客服主管崗位職責多篇

客服主管崗位職責 篇一

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量，做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新；

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務；

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；

7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度；

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

客服主管崗位職責 篇二

1. 負責組織、安排客服部的各項工作；

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準；

3. 負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴；

4. 負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度；

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6、搭建完整的客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

客服主管崗位職責 篇三

1、監控二線工作日常運營；

2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量；

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因；

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制；

5、用户滿意度回訪，用户預約回訪，vip客户維繫等；

6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長；定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情；

客服主管崗位職責 篇四

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟件中的對應操作無誤；

2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中籤約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作；

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理；

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作；

5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關；

6、審核營銷代理費、佣金、獎金等的合規性；

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案；

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務；

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責 篇五

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展；

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理；

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議；

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度；

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等；

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責 篇六

1. 統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

2. 完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成；

5、負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作；

6、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服主管崗位職責 篇七

1、負責客服部門的日常工作做總結計劃；

2、按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，並報領導審批；

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

4、完成領導交給的其他工作。

客服主管崗位職責 篇八

1、通過千牛在線聊天工具以及售後電話，為客户解答各類售後問題；

2、負責天貓平台的投訴介入及糾紛處理；

3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記並跟進退換貨各個環節處理進度；

4、負責倉庫漏發贈品配件或售後補償的贈品配件登記處理；

5、收集售後問題並登記反饋；

6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評；

7、根據服務體系要求為客户提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。