電話招商人員的溝通技巧新版多篇

措辭 篇一

跟客户交流時，措辭是很重要的，因為你的專業程度的高低就體現在措辭上。回答問題時有以下五方面要注意：

簡潔清晰 篇二

講話儘可能簡捷、清晰，要注意你是在用電話和別人交流，沒有人願意拿着電話聽你講很長時間。不要羅嗦，先把你想説的要點想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點，不要説一些無關緊要的話。在較短的時間裏給客户一個清晰的概念，會使客户感到愉快，留下一個好印象。

擴展：電話招商顧問崗位職責 篇三

崗位職責：

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

2、使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作，在_次通話前前要有充足的思想準備；

3、做好記錄，做好客户分析，及時傳遞信息；

4、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求， 尋找銷售機會並完成銷售業績；

5、平時銷售人員應該做好記錄，做好客户分析，及時傳遞信息；

6、認真傾聽客户的意見，要善於傾聽客户的要求，做好解釋工作，及時反饋信息；

7、對所分配客户進行及時回訪跟進並及時將客户信息錄入系統；

8、及時將邀約到店客户信息更新到銷售線索引導管理系統；

9、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力。

任職資格：

1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。

自我調節 篇四

有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板着臉講話。你的精神狀態客户雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板着臉與客户通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。

音量 篇五

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時説話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時説話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來説也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。

此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的説話會給客户一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客户不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然後進行調整。

不要太熱情 篇六

太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關係時會詳細講述這個方面。無論怎樣，對於不是很熟悉的客户，不要在電話裏表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。

語速 篇七

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在説什麼，你説的話卻已經結束了，這勢必會影響你説話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。