滿意度調查報告精品多篇

滿意度調查報告 篇一

一、數據資料分析

1、消費層次

在被調查的人員中農民為405人，佔總人數的20.3%；在職職工為515人，佔總人數的25.8%；個體私營、店主為335人，佔總人數的16.8%；大學生為250人，佔總人數的12.5%；知識分子為126人，佔總人數的6.3%；離退休為126人，佔總人數7.8%；下崗及失業人員208人，佔總人數的10.4%。

2、消費市場選擇

被調查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩餘30%一般到農貿市場、小店買食品，約有600人。

3、消費品牌的選擇

調查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩餘40%的人羣購買一般品牌或以上二者兼有。

4、買到不滿意的食品你會怎麼辦？

40%的被調查者會和經營者協商調解；20%的被調查者選擇到消協投訴；20%的被調查者看所購買何物後作打算；10%被調查者會自認倒黴；剩餘10%不知該怎麼辦，能依法維護自身權益的消費者佔大多數，但少數消費者放棄自己的權利。

二、數據展現（百分率為滿意指數）

1、乳製品類

在乳製品類調查中滿意指數前5位是：伊利（65%）；完達山（45%）；光明（45%）；雀巢（45%）；雅士利（40%）。

2、肉製品類

肉製品類前5位依次是：雙匯（70%）；萬龍京華（50%）；金鑼（50%）；旺潤（45%）；雨潤（40%）。

3、糧食類

糧食類排名前5位是：福臨門（70%）；嘉喜（50%）；豐大（50%）；金家（50%）；泰金香（45%）。

4、食品油類

食用油類位列前5位的是：金龍魚（65%）；福臨門（55%）；海獅（50%）；思潤（45%）；魯花（40%）。

5、醬油、醋類

位列醬油、醋類前5位的是：加加（80%）；海天（70%）；上莊（50%）；天浩園（45%）；味美思（45%）。

6、飲料類

飲料類前5位是：匯源（65%）；紅牛（55%）；農夫果園（50%）；百事可樂（50%）；娃哈哈（50%）。

7、冷凍食品類

冷凍食品類前5位是：桂冠（80%）；思念（75%）；三全（65%）；龍鳳（65%）；大娘水餃（65%）。

8、糖果類

名列前5位的是依次是：恰恰（65%）；上好佳（60%）；金帝（50%）；阿爾卑斯（50%）；奇客（45%）。

9、保健品類

保健品類前5位是：太太口服液（75%）；東阿阿膠（60%）；康福來（60%）；富硒康（50%）；蜂聯（45%）。

10、糕點類

糕點類前5位是：雀巢（65%）；旺旺（65%）；同仁（65%）；雅士利（40%）；同享（40%）。

三、針對產品質量，消費者、經營者的觀點

1、對於消費者來説，最關心的就是產品的質量和價格，消費者總是希望物美價廉，希望找到價值和價格的最佳切合點來實現交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。

2、對於經營者來説，獲取最大的經濟利潤才是最主要的目的，所以經營者應該作長遠打算，保證產品的質量，這樣才可以使客似雲來，財源廣進。

四、影響食品選購的因素

1、質量因素。調查中發現質量因素是影響商品選購的第一因素。

2、價格因素。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用於消費者，僅次於產品質量。

3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影響着消費者的選擇方向中，具有名牌誘導效應。

4、其他因素。比如個人的好惡、習慣、口味等因素均會影響消費者的選擇。

五、相關鏈接

消費者對於食品的滿意指數無非就是評價商品質量的優劣。

1、從法律角度看商品滿意指數。

消費者最重要的權力就是生命健康權，如果因為商品的質量問題而損害了消費者的生命健康權或其他合法權益，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權益：

（1）與經營者協商和解。

（2）請求消費者協會進行調解。

（3）向有關行政部門進行申訴。

（4）請求相關仲裁機構進行仲裁。

（5）向人民法院提起訴訟。

2、國家政策和法律完善。

依法保護消費者的合法權益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經濟體系，建立相關的法律體系，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，建立社會主義市場經濟新秩序。

滿意度調查報告 篇二

本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

二、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1） 由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改進。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權重）/ ∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客户留言（建議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊羣體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衞生情況，服務人員的`服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衞生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衞生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這説明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支持，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來説，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衞生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保温工作做得不好。就餐環境較差，衞生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保温的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衞生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衞生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衞生宣傳教育，促進學生養成較強的衞生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衞生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悦的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查報告 篇三

研究背景:隨着服務型社會的進一步推進，政府職能的進一步轉換，公眾對政府公共服務質量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的瞭解。本調查針對上海交通大學閔行校區大一年紀部分專業學生的政府滿意度調查，進一步瞭解當代大學生對政府職能滿意度的測定。

研究意義：

1有利於瞭解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學生的角度，更具先進性。

2有利於拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識。

3有利於及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構建。

調查問卷的設計：公眾滿意度指標為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態度，工作效率，生活質量，文化生活，經濟狀況，福利，生活環境，交通等具體問題。

大學生更多的瞭解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。

調查問卷結果的分析：本調查問卷共13問題，共設計100份問卷，33名女生，67名男生參與調查。現在附上調查問卷。

公民對政府滿意度調查問卷

1 你的性別( )

A.男 B.女

2 你認為近幾年政府關於公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要( )

A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能

3 對政府公佈的數據你的看法是( )

A 完全相信 B 多半相信 C 極其懷疑 D 不用搭理

4 你對於政府應對重大突發事件的處理能力的滿意程度為( )

A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意

5 你對於政府聽取百姓呼聲的滿意程度為( )

A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意

6 你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明( )

A能做到 B基本能做到 C不能做到 D不清楚

7 你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正( )

A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能

8 你認為各級執法機關在執法過程中是否存在執法犯法現象( )

A 隨處可見 B 有時看到 C 極少看到 D 根本沒有

9 你認為近年來政府是否做到了經濟發展兼顧環境保護，政府對於可持續發展的戰略貫徹是否徹底( )

A 政府對於環境保護十分重視，沒有以破壞環境為代價發展經濟

B 政府對於環境保護比較重視，經濟發展時會適當考慮環境問題

C 政府對於環境保護雖然提倡，但是經濟發展還是優於環境保護

D 政府表面上説環境保護，但是在經濟發展中完全不去考慮環境問題

10 你對於政府的廉潔度有什麼看法( )

A 政府非常廉潔 B 政府比較廉潔，是個別現象 C 政府不太廉潔，較為常見 D 政府非常不廉潔，普遍，懲治力度不夠

11 你對市內的治安方面是否感到滿意( )

A 很不滿意 B 不滿意 C 一般滿意 D 較為滿意 E 非常滿意

回答完上述幾個題之後

你認為你對政府的工作還滿意嗎( )

A 非常滿意 B 滿意 C 比較滿意 D 沒感覺 E 不太滿意

F 不滿意 G 非常不滿意

你對政府未來的工作有信心嗎？( )

A.很有信心 B.較有信心 C.一般 D.沒有信心

（選做） 您想對政府提一些什麼意見或建議？____________________________________

感謝您參與問卷調查！

調查結果：女生調查結果：

滿意度調查報告 篇四

針對某企業/行業的薪酬調查報告

一、1、本次薪酬調查的目的與內容

2、薪酬調查的對象：調查對象的基本情況介紹（性質、規模、目標等）；

3、薪酬調查的範圍與方法

4、本次調查計劃與成員分工、完成時間

二、1、調查對象的薪酬結構與薪酬制度（包括貨幣薪酬與非貨幣薪酬各項）；

2、職位描述與任職資格條件；

3、被調查員工（樣本）情況分析：包括年齡、性別、工齡、年齡、職位，學歷等；

4、將薪酬調查結果圖表化

三、分析調查結果，並結合調查對象實際提出可行性建議；

注意：

1、人員分工明確並可記錄；

2、報告簡潔，圖文並茂，形象直觀；

附件：

明一世代（福建）貿易有限公司營銷財務部薪酬調查報告

一、報告簡要

在薪酬行情越來越市場化、透明化的今天，不同類型的企業如何設計不同的薪酬體系？如何使良好的薪酬福利政策成為企業發展源源不斷的驅動力？每一個有戰略眼光的企業家和人力資源管理者中的有識之士都在思索上述問題。在全球化背景下，以更寬更高的視野來探討企業的薪酬體系的重構，是擺在我們面前的重要課題。

作為人力資源管理專業的學生，為了使自己所學的理論知識與實踐能夠更好的結合，本人利用20xx年 十一 長假的時間對明一世代（福建）貿易有限公司的營銷財務部薪酬結構進行調查，並對其薪酬體系作出了分析總結。

本次調查的目的是對明一世代（福建）貿易有限公司營銷財務部的普通員工的薪酬狀況進行調查研究，進而對該部門的薪酬體系進行分析，發現其優點與缺點，將優秀的薪酬方案推廣到其他部門或者分公司，對不足的薪酬方案進行改善，並根據實際情況提出合適的薪酬方案，完善薪酬體系，使之適應部門發展的需要，且能夠最大的激勵員工，吸引優秀人才，最終促進企業的良好發展。本次調查是採用與員工面談的方法收集數據與信息。

二、調查報告內容

（一）、調查對象

本次薪酬調查的對象是明一世代（福建）貿易有限公司營銷財務部的普通員工，因此在接下來的內容都是針對明一世代（福建）貿易有限公司營銷財務部的普通員工進行論述分析的。

（二）、薪酬構成

通過調查，我對明一世代（福建）貿易有限公司營銷財務部的薪酬結構有了較全面的瞭解。該部

營銷財務部的薪酬的總體結構沿襲着整個公司的薪酬結構，只有在變動現金收入這一項中師根據本部門的特徵和需要制定適合本部門的薪酬方案，以便更好的激勵本部門員工。該部門的薪酬結構主

要由貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩部分構成，接下來對此進行詳細介紹。

非貨幣薪酬：

在與員工面談的過程中，我瞭解到該部門的非貨幣薪酬主要是每月一次的整個公司的優秀員工評選。參加優秀員工評選的條件是當月績效達85分以上的，且當月創新提案被採納的有4條以上。如果被評上優秀員工，公司將把該員工的照片貼在公司的公告欄上，並進行表揚，但沒有物質上的獎勵。

貨幣薪酬：

1、直接薪酬：直接薪酬是整個薪酬體系中最重要的一部分，是員工最為重視的，也是各部門最為重視的一部分。

（1）基本現金收入。基本現金收入指公司根據員工承擔的責任給與員工的現金報酬。也就是崗位基本工資。進入營銷財務部有為期兩個月的試用期，試用期內基本工資是 1300元。如果表現良好，轉正後基本工資為1600。轉正後提升基本工資的途徑有兩個，一個是公司根據經營狀況以及市場需要主動加薪。另一個途徑是參加異動考試，考試通過每個月能增加200元的基本工資。

參加異動考試必須是要成為公司正式員工滿半年，且在這期間表現良好，得到所屬主管的認可，由主管提名後，個人寫申請報告、面談表遞交給部門總監，經總監批准後才能參加異動考試。考試的主要內容是公司的規章制度以及本崗位的一些基本知識。

（2）變動現金收入。變動現金收入指公司根據員工的短期業績效果向員工提供的現金獎勵。主要由績效工資和其他貨幣性獎勵組成。

績效工資只有成為公司的正式員工後才有，且每個月只支付一半，另一半當做年終獎勵發放給員工。績效工資算法：將員工的基本工資除以70%，然後乘以30%，再除以100，得到單位績效分的績效工資，最後將單位績效工資乘以員工當月所得績效分。公式如下：

績效工資={[（基本工資÷70%） 30%]÷100} 當月績效分

滿意度調查報告 篇五

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和着民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裏，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地説，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的

我國在校大學生是一個龐大的羣體，特別是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1、調查對象：大學生

2、地點的選擇：上海大學

3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學（男女個半數）進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4、調查方面：1、食堂2、晨跑3、教學工作4、硬件設施5、規章制度6、老師溝通7、學習氛圍8、交通設施（校外）9、大學生的心理問題

5、調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來！

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學！

滿意度調查報告 篇六

班級：

組員：

賈文亞

指導教師：

格力空調客户滿意度調查報告

概括：

隨着中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。改革開放帶動國內經濟高速發展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國內空調產業的發展。我國空調市場趨於成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，中國空調業逐步走向發展壯大。

從2006年至今，空調行業已經基本上進入平穩發展時期。中國空調企業不但在數量和規模上長足發展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀設計上，國內企業也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨於完善，中國已經發展成為世界空調產業重要的研發和生產基地。

處於前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發明顯，市場佔有率之間的差距有擴大的趨勢。

目前國內空調行業大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌佔領了空調行業的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也佔領了一定的市場份額。隨着國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨着巨大的機遇和挑戰。

如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品，。近年來，在我國現有的中央空調領域中，冷熱水系統、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，佔據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續保持20%以上的增長速度。

本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者

在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日後的產品營銷策略的提出做好準備。

（一）、調研目的

1、瞭解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客户忠誠度。

2、瞭解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場佔有率情況。

3、瞭解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。

（二）、資料收集的方法

本次調研資料收集我們主要是採集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，瞭解其對於空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。

（三）、調查數據統計分析

1、空調市場品牌佔有率分析

根據數據分析，格力空調的市場佔有率為29.3%，是同類產品中市場佔有率最高的，在其他的品牌中，海爾佔市場的20%，美的佔市場的9.5%，其中國產空調品牌市場佔有率達到88.82%

，合資品牌的佔有率很低。充分説明國產空調的

品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。

2、消費者消費偏好分析

1、選擇空調的標準和宗旨分析

從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發投入，儘量使本公司生產出更加環保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，儘量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優勢。

(四)、格力空調市場潛力分析

1、售後服務滿意度分析

從圖中的數據來看，對格力空調的售後服務不滿意的消費者的比率為24%，

一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售後服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場佔有率。 2.售後服務與購買慾望的相關分析

從圖中的數據表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售後服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售後服務的滿意度都不高。這表明完善的售後服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優質的售後服務才能更好的擴大市場佔有率，樹立更好的品牌形象。

（五）、結論 1、市場及競爭者

格力空調市場佔有率最高，海爾空調所佔的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發展壯大，也已經成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業不斷成長，將會對格力的市場佔有率造成很大的衝擊，隨着其他小品牌帶來的價格衝擊也會帶來一定的影響。

2、消費者特點

1、季節對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節購買空調。

2、消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保。

3、職業的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的羣體能夠接受的空調

滿意度調查報告 篇七

現如今，大多數學生每週或每月都可以從父母那裏拿到一定數額的錢，這就是零花錢。但是，身為零花錢使用者的我們，對以下四個問題是否瞭解呢？

目的

探究中學生零花錢的花費情況

調查方法

1、問卷調查

2、口頭瞭解

3、網絡搜索

調查情況

問題1：零花錢的來源

——94.4%的中學生的零花錢來自父母

沒有經濟來源的學生，生活開銷一般老師都是依賴自己的父母，少部分學生與祖輩或其他親屬同住的，也會經常收到他們給的零用錢，這也是基於長輩對幼輩的關愛。少部分期望自食其力的學生還會通過打工或者兼職，來改善自己的生活條件，同時接觸了社會，豐富了社會經驗。但中學生的年齡相對來產還是比較小，能同意他們利用課餘打工的家長還是不多。

問題2：零花錢的數額

——國中生零用錢每月多在50元以下，高中生的消費層次更均。

國中生的年齡尚小，平時花費不多，加之國中學生的判斷能力和行事能力都相對較弱，家長們一般不會給不孩子太多錢支配，只有在一些郊遊，外出時間較長的情況才會相對慷慨一些，一般在平時，就每次給幾元錢，以應付日常花銷和每日車費為主。因此大多數國中生的每月零花錢在50元以下。相對來説，高中生各方面的開支比較多，學習上的花費也明顯多於國中生，對於自己孩子在學習上的正常開銷，家長們會毫不猶豫，同時孩子的平時的生活花費和日常零用錢，也開始隨之水漲船高。

問題3：零用錢的使用情況

——中學生零用錢三大流向：購書，零食及儲蓄。

值得一提的是有36.5%的中學生朋友把未花完的零用錢進行儲蓄，而且相當多的學生儲蓄是有明確消費目的的，是一種積攢行為。這個結果表明，勤儉節約的中華美德在當代青少年的身上得到了繼承和發揚。

問題4：對零用錢的態度

——中學生普遍缺乏理財能力

一個人很多習慣都養成於青少年時期，從一個學生對待零用錢就有折射出將來當家理財的點點滴滴；一個人從小克勤克儉，長大後自不會大手大腳，小時候要風得風，要雨得雨，讓他感到錢來得容易，長大後一不留神，就會犯下難以彌補的錯誤。

建議

為了讓中學生樹立正確的金錢觀和消費觀，不讓學生的心靈被金錢所吞噬，我們建議從以下的四個方面做起：

一、政府有關部門做到：

1、有關部門去各中國小門前查處一些無牌無證的小吃、玩具攤檔等，淨化學校門前的環境。

2、到學校、各村宣傳到無牌無證的小吃攤檔，浪費金錢的害處和不浪費金錢，勤儉節約的好處等。

3、多張貼宣傳標語等。

二、學校做到：

1、教育學生從小養成勤儉節約的好習慣。

2、教育學生正確認識金錢，樹立正確的金錢觀。

3、引導學生正確消費，不搞攀比，樹立正確的消費觀。

三、家長做到：

1、樹立正確的榜樣。孩子是通過觀察父母的言行來學習的；

2、告訴孩子金錢是什麼？金錢意味着什麼？讓孩子樹立正確的金錢觀。

3、控制孩子的零用錢的數目；

四、學生自己做到：

1、根據實際，計劃開支。不要零碎地、頻繁地問父母要錢，這樣難免他們不耐煩，也容易造成多花錢的錯覺。你應該根據家庭經濟的實際情況預算一下，如每月做個月份計劃，一次性向父母要，然後自己掌握，控制使用。譬如説，一個月消費的項目和總金額相對穩定；各項目按重要程度劃分先後慢急來分配金額，儘可能減少開支的盲目性和隨意性；

2、堅持記賬，節約開支。自己手中的錢怎樣花，堅持記賬，就是學習對自身消費行為的管理和反省。這樣可直觀地瞭解自己零用錢的變化和使用情況，逐步避免消費行為中的盲目和混亂，檢查自己哪些支出是合理的，哪些支出是可以節省的。這不僅有利於節約，更有利於實現有效的自我約束、自我管理；

3、“好鋼用在刀刃上”。儘可能把零用錢用在有意義的事情上，充分發揮每一分錢的合理使用價值。那種動輒購零食、同學之間輪流請客的做法是最不可取的。 金錢並不像平常説的那樣，是一切邪惡的根源，惟有對金錢的貪慾，即對金錢過分的、自私的、貪婪的追求，才是一切邪惡的根源。因此，我們必須樹立正確的金錢觀，學會合理使用金錢，讓祖國的花朵不被金錢腐蝕！

滿意度調查報告 篇八

張三 李四 *

摘 要：

文字格式

字體：宋體

1 . 標 題：二號， 粗體

2 . 作 者：三號， 粗體

一級標題：三號， 粗體

二級標題：四號， 粗體

三級標題：小四號，粗體

四級標題：五號， 粗體

3 . 正文：五號

行距：單倍行距

威海傳統文化的價值結構

傳統文化的核心——本地區認同的價值觀

1 .本地區認同的價值觀

( 1 )本地區認同

本地區認同的是指……

版面格式

1 .加頁眉，內容為：大學外語學院社會實習調研報告；字體為：小五號

2 .頁面設置

( 1 )頁邊距

上： 2.5 釐米 下： 2.5 釐米 左： 3 釐米 右： 3 釐米 裝訂線： 釐米

( 2 )頁眉： 1.5 釐米

頁腳： 1.5 釐米

( 3 )紙型： A4 ，縱向

3 .插入頁碼， 位置：頁面底端對齊方式：外側

四註釋

採用尾註，自定義標記為 [1] ， [2] ， [3] ……

[1] 何段琪 西部開發信息百科 . 雲南卷 [M] 昆明：雲南科技出版社， 20xx.8 ……

五參考文獻

格式同上，先中文後英文；中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。

其他問題

其他未列出的問題請參見新聞出版署發佈的“《中國學術期刊（光盤版）檢索與評價數據規範》”。

注：社會實習調查報告其正文內容不得少於 400千字。