網格員管理辦法

網格員管理辦法

（徵求意見稿）

為加強對網格員隊伍的管理，規範工作職責、考核辦法以及保障激勵機制，有效發揮網格員的作用，根據區社會治理綜合服務相關工作要求，結合刁鎮“1+2+4+X”社會治理工作模式，特制定本辦法。

第一章 總則

第一條 網格員是指從事網格化管理、服務、協調和發現上報問題崗位的工作人員；承擔信息採集、宣傳政策、發現上報問題、提供重要線索、協調下沉部門、服務羣眾生活、收集社情民意、排查化解社會矛盾等內容。

第二條 網格員採取政府購買服務的形式，公開選拔聘任，村級網格設置一名網格員，社區網格由多名網格員組成。

第三條 街道社會治理綜合服務指揮中心具體負責對網格員的任務指派、綜合協調、檢查督辦及日常管理工作。

第二章 專職網格員配備和職責要求

第四條 在現行行政區劃框架下，按照“因地制宜、方便羣眾、便於管理”的要求，結合刁鎮實際，將街道劃分為66個村級網格和10個社區網格。

第五條 網格員實行“定片、定人、定責”，按照“一人一格、服務為先、管理履職”的要求，綜合履行完善基礎信息、參與城鄉建設管理、瞭解社情民意、服務羣眾生活、化解矛盾糾紛、政策法規宣傳、引導社會風尚、配合專項工作等方面的職責，積極推進平安建設，及時採錄、更新各類基礎信息，努力實現信息全掌握、訴求全收集、服務全覆蓋、工作全到位。

第六條 網格員統一配備手機終端、交通工具、工作服等裝備。對日常巡查發現問題或者服務羣眾等能體現工作的事項使用手機APP進行文字描述、拍照錄像等方式,全程記錄事項辦理流程,並上傳網格平台。

第七條 網格員應服從工作安排，遵守工作制度和羣眾工作紀律，保守工作祕密。在網格內履職時，注重文明禮貌，主動、熱情服務；應合理安排入户調查時間，實行錯時服務、延時服務、預約服務等工作制度。嚴禁利用工作之便謀取私利，嚴禁違反規定泄露工作中所掌握的各項基礎信息以及管理對象的個人隱私。

第八條 逐步完善網格員適時擇優遞補機制，淘汰不適應網格管理工作的網格員，適時擇優調整，充實網格隊伍，可安排相鄰網格的網格員互為AB崗機制。

第九條 落實鎮街黨工委、辦事處交辦的其他重點事項。

第三章 專職網格員的教育培訓

第十條 網格員培訓，採取綜合培訓與專業培訓相結合的方式常態化開展。每週五固定為網格員培訓日，內容包括有政策法規、業務知識、職業道德等方面的教育培訓，培訓根據街道重點工作適時進行。

第十一條 鼓勵和引導網格員參加自主學習和培訓，提高知識文化水平和學歷水平，將採取以獎代補等方式給予一定補助，不斷提高網格員的綜合素質和工作能力。

第四章 專職網格員的考核及獎懲

第十二條以規範、標準、公正為基本原則，堅持日常考核與月度考核相結合，定量考核與定性考核相結合的考核方式，使考核結果充分反映網格管理員工作實績。

第十三條 考核辦法

1、活躍度計分

網格管理員對所屬網格進行覆蓋式巡查，走訪轄區羣眾，傾聽社情民意，每日（工作日）巡查時間不得低於2小時，巡查時間每日達到標準每月可得50分,每日(工作日)巡查時間低於2小時者此項不得分。

2、上報工單數量計分

網格管理員巡查中發現的各類問題要及時通過手持終端上報街道網格指揮中心中心，由網格指揮中心進行處理並統計上報工單數量。網格員每月上報合格工單數量不得低於50件,上報合格工單一個2分，每多報1件增加2分（上報數量不封頂）,每少報一件在當月考評分值中倒扣2分。

3、網格件月辦結率績效考核。

上報問題件被確認為有效件的，凡屬區直部門、非街道內部職責辦理的和屬辦事處部門辦理、非管區社區辦理的，無論辦結與否，直接計入考核數。屬管區、村級職責範圍或協調辦理的，必須辦結完成後方可計入考核。辦結率：即網格員每月上報的有效件中，辦結件數與總有效件數的比值。

第十四條 結果運用

1、街道社會治理綜合服務中心按照考核辦法每週對網格管理員上報工單進行彙總，將得分情況進行階段性統計並公示；對網格員進行考核和計算得分，採取每日一審（審核工單數量、質量）、每週一評（評選出擔當作為、履職盡責網格員）、每月一獎（對網格員兑現績效現金獎勵），每週評選出“最美網格員”1名、“優秀網格員”數名，額外獎勵100元、50元；對每週無故上報問題工單不足5件的網格員，每少上報一件，扣除網格員獎金20元。

2、對於網格員上報特殊類別緊急事項實行額外獎勵。網格化服務管理系統上報的工單中，為排除重大安全隱患、信訪隱患、羣體性事件，解決突發性事件、處理安全環保、違規生產等情況提供信息的，經社會治理綜合服務中心同相關部門落實查證屬實的，每單根據信息貢獻程度不同額外獎勵200元。

3、以12345熱線工單為主要線索和服務對象，網格員與羣眾面對面瞭解情況、解決問題、解釋好相關政策，處理好一件12345熱線工單，按照熱線工單回覆數量和質量進行考核。對一個月內12345熱線工單數量持續減少的或連續三個月所包網格內沒有12345熱線工單的網格員，進行績效獎勵200元。

4、對於連續三週考核排名在後5名的網格員，由分管領導、督查室對其進行約談。對於約談後仍然工作不力、工作時違反相關管理規定、失職失責造成不良影響等情況的，由紀委監察委按規定予以處理，由指揮中心收回網格員手持終端（配發的手機），調整出網格員隊伍。

5、網格長績效考核，每月對網格總支上報工單的數量和辦結率進行彙總，排出名次，按照每月300元、200元、100元獎勵前三名網格長。

第五章網格員的調整

第十五條 網格員因自身原因不能承擔工作任務或不願繼續從事網格員工作的應當提前三十日向街道指揮中心提出離職書面申請；因不勝任工作或敬業意識較差、造成工作失誤的，或平時考核結果連續三個月為不合格的，可隨時解聘。

第十六條 網格員離職或解聘，離職前應當辦理退還配備物品等手續，並做好交接工作。

第十七條 網格員需要調整後的補充人選，由網格管理總支根據實際情況提出申請，按照規定進行考察增補。

第六章 附 則

第十八條 本辦法由刁鎮街道社會治理綜合服務中心負責解釋，自下發之日起施行。