服務滿意度調查報告【精品多篇】

滿意度調查報告 篇一

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和着民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裏，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地説，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的

我國在校大學生是一個龐大的羣體，特別是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1、調查對象：大學生

2、地點的選擇：上海大學

3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學（男女個半數）進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4、調查方面：1、食堂2、晨跑3、教學工作4、硬件設施5、規章制度6、老師溝通7、學習氛圍8、交通設施（校外）9、大學生的心理問題

5、調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來！

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學！

滿意度調查報告 篇二

一、數據資料分析

1、消費層次

在被調查的人員中農民為405人，佔總人數的20.3%；在職職工為515人，佔總人數的25.8%；個體私營、店主為335人，佔總人數的16.8%；大學生為250人，佔總人數的12.5%；知識分子為126人，佔總人數的6.3%；離退休為126人，佔總人數7.8%；下崗及失業人員208人，佔總人數的10.4%。

2、消費市場選擇

被調查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩餘30%一般到農貿市場、小店買食品，約有600人。

3、消費品牌的選擇

調查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩餘40%的人羣購買一般品牌或以上二者兼有。

4、買到不滿意的食品你會怎麼辦？

40%的被調查者會和經營者協商調解；20%的被調查者選擇到消協投訴；20%的被調查者看所購買何物後作打算；10%被調查者會自認倒黴；剩餘10%不知該怎麼辦，能依法維護自身權益的消費者佔大多數，但少數消費者放棄自己的權利。

二、數據展現（百分率為滿意指數）

1、乳製品類

在乳製品類調查中滿意指數前5位是：伊利（65%）；完達山（45%）；光明（45%）；雀巢（45%）；雅士利（40%）。

2、肉製品類

肉製品類前5位依次是：雙匯（70%）；萬龍京華（50%）；金鑼（50%）；旺潤（45%）；雨潤（40%）。

3、糧食類

糧食類排名前5位是：福臨門（70%）；嘉喜（50%）；豐大（50%）；金家（50%）；泰金香（45%）。

4、食品油類

食用油類位列前5位的是：金龍魚（65%）；福臨門（55%）；海獅（50%）；思潤（45%）；魯花（40%）。

5、醬油、醋類

位列醬油、醋類前5位的是：加加（80%）；海天（70%）；上莊（50%）；天浩園（45%）；味美思（45%）。

6、飲料類

飲料類前5位是：匯源（65%）；紅牛（55%）；農夫果園（50%）；百事可樂（50%）；娃哈哈（50%）。

7、冷凍食品類

冷凍食品類前5位是：桂冠（80%）；思念（75%）；三全（65%）；龍鳳（65%）；大娘水餃（65%）。

8、糖果類

名列前5位的是依次是：恰恰（65%）；上好佳（60%）；金帝（50%）；阿爾卑斯（50%）；奇客（45%）。

9、保健品類

保健品類前5位是：太太口服液（75%）；東阿阿膠（60%）；康福來（60%）；富硒康（50%）；蜂聯（45%）。

10、糕點類

糕點類前5位是：雀巢（65%）；旺旺（65%）；同仁（65%）；雅士利（40%）；同享（40%）。

三、針對產品質量，消費者、經營者的觀點

1、對於消費者來説，最關心的就是產品的質量和價格，消費者總是希望物美價廉，希望找到價值和價格的最佳切合點來實現交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。

2、對於經營者來説，獲取最大的經濟利潤才是最主要的目的，所以經營者應該作長遠打算，保證產品的質量，這樣才可以使客似雲來，財源廣進。

四、影響食品選購的因素

1、質量因素。調查中發現質量因素是影響商品選購的第一因素。

2、價格因素。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用於消費者，僅次於產品質量。

3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影響着消費者的選擇方向中，具有名牌誘導效應。

4、其他因素。比如個人的好惡、習慣、口味等因素均會影響消費者的選擇。

五、相關鏈接

消費者對於食品的滿意指數無非就是評價商品質量的優劣。

1、從法律角度看商品滿意指數。

消費者最重要的權力就是生命健康權，如果因為商品的質量問題而損害了消費者的生命健康權或其他合法權益，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權益：

（1）與經營者協商和解。

（2）請求消費者協會進行調解。

（3）向有關行政部門進行申訴。

（4）請求相關仲裁機構進行仲裁。

（5）向人民法院提起訴訟。

2、國家政策和法律完善。

依法保護消費者的合法權益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經濟體系，建立相關的法律體系，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，建立社會主義市場經濟新秩序。

滿意度調查報告 篇三

張三 李四 *

摘 要：

文字格式

字體：宋體

1 . 標 題：二號， 粗體

2 . 作 者：三號， 粗體

一級標題：三號， 粗體

二級標題：四號， 粗體

三級標題：小四號，粗體

四級標題：五號， 粗體

3 . 正文：五號

行距：單倍行距

威海傳統文化的價值結構

傳統文化的核心——本地區認同的價值觀

1 .本地區認同的價值觀

( 1 )本地區認同

本地區認同的是指……

版面格式

1 .加頁眉，內容為：大學外語學院社會實習調研報告；字體為：小五號

2 .頁面設置

( 1 )頁邊距

上： 2.5 釐米 下： 2.5 釐米 左： 3 釐米 右： 3 釐米 裝訂線： 釐米

( 2 )頁眉： 1.5 釐米

頁腳： 1.5 釐米

( 3 )紙型： A4 ，縱向

3 .插入頁碼， 位置：頁面底端對齊方式：外側

四註釋

採用尾註，自定義標記為 [1] ， [2] ， [3] ……

[1] 何段琪 西部開發信息百科 . 雲南卷 [M] 昆明：雲南科技出版社， 20xx.8 ……

五參考文獻

格式同上，先中文後英文；中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。

其他問題

其他未列出的問題請參見新聞出版署發佈的“《中國學術期刊（光盤版）檢索與評價數據規範》”。

注：社會實習調查報告其正文內容不得少於 400千字。

滿意度調查報告 篇四

親愛的居民朋友：

您好！非常感謝您能接受我們的調查！

為了研究社區居民對社區滿意度情況，提高居民社區生活質量，我們設計了本次調查。本調查答案沒有對錯、好壞、高低之分，不會對您本人產生任何不良影響，旨在通過對居民滿意度的調查對社區的相關建設做出改進。本次調查採用匿名形式，我們將嚴格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持！

第一部分：社區基本服務

Q1、據您經歷過或瞭解到的，社區對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q2、據您的瞭解，社區對一些老年人的服務方面工作做得怎樣呢？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q3、您對社區開展的就業幫扶工作是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

Q4、您對社區所提供的一些訴求調解服務是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

第二部分：社區文體教育活動

Q5、據您知道的或者瞭解到的，社區是否經常組織一些文體教育活動？

很好，經常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）

Q6、請問：您覺得社區的文體教育活動場所和設施是否能滿足您的需要？

非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，無法滿足我的需要

Q7、據您知道或瞭解到的，社區是否經常組織開展一些教育培訓活動？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導、健康保健、勞動技能以及其他培訓等）

很好，經常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）

Q8、據您的瞭解，社區是否經常組織開展一些有益於青少年健康成長的活動？

很好，經常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）

第三部分：社區安全狀況

Q9、請問：您覺得居住在本社區裏讓您有安全感嗎？

非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒有任何安全感（ ）

Q10、那您認為您所在社區的一些治安防範措施做得怎麼樣呢？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q11、請問：您對你所在社區警務室的一些工作質量評價如何？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q12、據您知道的或者瞭解到的，你所在社區在化解鄰里糾紛、改善鄰里關係等方面做得如何？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

第四部分：社區環境狀況

Q13、請問：您對本社區的衞生狀況方面是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

Q14、請問：您對本社區的綠化方面的工作是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

Q15、請問：您對本社區一些車輛的停放及管理工作是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

Q16、請問：您認為本社區內的各種噪音及環境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）

第五部分：社區民主自治情況

Q17、請問：您對社區居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

Q18、請問：您對涉及居民公共利益的相關事項社區居委會在處理的方式方法滿意嗎？（訪問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等）

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

Q19、據您瞭解，社區是否經常向居民蒐集意見或建議，並對這些意見或建議的反饋工作做得如何？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q20、您對社區目前鄰里互助、鄰里關係的狀況滿意嗎？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

第六部分：社區工作者的工作情況

（訪問員注意解釋：社區工作者的界定應是在社區居委會裏工作的成員，不包括物業管理及其他非居委會工作人員）

Q21、據您親身經歷或從各方面瞭解到的情況，您對社區工作者在服務過程中的態度是如何評價的？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q22、據您瞭解，您對社區工作者在辦事效率上的評價是怎樣的呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q23、請問，據您知道的或瞭解到的，社區工作者是否經常在本社區對居住户進行走訪瞭解情況？

很好，經常走訪（ ）比較好（ ）一般（ ）--偶爾走訪（ ）從來不走訪（ ）不清楚（ ）

Q24、根據您所知道或瞭解到的，社區工作者在解決居民問題上是否已經盡力盡責了，雖然有些問題不是社區工作者就能夠解決的？

很盡職盡責，非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）不盡職，甚至失職，非常不滿意不清楚（ ）

第七部分：綜合評價

Q25、非常感謝您對我們工作的支持，也非常感謝您關心我市建設和諧社區的各項工作，最後，敬請您結合前面談到的關於社區和諧的方方面面，請您對您所在社區的和諧狀況做一個客觀性的綜合評價？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

Q26、便於今後更好的服務於廣大居民，讓大家在社區這個大家園裏生活得更舒心，請問您對社區的工作還有哪些建議或意見呢？還有嗎？麻煩您再想想還有嗎？

滿意度調查報告 篇五

研究背景:隨着服務型社會的進一步推進，政府職能的進一步轉換，公眾對政府公共服務質量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的瞭解。本調查針對上海交通大學閔行校區大一年紀部分專業學生的政府滿意度調查，進一步瞭解當代大學生對政府職能滿意度的測定。

研究意義：

1有利於瞭解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學生的角度，更具先進性。

2有利於拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識。

3有利於及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構建。

調查問卷的設計：公眾滿意度指標為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態度，工作效率，生活質量，文化生活，經濟狀況，福利，生活環境，交通等具體問題。

大學生更多的瞭解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。

調查問卷結果的分析：本調查問卷共13問題，共設計100份問卷，33名女生，67名男生參與調查。現在附上調查問卷。

公民對政府滿意度調查問卷

1 你的性別( )

A.男 B.女

2 你認為近幾年政府關於公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要( )

A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能

3 對政府公佈的數據你的看法是( )

A 完全相信 B 多半相信 C 極其懷疑 D 不用搭理

4 你對於政府應對重大突發事件的處理能力的滿意程度為( )

A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意

5 你對於政府聽取百姓呼聲的滿意程度為( )

A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意

6 你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明( )

A能做到 B基本能做到 C不能做到 D不清楚

7 你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正( )

A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能

8 你認為各級執法機關在執法過程中是否存在執法犯法現象( )

A 隨處可見 B 有時看到 C 極少看到 D 根本沒有

9 你認為近年來政府是否做到了經濟發展兼顧環境保護，政府對於可持續發展的戰略貫徹是否徹底( )

A 政府對於環境保護十分重視，沒有以破壞環境為代價發展經濟

B 政府對於環境保護比較重視，經濟發展時會適當考慮環境問題

C 政府對於環境保護雖然提倡，但是經濟發展還是優於環境保護

D 政府表面上説環境保護，但是在經濟發展中完全不去考慮環境問題

10 你對於政府的廉潔度有什麼看法( )

A 政府非常廉潔 B 政府比較廉潔，是個別現象 C 政府不太廉潔，較為常見 D 政府非常不廉潔，普遍，懲治力度不夠

11 你對市內的治安方面是否感到滿意( )

A 很不滿意 B 不滿意 C 一般滿意 D 較為滿意 E 非常滿意

回答完上述幾個題之後

你認為你對政府的工作還滿意嗎( )

A 非常滿意 B 滿意 C 比較滿意 D 沒感覺 E 不太滿意

F 不滿意 G 非常不滿意

你對政府未來的工作有信心嗎？( )

A.很有信心 B.較有信心 C.一般 D.沒有信心

（選做） 您想對政府提一些什麼意見或建議？____________________________________

感謝您參與問卷調查！

調查結果：女生調查結果：

滿意度調查報告 篇六

班級：

組員：

賈文亞

指導教師：

格力空調客户滿意度調查報告

概括：

隨着中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。改革開放帶動國內經濟高速發展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國內空調產業的發展。我國空調市場趨於成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，中國空調業逐步走向發展壯大。

從2006年至今，空調行業已經基本上進入平穩發展時期。中國空調企業不但在數量和規模上長足發展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀設計上，國內企業也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨於完善，中國已經發展成為世界空調產業重要的研發和生產基地。

處於前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發明顯，市場佔有率之間的差距有擴大的趨勢。

目前國內空調行業大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌佔領了空調行業的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也佔領了一定的市場份額。隨着國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨着巨大的機遇和挑戰。

如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品，。近年來，在我國現有的中央空調領域中，冷熱水系統、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，佔據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續保持20%以上的增長速度。

本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者

在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日後的產品營銷策略的提出做好準備。

（一）、調研目的

1、瞭解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客户忠誠度。

2、瞭解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場佔有率情況。

3、瞭解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。

（二）、資料收集的方法

本次調研資料收集我們主要是採集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，瞭解其對於空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。

（三）、調查數據統計分析

1、空調市場品牌佔有率分析

根據數據分析，格力空調的市場佔有率為29.3%，是同類產品中市場佔有率最高的，在其他的品牌中，海爾佔市場的20%，美的佔市場的9.5%，其中國產空調品牌市場佔有率達到88.82%

，合資品牌的佔有率很低。充分説明國產空調的

品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。

2、消費者消費偏好分析

1、選擇空調的標準和宗旨分析

從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發投入，儘量使本公司生產出更加環保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，儘量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優勢。

(四)、格力空調市場潛力分析

1、售後服務滿意度分析

從圖中的數據來看，對格力空調的售後服務不滿意的消費者的比率為24%，

一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售後服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場佔有率。 2.售後服務與購買慾望的相關分析

從圖中的數據表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售後服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售後服務的滿意度都不高。這表明完善的售後服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優質的售後服務才能更好的擴大市場佔有率，樹立更好的品牌形象。

（五）、結論 1、市場及競爭者

格力空調市場佔有率最高，海爾空調所佔的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發展壯大，也已經成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業不斷成長，將會對格力的市場佔有率造成很大的衝擊，隨着其他小品牌帶來的價格衝擊也會帶來一定的影響。

2、消費者特點

1、季節對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節購買空調。

2、消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保。

3、職業的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的羣體能夠接受的空調