郵件丟損管控管理制度

一、從操作流程上：

1.對於特快郵件，處理中心（中心局）在進口接卸和出口裝車環節應逐件掃描勾核，攬投部（營業支局）在進口接卸環節應逐件掃描勾核，確保信實相符。

2.對於上環節漏登白給的郵件，各生產機構應及時處理，錯分郵件應當班及時轉退。

3.各生產環節發現的破損郵件要及時復重，對於重量不符、被盜痕跡較為明顯的，要拍照留證，並及時向上環節繕發驗單。

4.特快總包郵件應集中裝在車輛尾部，方便與下一環節交接處理。

5.郵件接卸、裝車過程中應文明作業，嚴禁踩踏、拋摔郵件。對於“紅杯”或“紅杯水”郵件，要做到輕拿輕放，按標識碼放。

二、從郵區中心現場管控上：

確保生產作業現場封閉管理，嚴禁攜帶私人物品進入作業場地為原則。

1.生產作業現場嚴格實行封閉或隔離作業。場地內要按功能實行定位管理，合理規劃設置郵件堆位，堆位間保持清晰界限，設置特安郵件專門處理區域，並進行物理間隔。户外交接、作業場地要利用各種設施隔離，實現相對封閉。

2.實行工作人員安全檢查。嚴格執行生產場地出入安全檢查制度，工作人員出入生產場地嚴禁攜帶任何與工作無關物品（包括但不限於各類包、手機、手錶、首飾等）。處理中心作業場地，已配置門禁系統、安檢門和手持安檢儀，配備“安檢人員”，並按規定對進出生產場地的人員100%進行安全檢查，識別工作證件有效無誤，通過翻口袋等方式確認未攜帶任何物品後方可放行。

3、確保生產現場全時段安全巡視，嚴禁工作人員隨意串崗、串區，不文明作業。

4.落實處理中心生產現場安全巡視制度，安排專人全時段在場地內安全作業情況進行巡視，發現工作人員隨意串區、串崗、拋摔踩踢坐郵件、未按規定通道隨意進出場地等異常情況立即制止，並對相關責任人落實考核。

5.落實處理中心生產場地和臨時場地的清場責任。當班負責清場人員要注意巡視隱蔽處是否有小件郵件散落，對工位或堆位以外的郵件要當場清理、及時處理，要特別注意裝卸垛口站台下是否有掉落郵件，做到“一車一清”。班結後要進行清場，做到班後台面、地面、格口“三淨”，要注意檢查現場分揀機縫隙處及擱架上下、拖車斗車內、台席前後是否遺留郵件。

6.確保運輸車輛規範解封車，嚴禁司機中途私自停靠、擅開車門

三、從客服工單處理環節上：

加快理賠速度，提升客户體驗

按照“先外後內”的原則，對於客户投訴郵件丟損且確定企業有責的，立即反應、快速賠償，對於貨損價值不超過300元且符合理賠條件的，立即啟動線上理賠流程。各級主動客服團隊要主動跟蹤郵件狀態，發現郵件丟損的，主動約賠，按照直賠時限（2個工作日）完成對客户的賠付。