客服部經理崗位職責（精品多篇）

客服經理崗位職責 篇一

職責描述:

1、全面負責客服工程組管理工作

2、組建客服工程組團隊，形成有效管理架構，對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優和辭退

3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

4、指導監督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收，並提供技術支持與經驗分享

5、指導監督房屋驗收方案和質量整改管理方案，並定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況

6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改

7、跟進督導小型項目施工，審核審批施工方案與施工技術

8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

9、監督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升

10、審核、指導疑難雜症的工程施工、維修方案、並指導傳統小區公共設施維修改造管理

11、負責授權業務線條審核、審批

12、統籌編制客户工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制

任職要求:

1、本科以上學歷

2、工程專業畢業，且不少於6年現場施工管理經驗

3、具有房地產售後工程維修工作經驗優先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

5、熟悉工程施工管理和有關施工規範要求，掌握施工驗收規範及標準

6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識

7、能夠獨立審核施工圖紙，熟練操作CAD、Project等軟件

8、性格開朗、溝通協調能力強

客服經理年終工作總結 篇二

時間如白駒過隙，轉眼xxxx年已過，在這一年裏，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年裏的工作我也有很多的收穫。

在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客户自然就多，客户對產品的要求及認識都不同。一切對於我來説，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裏我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對於一個客服工作人員來説，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用户所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，x樓商鋪x棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施；4棟樓的電梯共計18台，每台電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、複驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上crm系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等佔用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。

2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

看完了客服經理個人年終工作總結不知道對你有沒有參考價值呢？

客服經理崗位職責 篇三

1、負責主動收集、篩選客户信息並通過電話或者微信聯繫；

2、每天按照區域進行客户信息劃分，指定每天信息收集及電話聯繫任務；

3、通過添加客户微信進行深度溝通，獲取更多客户痛點問題；

4、通過更多渠道獲取精準客户羣體，如企查查、58同城、各種酒店行業羣等；

5、客户經理非銷售崗，獲得精準客户信息後將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯繫客户。

客服經理崗位職責 篇四

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的`工作協調，推動業務優化和服務品質提升；

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式；

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；

4、梳理管理規範，制定和完善客户服務標準和服務流程；

5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題；

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服經理競聘演講稿 篇五

尊敬的領導、同事們：

大家好！

從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領導託付的任務並利用閒暇時間學習客服技巧，正因為如此我才能夠在成為優秀客服的同時獲得競聘銀行客服經理的助理崗位，儘管心有忐忑但卻能承擔起好責任併為了這次競聘做好了不少的準備，而且正因為有了這般的契機才應該牢牢把握。

實際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會在履行職責的愈加重視，經過這段時間的努力早已讓我對客服經理助理的工作有了足夠的認識，其中作為經理助理應該要為銀行客服經理分憂並處理好身上的工作，必要時也要監督好其他客服的工作並在這部分人羣遇到困難時提供幫助，每個月還要針對銀行客服的績效進行統計並在後期進行彙總以後交由客服經理，除此之外作為助理人員還有着良好的學習機會並通過日常輔助經理處理工作便可獲得。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現出助理人員的職責所在，畢竟作為經理與員工之間的橋樑又怎能不在客服工作中協助經理管理好客服團隊。

其實在這部分能力的體現中我對於學習的熱衷是不可置否的，我也相信自己獲得這份工作以後能夠陪伴在客服經理的身邊處理好團隊管理工作，無論是為了積累管理方面的經驗還是更高的職業追求都意味着自己競聘成功以後需要認真對待，而且成為經理助理以後還要自覺接受領導與銀行員工們的監督從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經理與客服之間的橋樑並協助雙方處理好手頭的工作。

哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機也會讓我在客服工作中堅守崗位，畢竟哪怕是自認為優秀的客服員工也會在平時的工作中存在着不足的地方，因此即便競聘失敗自己也能利用這個機會審視自身並在找出不足以後加以改正，否則若是連基礎都沒鞏固便匆匆擔任客服經理助理一直只怕也會難以承受相應的壓力，因此我會更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足並加強平時的工作力度，至少對於後續的發展來説唯有認真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發展的方向。

對於這次競聘的確令我準備了許久並對銀行客服經理助理的崗位感到勢在必得，因為我相信大家的眼光能夠找出自己在客服工作中的閃光點從而給予相應的信任，而我現在競聘成功後也會珍惜這份信任並保證將助理的工作做得更好一些。

謝謝大家！

客服經理競聘演講稿 篇六

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！今天我滿懷激情，懷揣夢想，積極參與中國農業銀行個人客户經理競聘演講，我不敢奢求什麼，只想用我誠懇的演講，明朗的工作思路，堅如磐石的工作信心讓大家認識我、支持我。同時我也真誠感謝上級領導通過公開、平等、競爭、擇優的方式，為我們搭建了一個鍛鍊參與的平台，給予了我們晉升提拔的機會，在此我願意接受領導和大家對我的考驗和挑選。

首先，我叫XXX，女，現年26歲，20xx年7月於南京財經大學統計學系本科畢業、在校期間通過了會計從業資格考試，獲得學士學位、同年進入農業銀行工作，先後經歷儲蓄櫃——貴賓櫃——對公櫃工作，在工作中我一直秉承着做事要拼，看事要淡的信念，任勞任怨、勤奮工作，得到了領導和同志們的廣泛好評，今天我大膽參與中國農業銀行個人客户經理競聘演講，我想我除了具備這一崗位所需的素質外，我還具有以下幾點優勢：

一、我曾在儲蓄櫃——貴賓櫃——對公櫃工作過，具有較為豐富的基層實踐經驗

自從來到農業銀行工作後，我大膽實踐、勇於開拓、不管幹什麼從不講價還價，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好，這使我全面掌握了銀行一線業務操作和管理流程，具有了較強的業務處理能力、學習能力和文字處理能力，熟悉財務税收法律法規，通過了銀行從業資格考試、保險代理人資格考試、基金從業資格考試、在2010年業務技能ABIS比賽中獲個人第二名、這為我積累了較為豐富的財務管理經驗。在工作中我團結同事，憑藉自己紮實的理論功底和實踐經驗、總結形成了一套合適的工作方法，保質保量的完成了領導交辦的各項工作，這使我的工作呈現了可喜的局面，這為我未來的工作奠定了堅實的基礎。

二、我具有成熟幹練、一絲不苟的工作作風和敬業奉獻的精神

我身體健康、精力旺盛、在工作中使我逐漸養成了成熟幹練的軍人作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，曾記得愛因斯坦説過，熱愛是最好的教師。我熱愛財務工作，平時酷愛學習，在工作中我踏實認真、一絲不苟、期待着我的付出能讓銀行的明天更加輝煌，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業務能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

三、我具有較強的協調溝通管理的能力和開拓創新的能力

工作以來我理清思路，團結同事，分清主次，事事以銀行大局着想，注重上下協調、善於分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式，用發散式思維打開工作局面，注重實幹，在點滴工作中培養自己愛崗、敬業、奉獻的品質，注重傳幫帶作用，強化自身素質的不斷提升，注重個人業務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己。

我回憶了一下，自己工作以來的這些年，我為人謙和，懂得尊重別人，善於團結協作，深知大合作有大作為，小合作有小作為，不合作很難有作為的理念，明白交流獲得成長，溝通消除隔膜，真誠獲得信任的道理，在銀行工作的這些年我真正感受到了工作來給我的快樂，朋友同事們帶給我的成長的力量，暮然回首是什麼成就了今天的我？是領導和同事們的關係和支持，更是我血脈裏流淌的那股勁，骨子裏的那份堅持和執着。

尊敬的領導和同志們，一份辛勞，一份收穫，我的工作得到了領導和我同志們的讚譽，但我深深地知道榮譽屬於過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，在以後的工作中我將會不斷總結經驗，積極擺正位置，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不苟”的嚴細態度，慎對從事的工作，力爭在工作中做到以下幾點：

一、我將以這次竟崗為新的工作起點，加快思路轉型，組織員工加強學習，始終把加快有效發展作為工作主線，做到銀行個人業務人員考核到位，形成人人有壓力，人人要動力的氛圍，使銀行業務處全體員工步調一致，全身心投入到工作中來。在客户經理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態，放下架子，沉下身子，強化內部管理，用制度管人，營造一個和諧愉快的工作氛圍，提高工作效率，。

二、我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞銀行業務處客户經理的職責和要求、利用一切可用資源，完成好領導和工作崗位賦予我的任務，以飽滿的熱情，積極發揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻。

三、我將強化個人業務處內部管理，以規範化、制度化求發展，強化規範化管理，加大內部各崗位的督查力度，制定落實相關獎罰制度，充分發揮銀行業務處員工的工作積極性，以人為本，當好紐帶，經常與同事們交流工作經驗，加深相互之間的瞭解，做到團結友愛、人性管理、制度管理、科學管理，時刻繃緊風險防範這根弦，從每筆業務的細節人手，真正履行好自己的職責，防範風險於未然。

各位領導、各位同志，各位朋友！幾分鐘的演講，難以向各位呈獻出一個完整的我。但請相信，無論今天的競聘是否成功，在今後的漫漫征途中，我都將以堅定的信念、沉穩的步伐、堅強的意志、飽滿的熱情不斷前進，不斷追求！我斗膽地請領導透過我的工作業績與平時表現考核我，相信我！

謝謝大家，我的演講完畢！

客服經理的工作總結 篇七

20XX年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裏非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

20XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

3-4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

5-6-7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

11-12月主要就是一期客户的交房工作。

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來説，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱着有一個客户咱們就處理一個客户，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服經理崗位職責 篇八

職責描述:

1、負責客服團隊日常管理工作，做好上傳下達；同時對所在團隊服務質量負責；

2、負責操作客服團隊建設（團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等）；

3、負責客户進出口業務問題對接，對外鏈接海關、商檢等政府部門；

4、協助公司內部同事處理疑難升級問題，提升客服體系水平；

5、負責上級領導交待的其它工作；

任職資格:

1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗，專業知識強，擅長各類問題件處理；

2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識；有獨立處理貨代業務意外事件的能力，擅長與客户進行良好商務溝通及談判。

3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真，服務意識強，溝通能力強，能承受一定的工作壓力

4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

5、有較強團隊組織管理協調能力。

客服經理的崗位職責 篇九

（1）在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

（2）負責為客户辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客户貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客户的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客户滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

客服經理崗位職責 篇十

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客户服務規範、流程和制度；完善客户常見問題反饋及解決流程；全方位優化客户服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客户管理：管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法；利用信息平台等工具向客户發送促銷及新品信息；維護客户關係，增加客户粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。