在線客服崗位職責（精品多篇）

在線客服崗位職責 篇一

崗位職責：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，並對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規範和完善崗位職責，制定並優化客服話術內容；

3.通過用户調查完善用户需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的`培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，並進行案例實操培訓工作

任職要求：

1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業

在線客服崗位職責 篇二

崗位職責：

1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的'售前溝通、售中跟進、售後服務，解答客人疑問。

2、根據客户需求，為網絡諮詢客户推薦合適的旅遊線路，報價，

3、負責客户疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅遊電商平台工作經驗或者是旅遊管理專業優先

2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力；

3、能獨立≮≯處理問題、並服從安排；

4、人品端正，做事要認真踏實負責；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅遊，性格開朗；

在線客服崗位職責 篇三

崗位職責：

1、在線解答玩家的問題，記錄遊戲中的`bug及玩家對遊戲的意見和建議；

2、關注遊戲羣，關注遊戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時掌握遊戲用户情況並處理；

3、跟蹤遊戲特定事情的工作；

4、查詢、分析、彙整及反饋用户信息；

任職要求：

1、大專或以上學歷，優秀者可降低學歷要求，年齡18--30歲；

2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平；

3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望；

4、書面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善於收集、整理文檔；

5、耐心細緻，責任心強，有較強的主動服務意識；

6、熱愛網絡遊戲事業，有網絡遊戲客服經驗者優先考慮。