兩大轉變，即：由提高全體師生法律意識向提高法律素質轉變，由注重依靠行政手段向注重運用法律手段轉變。為推進依法治校、依法治教奠定堅實的思想基礎。

注重“三大建設”

一是管理隊伍建設。

學校倡導“人人是教育者，人人是管理者”。成立依法治校工作領導小組，我任組長，分管校長任副組長，各部門負責人為成員，以校長室牽頭，結合政教處、班主任、門衞安全員、宿舍管理員形成學生管理主線，同時聯合課　任　老師、後勤工人、學生家長、街道社區以及其他社會力量等組成多條管理輔線，承上啟下，架構起縝密的學生管理網絡。學校還聘請公安幹警，司法幹部擔任校外法制輔導員，組織學生參加校外法制教育，以切實加強師生的法制和政治思想工作。

二是管理制度建設。學校為了穩步推進“依法治校”進程，從具體的校情、學情出發，一是不斷完善教代會制度，充分發揮教代會在學校管理中的作用。二是建立工會、共青團、教職工、在校學生及學生家長廣泛參與的評議監督機制，定期召開各種座談會，進行無記名問卷調查，設立校長信箱，加強對學校工作的監督，促進學校民主管理進程。三是建立完善決策前的調研製度，規定一切重大問題決策事先走羣眾路線，提高領導決策水平，推進決策的民主化、科學化。如《教師教學工作評價實施意見》、《財務管理規定》、《行政會議制度》、《教職工年度考評工作方案》、《教職工職務評聘工作方案》、《學生安全紀律》《學生一日常規》等規章制度、工作職責和獎懲機制。使各項工作有據可依，有章可循。

做到“五個確保”

一是確保校園無任何安全責任事故。

二是確保師生無任何違法犯罪現象。

三是確保在籍學生鞏固率100%。

四是確保全校師生普法率100%。

五是確保無任何,,,活動跡象。

各位領導，我校的依法治校工作雖然取得了初步成效，但依法治校作為一種全新的治校理念，許多方面還需要在實踐中不斷探索、提高。今後，我們將再接再厲，用南中人的智慧，用南中人的熱情，用南中人的壯志，不斷創新思路，出台新舉措，把依法治校工作提高一個新水平，努力開創依法治校工作的新局面。

第四篇：2014年全市旅遊工作會議經驗交流材料

2014年全市旅遊工作

會議經驗交流材料

強化管理 優化服務

全面實現旅遊景區質量和效益雙提升

——永城市芒碭山漢文化旅遊區魯玉

近年來，在商丘、永城市委、市政府的高度重視和強力推動下，在市旅遊局、景區管委會的正確指導下，公司全體員工，全面落實科學發展觀，積極打造漢文化品牌，使得芒碭山迅速發展成為我國中東部地區頗具影響力的文化旅遊景區，先後被評為“河南省文明旅遊風景區”、“ 河南省文化產業示範基地”、“河南省十大文化產業集聚區”，並榮獲2014年首屆“商丘市市長質量獎” 企業等稱號。旅遊收入也是逐年上升，由2014年的門票收入百餘萬元，迅速升至2014年的2014多萬元，基本實現了旅遊開發拉動地方經濟發展的目的。下面我從企業管理、市場營銷、品牌建設、旅遊服務等方面向大家作簡要彙報。 一、科學規範管理，強化企業隊伍建設

目前公司擁有員工一百五十多名，經營管理着六個開放的景區（點）。管理中我們實施的是卓越績效管理模式,注 1

重管理的規範化和標準化，（工作中去掉）一是用績效和數字説話。在薪資的調整、日常獎懲和人事任免中用績效説話，既彰顯了管理的民主，又減少了工作中的扯皮，提高了員工的工作積極性。二是服務標準更加人性化。卓越績效管理的標準化使管理操作有了明確的依據。我們2014年導入卓越績效管理時，就出台了《芒碭山景區崗位規範化服務標準》，標準涵蓋景區管理、遊客接待、導遊講解、安全保衞、遊客投訴、環境衞生等方面的操作標準和人性化服務的指導思想，增強了管理的科學性。第三是完善的管理系統避免了工作的隨意性，減少了管理的漏洞。

二、積極拓寬市場，大力推行品牌戰略

我們把市場營銷與景區的漢文化品牌建設相結合，景區內接待營銷與市場終端營銷相結合，注重營銷隊伍建設與培養，成立了20餘人的優秀營銷團隊。進一步調整營銷思路，整合營銷市場，並重點與各地市實力較強的旅行社加強深入合作，同時在鄭州、開封、蚌埠、徐州、商丘等城市開通“大漢王朝揭祕之旅”旅遊直通車，解決了各地散客不能成團的問題。為緩解景區宣傳經費不足的問題，營銷部採取同旅行社、媒體門票置換，與企業聯合宣傳，與市內大活動對接，獲得在央視的宣傳，發行旅遊年票與同行相互宣傳等多種營銷模式，利用景區網站進行網絡營銷，藉助同程網、旅遊互

聯網、深圳信遊天下網、省旅遊資訊網等十多家網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網絡售票，逐步建立了具有影響力的營銷網絡。

全年除積極參加市局組織的旅遊交易會及推介活動外，我們還主動組織並參與各營銷市場的宣傳活動，如“淮海經濟區旅遊交易會”、“百家優秀旅行社旅遊資源推介會”、“鄭開國際馬拉松”、“菏澤牡丹花會”、“碭山梨花節會”等。

另外，在旅遊線路上組合上，除商丘古城--芒碭山兩日遊外，根據組團社及季節的要求我們分別整理出：五月摘山杏、七月摘仙桃、八月摘蘋果，常年摘草莓等芒碭山採摘遊。與碭山組線觀梨花、送梨劵、採酥梨等活動，連線境內的陳官莊紅色旅遊，安徽皇藏(版權歸本站)峪、山東台兒莊、滕州濕地、微山湖、江蘇連雲港組合二日遊，永登高速開通後又組合了芒碭山、鄢陵花都温泉、少林寺等多條新線路，我們在線路整合上採取藉助大景區、優勢景區的資源來拉動、彌補我們的景區的不足。

在工作中不斷大膽創新，成立了傳統文化發展部，培養漢禮人才，舉辦大型漢禮活動，成功開發了展示漢文化的大型情景劇——《樑王迎賓》，挖掘整理了反映中華禮儀文明的“人生九禮”，並不斷完善提升，使之不僅能夠讓遊客觀

賞，而且可以親身體驗，讓遊客感受漢文化時能穿越博物館式的參觀，讓漢文化通過漢禮演繹活起來，這一舉措得到了省禮儀文化發展促進會及廣大遊客的充分認可，創造出一種文化旅遊產業發展的新路子。

三、以人為本 創建特色的景區服務文化 創建景區服務文化、打造景區服務品牌,對於提升景區形象,提高旅遊市場競爭力,構建和諧景區,推動景區的可持續發展,都具有重要的作用。在提高服務水平，打造芒碭山服務品牌上，我們注重員工的學習培訓。通過學習讓員工瞭解什麼樣的服務才是規範的、標準的、具有芒碭山服務特色的。我們景區特色服務文化的基本定位是: “服務服從遊客需求”，標準是:“全力達到遊客滿意”，對全員提出在崗要求“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來”，通過規範化服務的推行，特色景區服務文化的打造，今天的芒碭山景區的每位員工，身影顯精神，面孔露笑意，話語都透温馨，動作有禮儀。讓人倍感熱情、温馨、周到，贏得了遊客的好評。

四、努力拼搏，景區發展再上新台階

沒有壓力，就沒有動力，企業要發展就要有足夠的壓力。為了完善景區服務配套設施建設，我們放棄了多年來完全依賴政府投資的思想，不等不靠，積極與市工行協調，利用今年多項金融措施支持旅遊項目的政策，以門票收入做抵押貸

款2014萬元，用於景區遊客接待中心、旅遊紀念品銷售中心、新停車場的建設等。這雖然是自我加壓，但更重要的是給企業發展增加了活力，使我們更加努力的去做好企業管理與經營，讓景區再上新的台階。

第五篇：政務公開工作經驗交流會議材料

近年來，市建委圍繞建設陽光政府、法制政府、責任政府的目標，不斷深化政務公開，堅持依法行政、透明行政、廉潔行政，逐漸探索出一條適應社會主義市場經濟體制要求的行政管理新路子，有力促進了全市建設事業的持續、健康、快速發展。 一、思想上高度重視，工作上佔有重要位置。按照市委、市政府的要求，我們一直把政務公開、提高行政水平作為實踐“三個代表”、建設和諧社會的基礎工程，作為反腐治源，建設勤政廉潔機關的重要措施和環節，緊緊抓在手裏，落實到各項工作中；自覺把政務公開作為接受社會各界監督的主渠道，作為聯繫人民羣眾的橋樑和紐帶，對這項“軟任務”採取硬措施，逐漸使全系統各級管理層在思想認識上達到了高度統一。一是建立健全了政務公開領導機構和工作體系。成立了政務公開領導小組，明確市建委“一把手”任組長，負總責，親自抓；分管副職和紀委書記為副組長，靠上抓；其他副職為成員，協同抓。領導小組下設辦公室，委紀檢監察室、辦公室、人事科、工會及委屬有關部門負責人為成員。委屬管理型事業單位也都明確了具體責任人員。二是實行政務公開責任制。把政務公開的總體任務分解、細化、量化，明確落實到具體部門、科室，甚至人頭，並且納入有關單位領導班子、領導幹部任期目標和年度工作計劃，與經濟、業務等“硬指標”一同部署、一同考核，對政務公開不到位的，取消其年度評先評優資格，並堅決追究相關責任人的責任。三是通過建章立制，把政務公開推向法制化、規範化、經常化軌道。去年以來，依據上級有關精神，結合建設行業實際，先後制訂、修訂了《市建委關於深化政務公開的實施意見》、《市建委政務公開實施細則》，逐步規範和完善了政務公開的內容、形式和工作機制，把政務公開推向了一個新的階段。 二、不斷探索和豐富政務公開的有效形式。市建委除機關本身外，還有18個具有不同程度管理職能的下屬單位，政務繁雜，涉及面較寬，需要公開的內容也相應較多。在具體工作中，我們注重把握和遵循了“三條原則”。一是最大化原則。除涉及～、行政相對人商業祕密和個人隱私的事務，全部向社會公開，不留“自留地”，完全透明化。二是實效原則。按照所公開事項的性質和特點，分別實行事前公開、過程公開和結果公開，全程接受社會監督。三是羣眾至上原則。與羣眾換位思考，認真研究羣眾想知道什麼？關心什麼？最迫切要求公開事項是什麼？找準切入點，有針對性地進行公開，為羣眾解惑答疑。 根據政務的不同性質和內容，劃分為法定事項、政務目標、政務進程和政務結果四種類型，因時、因事制宜，採取了靈活多樣的形式進行了公開。一是設立政務公開欄進行公開。按照實用、直觀、羣眾易於理解的要求，由專業單位設計製作出具有藝術性的政務公開欄，安置在單位外醒目位置，便於羣眾查閲。公開欄上詳細載明市建委及下屬有關部門的法定職責，以及服務承諾內容，並且隨着職責的調整，及時更換公開櫥窗，保證所公開內容的真實有效性。去年，根據市政府部署，原建設部門行使的城市規劃、市容環境、城市綠化、市政管理四項處罰權移交給綜合執法局，市駐地市容管理交給市中區，我們及時在欄上進行了公開，讓羣眾對這一變動及時得到了瞭解。今年，委機關西移至新城區。目前，新的政務公開欄正在設計製作中。除了綜合性的公開欄，我們還根據形勢和任務的需要，設置單項任務公開欄。如新城區的規劃，是全社會關心的大事，其他公開形式都因種種限制，不能滿足羣眾需要。為此，我們一是設置了專門的新城規劃展示欄，二是在會展中心製作了大型規劃模型，供各界參觀，讓社會各界對我市中心城，特別是新城的規劃有了直觀瞭解。二是利用新聞媒體和網絡進行公開。去年，在《棗莊日報》整版公開了市建委及委屬單位的工作職責和服務承諾內容、監督電話。目前，正在對有關內容進行調整，擬在近期內，提交《棗莊日報》進行專版發佈。除報紙、電台等傳統媒介外，去年以來，在棗莊建設信息網、棗莊行政審批網開闢了專欄，使建設政務在更大的範圍，以更先進的傳播手段進行了公開。三是充分利用集中行政審批宣傳平台進行公開。市建委在市行政審批服務中心設置了八個窗口，率先印製了《建設行政審批服務指南》及各項審批服務事項明白紙，達8000餘份，充分而且免費提供羣眾使用，在“指南”和“明白紙”上對建設系統所有審批服務事項的項目、辦理依據、辦理程序、辦理條件、收費標準、責任單位、監督電話實行了七公開，使原來複雜的基本建設程序簡練化、通俗化、明白化，大大方便了羣眾。這一做法被審批中心推廣到全大廳。市審批中心在《致謝信》中，稱讚建委在行政審批服務方面“起到了導向和示範作用”。建設審批窗口連續被評為優秀服務窗口。四是廣闢蹊徑，巧借新的工作平台進行公開。近年來，除傳統形式外，我們嘗試了一些應時而生的新的公開形式，收到了事半功倍的效果。如在廣場進行規劃公示。事前公告，在節假日遊人集中時，進行規劃方案展示，然後收集、歸納、疏理市民反饋的意見和建議，使規劃在遵重～的基礎上更加完善。再如舉行行政強制拆遷和拆遷許可聽證會，通過充分舉證、質證，讓利

害關係人和其他羣眾瞭解建設法規和政策等政務內容，消化了矛盾，減少了阻力，保證了良好的建設環境。由於拆遷聽證會在全省尚無先例，因此，這種做法受到建設廳充分肯定和推介。山東電視台、齊魯電視台對此進行了多次報道。 三、注重實效，做好結合的文章。實行政務公開，是建設陽光政府的重要形式和手段，根本目的在於提高政府機關依法行政、透明行政、高效廉潔行政的能力和水平。為達到這一目的，最重要的是做好政務公開與政務工作結合的文章。在實踐中，我們的做法是：把政務公開與建設部門法定職責、工作目標、政務進程，以及政務結果緊緊結合在一起，靠政務公開推動建設事業的發展。 一是對法定職責常年公開。主要靠公開欄來完成，讓全社會了解建設部門的管理範圍和法定權限與職責。二是對政務目標進行事前公開。每年年初或階段性重大工程，都通過新聞媒體“和盤推出”，向社會交底，公開全年或一個階段的工作目標、工作重心、工作難點和解決措施，主動接受社會各界的監督。特別是在新城區建設上，不但公開了總體規劃、近期建設計劃，還公開了年度建設目標、融資渠道，以及吸引人氣和資金向新城區聚集的優惠政策等等，引導投資人蔘與新城區建設，加快新城區發展。三是對政務進程進行全過程公開。如建築市場整頓，房地產市場整頓和城市容貌綜合整治，利用通告、宣傳車、新聞媒體，以及各種會議，對整頓（治）的重要意義、內容、重點措施全部進行全過程式的、動態的公開，動員社會各界的力量支持並參與整頓（治）工作，有效擴大了活動效果。 四是對政務結果及時公開。這種形式主要適用於“熱點”領域。如建築工程施工、建築設備材料招標結果，建築施工企業資質審批及年檢結果，各類行政許可，特別是資質類許可結果等等，人民羣眾最為關心。我們隨時在第一時間內，將政務結果登報或在信息公開欄內公示，接受監督，對結果有異議或舉報的，經查實作出相應的處理。 四、突出重點，公開關鍵環節。建設系統～、財權、物權、事權相對較多。目前，人事權由市政府統一管理，用人統一考試聘任，透明度極高。物權和事權相對於財權亦處於次要位置。而資金管理領域正是極易滋生～的高危區域，稍微不慎，則會“起一處工程，倒一批幹部”。解開這個癥結的唯一處方就是徹底公開，陽光操作。具體把好四關，即四個公開。.一是把住資金預算關。所有工程項目實施前，都邀請有關部門參加，進行充分調研，拿出資金預算，對預算進行公開；二是把住招標投標關。凡投資額50萬元以上的政府工程項目，全部實行公開招投標。招標信息在網上發佈，並邀請市紀委監察局、市檢察院、市公證處等部門參與，確保公正、公平、公開；三是把住資金支付關。公開支付情況，根據工程進度和合同約定，嚴格資金支付，努力實現用最少的錢辦儘可能多的事；四是把住決算關。所有工程項目竣工後都實行嚴格的審計決算制度，公開決算結果。由於嚴格把好了以上關口，市建委在實施諸多重點工程項目中，都實現了過程透明、工程優質、幹部優秀。前不久，市審計局對新城建設資金的審計結果表明，“新城建設資金帳務管理和工程項目管理較為規範，堅持先急後緩、保證重點的原則，注重資金使用效率，促進了新城項目建設順利進行”。 五、跟蹤問效，加強“熱線”監督。2014年開通了“96111”服務熱線。去年，按照上級要求，更改為更加規範的全國通號“12319”熱線，對公開事項跟蹤督察，全力打造內部管理科學化、服務質量標準化、綜合執法程序化、社會監督公開化的服務平台。具體工作中，與市長公開電話和創建文明城市熱線聯動，與《棗莊日報》、《魯南晨刊》新聞聯動，開通“110新聞直通車”欄目。建立了接話、接訪、登記、調查、落實、反饋、備案等一整套工作制度，上下聯動、各方協調。逐步完善規範了五個機制：一是“低門檻”受理機制，開通了“方便撥得通”的電話號碼，建立了“隨時連得上”的計算機聯動服務網絡；二是閉路式循環；三是現場處理機制，對供水、煤氣、防洪等突發性事件第一個趕至現場協調處理；四是督辦監督機制，規定電話交辦的事項3天內回覆，書面轉辦事項7天回覆；五是歸納分析機制。截至6月底已受理來電來訪12459人次，辦結12422人次，辦結率99.7％，反饋及時率100％。深入推進政務公開，是一項複雜而又經常性的工作。我們雖然在這方面做了一定的工作，取得了一定的成績，但與上級領導的要求相比還有不少差距。我們將以這次會議為契機，學習借鑑先進部門的好做法，進一步紮實工作，探索創新，把政務公開提升到新的水平。

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