銀行以企業文化建設推進經營管理經驗材料

第一篇：銀行以企業文化建設推進經營管理經驗材料

農行**省**市分行地處**中部，轄12個支行，營業網點124個，員工2250人。xx年底，各項存款210億元，各項貸款148億元。近年來，我行積極按照省分行企業文化建設的總體部署和《關於加強企業文化建設的若干意見》的有關要求，緊密結合本行的實際情況，堅持把企業文化建設作為再造競爭優勢的戰略目標，努力培育先進文化，大力推進人本管理。經過幾年的努力，目前，我行企業文化的框架初步確立，企業文化的氛圍逐步形成，企業文化的功能開始顯現。

一、形勢所需，文化制勝

我行原先是20世紀90年代前期違規經營重災區，不良貸款佔比曾高達39.8%，拆入資金超過20億元，虧損最多一年曾超過1億元。在上級行的正確領導下，通過全行上下幾年的勵精圖治，xx年實現扭虧為盈，逐步走出經營困境，同時，在發展中也暴露出一些問題：一是凝聚力問題。我行雖然扭虧為盈，但不良貸款餘額大，待消化的歷史包袱重，一些幹部員工對農行發展、對自己前途憂慮悲觀，對農行缺少忠誠度、認同感。二是競爭力問題。競爭主體不斷擴大，客户更加重視銀行的實力、信譽和形象，我行在資金實力、資產質量、科技水平、經營機制等方面與其他商業銀行相比仍有明顯差距。三是生產力問題。我行走出經營困境後，如何進一步解放生產力，實現在更高層次、更大規模、更好質量上的有效發展？可持續發展的動力在哪裏？

上述問題如果不能儘快得到有效解決，我行就無法在新世紀裏實現新的突破。為此，行黨委意識到企業文化是一種以人為中心，以文化導向為手段，以經營管理活動為載體，以激發員工工作積極性、主動性、創造性和提高經營效益為目的的人本文化和管理文化，是企業的靈魂和持久發展的動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。但是對企業文化的作用，全行的認識並不統一，甚至有部分中層幹部和支行行長認為商業銀行以數字論英雄，對企業文化的作用持懷疑態度，在工作中存在企業文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現象，我們採取多種途徑多種形式進行全行發動，營造氛圍，如召開全市企業文化研討會，市分行全體班子成員、各支行行長全部到會，收到的研討文章50多篇；邀請中國企業文化研究會專家進行企業文化專題講座，近千人接受了企業文化建設的啟蒙學習；在信息管理網頁和內部信息上開展理念大討論等等。

通過開展全行性的大學習、大調查、大研究、大討論，全行上下形成了關於加強企業文化建設的幾點共識：首先，企業文化是實踐“三個代表”的重要內容之一，是社會主義先進文化的重要組成部分。其次，企業文化是人本文化，通過企業文化建設可以營造農行良好的文化氛圍，形成共同的價值取向，能夠使員工把個人目標同化於企業目標之中，不斷增強隊伍的凝聚力。第三，現代企業的競爭是人的競爭，是文化力的競爭，培育凸顯農行特色的企業文化，樹立農行的良好形象，可以打造市分行的核心競爭力。第四，企業管理已經從經驗管理、科學管理髮展到更高層次的文化管理，有了強大的先進企業文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創新，迸發出巨大的創造活力。

二、認真組織，穩步推進

從xx年上半年開始，我行加大了企業文化建設的力度，進行了富有成效的探索，主要做了以下幾項工作：

1、建立組織，加強領導。企業文化形成後，人們在企業精神、共同的價值取向的基礎上會自覺地遵守行為規則。但是在企業文化的建設初期，卻需要強有力的推行。為此，我行成立了以行長為組長的企業文化建設領導小組和由黨辦、工會、人事等部門人員組成的企業文化辦公室，各支行也都成立了相應的組織，為全市企業文化建設的順利開展提供了組織保證。企業文化也是領導者的文化，為此，我們把企業文化建設作為“一把手工程”進行落實。在年中工作會議後，接着召開了企業文化建設彙報會，市分行全體班子成員專門聽取了12家支行行長對企業文化建設工作的彙報，市分行行長作了專題講話，會後又以文件下發。在三季度行長會議後，我們召開了理念討論彙報會，12家支行行長、17名機關部室和直屬單位負責人上台進行理念討論情況彙報。同時，我們將企業文化建設列入行長的重要報告之中，作為全行的大事來抓。在xx年初工作會議上，把“培育先進文化，發展特色市場，再造農行競爭優勢”作為行長報告的主題。在各個季度的工作例會上，都把企業文化建設作為重點工作進行佈置。

2、制定規劃，穩步推進。為有效地推進企業文化建設，我行進行了認真的調查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行xx-xx年企業文化建設實施規劃》，明確了企業文化建設的指導思想、目標、原則以及企業文化建設的主要措施和思路。為確保企業文化建設穩步推進，及時下發了《**市分行xx年企業文化建設實施計劃》，佈置了xx年企業文化建設的各項具體工作。我行的企業文化框架分形象文化、制度文化與理念文化三部分，在工作中我們做到了全面推進，但突出理念文化重點。在形象文化建設方面，按照總行《vi手冊》要求，加強門楣標識的統一力度，提升規範化服務水平。在制度文化建設方面，我們認真開展了規章制度宣講活動，落實了“三道防線”責任制，健全職代會制度，推廣行務公開，全面導入了iso9000質量管理體系，推進了管理的程序化、規範化、科學化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導”，在總行理念系統設計方案的基礎上，擬訂了市分行的理念系統討論稿，整個理念系統分為基本價值理念和單項價值理念兩部分，把總行設計的理念作為基本價值理念，把結合本地的人文環境和我行的實際確定的管理理念、質量理念、人才理念、競爭理念、科技理念等作為單項價值理念，並將討論稿以文件形式下發。各支行先後以行長辦公會、行務會、職代會等不同的形式開展學習討論，並以部室、營業機構為單位聯繫崗位實際開展學習討論，又召開由支行行長和市分行處長參加的彙報會，使理念系統更為完整，文化內涵更為豐富，並在領導層進一步形成共識。

3、加強考核，典型引路。為推動基層行企業文化建設紮實開展，我們出台了《企業文化建設考核辦法》，制訂了《企業文化量化考核評分表》，考核內容分組織建設、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23項指標，以百分制的形式對基層行進行量化考核。考核採取聽取彙報、查閲資料、檢查記錄、網點暗訪、職工座談等形式，分年中和年末兩次，年會考核結果佔總成績的30%，年末佔70%，評出企業文化建設先進單位一等獎、二等獎、三等獎各若干名，並安排10萬元工資額度進行獎勵。通過考核，促進了基層行的企業文化建設，湧現了一批企業文化建設的先進單位。如東陽支行通過創建學習型銀行、開展形式多樣的金融研討會等活動，積極塑造了理念文化、產品文化、服務文化，極大地提升了競爭能力，存款市場份額達30.87%，在當地金融機構中列第一位，在四家國有商業銀行中佔比為43.81%，xx年存款增量、利潤總額均進入全國百強行。

三、積極探索，初見成效

通過一年多的積極探索，我行企業文化建設的框架初步確立，企業文化的氛圍基本形成，企業文化的功能開始顯現，企業文化建設取得了初步的成效。

1、促進了觀念轉變。一是提高了對企業文化的認識。通過一年多的工作，各級領導對加強企業文化建設的重要性有了較深的理解，開始認識到“小企業靠權力，大企業靠文化”、“企業是樹，文化是根”，“企業文化是企業的靈魂和持久發展的動力”。二是逐步樹立了先進理念。通過層層發動，措施推動，全行員工逐步樹立起了“大發展小困難、小發展大困難、不發展最困難”的發展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進步一點點”的工作理念、“質量就是生命”的質量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領先一步”的科技理念等先進理念。三是隊伍的凝聚力進一步增強。企業文化的導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能開始對員工產生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇於進取的心態，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強了員工的凝聚力、向心力。

2、促進了服務提升。隨着“服務超越需求”的服務理念、“與客户共創價值”的經營宗旨等深入人心，服務文化已逐步內化為員工的心理需求，員工把主動服務、用心服務、創新服務、親情服務融為一體，不斷提升服務的品位。通過規範化服務的深化，各支行實行了季度服務明星評比制度、晨會制度、季度業務比武制度、“零投訴”優質服務、“會員制和俱樂部制”營銷方式。員工利用知識優勢、業務優勢和信息優勢，積極為客户提供上門服務、諮詢服務和理財服務，有效提升了服務質量、服務效率和服務層次。

3、促進了業務發展。首先，各級領導重視了銀行知識、管理理論的學習，成為學習的組織者和帶頭者，開闊了視野，增長了才幹，提高了管理水平。其次，在企業文化建設中我們以“先進性、適應性、系統性和嚴肅性”為原則，加強了制度建設，新出台了10多項管理制度，進行了iso9000的貫標，舉行了舉一反三的案例分析、開展了規章制度的宣講，實施了全行性的制度執行情況檢查與整改等。這些舉措都提高了內部管理水平。第三，企業文化建設、重視人本管理培育出的文化力激發了員工的積極性、主動性、創造性。以上措施，最終都體現在保障並促進了業務發展。xx年底，我行各項存款餘額超200億元，當年增加39億元，增量列全國農行二級分行第18位。

四、感受實踐，體會深刻

在企業文化建設的實踐過程中，我們深刻體會到：

1、領導重視是關鍵。“企業文化就是領導者的文化”，領導是人本管理、人本文化的倡導者、組織者、推動者，要推行企業文化，領導首先要成為文化領導者。我行的企業文化建設之所以得到較為順利的進展，關鍵是領導的重視。如行長是企業文化領導小組的組長，對企業文化進行專項考核獎勵，將企業文化作為主要工作進行佈置等等。

2、全員參與是基礎。員工是企業文化的參與者、貫徹者、承載者，也是企業文化的豐富者和發展者，只有發動全體員工積極參與，企業文化的各項內容才能得到較好的貫徹實施，人本管理才能真正得到體現。我行在企業文化建設中十分重視員工的參與，積極引導員工自覺參加到企業文化的各項活動中來，促進了企業文化建設的氛圍日益濃厚。

3、組織健全是保障。企業文化建設既是一把手工程，也是全行性工程。為了確保企業文化紮紮實實開展，還需要有健全的組織體系作保證，否則，企業文化建設就容易流於形式，缺乏持久性、連慣性。我行在企業文化建設之初就成立了企業文化領導小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部室負責人為成員，同時下轄企業文化辦，明確由黨辦主辦、工會協辦。同時，各支行也按要求成立了相應的組織，保證了企業文化的有序開展。

4、理念先導是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一個同心圓，那麼理念文化是內在層，是企業文化的核心和靈魂。成功的企業也都十分注重“理念先導”。如今環境在變、客户在變、對手在變，要求我們必須做到適時的思路轉變、理念轉變。

5、促進發展是目的。按照十六屆三中全會提出的科學的發展觀，發展既包括經濟的發展，也包括人的全面發展。企業文化建設的落腳點就是要促進農行各項業務的發展和員工的發展。因此，企業文化建設不能僅僅停留在口號上，也並不是“應景之作”，而是要紮紮實實地抓，要與人本管理聯繫起來，與員工素質提高聯繫起來，與各項業務發展聯繫起來，這樣才能真正形成併發揮企業文化的作用，才能進一步促進企業文化建設。

企業文化建設是一項系統工程，不可能一蹴而就。雖然我行在企業文化建設過程中開展了一些工作，也取得了一定成效，但總體上尚處在起步階段和探索階段，在文化力向生產力的轉化、企業文化與黨建和精神文明建設的結合、各部門與企業文化辦的配合等方面做的還很不夠，有待進一步深化。同時，全國農行必須要有一個統一規範的價值理念系統，殷切盼望總行能早日形成，以利於我們理念文化的推進。

第二篇：銀行推進經營管理經驗交流

一、形勢所需，文化制勝上述問題如果不能儘快得到有效解決，我行就無法在新世紀裏實現新的突破。為此，行黨委意識到企業文化是一種以人為中心，以文化導向為手段，以經營管理活動為載體，以激發員工工作積極性、主動性、創造性和提高經營效益為目的的人本文化和管理文化，是企業的靈魂和持久發展的動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。但是對企業文化的作用，全行的認識並不統一，甚至有部分中層幹部和支行行長認為商業銀行以數字論英雄，對企業文化的作用持懷疑態度，在工作中存在企業文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現象，我們採取多種途徑多種形式進行全行發動，營造氛圍，如召開全市企業文化研討會，市分行全體班子成員、各支行行長全部到會，收到的研討文章50多篇；邀請中國企業文化研究會專家進行企業文化專題講座，近千人接受了企業文化建設的啟蒙學習；在信息管理網頁和內部信息上開展理念大討論等等。

通過開展全行性的大學習、大調查、大研究、大討論，全行上下形成了關於加強企業文化建設的幾點共識：首先，企業文化是實踐“三個代表”的重要內容之一，是社會主義先進文化的重要組成部分。其次，企業文化是人本文化，通過企業文化建設可以營造農行良好的文化氛圍，形成共同的價值取向，能夠使員工把個人目標同化於企業目標之中，不斷增強隊伍的凝聚力。第三，現代企業的競爭是人的競爭，是文化力的競爭，培育凸顯農行特色的企業文化，樹立農行的良好形象，可以打造市分行的核心競爭力。第四，企業管理已經從經驗管理、科學管理髮展到更高層次的文化管理，有了強大的先進企業文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創新，迸發出巨大的創造活力。二、認真組織，穩步推進

從20**年上半年開始，我行加大了企業文化建設的力度，進行了富有成效的探索，主要做了以下幾項工作：

2、制定規劃，穩步推進。為有效地推進企業文化建設，我行進行了認真的調查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行20**-20**年企業文化建設實施規劃》，明確了企業文化建設的指導思想、目標、原則以及企業文化建設的主要措施和思路。為確保企業文化建設穩步推進，及時下發了《**市分行20**年企業文化建設實施計劃》，布

廣行務公開，全面導入了iso9000質量管理體系，推進了管理的程序化、規範化、科學化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導”，在總行理念系統設計方案的基礎上，擬訂了市分行的理念系統討論稿，整個理念系統分為基本價值理念和單項價值理念兩部分，把總行設計的理念作為基本價值理念，把結合本地的人文環境和我行的實際確定的管理理念、質量理念、人才理念、競爭理念、科技理念等作為單項價值理念，並將討論稿以文件形式下發。各支行先後以行長辦公會、行務會、職代會等不同的形式開展學習討論，並以部室、營業機構為單位聯繫崗位實際開展學習討論，又召開由支行行長和市分行處長參加的彙報會，使理念系統更為完整，文化內涵更為豐富，並在領導層進一步形成共識。三、積極探索，初見成效

通過一年多的積極探索，我行企業文化建設的框架初步確立，企業文化的氛圍基本形成，企業文化的功能開始顯現，企業文化建設取得了初步的成效。

1、促進了觀念轉變。一是提高了對企業文化的認識。通過一年多的工作，各級領導對加強企業文化建設的重要性有了較深的理解，開始認識到“小企業靠權力，大企業靠文化”、“企業是樹，文化是根”，“企業文化是企業的靈魂和持久發展的動力”。二是逐步樹立了先進理念。通過層層發動，措施推動，全行員工逐步樹立起了“大發展小困難、小發展大困難、不發展最困難”的發展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進步一點點”的工作理念、“質量就是生命”的質量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領先一步”的科技理念等先進理念。三是隊伍的凝聚力進一步增強。企業文化的導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能開始對員工產生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇於進取的心態，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強了員工的凝聚力、向心力。

【本站範文網】

2、促進了服務提升。隨着“服務超越需求”的服務理念、“與客户共創價值”的經營宗旨等深入人心，服務文化已逐步內化為員工的心理需求，員工把主動服務、用心服務、創新服務、親情服務融為一體，不斷提升服務的品位。通過規範化服務的深化，各支行實行了季度服務明星評比制度、晨會制度、季度業務比武制度、“零投訴”優質服務、“會員制和俱樂部制”營銷方式。員工利用知識優勢、業務優勢和信息優勢，積極為客户提供上門服務、諮詢服務和理財服務，有效提升了服務質量、服務效率和服務層次。

四、感受實踐，體會深刻

在企業文化建設的實踐過程中，我們深刻體會到：

1、領導重視是關鍵。“企業文化就是領導者的文化”，領導是人本管理、人本文化的倡導者、組織者、推動者，要推行企業文化，領導首先要成為文化領導者。我行的企業文化建設之所以得到較為順利的進展，關鍵是領導的重視。如行長是企業文化領導小組的組長，對企業文化進行專項考核獎勵，將企業文化作為主要工作進行佈置等等。

2、全員參與是基礎。員工是企業文化的參與者、貫徹者、承載者，也是企業文化的豐富者和發展者，只有發動全體員工積極參與，企業文化的各項內容才能得到較好的貫徹實施，人本管理才能真正得到體現。我行在企業文化建設中十分重視員工的參與，積極引導員工自覺參加到企業文化的各項活動中來，促進了企業文化建設的氛圍日益濃厚。

3、組織健全是保障。企業文化建設既是一把手工程，也是全行性工程。為了確保企業文化紮紮實實開展，還需要有健全的組織體系作保證，否則，企業文化建設就容易流於形式，缺乏持久性、連慣性。我行在企業文化建設之初就成立了企業文化領導小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部室負責人為成員，同時下轄企業文化辦，明確由黨辦主辦、工會協辦。同時，各支行也按要求成立了相應的組織，保證了企業文化的有序開展。

4、理念先導是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一個同心圓，那麼理念文化是內在層，是企業文化的核心和靈魂。成功的企業也都十分注重“理念先導”。如今環境在變、客户在變、對手在變，要求我們必須做到適時的思路轉變、理念轉變。

5、促進發展是目的。按照十六屆五中全會提出的科學的發展觀，發展既包括經濟的發展，也包括人的全面發展。企業文化建設的落腳點就是要促進農行各項業務的發展和員工的發展。因此，企業文化建設不能僅僅停留在口號上，也並不是“應景之作”，而是要紮紮實實地抓，要與人本管理聯繫起來，與員工素質提高聯繫起來，與各項業務發展聯繫起來，這樣才能真正形成併發揮企業文化的作用，才能進一步促進企業文化建設。

企業文化建設是一項系統工程，不可能一蹴而就。雖然我行在企業文化建設過程中開展了一些工作，也取得了一定成效，但總體上尚處在起步階段和探索階段，在文化力向生產力的轉化、企業文化與黨建和精神文明建設的結合、各部門與企業文化辦的配合等方面做的還很不夠，有待進一步深化。同時，全國農行必須要有一個統一規範的價值理念系統，殷切盼望總行能早日形成，以利於我們理念文化的推進。銀行推進經營管理經驗交流責任編輯：曾老師 閲讀：人次

第三篇：企業文化建設經驗交流材料：深入推進“快樂軋鋼”文化建設不斷提升企業核心競爭力

深入推進“快樂軋鋼”文化建設

不斷提升企業核心競爭力

近年來，線棒材廠企業文化創新工程，以科學發展觀為指導，以企業發展為宗旨，以“快樂軋鋼”文化宣貫為重點，以打造“優秀線棒”品牌為切入點，始終着眼於提高企業核心競爭力、着力於提高員工整體素質、着力於增強員工的凝聚力和向心力，積極推進符合自身特色的企業文化建設發展模式，培育企業精神，規範企業行為，塑造企業形象，促進企業精神文明和物質文明協調發展，提高了企業文化建設水平。

一、主要做法

“快樂軋鋼”文化體系，為線棒材廠改革發展提出了新思路、新方向、新舉措，為企業共同發展、做精做強奠定了基礎。我們結合本廠實際，把“快樂軋鋼”企業文化成果，融入轉化、踐行、落實工作，把“快樂軋鋼”文化的企業使命、核心價值觀、企業願景、企業作風、企業精神等理念體系融匯到日常各項工作中去，在線棒生產、產品銷售服務、基礎管理各個環節滲透文化理念，充分發揮了企業文化的推動力、牽引力、凝聚力，形成生產力。

（一）健全機構，加強企業文化創建工作組織領導。 一是加強企業文化建設的組織領導。我們按照江鋼公司《江鋼集團公司企業文化建設五年規劃2014—2014年》的要求，成立了企業文化建設領導小組，加強了對企業文化建設的領導；成立企業文化建設辦公室，配備了專員工作人員，全面實施企業文化建設工程。二是通過組織學習《江鋼集團公司企業文化手冊（2014版）》，並開展宣講培訓活動，激發了全員重視、熱愛企業文化、主動參與企業文化的熱情，增強了企業團隊精神，提高了凝聚力，保證了“快樂軋鋼”文化宣貫的順利進行。三是制定企業文化建設規劃。為把線棒材廠企 1

業文化創新工程落到實處，我們在制定我線棒材廠企業文化建設實施方案的基礎上，又制定了《企業文化建設三年規劃》，開展“企業文化推進年”、“企業文化發展年”、“企業文化創新年”等三個主題年活動，形成了一個切合實際、科學合理、便於操作的企業文化建設規劃體系，保證了企業文化建設有條不紊進行。

（二）形式多樣，開展豐富多彩的企業文化建設活動。

以“兩個至上”共同價值觀為核心，積極開展豐富多彩的企業文化建設活動，發揮企業文化在管理中的約束功能，達到人與自然的和諧統一，推動企業的進一步發展。

一是充分發揮“線棒員工論壇”宣傳陣地作用。我們堅持每季度一期的員工論壇，圍繞公司“直面危機、同心同行、創新求變、持續發展”主題活動”以思想動員貫穿全年。“直面危機、同心同行、創新求變、持續發展基”主題活動是公司黨政貫穿全年的一項極具影響力的一項“全民運動”。黨組織在這項活動中充當怎樣的角色發揮怎樣的作用？線棒材廠黨委將活動植入“線材員工論壇”中，通過“説、辨、思、動”，產生了論壇特色的良好效果——統一了思想、穩定了隊伍、推動了生產。 線棒材廠今年的論壇有了較大的改變，從形式上看，做到從“有形到無形”，既天天論壇，事事論壇。要求相關口子將論壇開到生產一線，對員工中關心的廠及公司的重大事項進行討論，到季末將討論的東西拿到季度論壇上來説，説就是亮觀點，然後參與者提出不同意見進行辨論，不管正確與否，都可以。面對危機，線棒材廠要怎麼辦？線棒材廠黨委確立了四個論壇主體貫穿全年，第一期主體是“直面危機之安全篇”，黨委認為，對企業來説安全是危機之首，這對今年的線棒材廠來説顯得尤為突出。在三月份的政工例會上，就論壇主題，黨委書記説，讓去年以來“三違”最多的單位和個人到論壇上來説説。

二是積極組織員工開展崗位練兵，不斷提高員工基本素質和服

務技能水平。印發了《崗位練兵知識手冊》，將大練兵活動與崗位職責和“創星提素活動”結合起來，抓住工作中的薄弱環節，加強應知應會基本知識、基本技能學習訓練，熟練掌握崗位基本操作技能，全體幹部員工業務技能水平得到了很大提高。今年，我廠18個工種800餘名員工參與了技術培訓和技術考試，參與率達到了90%以上。

三是開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和向心力。開展籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽、登山比賽和員工運動會等多種形式的文化體育活動，達到了增強體魄、增進友誼的目的,陶冶了員工情操，豐富了員工業餘生活，員工感受到了集體的温暖和力量,從而增強了凝聚力，提高了戰鬥力。

（三）注重實效，堅持以宣貫促建設 。

我們將企業文化宣貫與企業文化建設有機結合， 按照“領導推動、部門主動、基層聯動”的要求， 強力推進“以宣促建”。

一是強化宣傳，營造氛圍。充分藉助展板、宣傳廚窗和內部網絡，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確保 “員工上崗率”、“培訓率”、“知曉合格率”三個“百分百”。同時，在生產現場醒目位臵製作企業文化宣傳牌，在現場會議室、安全走道上製作宣傳畫，將企業使命、企業精神、企業作風、企業願景、服務理念等放在員工目之所及範圍，營造了企業文化的良好氛圍 。印製1000份線棒材廠企業文化宣傳冊發到每個員工手中，使他們能及時掌握詳細的企業文化知識和企業理念。

二是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“快樂軋鋼”文化和“優秀線棒”服務理念，集中開展了企業文化大家談、文化聯賽、案例徵集、技能競賽、歌詠比賽、員工運動會等大型活動20餘次，廣泛開展了“打造‘優秀線棒’品牌，公司扭虧為盈我能做什麼”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規範踐行活動，使企業文化逐漸“入耳、入腦、入心”，成為廣大員工的行為準則，“優秀線棒”

理念也獲得員工廣泛認同。

（四）加快轉化，把企業文化建設融入管理和生產全過程。 企業文化建設是現代企業管理的靈魂，企業文化建設的目的是為了提升核心競爭力。為此，我們在企業文化建設工作中，將企業文化有機地融入生產經營管理各項工作之中，不斷提升企業管理水平，有效樹立企業形象、品牌形象。在工作中樹立卓越績效理念，為客户提供優質線棒產品，為客户提供良好的技術服務；在基礎管理方面，按照“創新、奉獻、超越”的江鋼精神，要求每位員工全力以赴做好每一件事，腳踏實地的走好每一步，時時保持進取意識，不斷追求新的進步，按照“以人為本，精細高效”的管理理念，充分調動員工積極性，為員工搭建成長平台，實現管理科學規範，提高工作效率，按照“勤學善思，學以致用”的學習理念，加大員工的教育培訓，提升員工整體素質。同時，用典型人物或典範事件來引導、激勵員工，用行為規範來提升形象，從而推進企業文化內涵向更加廣闊的領域延伸。

二、取得的成效

我們把“快樂軋鋼文化”融入到企業發展發展全過程，用文化促進規範，用文化提高效率，用文化提升活力，為企業改革和發展提供文化和智力支撐，推進了成果轉化，促進了工作水平提升。

1、加大“快樂軋鋼文化”宣貫力度，企業核心競爭力不斷提升。我們按照江鋼公司企業文化建設實施方案，加大“快樂軋鋼文化”宣貫力度，使“快樂軋鋼文化”的核心價值觀、企業使命、企業願景、企業精神和經營理念等深入人心，並自覺落實到具體行動中去，從而增強了員工的凝聚力和戰鬥力，提升了企業核心競爭力。

2、加強“人才理念和學習理念”培養，隊伍整體素質明顯提高。我們按照“重德重才，有為有位”的人才理念，為德才兼備的員工提供了廣闊的發展平台，打通了人才成長的通道，激發了廣大

員工積極向上的熱情。同時，按照“勤學善思，學以致用”的學習理念，創新培訓形式和載體，廣大員工的自學積極性空前高漲，操作技能更加紮實、隊伍整體素質得到了很大提升，隊伍活力明顯增強。員工參與技術創新取得良好業績：員工開展qc攻關，在小改小革小發明上，取得了不少的成就，新線2014年1至10月份累積節約故障時間380分鐘，可多軋製線材盤條570噸，為公司創造效益18萬元，開展修舊利廢、增收節支以及勞動競賽等，為公司創造效益50多萬元。發表的qc成果近三年來多次獲廠和公司的表彰，其中《提高預精軋機輥軸壽命，減少輥箱更換台次》和《延長精軋機錐箱使用壽命》均獲公司二等獎。班組成員王澤明創立的以其命名的《王澤明高線精軋機組故障診斷先進操作法》獲公司表彰，基層員工撰寫的論文《高線精軋機組的特性和故障分析》在《中國冶金》雜誌上發表。《風機加噴霧冷卻螺紋盤條，提高螺紋盤條的一次命率》的合理化建議，被評為江鋼集團公司2014年度“金點子”榮譽，論文《高速線材預精軋機輥環鎖緊失效分析》獲2014年度“中南〃泛珠三角區域第八屆軋鋼學術交流會”論文發表優秀獎。

3、生產績效有明顯提升。

老線的φ10.0mm規格hrb400，gx215。新線的φ6.0mm規格hrb335~500; φ5.5mm規格swrh72b、swrh67b出口優線進一步拓寬了出口材市場；新開發的φ6.5mm規格cgr15線材也取得了生產許可；另外還針對重點用户貴州鋼繩廠特別開發了φ

5.5mmtq60/5盤條，並得到用户認可；針對合資企業貝卡爾特合作開發了c70da的產品，取代了貝卡爾特公司採購的部分沙鋼產品。順利取得了國家頒發的軸承鋼線材生產許可證和熱軋鋼筋生產許可證。在新線生產小規格量增加的情況下，1-9月份新線6.0以下規格生產量為80210噸，佔新線總產量的

14.28%，比去年增加8.15%。今年1-9月份老線螺紋合格率由去年的97.84%提高到今年的99.31%；新線82b一級品率由去年的61.21%提高到今年的77.64%；新線軋製一次命中率由去年的96.44%提高到今年的98.57%。

第四篇：推進廉政文化建設經驗材料

近年來，我們注重結合規劃工作實際,有針對性的開展機關廉政文化建設，優化廉潔從政環境，營造廉潔從政氛圍，突出“自重、自省、自警”，努力將“以廉為榮、以貪為恥”的思想融入每個工作人員、每個工作環節中去，進一步強化規劃系統黨員幹部的黨性意識、責任意識、宗旨意識，着力提高規劃隊伍整體素質，為“科學規劃求先行、服務發展當前鋒”提供堅

強組織保證，大力推動城鄉規劃工作不斷改革、創新、向前發展。

一、對廉政文化建設的認識

內涵：廉政文化是指以廉政為思想內涵、以文化為表現形式的一種文化，是廉政建設與文化建設相結合的產物。廉政文化最重要的，是其社會性，主要表現為引導公眾崇廉、尚廉，用健康向上的廉政文化去充實人們的精神境界，形成廉政光榮、腐敗可恥的良好社會氛圍，從而使優秀的廉政文化和道德風尚在全社會發揚光大。

地位：廉政文化是社會主義先進文化的重要內容，是和諧文化的有機組成部分。廉政文化建設在黨風廉政建設中具有導向、教育、凝聚、監督四個方面的地位和作用。對於我們規劃系統，廉政文化建設，就是以科學發展觀、構建以人為本的和諧社會為指導思想，從源頭上預防腐敗發生，使黨風政風明顯改進，有效遏制腐敗現象在規劃系統的發生。

目的：樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和地位觀、權力觀、利益觀。以此為目的，開展一系列以先進的廉政制度為基礎、以先進的廉政理論為統領、以先進的廉政思想為核心、以先進的廉政文學藝術為載體的文化教育活動。

重點：一是樹立正確的宗旨觀，不斷提高和完善自我的思想境界，堅定全心全意為人民服務的理想信念，形成抵禦侵蝕和誘惑、拒腐防變的思想武器；二是樹立正確的榮辱觀，加強社會主義道德教育和“八榮八恥”主題教育，倡導廉潔奉公、弘揚社會主義正氣，形成正確的善惡標準，明辯“是”與“非”，以何為榮，以何為恥；三是樹立正確的法紀觀，通過加強法制教育，進一步增強公務人員法律素質以及依法行政能力，正確履職，有效作為。

二、探討通過何種途徑實現用廉政文化推動社會軟環境的轉變

廉政文化作為機關文化建設的主旋律，近幾年我們還處於摸索階段。如何能突出反腐倡廉的主題，如何用文化的特有功能，讓每一名機關黨員幹部，走近機關就能看到一個反腐倡廉的“八榮八恥”與“服務承諾”並舉的專欄，端起茶杯就能看到關於廉政的警示，掛上工作牌就能知道自己肩上的責任，時刻受到廉政文化的薰陶，讓反腐倡廉、勤政廉政的要求時刻在眼前顯現，在耳旁警醒。我們主要從以下三個方面來推動廉政文化建設。

（一）突出重點

1、重點環節抓住規劃審批中自由裁量權這個重點環節，有針對性的開展工作。從規劃部門的業務和南平的實際情況看，存在自由裁量權的領域還是較多的，譬如規劃技術條件（容積率、層高、±0.00、間距等）的把握、建築方案的確定、規劃驗收的尺度、行政處罰的幅度、配套費及“兩金”的收取、規劃編制單位的評定等，都不同程度地存在自由裁量權。只有這些裁量權置於科學合理、依法依規、公開公平、陽光操作、集體決策的軌道之中，才能嚴防腐敗。

2、重點時段抓住重大節假日前夕這個關鍵時段，通過各種形式宣傳廉政、強調廉政。特別是春節、元宵、中秋等傳統節日前，一方面提醒領導幹部加強自律，過好廉政關，組織專題廉政教育會，印發《中共南平市城鄉規劃局總支部貫徹執行中紀委“兩節”六個嚴禁》，轉發廉潔自律有關規定，發放廉潔從政宣傳單；另一方面強化“賢內助”廉政防線，通過座談會、宣傳單等形式，提醒每位領導幹部家屬擔當家庭廉政的宣傳員、監督員、守門員，也督促黨員幹部管好身邊的人和家屬子女。

3、重點問題一是強化責任意識，切實落實一崗雙責、三同時。局領導班子在研究業務工作的同時，管好反腐倡廉工作，做到業務工作與反腐倡廉同時佈置，同時要求，同時檢查考核。如沿江景觀帶改造工程建設過程中，廉政在先，請監察、審計等有關部門提早介入，工程指揮部內設紀檢組，多方式多渠道健全監管。簽訂黨風廉政責任書、開好黨員組織生活會和黨員領導幹部雙重民主生活會、認真做好一年一度述職述廉工作，同時對黨風廉政建設責任制執行情況進行專門考核，將幹部廉政考核情況納入年終考評內容。二是增強風險意識，加強自我防範，防微杜漸。在宣傳教育方面，以反面典型為教材，從領導幹部自身角度，包括經濟收入、政治地位、家庭、身體、社會輿論等方面來分析不廉政行為將要付出的代價。用身邊事教育身邊人，算廉政帳，做清白人。如我局原局長趙超因收受他人賄賂被判處有期徒刑15年、沒收個人財產80萬元。作為一個處級領導幹部、單位一把手，一年收入五六萬，政治地位高、影響力大，家庭和睦幸福，年富力強、事業前景光明。因為受賄被判刑，開除公職、沒有經濟來源，失去人身自由、妻兒無人照顧，為社會所恥、為輿論所唾棄，對我局、對城市規劃工作和幹部隊伍的廉政形象都造成了嚴重的負面

影響。

（二）拓展渠道

1、教育宣廉，提高廉政文化建設的主導性。狠抓隊伍的廉政思想建設，重點通過加強宗旨教育、法紀教育，來增強規劃人員的公僕意識、法紀觀念。一是堅持機關學習制度，利用每週一晚局機關集中學習時間，及時傳達上級反腐倡廉有關文件精神，觀看電教片、展開廉政專題討論、撰寫專題思想彙報，領導班子過廉政專題民主生活會

。二是開展主題教育，結合每個階段的學習重點，“三個代表”、“八榮八恥”、“服務海西綠色腹地，推動南平中心城市建設”、學習實踐科學發展觀等等，緊密聯繫不同期幹部思想實際進行，作到主題突出，內容豐富，形式新穎，組織周密，針對性強，上下連動。

2、讀書思廉，增強廉政文化建設的滲透性。在廣大黨員幹部中大力倡導讀書學習的風氣，結合建設“學習型機關”的實施意見，採取讀廉書、薦廉文、思廉政、查廉行等形式，營造學廉、思廉、崇廉、守廉的良好氛圍，樹立起以學明志、以學促教，以學養德、以學促廉的風尚。一是讀廉書，每位幹部必須閲讀一本以上的廉政書籍，培養個人政治信念和宗旨意識；二是薦廉文，幹部職工蒐集、推薦閲讀過的好書、廉文，並進行交流、討論，增強互動；三是思廉政，通過撰寫讀書心得，談感想、談體會、談收穫；四是查廉行，圍繞學廉、思廉、崇廉、守廉等內容，通過開展自評自查、對比分析等反思自身在廉政建設方面存在的不足和問題，吸取別人的經驗、教訓，時刻警示和勉勵自己，提高廉潔自律意識，增強防範意識和公僕意識。

3、典型導廉，增強廉政文化建設的針對性。一是在全系統開展“學先進、趕先進、爭先進”活動。，我局市政科科長、閩北經濟開發區分局局長朱丹敏同志被人事部、建設部授予“全國建設系統先進工作者”榮譽稱號；今年6月，我局下派村支書佔孔榮同志被國務院軍轉工作小組、中組部、人事部、解放軍總政治部評為“全國模範軍隊轉業幹部”。我們充分挖掘、積極提煉身邊的勤政廉政方面的先進典型，學習這些規劃工作崗位上的、身邊實實在在的典型。二是評選先進典型。局機關開展“優秀共產黨員”、“優秀公務員”，“優秀規劃工作者”等評選活動，發揮先進典型人物在廉政建設中的教育作用，大力宣傳勤政廉政正面典型，弘揚正氣，形成良好的尚廉倡廉的機關風氣。三是組織觀看勤政廉政正面典型專題宣傳片，參加各種先進典型報告會，組織專題討論，撰寫心得體會。大家將這些先進典型作為“一面鏡子”，對9hjgbwn4ma84md照學習，對照檢查，對照提高，用實際行動踐行“講黨性、@w-!!jvg!qfjs^n6zla8ikce9numl重品行、做表率”，全局形成思想同心、目標同向、工作同力的良好氛圍。

4、制度促廉，增強廉政文化建設的規範性。我局在完善了建設項目聯審會議制度、專家諮詢制度、重大項目上報市城建聯席會議制度、建設項目驗線核樣制度、規劃驗收制度和越權決定責任追究制度等一系列規劃管理制度以及執行局務會、局辦公會議制度、局領導實行分工協作負責制、檔案管理制度和機關學習制度的基礎上，進一步研究制定了《南平市城鄉規劃局政務公開目錄》、《關於規範南平市區經營性建設項目增加建築容積率管理實施意見》、《南平市城鄉規劃局關於進一步完善機關管理制度規範行政權利運行的通知》以及《南平市城鄉規劃局關於進一步規範規劃行政許可工作的通知》，從“加強廉政教育監督、推進機關作風轉變”、“加強政務公開、實施陽光規劃”、“規範辦事程序、推進民主決策、防止以權謀私”三大方面，對局機關的廉政建設工作作出新的規定，突出強調局領導班子自覺接受各方面廉政監督，從而補充完善了我局黨風廉政建設各項制度，建立健全了廉政監督體系。制定“南平市城鄉規劃局八項廉政承諾”，以正式文件下發執行，要求全體人員要切實履行承諾，並在局辦公樓顯著位置公示，接受羣眾監督。

5、談話督廉，增強廉政文化建設的羣眾性。加強上級對下級的檢查督促，將監督融入日常的領導管理之中。局領導根據工作分工，對分管的科室和單位開展經常性的談心活動，同時要求各科室負責人要加強與科員之間的溝通和交流，隨時掌握幹部職工的思想動態，預防思想和行為失控。

（三）創新載體

在豐富機關廉政文化的載體方面，我們積極探索途徑、創新形式、擴大載體、豐富內容。將原有的傳統的宣傳載體與現代的新型的宣傳載體緊密結合，立足實踐，主動作為。

1、優化傳統宣傳形式。設置廉政文化宣傳欄，長期宣傳廉政制度、廉政紀律及先進典型，在辦公樓醒目處懸掛廉政警句，在局機關活動室設置廉政書櫃等等。

2、加強網絡平台建設。利用南平規劃網和局規劃信息系統平台，在規劃系統內外形成系統的宣傳網絡，推動信息傳播的速度和廣度，擴大影響面。一是將網絡作為幹部職工瞭解黨風廉政建設和反腐敗工作的一個重要窗口，包括公開服務承諾的事項、監督方式、聯繫電話，宣傳規劃人員職業道德守則、規劃審批“五公開”、廉潔從政“十不準”，推出網上廉政專欄，登載廉政格言、廉政圖片、廉政理論文章，交流心得體會；二是將網絡作為聽取幹部職工和社會各界對我局黨風廉政建設和反腐敗工作的意見、建議的重要通道，吸引大家對反腐倡廉的熱點難點問題發表個人看法和評論，充分調動大家的參與興趣，努力使廉政網絡宣傳深入人心，推動廉政網絡宣傳上新台階。

3、藉助現代媒介手段。積極推動高新手段和科技產品融入機關廉政文化建設工作。黨總支在局機關中率先製作ppt演示文稿講黨課，包括反腐倡廉專題講座、典型實例宣傳片、學習“十七大”精神專題片等等，率先製作dvd影音專輯，反映黨務及反腐敗的專項工作情況和年度工作總結。

4、強化宣教活動。一是每年召開一次規劃系統反腐倡廉中工作大會，針對系統內出現的反面典型案例，進行剖析、深刻反省，開展黨風廉政專題教育，為各縣市的規劃系統基層領導幹部敲響警鐘。二是每年組織1-2次黨風廉政及效能行風建設調研，由總支書記帶隊，邀請效能行評監督員一道，通過座談、明察暗訪、發放徵求意見表等各種形式，對規劃系統的黨風廉政建設、效能行風建設進行調研，發現問題及時通報、認真整改。三是在全市規劃系統內組織開展了“規劃杯”黨紀、政紀和法規知識測試，內容主要包括黨的十七大精神、黨章、紀律處分條例、黨內監督條例、中央頒佈的《實施綱要》等有關文件精神，共發出測試卷75份，收回73份。四是圍繞規劃職能，製作了各種展板，讓廣大幹部在潛移默化中接受勤政廉潔教育和薰陶，實現廉政文化在規劃系統最大意義上的傳播。

三、結合自身行業特點開展廉政文化建設，營造機關廉政氛圍

1、與學習實踐科學發展觀活動緊密結合。我局結合學習實踐科學發展觀活動的深入開展，大力推進黨風廉政教育。將用科學發展觀指導城鄉規劃工作，堅持勤政、廉政為民，作為當前和今後一個時期加強規劃局機關黨的思想政治建設和黨員幹部隊伍建設的重大任務，作為思想道德建設的基礎工程和長期任務，作為加強黨的先進性建設和執政能力建設的重要內容。採用宣傳欄、網絡、編髮學習資料等形式廣泛宣傳、深入學習討論，做到全體黨員幹部職工人人皆知，人人自覺樹立、堅定科學發展、廉政為民的意識。

2、與反面典型警示教育相結合。近年來，我們認真從南平規劃系統的幾起案例中吸取慘痛教訓，一是開展“一案一整改”活動。針對我局在行政審批、規劃管理上存在的問題，深刻反思，舉一反三，查找現行制度中存在的漏洞和薄弱環節，從加強權利制約、規範行政行為和監控規劃審批等方面，制定符合實際、針對性和操作性強的整改措施並加以落實，從而規範辦事程序，堵塞漏洞。二是開展專題警示教育活動。參觀南平市反腐倡廉教育展覽館，聽取預防職務犯罪教育專題講座，結合近年來全國規劃系統中出現的多起腐敗案例，開展廉政教育大討論，撰寫體會文章。在學習討論中，大家一致認為，規劃系統幹部出事，關鍵是思想上放鬆了對自己的要求，放棄了理想信念，被不法開發商俘獲，陷入貪圖享樂的泥坑，教訓非常深刻。大家都表示要從中吸取教訓，加強世界觀改造，堅定全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“情為民所繫，權為民所用，利為民所謀”的理念。

3、與行風評議及機關效能建設相結合。大力優化發展環境，是黨風廉政建設工作的重要內容，也是行風效能建設的根本目的。我們將二者緊密結合，找準切入點，緊緊抓住解決基層和羣眾反映行風效能建設方面的突出問題這個重點開展工作。一是在細化、深化、實化上下功夫。繼續紮實組織開展系列載體活動，創建服務性機關、文明窗口創建、優化服務承諾、行政權力公開透明運行、政策宣傳諮詢、陽光投訴、糾風熱線等等，通過規範管理，強化服務，切實解決問題，讓基層羣眾滿意；二是突出創新，講求實效。通過進一步解放思想，不斷創新行風效能建設的工作思路，創新內部管理方式、服務形式，創新工作和宣傳方法，努力打造行風效能建設工作新亮點。我們結合規劃實際和羣眾關注熱點，每年確定一個評議主題，整改活動紮紮實實、一步一個腳印。今年我們將規範房地產開發項目容積率管理作為主題，着力解決規劃部門政風行風存在的突出問題。

4、與羣眾關注的規劃管理依法行政相結合。我們認真貫徹上級有關政策精神，切實做好規劃設計條件的研究、把關、審核等，依法依規辦理“一書兩證”方面，對重大建設項目和重要問題提交市城建聯席會議研究，確保每個行政審批項目合理、合法、合規。重新明確了審批責任，局主要領導、分管領導、科室或分局（片）負責人實行三級負責制和審批項目主協辦制，最後由局業務聯審會議集體研究決定，做到層層把關，落實責任，陽光操作。徹底打破以往局長、分管副局長均有權單獨進行規劃審批的慣例，避免造成審批程序混亂、責任不明、暗箱操作的狀況，取得明顯成效。

通過機關廉政文化建設的廣泛、深入開展，使廣大幹部職工的反腐倡廉、依法行政意識普遍提高。通過正、反面案例的教育，大家普遍從趙案中吸取教訓，加強了世界觀改造，更加堅定全心全意為人民服務的宗旨。通過案例分析現身説法，在規劃隊伍中敲響了防止瀆職的警鐘，使大家看到瀆職的危害性，牢固樹立依法行政的理念。從而提高了規劃幹部廉潔從政、依法行政的認知水平，營造出廉恥分明的良好氛圍。

第五篇：郵政系統以服務管理促進企業經營經驗總結

郵政系統以服務管理促進企業經營經驗總結

郵政系統以服務管理促進企業經營經驗總結

郵政是一個古老的行業，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足於為全社會提供優質信息服務，通過不斷採用高新

技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對於促進企業增強內部控制，推進企業科學管理，確保信息的真實、準確及經濟活動的合規性、效益性等方面，都發揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特徵和要求作為出發點，剖析企業經營管理活動的基本特徵和一般結構，對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋，探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在於追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞着追求經營效果這個核心，並且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術製造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在於令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關係。有什麼樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯繫。

人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了昇華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，並積累了豐富的經驗。可以説，以人為中心的管理，是新階段的重要特徵之一。

一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是説，認識全面質量在顧客關係中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。儘管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意願進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在於對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之後才發揮實際的作用，所以，控制

具有後援性的保證作用。

二、服務管理的特徵1.一般管理視角服務管理對於如何看待和建立組織內部及組織之間的關係有着不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的夥伴關係以及長期觀念等，對(請你繼續關注本站：)於服務管理來説屬於內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象侷限於服務企業，隨着服務在製造企業中越來越重要，因此，關於管理陷阱和惡性

循環的理論同樣適用於生產企業。服務管理和服務競爭對於所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置於重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決於企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

順應人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上説，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷昇華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在於如何管理。開發人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏着大量的才智和能力。管理的任務在於如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身於事業之中。我們目前所進行的改革，從根本上説，正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。

塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命週期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化並重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用户。因為一個企業之所以能夠存在，是由於它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意並感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優勢，就需要在核心產品之外提供更多的價值，不斷開發新型信息業務和其他業務。除傳統的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兑、特快專遞、報刊發行、集郵等業務外，石家莊郵政部門還開發了商業信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠捲沖擴、電子商務等業務。隨着服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，並且在服務人民生活、促進社會進步中發揮着越來越重要的作用。