電商客服崗位職責（通用多篇）

電商客服崗位職責是什麼 篇一

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平台；

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

3、負責開拓新市場，發展新客户增加產品銷量；

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責維護好各平台間的客勤關係；

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服崗位職責 篇二

1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

2、售前售後等疑難問題的解決；

3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售後服務。

電商客服崗位職責 篇三

1進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

2查看工作台的留言，有客户留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。

3售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4客户拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客户聯繫，適當的'催單。

電商客服崗位職責是什麼 篇四

1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新，圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的製作等，並對自己的工作進行後續跟進

2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作；

3、負責與開發人員配合完成所轄網站等前台頁面設計和編輯；

4、參與各產品團隊設計討論，和開發團隊共同創建用户界面，跟蹤產品效果，提出設計改善方案；

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服崗位職責 篇五

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理並解答用户的問題；

2、及時反饋和協助處理平台異常狀況，和用户做好溝通；

3、對工作流程及平台問題進行分析總結，並提出改善建議；

4、挖掘用户潛在需求，為每一位用户提供周到的購物體驗。

任職資格：

1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的觀點和意見；

2、優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力；

3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5、熱愛工作，不把客服當做渺小的。職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客户抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服的崗位職責 篇六

1、接聽400客服熱線；

2、服務工單錄入及售後報修處理；

3、完成簡單報表統計；

4、訂單系統操作及使用，售後備件出入庫管理；

客服的崗位職責 篇七

（1）通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客户信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

（2）通過與銀行逾期欠款客户進行一對一溝通，幫助和引導客户及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。